അവതാരിക

മുൻ ബ്ലോഗിൽ, NPS എന്നത് "ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ സ്കോർ" ആണെന്ന് ഞങ്ങൾ നിർണ്ണയിച്ചു.

അത് കണക്കാക്കുന്ന രീതി പഠിച്ചു:

NPS മനസ്സിലാക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള തന്ത്രങ്ങളും ഈ ബ്ലോഗിൽ കൂടുതൽ ചർച്ച ചെയ്യും.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
1. നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോറിന്റെ (NPS) പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കൽ
2. ബിസിനസ് വിജയത്തിൽ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക
3. ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) വർദ്ധിപ്പിക്കുക
4. നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) പരമാവധിയാക്കൽ

നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോറിന്റെ (NPS) പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കൽ

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും അളക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ബിസിനസുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) അറിയേണ്ടത് നിർണായകമാണ്. ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾക്കും, മാർക്കറ്റർമാർക്കും, ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കും അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ ഫലപ്രദമായി നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോ എന്നും മൂല്യം നൽകുന്നുണ്ടോ എന്നും നിർണ്ണയിക്കാൻ NPS ഒരു വിലപ്പെട്ട ഉപകരണമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഈ സ്കോർ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന്റെ ആരോഗ്യത്തിന്റെ വ്യക്തമായ സൂചകം നൽകുന്നു, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങളെ സാരമായി സ്വാധീനിക്കുകയും ചെയ്യും.

NPS ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ ധാരണകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിലെ സങ്കീർണ്ണതകൾ ലഘൂകരിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുമായി നേരിട്ട് താരതമ്യം ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യും. വളർച്ച ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് എവിടെ ശ്രമങ്ങൾ കേന്ദ്രീകരിക്കണമെന്നും വിഭവങ്ങൾ അനുവദിക്കണമെന്നും അറിയിക്കുന്ന ഒരു സുപ്രധാന ആരോഗ്യ പരിശോധനയായി ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. NPS ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ തന്ത്രപരമായി മെച്ചപ്പെടുത്താനും, ഉപഭോക്തൃ ആശങ്ക കുറയ്ക്കാനും, എതിരാളികൾക്കെതിരായ പ്രകടനം അളക്കാനും, ഭാവി വളർച്ച കൃത്യമായി പ്രവചിക്കാനും കഴിയും. സാരാംശത്തിൽ, NPS വെറുമൊരു മെട്രിക് മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വിജയകരമായി സ്കെയിൽ ചെയ്യുന്നതിനും വരാനിരിക്കുന്ന വെല്ലുവിളികൾക്കായി തയ്യാറെടുക്കുന്നതിനുമുള്ള ഒരു റോഡ്മാപ്പ് ആണ്.

ബിസിനസ് വിജയത്തിൽ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) പ്രയോജനപ്പെടുത്തൽ

- ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ ഉള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തി അളക്കുന്ന ഒരു സ്റ്റാൻഡേർഡ് മെട്രിക് ആയി NPS പ്രവർത്തിക്കുന്നു. പ്രവർത്തനങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന വികസനം, മാർക്കറ്റിംഗ്, ബിസിനസ് ഇന്റലിജൻസ്, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം തുടങ്ങിയ വിവിധ ബിസിനസ് യൂണിറ്റുകളെ അവരുടെ പ്രകടനം വിലയിരുത്താൻ ഈ സ്കോർ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഓഫറുകളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എങ്ങനെ തോന്നുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെ, മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഭാവിയിലെ ആവശ്യങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി പരിഹരിക്കുന്നതിനും ഈ ടീമുകൾക്ക് അറിവുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ കഴിയും.

- കുറയ്ക്കൽ കസ്റ്റമർ ചർൺ

ഉപഭോക്തൃ പിരിമുറുക്കം അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ സംരക്ഷണം നിർത്താൻ സാധ്യതയുള്ളതിനാൽ, പലപ്പോഴും ബിസിനസുകൾക്ക് ഒരു പ്രധാന ആശങ്കയാണ്.

NPS സ്കോറുകൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസുകൾക്ക് സംതൃപ്തരല്ലാത്ത ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിയാനും അവരുടെ ആശങ്കകൾ മുൻകൂട്ടി പരിഹരിക്കാനും കഴിയും. അവരുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ എത്തിച്ചേരുകയോ തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെട്ട ഉൽപ്പന്ന സവിശേഷതകൾ വ്യക്തമാക്കുകയോ ഇതിൽ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം. അസന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിനും നിലനിർത്തുന്നതിനും NPS സ്കോറുകൾ ഫലപ്രദമായി ഉപയോഗിക്കുന്നത് പ്രതിസന്ധി ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും - വരുമാനത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഘടകം.

– മത്സരാർത്ഥികൾക്കെതിരായ ബെഞ്ച്മാർക്കിംഗ്

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നിലവാരത്തെ നേരിട്ടുള്ള എതിരാളികളുമായി മാത്രമല്ല, വ്യവസായ ശരാശരികളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യാൻ NPS നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. NPS ഒരു വിലപ്പെട്ട മെട്രിക് ആണെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ മത്സര നിലയെക്കുറിച്ച് സമഗ്രമായ ഒരു വീക്ഷണം ലഭിക്കുന്നതിന് വരുമാന വളർച്ച, ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയുടെ വികാസം, വിപണി വിഹിതം തുടങ്ങിയ മറ്റ് സൂചകങ്ങൾക്കൊപ്പം ഇത് പരിഗണിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

– ബിസിനസ് വളർച്ച പ്രവചിക്കുന്നു

ശക്തമായ NPS സ്കോർ ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് ആവർത്തിച്ചുള്ള ബിസിനസ്സ് പ്രവചിക്കാൻ കഴിയും. വ്യത്യസ്ത സമയ ഫ്രെയിമുകളിൽ ഭാവിയിലെ വിൽപ്പന അളവ് പ്രൊജക്റ്റ് ചെയ്യുന്ന വളർച്ചാ മോഡലുകൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് പ്രവചകർക്ക് നിരവധി ഘടകങ്ങളിലൊന്നായി NPS ഉപയോഗിക്കാം. പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ആവശ്യം നിറവേറ്റുന്നതിനായി പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനും ഈ പ്രവചന ഉൾക്കാഴ്ച സഹായിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ NPS ന്റെ പ്രാധാന്യവും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് തന്ത്രത്തിന്റെ വിവിധ വശങ്ങളിൽ അതിന്റെ നേരിട്ടുള്ള സ്വാധീനവും മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. അടുത്തതായി, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിൽ തുടർച്ചയായ പുരോഗതിയും വളർച്ചയും ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങളുടെ NPS സ്വതന്ത്രമായി എങ്ങനെ കണക്കാക്കാമെന്ന് ഞങ്ങൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യും.

ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) വർദ്ധിപ്പിക്കൽ

ദീർഘകാല ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും ബിസിനസ് ആരോഗ്യവും വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു നിർണായക തന്ത്രമാണ് നിങ്ങളുടെ NPS മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത്. കുറഞ്ഞ NPS ഒരു നെഗറ്റീവ് സൂചകമല്ല, മറിച്ച് വളർച്ചയ്ക്കും പുരോഗതിക്കും അവസരങ്ങളുണ്ടെന്നതിന്റെ സൂചനയാണ്. നിങ്ങളുടെ NPS ഫലപ്രദമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഘടനാപരമായ സമീപനം ഇതാ:

ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാത്ത വാങ്ങുന്നവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നു

വിമർശകരുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകി തുടങ്ങുക. അവരുടെ നിരാശകളും നിർദ്ദേശങ്ങളും മനസ്സിലാക്കാൻ വിശദമായ ഒരു സംഭാഷണത്തിനായി അവരെ ക്ഷണിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ധാരണയുടെ അഭാവത്തിൽ നിന്നാണോ അതോ പരിഹരിക്കേണ്ട യഥാർത്ഥ ആശങ്കകളിൽ നിന്നാണോ അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നതെന്ന് ഇത് വെളിപ്പെടുത്തും. പതിവ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരണം, നിങ്ങളുടെ തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങൾക്ക് വഴികാട്ടിക്കൊണ്ട്, മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ട ട്രെൻഡുകളും മേഖലകളും തിരിച്ചറിയാൻ സഹായിക്കും.

ആന്തരിക ടീമുകളെ പുനഃക്രമീകരിക്കുന്നു

കമ്പനിയുടെ തന്ത്രപരമായ ലക്ഷ്യങ്ങളുമായി എല്ലാ വകുപ്പുകളും യോജിച്ചു പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് നിർണായകമാണ്. ചിലപ്പോൾ, ടീമുകൾ ഒറ്റപ്പെട്ടുപോയേക്കാം, കമ്പനിയുടെ വിശാലമായ കാഴ്ചപ്പാടിനെ അവഗണിച്ച് അവരുടെ ഉടനടി ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ വളരെ ഇടുങ്ങിയ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാം. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കായി ഒരു ഏകീകൃത സമീപനം വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിന് എല്ലാ ടീമുകളിലുമുള്ള വാങ്ങുന്നവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്കിൽ നിന്നുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ പങ്കിടുക.

വാങ്ങുന്നയാളുടെ ഓൺ‌ബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു

ഉപഭോക്തൃ അസംതൃപ്തിയുടെ ഒരു സാധാരണ ഉറവിടം ആശയക്കുഴപ്പമുണ്ടാക്കുന്നതോ അപര്യാപ്തമായതോ ആയ ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയയാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് പരിചയമില്ലാത്ത ഒരാളുമായുള്ള അനുഭവം അനുകരിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ ഓൺബോർഡിംഗ് ഘട്ടങ്ങൾ വിലയിരുത്തുക. ആശയക്കുഴപ്പത്തിന്റെ പോയിന്റുകൾ തിരിച്ചറിയാനും പരിഹരിക്കാനും ഈ ഓഡിറ്റ് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, നിങ്ങളുടെ ഓഫറുകൾ എങ്ങനെ ഫലപ്രദമായി ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾ മനസ്സിലാക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കും.

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം മെച്ചപ്പെടുത്തൽ

ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കും വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന വിപണി ആവശ്യങ്ങളും അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം പതിവായി അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുക. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് കാഴ്ചപ്പാടും നിറവേറ്റുന്ന അപ്‌ഡേറ്റുകൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന ടീമുമായി സഹകരിക്കുക. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനും മറികടക്കുന്നതിനും ഏറ്റവും പ്രായോഗികവും ഫലപ്രദവുമായ മാറ്റങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന റോഡ്‌മാപ്പിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക.

ഈ മേഖലകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിനോടുള്ള നിങ്ങളുടെ സമീപനത്തിൽ മാറ്റം വരുത്താനും നിങ്ങളുടെ NPS ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിയും. ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഒന്നിലധികം ബിസിനസ് യൂണിറ്റുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഒരു സമഗ്ര തന്ത്രത്തിന് സംഭാവന നൽകുന്നു.

നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) പരമാവധിയാക്കൽ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ ആരോഗ്യം വിലയിരുത്തുന്ന ഒരു അത്യാവശ്യ മെട്രിക് ആണ് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS). ഇത് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളിൽ സംതൃപ്തരാണോ എന്ന് എടുത്തുകാണിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യമുള്ള മേഖലകൾ കൃത്യമായി ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

NPS ന്റെ പ്രാധാന്യവും അത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതും മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെ, തന്ത്രപരമായ ബിസിനസ്സ് തീരുമാനങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നതിനും നയിക്കുന്നതിനും നിങ്ങൾക്ക് ഈ മെട്രിക് ഫലപ്രദമായി ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയും. ഈ ധാരണ നിങ്ങളുടെ ടീമിനെ കൂടുതൽ കൃത്യമായി ശ്രമങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

തീരുമാനം:

NPS വെറും ഒരു സംഖ്യയല്ല എന്നത് വ്യക്തമാണ് - ഇത് ബിസിനസ് ആരോഗ്യത്തിന്റെ ഒരു സുപ്രധാന സൂചകവും തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ നയിക്കുന്നതിനുള്ള ശക്തമായ ഉപകരണവുമാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകുന്നതിലൂടെയോ, ആന്തരിക ലക്ഷ്യങ്ങൾ പുനഃക്രമീകരിക്കുന്നതിലൂടെയോ, വാങ്ങുന്നയാളുടെ ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയ പരിഷ്കരിക്കുന്നതിലൂടെയോ, NPS മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സ്വീകരിക്കുന്ന ഓരോ ചുവടും കാര്യമായ നേട്ടങ്ങളിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ദീർഘകാല വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നതിനും ശ്രമിക്കുന്ന ഏതൊരു ബിസിനസ്സിനും നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) മനസ്സിലാക്കുന്നതും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതും നിർണായകമാണ്. NPS തന്ത്രപരമായി ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നു, പ്രതിസന്ധി കുറയ്ക്കുന്നു, മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. സുസ്ഥിര വളർച്ചയ്ക്കും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കും വേണ്ടിയുള്ള ശക്തമായ ഒരു സംവിധാനമായി നിങ്ങളുടെ NPS-നെ മാറ്റുന്നതിന് ഈ ബ്ലോഗിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന തന്ത്രങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. കൂടുതൽ അനുബന്ധ വിവരങ്ങൾക്ക്, ദയവായി ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ലൈക്ക്👍, കമന്റ്📑 നൽകുക, സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ബട്ടൺ അമർത്തുക.