ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായുള്ള 5 മികച്ച ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്കുകൾ

മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്നത് വിജയത്തിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണങ്ങളും പരിഹാരങ്ങളും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതിനാൽ, കാര്യക്ഷമമായ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സംവിധാനം നിർണായകമാണ്. എന്നാൽ ഇത്രയധികം ഓപ്ഷനുകൾ ലഭ്യമായതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസിന് ഏറ്റവും മികച്ച ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് എങ്ങനെ തിരഞ്ഞെടുക്കാം? 

ഇവിടെ, പരിഗണിക്കേണ്ട പ്രധാന ഘടകങ്ങൾ ഞങ്ങൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുകയും ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ചില മികച്ച ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പരിഹാരങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുകയും ചെയ്യും.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് എന്താണ്?
എല്ലാ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്കും ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ആവശ്യമുണ്ടോ?
ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിന്റെ പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കുന്നു
ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ പരിഗണിക്കേണ്ട 7 പ്രധാന ഘടകങ്ങൾ
ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനുള്ള മികച്ച ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പരിഹാരങ്ങൾ
അന്തിമ ചിന്തകൾ

ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് എന്താണ്?

ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ, പ്രശ്നങ്ങൾ, പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾ എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതിനുമായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരു കേന്ദ്രീകൃത സംവിധാനമോ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമോ ആണ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്. ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സാങ്കേതിക പ്രശ്‌നങ്ങൾ എന്നിവയിൽ സഹായം തേടുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഒരു പ്രാഥമിക സമ്പർക്ക കേന്ദ്രമായി ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കാനും അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സമയബന്ധിതമായ പരിഹാരങ്ങൾ നൽകാനും ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കുകൾ സാധാരണയായി ഇമെയിൽ, തത്സമയ ചാറ്റ്, ഫോൺ പിന്തുണ, സോഷ്യൽ മീഡിയ, സ്വയം സേവന പോർട്ടലുകൾ തുടങ്ങിയ വിവിധ ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

എല്ലാ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്കും ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ആവശ്യമുണ്ടോ?

ഇനി, എല്ലാ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്കും ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ആവശ്യമുണ്ടോ എന്നതിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഉത്തരം പ്രധാനമായും ബിസിനസിന്റെ വ്യാപ്തിയും സങ്കീർണ്ണതയും, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്നതിനുള്ള പ്രതിബദ്ധതയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. പരിഗണിക്കേണ്ട ചില ഘടകങ്ങൾ ഇതാ:

1. ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങളുടെ എണ്ണം: ഉയർന്ന തോതിലുള്ള അന്വേഷണങ്ങൾ ലഭിക്കുന്ന ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് ഈ അഭ്യർത്ഥനകൾ ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും മുൻഗണന നൽകുന്നതിനും ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പ്രയോജനപ്പെടുത്താം. 
2. ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ സങ്കീർണ്ണത: തുടർച്ചയായ പിന്തുണയും പ്രശ്‌നപരിഹാരവും ആവശ്യമുള്ള സങ്കീർണ്ണമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വിൽക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കളും പിന്തുണാ ഏജന്റുമാരും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം സുഗമമാക്കാൻ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിന് കഴിയും, ഇത് വേഗത്തിലുള്ള പരിഹാരങ്ങൾക്കും മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കും കാരണമാകുന്നു.
3. സ്കെയിലബിളിറ്റിക്കും കാര്യക്ഷമതയ്ക്കും വേണ്ടിയുള്ള ആഗ്രഹം: ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾ വളരുന്നതിനനുസരിച്ച്, അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ആവശ്യങ്ങളും വർദ്ധിക്കുന്നു. ആശയവിനിമയം സുഗമമാക്കുന്നതിലൂടെയും, ആവർത്തിച്ചുള്ള ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും, ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നതിലൂടെയും ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് സ്കേലബിളിറ്റിയും കാര്യക്ഷമതയും നൽകുന്നു.

ചെറിയ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾ തുടക്കത്തിൽ ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്തേക്കാം, എന്നാൽ അവ വളരുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ഇടപെടലുകളുടെ വ്യാപ്തിയും സങ്കീർണ്ണതയും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് ഒരു സമർപ്പിത ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് കൂടുതൽ പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു. ആത്യന്തികമായി, മത്സരാധിഷ്ഠിത ഇ-കൊമേഴ്‌സ് രംഗത്ത് മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലും വിജയം നേടുന്നതിലും ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിന് നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കാൻ കഴിയും.

ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിന്റെ പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കുന്നു

ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന്റെ പ്രത്യേകതകളിലേക്ക് കടക്കുന്നതിനുമുമ്പ്, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് അത് എന്തുകൊണ്ട് അത്യാവശ്യമാണെന്ന് ആദ്യം മനസ്സിലാക്കാം.

• കേന്ദ്രീകൃത ആശയവിനിമയം: ഇമെയിൽ, ചാറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ തുടങ്ങി വിവിധ ചാനലുകളിലുടനീളം ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു കേന്ദ്രീകൃത പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക്. ഇത് ഉപഭോക്തൃ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നത് തടയുകയും ചെയ്യുന്നു.
• കാര്യക്ഷമതയും ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയും: ആശയവിനിമയം സുഗമമാക്കുന്നതിലൂടെയും ആവർത്തിച്ചുള്ള ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും, ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിന് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിന്റെ കാര്യക്ഷമതയും ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയും ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. ഗുണനിലവാരം നഷ്ടപ്പെടുത്താതെ ഉയർന്ന അളവിലുള്ള അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഇത് അവരെ അനുവദിക്കുന്നു.
• മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം: വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണ സമയവും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ പിന്തുണയും അസാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് നിർണായകമാണ്. നന്നായി നടപ്പിലാക്കിയ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിന് ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റാനും മറികടക്കാനും സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും.
• ഡാറ്റയും ഉൾക്കാഴ്ചകളും: ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം, പൊതുവായ പ്രശ്നങ്ങൾ, ടീം പ്രകടനം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിലപ്പെട്ട ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്ന വിശകലന, റിപ്പോർട്ടിംഗ് സവിശേഷതകൾ പല ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് സൊല്യൂഷനുകളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഈ ഡാറ്റ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് വിവരമുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ കഴിയും.

ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ പരിഗണിക്കേണ്ട 7 പ്രധാന ഘടകങ്ങൾ

നിങ്ങളുടേതുപോലുള്ള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സേവന അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കുകൾക്ക് കാര്യമായ മാറ്റമുണ്ടാക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് ഏറ്റവും മികച്ചത് ഏതാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ അറിയാം?

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് സവിശേഷമാണ്, ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിന്റെ കാര്യത്തിൽ അതിന് പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങളുമുണ്ട്, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് ശരിയായ പരിഹാരം തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ പരിഗണിക്കേണ്ട ചില പ്രധാന ഘടകങ്ങൾ ഇതാ:

1. മൾട്ടിചാനൽ പിന്തുണ

ഇമെയിൽ, തത്സമയ ചാറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഫോൺ പിന്തുണ എന്നിവയുൾപ്പെടെ ഒന്നിലധികം ആശയവിനിമയ ചാനലുകളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് തിരയുക. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എവിടെയായിരുന്നാലും അവരെ കണ്ടുമുട്ടാനും ചാനലുകളിലുടനീളം തടസ്സമില്ലാത്ത അനുഭവം നൽകാനും കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

2. ഓട്ടോമേഷനും വർക്ക്ഫ്ലോ മാനേജ്മെന്റും

ടിക്കറ്റ് റൂട്ടിംഗ്, ടിന്നിലടച്ച പ്രതികരണങ്ങൾ, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ തുടങ്ങിയ ഓട്ടോമേഷൻ കഴിവുകൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രക്രിയകൾ കാര്യക്ഷമമാക്കാനും കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കും.

അതുപോലെ, ശക്തമായ വർക്ക്ഫ്ലോ മാനേജ്മെന്റ് സവിശേഷതകൾ നിങ്ങളെ ടാസ്‌ക്കുകൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാനും ഫലപ്രദമായി നിയോഗിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.

3. ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായുള്ള സംയോജനം

നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുമായി, അത് Shopify, WooCommerce, Magento, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റുള്ളവ ആകട്ടെ, സുഗമമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ഈ സംയോജനം നിങ്ങളെ പ്രസക്തമായ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ആക്‌സസ് ചെയ്യാനും ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് വിവരങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്യാനും പ്രാപ്തമാക്കുന്നു, ഇത് വേഗത്തിലുള്ള പരിഹാരങ്ങൾക്ക് സന്ദർഭം നൽകുന്നു.

4. സ്കേലബിളിറ്റിയും വഴക്കവും

നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസ്സ് വളരുന്നതിനനുസരിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ആവശ്യങ്ങളും വളരും. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനൊപ്പം മാറുന്ന ആവശ്യകതകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പരിഹാരം തിരഞ്ഞെടുക്കുക. 

കൂടാതെ, ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കലിലും കോൺഫിഗറേഷനിലുമുള്ള വഴക്കം നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദിഷ്ട വർക്ക്ഫ്ലോകൾക്കും മുൻഗണനകൾക്കും അനുയോജ്യമായ രീതിയിൽ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ക്രമീകരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

5. റിപ്പോർട്ടിംഗും വിശകലനവും

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് റിപ്പോർട്ടിംഗിൽ നിന്നും വിശകലനങ്ങളിൽ നിന്നും ലഭിക്കുന്ന ഉൾക്കാഴ്ചകൾ വിലമതിക്കാനാവാത്തതാണ്. പ്രതികരണ സമയം, റെസല്യൂഷൻ നിരക്ക്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്കോറുകൾ തുടങ്ങിയ മെട്രിക്സുകൾ ഉൾപ്പെടെ സമഗ്രമായ റിപ്പോർട്ടിംഗ് കഴിവുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് തിരയുക.

6. സുരക്ഷയും അനുസരണവും

സെൻസിറ്റീവ് ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ സംരക്ഷിക്കുന്നത് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് പരമപ്രധാനമാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് ഡാറ്റാ ലംഘനങ്ങളുടെയും സ്വകാര്യതാ നിയന്ത്രണങ്ങളുടെയും വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന വ്യാപനത്തോടെ. ഡാറ്റ എൻക്രിപ്ഷൻ, റോൾ അധിഷ്ഠിത ആക്‌സസ് നിയന്ത്രണങ്ങൾ, GDPR പാലിക്കൽ തുടങ്ങിയ സവിശേഷതകളുള്ള, സുരക്ഷയ്ക്കും അനുസരണത്തിനും മുൻഗണന നൽകുന്ന ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

7. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സവിശേഷതകൾ

പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനൊപ്പം, നിങ്ങളുടെ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം. സ്വയം സേവന പോർട്ടലുകൾ, നോളജ് ബേസുകൾ, കമ്മ്യൂണിറ്റി ഫോറങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള സവിശേഷതകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ പൊതുവായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സ്വതന്ത്രമായി ഉത്തരം കണ്ടെത്താൻ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു, ഇത് നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ ടീമിന്റെ ജോലിഭാരം കുറയ്ക്കുന്നു.

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനുള്ള മികച്ച ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പരിഹാരങ്ങൾ

ഇനി, നിങ്ങൾ കാത്തിരുന്നത് ഇതാ! ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ചില മികച്ച ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പരിഹാരങ്ങൾ ഇതാ.

Zendesk

Zendesk ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദ ഇന്റർഫേസിനും വിപുലമായ ഫീച്ചർ സെറ്റിനും പേരുകേട്ട ഒരു ജനപ്രിയ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സൊല്യൂഷനാണ്. ഇത് മൾട്ടി-ചാനൽ പിന്തുണ, ഓട്ടോമേഷൻ കഴിവുകൾ, ശക്തമായ റിപ്പോർട്ടിംഗ്, ഷോപ്പിഫൈ, മാഗെന്റോ പോലുള്ള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായുള്ള തടസ്സമില്ലാത്ത സംയോജനം എന്നിവ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

സെൻഡെസ്കിന് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തതായി ഒന്നുമില്ലെന്ന് പല അവലോകനങ്ങളും പ്രസ്താവിക്കുന്നു.

ചെലവ്: ഒരു ഏജന്റിന് പ്രതിമാസം US $19 മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു. 

ഫ്രെഡ്ഡെസ്ക്

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന മറ്റൊരു മുൻനിര ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് ഫ്രഷ്‌ഡെസ്‌ക്. ടിക്കറ്റ് മാനേജ്‌മെന്റ്, ലൈവ് ചാറ്റ്, AI- പവർഡ് ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സംയോജനങ്ങൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി സവിശേഷതകൾ ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

ഫ്രഷ്‌ഡെസ്‌ക് അതിന്റെ താങ്ങാനാവുന്ന വിലയ്ക്കും സ്കെയിലബിളിറ്റിക്കും പേരുകേട്ടതാണ്, ഇത് എല്ലാ വലിപ്പത്തിലുള്ള ബിസിനസുകൾക്കും അനുയോജ്യമാക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, എവിടെ ഫ്രഷ്‌ഡെസ്‌ക് ഷൈൻസ് ഫോൺ പിന്തുണയിൽ; അവർക്ക് വിപുലമായ ഫോൺ മാനേജ്മെന്റ് സവിശേഷതകളുണ്ട്.

ചെലവ്: ഒരു ഏജന്റിന് പ്രതിമാസം US $15 മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു.

ജോർജിയാസ്

ജോർജിയാസ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വ്യാപാരികൾക്കായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കാണ് ഇത്. ഷോപ്പിഫൈ, വൂകൊമേഴ്‌സ്, മാഗെന്റോ തുടങ്ങിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായി ഇത് പരിധികളില്ലാതെ സംയോജിപ്പിച്ച്, ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ഇന്റർഫേസിനുള്ളിൽ ഓർഡർ വിവരങ്ങളിലേക്കും ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയിലേക്കും നേരിട്ട് ആക്‌സസ് നൽകുന്നു.

ഗോർജിയാസ് വിപുലമായ ഓട്ടോമേഷൻ കഴിവുകളും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ സവിശേഷതകളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

ചില ടീമുകൾക്ക് അവരുടെ വിലനിർണ്ണയ ഘടന ഒരു ആശങ്കയായിരിക്കാം, കാരണം അത് വോളിയത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്, അതായത് ചെലവുകൾ മാസംതോറും വ്യത്യാസപ്പെടാം, ചില ടീമുകൾക്ക് ഇത് വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞതായിരിക്കാം.

ചെലവ്: പ്രതിമാസം 10 യുഎസ് ഡോളറിൽ ആരംഭിക്കുന്നു (3 ഉപയോക്തൃ സീറ്റുകളും 50 ബിൽ ചെയ്യാവുന്ന ടിക്കറ്റുകളും ഉൾപ്പെടെ).

സ്കൗട്ടിനെ സഹായിക്കുക

സ്കൗട്ടിനെ സഹായിക്കുക ലാളിത്യത്തിലും ഉപയോഗ എളുപ്പത്തിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് പരിഹാരമാണിത്. മറ്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളെപ്പോലെ ഇതിന് വളരെയധികം നൂതന സവിശേഷതകൾ ഇല്ലായിരിക്കാം, പക്ഷേ തടസ്സമില്ലാത്ത ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിൽ ഇത് മികച്ചതാണ്. പങ്കിട്ട ഇൻബോക്‌സ് ഉപകരണം ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിലുടനീളം ഉപഭോക്തൃ സേവന അന്വേഷണങ്ങൾ തടസ്സമില്ലാതെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ സംരക്ഷിച്ച മറുപടികൾ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് സാധാരണ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് കൂടുതൽ വേഗത്തിൽ ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും. 

ഹെൽപ്പ് സ്കൗട്ട് ഇമെയിൽ അധിഷ്ഠിത പിന്തുണ, നോളജ് ബേസ് മാനേജ്മെന്റ്, ഷോപ്പിഫൈ, വൂകൊമേഴ്‌സ് പോലുള്ള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായുള്ള സംയോജനം എന്നിവ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

ചെലവ്: ഒരു ഉപയോക്താവിന് പ്രതിമാസം US $20 മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു.

ഹബ്സ്‌പോട്ട് സേവന കേന്ദ്രം

നിങ്ങൾ ഇതിനകം വിൽപ്പനയ്ക്കും മാർക്കറ്റിംഗിനും HubSpot ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ഹബ്സ്‌പോട്ട് സേവന കേന്ദ്രം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മികച്ച ഉൽപ്പന്നമാകാം. ഇതിൽ പങ്കിട്ട ഇൻബോക്സ്, ലൈവ് ചാറ്റ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പോലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പിന്തുണാ ഉപകരണങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള പ്ലാനുകളിൽ ഒരു നോളജ് ബേസ് ബിൽഡറും ഉൾപ്പെടുന്നു. 

ചെലവ്: രണ്ട് ഉപയോക്താക്കളെ ഉൾപ്പെടുത്തി പ്രതിമാസം US $45 മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു.

അന്തിമ ചിന്തകൾ

ഏറ്റവും മികച്ച ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം മൾട്ടിചാനൽ പിന്തുണ, ഓട്ടോമേഷൻ കഴിവുകൾ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായുള്ള സംയോജനം, സ്കേലബിളിറ്റി, സുരക്ഷ തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഈ ഘടകങ്ങൾ വിലയിരുത്തി നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് ആവശ്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന ഒരു പരിഹാരം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലൂടെ, സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന കാര്യക്ഷമവും ഫലപ്രദവുമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പാക്കാൻ കഴിയും. 

നിങ്ങൾ സെൻഡെസ്ക് പോലുള്ള ഒരു സമഗ്ര പ്ലാറ്റ്‌ഫോമോ ഗോർജിയാസ് പോലുള്ള ഒരു പ്രത്യേക പരിഹാരമോ തിരഞ്ഞെടുത്താലും, ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ മത്സരാധിഷ്ഠിത ലോകത്ത് വിജയിക്കാൻ ശരിയായ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കിൽ നിക്ഷേപിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്.