ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ ഘട്ടങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സമഗ്ര ഗൈഡ്

മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുക എന്നത് ഏതൊരു ബിസിനസ്സിന്റെയും വിജയത്തിന് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയും സേവനത്തിന്റെയും ഗുണനിലവാരം, നിലനിർത്തൽ നിരക്ക്, നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം (ROI) എന്നിവയിൽ വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു.

അതേസമയം, ഒരു മോശം അനുഭവം ഉപഭോക്താക്കളെ നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തുന്നു, ഇത് പലപ്പോഴും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത കുറയുന്നതിനും ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ ആശങ്കയ്ക്കും കാരണമാകുന്നു. പിഡബ്ല്യുസിയുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ റിപ്പോർട്ട് 15,000 ആളുകളിൽ നടത്തിയ പഠനത്തിൽ, ഒരു മോശം അനുഭവത്തിന് ശേഷം മൂന്നിൽ ഒരാൾ വീതം തങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഒരു ബ്രാൻഡുമായി ബന്ധം വേർപെടുത്താൻ തീരുമാനിച്ചതായി കണ്ടെത്തി. കൂടാതെ, രണ്ടോ മൂന്നോ നെഗറ്റീവ് അനുഭവങ്ങൾക്ക് ശേഷം 1% ഉപഭോക്താക്കളും കമ്പനി പൂർണ്ണമായും ഉപേക്ഷിക്കും.

അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ യാത്രയെ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എന്താണ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നതെന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ, ഈ ലേഖനം ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ ഘട്ടങ്ങൾ അനാവരണം ചെയ്യുകയും നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യത്തിനായുള്ള അവയുടെ പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര?
ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ 5 ഘട്ടങ്ങൾ
തീരുമാനം

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര?

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങുന്നതിനോ സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുന്നതിനോ മുമ്പ് ഉപഭോക്താക്കൾ സ്വീകരിക്കുന്ന ഘട്ടങ്ങളെയാണ് ഉപഭോക്താവിന്റെ യാത്ര എന്ന് പറയുന്നത്. ഒരു വാങ്ങുന്നയാളോ സബ്‌സ്‌ക്രൈബറോ ആകുന്നതിനു പുറമേ, നിങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ ഉപഭോക്താവ് സംതൃപ്തനാണെന്നും മികച്ച അനുഭവം നേടുന്നുവെന്നും ഈ യാത്ര സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ, വിശ്വസ്തരാകുക. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ കഠിനാധ്വാനം ചെയ്ത് സ്ഥാപിച്ച പാതയിലേക്ക് അവർ ഇറങ്ങാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, കാരണം അവർ വഞ്ചിക്കപ്പെട്ടതായി തോന്നിയേക്കാം അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞത് അസംതൃപ്തരായിരിക്കാം.

അതിനാൽ, അവരുടെ പ്രശ്നത്തിന് ഒരു പരിഹാരം നൽകുന്നത് അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കും. കൂടാതെ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായുള്ള ഓരോ സമ്പർക്ക പോയിന്റിലും ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നത് യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ളതും അതിശയോക്തിപരമല്ലാത്തതുമായിരിക്കണം.

ഈ ഘടകങ്ങളെ നിങ്ങൾ സന്തുലിതമാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും സേവനങ്ങളിലും നിക്ഷേപം നടത്താനും ആവർത്തിച്ചുള്ള ക്ലയന്റുകളാകാനുമുള്ള സാധ്യതകൾ വർദ്ധിക്കും. അടുത്തതായി, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മനോഹരമായ അനുഭവം നൽകുന്നതിനുള്ള അവസരം നൽകുന്ന ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ ഘട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ ഒരു വീക്ഷണം ലഭിക്കും.

ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ 5 ഘട്ടങ്ങൾ

1. അവബോധ ഘട്ടം

ആദ്യപടി അവബോധത്തിന്റെ നിമിഷമാണ്, അവിടെ ഉപഭോക്താവിന് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെയോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ നിലനിൽപ്പിനെക്കുറിച്ച് അറിയില്ല. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റുകൾക്ക് മുന്നിൽ അവതരിപ്പിക്കുന്ന രീതി, അത് അവരിൽ പോസിറ്റീവും നിലനിൽക്കുന്നതുമായ പ്രഭാവം ചെലുത്തുമോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കും. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരിൽ ഒരു നല്ല ആദ്യ മതിപ്പ് സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം.

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എന്താണ്, അത് എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്, നിങ്ങളുടെ റീട്ടെയിൽ സ്റ്റോർ അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനി മറ്റെന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്, നിങ്ങളുടെ കമ്പനി വിശ്വസനീയമാണോ തുടങ്ങിയ ചോദ്യങ്ങൾ വ്യക്തമായി നിർവചിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യ പ്രേക്ഷകർ ചോദിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ചോദ്യങ്ങളാണിവയെങ്കിലും, ബ്രാൻഡ് അവബോധം വികസിപ്പിക്കുന്നതിൽ അവ വലിയ പങ്കു വഹിക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഒരു ഉപഭോക്തൃ വ്യക്തിത്വം സൃഷ്ടിക്കുക അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഓഫറുകൾ ശരിയായ ഉപഭോക്താക്കളുമായി പ്രതിധ്വനിക്കും.

2. പരിഗണനാ ഘട്ടം

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചും നിങ്ങൾ നൽകുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്താവ് അറിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ പരിഗണനാ ഘട്ടം ആരംഭിക്കും. ഇവിടെ, സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവ് താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു, അതുവഴി നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മൂല്യവും അത് ഒരു എതിരാളിയേക്കാൾ മികച്ചതാണെന്നും പ്രദർശിപ്പിക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകത ഉയർന്നുവരുന്നു.

നിങ്ങൾ സ്വയം ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ടതുണ്ട്:

• നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന് ഉപഭോക്താവിന് മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുമോ?
• നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സവിശേഷതകളും വിലനിർണ്ണയവും എതിരാളികളുമായി എങ്ങനെ താരതമ്യം ചെയ്യുന്നു?
• ഒരു എതിരാളിയെ ഒഴിവാക്കി നിങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ വാങ്ങുന്നവരെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്ന സവിശേഷമായ വിൽപ്പന പോയിന്റ് എന്താണ്?

അതിനാൽ, നിങ്ങൾ ധാരാളം നൽകേണ്ടതുണ്ട് വിദ്യാഭ്യാസ ഉള്ളടക്കം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനോട് പ്രതിബദ്ധത പുലർത്താൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രേരിപ്പിക്കാൻ അവരെ പ്രേരിപ്പിക്കുക. താരതമ്യ ഷീറ്റുകൾ, വിലനിർണ്ണയ ഷീറ്റുകൾ, കേസ് സ്റ്റഡീസ്, സാക്ഷ്യപത്രങ്ങൾ, ഡെമോ വീഡിയോകൾ, വിൽപ്പന അവതരണങ്ങൾ എന്നിവയും അതിലേറെയും ഉൾപ്പെടുന്ന വിദ്യാഭ്യാസ ഉള്ളടക്കമാണ് നിങ്ങൾക്ക് അവർക്ക് നൽകാൻ കഴിയുന്നത്.

3. വാങ്ങൽ ഘട്ടം

ഉപഭോക്താവ് അവബോധത്തിന്റെയും പരിഗണനയുടെയും ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോയിക്കഴിഞ്ഞാൽ, അവർ ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താൻ തയ്യാറാകും. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, മറ്റ് ബ്രാൻഡുകൾ ഉൾപ്പെടെ ചില ഓപ്ഷനുകൾ അവർ ഇതിനകം ചുരുക്കിയിട്ടുണ്ട്, കൂടാതെ അവരുടെ അനുയോജ്യമായ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ എല്ലാ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങളും അവർ ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കുമോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കും.

ഇവിടെ, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ചേക്കാം:

• ഇത് ശരിയായ ഉൽപ്പന്നമാണോ?
• എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ മറ്റുള്ളവരെ ഒഴിവാക്കുന്നത്?
• എതിരാളികൾക്ക് മെച്ചപ്പെട്ട ഡീൽ ഉണ്ടോ എന്ന് ഞാൻ പരിശോധിക്കണോ?
• ഞാൻ പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും വളരെ കൂടുതലാണ് വില. ഒരു കിഴിവിനായി ഞാൻ കാത്തിരിക്കണോ?

യാത്രയുടെ ഈ ഘട്ടത്തിൽ, വിശ്വാസപരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ വികസിക്കുന്നു, ഇത് സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് തീരുമാനമെടുക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിനുള്ള അവസരം നൽകുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയോ സേവനങ്ങളെയോ കുറിച്ചുള്ള എന്തെങ്കിലും സംശയം ദൂരീകരിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന റേറ്റിംഗുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ശുപാർശകൾ എന്നിവയിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് അവർക്ക് സോഷ്യൽ പ്രൂഫ് നൽകാം. നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങണോ അതോ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റെവിടെയെങ്കിലും കൊണ്ടുപോകണോ എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് "നിങ്ങൾ എന്തിനാണ് മറ്റുള്ളവരെക്കാൾ മികച്ചത്" എന്നതിനുള്ള ഉത്തരം വ്യക്തമായി പുറത്തുവരണം.

4. നിലനിർത്തൽ ഘട്ടം

ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഇതുവരെ എത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ കാര്യങ്ങൾ ശരിയായി ചെയ്യുന്നുവെന്ന് അത് കാണിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഉള്ളതിനാൽ, ഉപഭോക്താവിനെ എങ്ങനെ നിലനിർത്താമെന്ന് ആസൂത്രണം ചെയ്യാനുള്ള ശരിയായ സമയമാണിത്.

ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തിയതിനുശേഷം തങ്ങളുടെ ജോലി പൂർത്തിയാകുമെന്ന് മിക്ക വിൽപ്പനക്കാരും വിശ്വസിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, നിഷ്ക്രിയ വരുമാനത്തിനായി ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിന് മുൻഗണന നൽകേണ്ടത് ഒരുപോലെ പ്രധാനമാണ്. വാസ്തവത്തിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുക എന്നത് അഞ്ച് മുതൽ പത്ത് ഇരട്ടി വരെ വിലകുറഞ്ഞത് പുതിയൊരെണ്ണം വാങ്ങുന്നതിനേക്കാൾ.

വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ ഉറപ്പാക്കാൻ, നിങ്ങൾ വാങ്ങലിനു ശേഷമുള്ള പിന്തുണ നൽകുകയും അവരുമായി തുടർച്ചയായി ഇടപഴകുകയും വേണം. ഉപഭോക്താക്കൾ സംതൃപ്തരാകുന്നത് മികച്ച പിന്തുണയും ഇടപെടലും നൽകുന്ന സംവിധാനം എല്ലാ പ്രധാന ടച്ച് പോയിന്റുകളിലും. അതേസമയം, സർവേകളും അഭിമുഖങ്ങളും നടത്തി നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും അളക്കാനും കഴിയും.

5. വकालिक ഘട്ടം

ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ അവസാന ഘട്ടം ഉപഭോക്തൃ വकालिകയാണ്. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ അംബാസഡർമാരാകുകയും ജോലിസ്ഥലത്തോ കുടുംബാംഗങ്ങളോടും സുഹൃത്തുക്കളോടും ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് മികച്ച വാക്കുകൾ പറയുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഇത് വാമൊഴി മാർക്കറ്റിംഗിൽ കലാശിക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഉപയോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള സൗജന്യ പരസ്യമാണ് പങ്കിടൽ. അവരുടെ സംതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ സംതൃപ്തരാണെന്ന് തെളിയിക്കുന്നു.

ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന്റെ വക്താക്കളാകുന്ന മറ്റൊരു മാർഗം അഫിലിയേറ്റ് പ്രോഗ്രാമുകളിലൂടെയാണ്. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയോ മറ്റുള്ളവരിലേക്ക് റഫർ ചെയ്യുന്നതിന് വ്യക്തികൾക്ക് പണം നൽകുന്നത് ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ വാങ്ങുന്നവർക്ക് യഥാർത്ഥമായ വാക്കുകൾ ഉള്ളതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ റഫറലുകൾ ആണ് വकालത്വം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം.

തീരുമാനം

ഇതാ നിങ്ങൾക്കത് ഉണ്ട് - ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യുന്ന ഒരു ദ്രുത ഗൈഡ്. ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ ഘട്ടങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും മത്സര നേട്ടം നേടുന്നതിനും നിർണായകമാണ്. ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ഒരു ചക്രമാണെന്നും ഒരു രേഖീയ പാതയല്ലെന്നും ഓർമ്മിക്കുക; അതിനാൽ, അത് ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും വീണ്ടും വരുകയും ചെയ്യും.