ഉപഭോക്താക്കളുടെ തിരക്ക് കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള 8 പ്രായോഗിക ഘട്ടങ്ങൾ

ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടുന്ന നിരക്ക് കുറയ്ക്കുക, ഇത് ഉപഭോക്തൃ ചർൺ അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ അട്രിഷൻ എന്നും അറിയപ്പെടുന്നു, ഇത് ബിസിനസുകൾക്ക് ഒരു വലിയ വെല്ലുവിളിയാകും, നഷ്ടപ്പെടുന്ന ഓരോ ഉപഭോക്താവും നഷ്ടപ്പെട്ട വരുമാന അവസരത്തെയും സാധ്യതയുള്ള ഉറവിടത്തെയും പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. നെഗറ്റീവ് വാമൊഴി ഫീഡ്‌ബാക്ക്

അതിനാൽ ഇത് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ തന്ത്രങ്ങൾ ബിസിനസ്സ് വളർച്ച കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും നിലനിർത്തുന്നതിനും അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്, കൂടാതെ കമ്പനികൾ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടാൻ കഠിനമായി പരിശ്രമിക്കുമ്പോൾ, അവരെ നിലനിർത്തുന്നത് ഒരു മുൻ‌ഗണനയായി മാറുന്നു. ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കപ്പെടാതെ പോയാൽ, അത് വരുമാനത്തെ ബാധിച്ചേക്കാം, ഉപഭോക്തൃ ജീവിതകാല മൂല്യം കുറയ്ക്കുക, ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ ഒരു ബ്രാൻഡിന്റെ വിപണി സ്ഥാനം നശിപ്പിക്കുക.

ഈ ലേഖനത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ സമ്മർദ്ദം കുറയ്ക്കുന്നതിനും വിൽപ്പന വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ചില തന്ത്രങ്ങൾ ഞങ്ങൾ പരിശോധിക്കും.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച നിരക്ക് എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം
ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ വ്യതിയാനത്തിന്റെ കാരണങ്ങൾ എങ്ങനെ തിരിച്ചറിയാം
ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ ചൂഷണം കുറയ്ക്കാൻ കഴിയുന്ന 8 പ്രായോഗിക വഴികൾ
ചുരുക്കം

ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച നിരക്ക് എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം

ഒരു പ്രത്യേക സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദിഷ്ട ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച നിരക്ക് നിർണ്ണയിക്കാൻ, നിങ്ങൾ ആദ്യം ഈ മൂല്യങ്ങൾ ശേഖരിക്കണം:

• നിങ്ങൾ കണക്കാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന സമയപരിധി (അതായത് ഒരു മാസം, വർഷം അല്ലെങ്കിൽ ആറ് മാസം)
• കാലയളവിന്റെ ആരംഭത്തിൽ ആകെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം
• കാലാവധിയുടെ അവസാനത്തിലെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം

ഇവ ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, താഴെയുള്ള ഫോർമുല ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ചർണ നിരക്ക് കണക്കാക്കാം:

നഷ്ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കൾ കാലയളവിന്റെ തുടക്കത്തിൽ ആകെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം

എക്സ് 100

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ കമ്പനി മാസം 120 ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആരംഭിക്കുകയും അവസാനത്തോടെ 30 ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ റദ്ദാക്കുകയും ചെയ്‌താൽ, ആ കാലയളവിലെ നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ചൺ റേറ്റ് ഇതായിരിക്കും:

30 120

എക്സ് 100 = 25%

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച നിരക്ക് ആരോഗ്യകരമാണോ?

വ്യവസായങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് ചർണിംഗ് നിരക്കുകൾ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുമെങ്കിലും, കുറഞ്ഞ നിരക്ക് ശക്തമായ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഇ-കൊമേഴ്‌സ്, SaaS ബിസിനസുകൾക്ക് 5%-ൽ താഴെയുള്ള പ്രതിമാസ ചർണിംഗ് നിരക്ക് അനുയോജ്യമാണെന്ന് കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, അതേസമയം 10%-ൽ കൂടുതലുള്ള നിരക്ക് ഉടനടി ശ്രദ്ധ ആവശ്യമുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങളെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ വ്യതിയാനത്തിന്റെ കാരണങ്ങൾ എങ്ങനെ തിരിച്ചറിയാം

ഉപഭോക്തൃ നഷ്ടത്തിന്റെ മൂലകാരണം മനസ്സിലാക്കുക എന്നതാണ് ചർൺ കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ആദ്യപടി. നിങ്ങളുടെ ചർൺ നിരക്ക് ഉയർന്നതായിരിക്കാനുള്ള കാരണം നിർണ്ണയിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ചില മേഖലകൾ ഇതാ:

ഉൽപ്പന്ന അല്ലെങ്കിൽ സേവന പ്രശ്നങ്ങൾ

ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ കൊഴിഞ്ഞുപോക്ക് പലപ്പോഴും ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉൽപ്പന്ന സവിശേഷതകളിലെ ചെറിയ മാറ്റങ്ങൾ, സേവന തടസ്സങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ അവശ്യ സവിശേഷതകളുടെ അഭാവം എന്നിവ പുതിയ ഉപയോക്താക്കളെ ഇതരമാർഗങ്ങൾ തേടാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചേക്കാം. ഉപഭോക്താക്കൾ അഭിമുഖീകരിച്ചേക്കാവുന്ന തടസ്സങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര വിശകലനം നടത്തുക അല്ലെങ്കിൽ Google Analytics പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക.

ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം

ഇടപഴകൽ കുറയുകയോ ഉപയോഗം കുറയുകയോ ചെയ്യുന്നത് പോലുള്ള ഉപയോക്തൃ പെരുമാറ്റങ്ങൾ വരാനിരിക്കുന്ന മാറ്റത്തെ സൂചിപ്പിക്കാം. കുറയുന്ന പ്രവണതകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും മൊത്തം ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണത്തിൽ കുറവുണ്ടാകുന്നത് തടയാൻ മാർക്കറ്റിംഗ്, പിന്തുണാ ടീമുകളെ ഇനിപ്പറയുന്ന നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും ഈ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുക.

ഉപഭോക്താവിന്റെ ഫീഡ്ബാക്ക്

ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കൾ പിരിഞ്ഞുപോകുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേകൾ വഴി ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നത്, അവരുടെ അതൃപ്തിയുടെ പ്രധാന കാരണങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കും. പ്രശ്‌നങ്ങൾ രൂക്ഷമാകുന്നതിന് മുമ്പ് അവ പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ സഹായിക്കും.

ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ ചൂഷണം കുറയ്ക്കാൻ കഴിയുന്ന 8 പ്രായോഗിക വഴികൾ

ഉപഭോക്തൃ ഓൺബോർഡിംഗ് മെച്ചപ്പെടുത്തുക

പ്രത്യേകിച്ച് സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ ബിസിനസുകളിൽ, മോശം ഉപയോക്തൃ അനുഭവം ഓൺ‌ബോർഡിംഗ് ഉപഭോക്താക്കളെ നിരസിക്കാൻ ഇടയാക്കും. വീഡിയോ ട്യൂട്ടോറിയലുകൾ, ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡുകൾ, മൊബൈൽ ഉപകരണ ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ, തത്സമയ ചാറ്റ് ഓപ്ഷനുകൾ എന്നിവ വാഗ്ദാനം ചെയ്തുകൊണ്ട് കമ്പനികൾ പുതിയ ഉപയോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ ഓൺ‌ബോർഡിംഗ് ലളിതമാക്കണം.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ആവശ്യാനുസരണം തരംതിരിക്കുക

ഉപഭോക്തൃ ചർച്ച് കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ ചിലപ്പോൾ അവഗണിക്കപ്പെടുന്ന ഒരു വസ്തുത, എല്ലാ ഉപയോക്താക്കളും ഒരേ കാരണങ്ങളാൽ പോകുന്നില്ല എന്നതാണ്. അതിനാൽ ഉപഭോക്തൃ ചർച്ച് കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മുൻകരുതൽ മാർഗമാണ് സെഗ്മെന്റിംഗ്, കാരണം ഇത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ ഓരോ ഗ്രൂപ്പിന്റെയും തനതായ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനും ദീർഘകാല ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു. സ്ലാക്ക് ഒരു SaaS കമ്പനിയുടെ ഉദാഹരണമാണ്, അത് അവരുടെ ചർച്ച് നിരക്ക് കുറച്ചു 40% ഉപഭോക്താക്കളെ ചെറുതും വലുതുമായ ടീമുകളായി വിഭജിക്കുന്നതിലൂടെ.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കുക

ഒരു വാങ്ങലിനോ സേവനത്തിനോ ശേഷം ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തിച്ചേരുക എന്നത് വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കാനുള്ള എളുപ്പവഴികളിൽ ഒന്നാണ്. ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾക്ക് കാരണമാകുന്ന ഉപയോക്തൃ ഓൺബോർഡിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ പിന്തുണാ ടീം റെസല്യൂഷനുകൾ പോലുള്ള ഫോളോ-അപ്പ് സംവിധാനങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക. ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രൊഫൈലിലേക്കോ സമീപകാല പ്രവർത്തനത്തിലേക്കോ ഈ ഫോളോ-അപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുക.

അഭിനന്ദനം പ്രകടിപ്പിക്കുക, മൂല്യം ചേർക്കുക

"ഞങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുത്തതിന് നന്ദി" എന്ന ഒരു ചെറിയ പ്രസംഗം ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്തുകയും ഒരു നല്ല ഉപയോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എല്ലാവരും അഭിനന്ദിക്കപ്പെടാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ വിലമതിക്കുന്നതായി തോന്നിപ്പിക്കുന്നതിന് സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വഴി വ്യക്തിഗതമാക്കിയ നന്ദി സന്ദേശങ്ങളോ പ്രത്യേക ഓഫറുകളോ അയയ്ക്കുക. അധിക ചെലവില്ലാതെ ശക്തമായ ഒരു ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിന് യഥാർത്ഥവും നന്ദിയുള്ളതുമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

ഒരു ഓൺലൈൻ കമ്മ്യൂണിറ്റി കെട്ടിപ്പടുക്കുകയും പരിപോഷിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായും മറ്റ് ഉപയോക്താക്കളുമായും ഓൺലൈനിൽ സ്വതന്ത്രമായി ഇടപഴകാൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവസരം നൽകുന്നത് ദീർഘകാല വിശ്വസ്തത വളർത്തിയെടുക്കാനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കും. ഫോബ്സ് സെഫോറയുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റി സമീപനം മേക്കപ്പ് ബ്രാൻഡിനെ ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ ഇടപഴകലും വിശ്വസ്തതയും നിലനിർത്താൻ എങ്ങനെ സഹായിച്ചുവെന്ന് എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.

കമ്പനി അപ്‌ഡേറ്റുകൾ, വിവരങ്ങൾ, എക്സ്ക്ലൂസീവ് സവിശേഷതകൾ എന്നിവ പങ്കിടുന്നതിന് LinkedIn, Facebook, അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ ഫോറങ്ങൾ എന്നിവയിൽ ഓൺലൈൻ കമ്മ്യൂണിറ്റികൾ സ്ഥാപിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് സംവേദനാത്മക സെഷനുകൾ ഹോസ്റ്റ് ചെയ്യാനും ഉപയോക്തൃ പിന്തുണ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനും താൽപ്പര്യമുണ്ടാകാം.

അംഗങ്ങൾക്കായി പ്രത്യേക ആനുകൂല്യങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക

ഒരു പ്രത്യേക ക്ലബ്ബിന്റെ ഭാഗമാണെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണ് എക്സ്ക്ലൂസീവ് ആനുകൂല്യങ്ങൾ. അംഗങ്ങൾക്ക് മാത്രമുള്ള കിഴിവുകൾ, അധിക സേവനങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ പുതിയ സവിശേഷതകളിലേക്കും ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലേക്കും നേരത്തെയുള്ള പ്രവേശനം എന്നിവ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് ഉപയോക്താക്കളെ വിശ്വസ്തരായി നിലനിർത്തുന്ന ഒരു പ്രത്യേകാവകാശബോധം സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

ആമസോൺ പ്രൈം ഈ തന്ത്രത്തിന്റെ ഉത്തമ ഉദാഹരണമാണ്. എക്‌സ്‌ക്ലൂസീവ് ഡിസ്‌കൗണ്ടുകൾ, ഡീലുകളിലേക്കുള്ള ആദ്യകാല ആക്‌സസ്, ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ സൗജന്യ രണ്ട് ദിവസത്തെ ഷിപ്പിംഗ് എന്നിവയ്‌ക്കായി പ്രൈം ഉപയോക്താക്കൾ വാർഷിക ഫീസ് അടയ്ക്കുന്നു. പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ പ്രിവ്യൂ, അധിക സേവനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ അംഗങ്ങൾക്ക് മാത്രമുള്ള വിൽപ്പന പോലുള്ള പ്രോത്സാഹനങ്ങളും എക്‌സ്‌ക്ലൂസീവ് ആനുകൂല്യങ്ങളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകളും റിവാർഡുകളും സംയോജിപ്പിക്കുക

ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ തുടർച്ചയായ പിന്തുണയ്ക്ക് പ്രതിഫലം നൽകുന്നു. വിലമതിക്കപ്പെടുകയും വിലമതിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെ സംരക്ഷിക്കാനും അത് പ്രചരിപ്പിക്കാനും കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. സ്റ്റാർബക്‌സിന്റെ നന്നായി നടപ്പിലാക്കിയ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം, സ്റ്റാർബക്സ് റിവാർഡുകൾ, ഒരു മികച്ച ഉദാഹരണമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ് കുറയ്ക്കാൻ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് കഴിയുന്ന ഏറ്റവും നല്ല മാർഗങ്ങളിലൊന്ന്, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുമ്പോഴോ, ഒരു അവലോകനം നൽകുമ്പോഴോ, അല്ലെങ്കിൽ ആരെയെങ്കിലും ബ്രാൻഡിലേക്ക് റഫർ ചെയ്യുമ്പോഴോ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പോയിന്റുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന ഒരു പോയിന്റ് അധിഷ്ഠിത ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം ആരംഭിക്കുക എന്നതാണ്.

ഒരു മുൻകൂർ മുന്നറിയിപ്പ് സംവിധാനം സൃഷ്ടിക്കുക

ചിലപ്പോഴൊക്കെ, ചെറിയ മുന്നറിയിപ്പുകളില്ലാതെ സംഭവിക്കുന്ന ഒരു പ്രവചനാതീതമായ ബിസിനസ് ഘടകമായി ചലനം തോന്നിയേക്കാം, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ പോകുന്നതിനുമുമ്പ് ചില സൂക്ഷ്മമായ സൂചനകൾ നൽകിയേക്കാം, കൂടാതെ ഈ സിഗ്നലുകൾ നേരത്തെ കണ്ടെത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു സംവിധാനം നഷ്ടം തടയുന്നതിൽ വളരെയധികം സഹായിക്കും.

നെറ്റ്ഫ്ലിക്സ് ഉപയോക്തൃ ഇടപെടൽ നിരീക്ഷിക്കുകയും താൽപ്പര്യം പുനരുജ്ജീവിപ്പിക്കാൻ ശരിയായ സമയത്ത് ശുപാർശകൾ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ നിരീക്ഷിക്കാൻ Google Analytics, ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് സർവേകൾ, മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്‌മെന്റ് (CRM) അല്ലെങ്കിൽ ട്രാക്കിംഗ് ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുക.

വഴക്കമുള്ള ഓപ്ഷനുകളും റദ്ദാക്കൽ സുരക്ഷാ വലകളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ തീരുമാനങ്ങൾ നിയന്ത്രണത്തിലാണെന്ന തോന്നൽ ഇഷ്ടമാണ്. സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ സേവനങ്ങൾക്കോ ​​മറ്റ് വഴക്കമുള്ള ഓപ്ഷനുകൾക്കോ ​​താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗങ്ങളിലൊന്നാണ്. വിലനിർണ്ണയം കാരണം ഉപയോക്താക്കൾ പുറത്തുപോകുന്നത് പരിഗണിച്ചേക്കാം, പക്ഷേ അവർക്ക് ബദലുകൾ നൽകുന്നത് അവരെ പുനർവിചിന്തനം ചെയ്യാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചേക്കാം.

നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ Spotify "റദ്ദാക്കുന്നതിനു പകരം ഡൗൺഗ്രേഡ്" എന്ന സമീപനമാണ് സ്വീകരിച്ചിരിക്കുന്നത്. പ്രീമിയം പ്ലാൻ താങ്ങാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് വിലകുറഞ്ഞ പ്ലാനിലേക്ക് മാറാൻ അവരുടെ വഴക്കമുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് സ്ഥിരമായി കമ്പനി വിടാനുള്ള സാധ്യത കുറയ്ക്കുന്നു. 

ഉപഭോക്തൃ പ്രതിസന്ധി കുറയ്ക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ആവശ്യമെങ്കിൽ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകൾ അപ്‌ഗ്രേഡ് ചെയ്യാനോ ഡൗൺഗ്രേഡ് ചെയ്യാനോ താൽക്കാലികമായി നിർത്താനോ കഴിയുന്ന എളുപ്പവും കുറ്റമറ്റതുമായ ഒരു സംവിധാനം സജ്ജമാക്കുക.

അന്തിമ ചിന്തകൾ

ഉപഭോക്തൃ ചൂഷണം കുറയ്ക്കുക എന്നത് പെട്ടെന്നുള്ള പരിഹാരങ്ങളെക്കുറിച്ചല്ല. ഉപയോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ ശരിയായ സമയത്ത് നിറവേറ്റുന്നതിനെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ വിശ്വസ്തത വളർത്താനും വളർച്ച നിലനിർത്താനും കഴിയുന്ന ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുമാണ്.

നല്ല വാർത്ത എന്തെന്നാൽ, പ്രായോഗികമായ നടപടികളിലൂടെ ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ നഷ്ടം കുറയ്ക്കാൻ നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ടെന്ന് പല ബ്രാൻഡുകളും തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഓരോ ബിസിനസ്സിനും ഒരൊറ്റ സമീപനം ഫലപ്രദമല്ലാത്തതിനാൽ, വ്യത്യസ്ത തന്ത്രങ്ങൾ പരീക്ഷിച്ചുനോക്കാനും നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യ പ്രേക്ഷകർക്ക് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ ഒന്ന് കണ്ടെത്താനും ഓർമ്മിക്കുക. നിങ്ങളുടെ സമീപനം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള ഒരു മാർഗം, ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കും പെരുമാറ്റ ഡാറ്റയും ഉപയോഗിച്ച് ചഞ്ചല നിരക്കുകൾ കുറയ്ക്കുക, കൂടുതൽ സ്ഥിരതയുള്ള വരുമാനം സൃഷ്ടിക്കുക, ആരോഗ്യകരമായ വളർച്ചാ നിരക്കുകൾ അനുഭവിക്കുക എന്നതാണ്.