ഇ-കൊമേഴ്‌സിലെ ഉപഭോക്തൃ ചൂഷണ നിരക്ക് എങ്ങനെ കുറയ്ക്കാം

പല ഓൺലൈൻ ബിസിനസുകളും ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നതിനും അവരെ അവരുടെ ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിലേക്ക് മാറ്റുന്നതിനും കഠിനമായി പരിശ്രമിക്കുന്നു. അവർ നേരിടുന്ന ഒരു പ്രധാന വെല്ലുവിളി ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മാറ്റമാണ്. റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രകാരം, കമ്പനികൾ നഷ്ടത്തിൽ യുഎസ് ഡോളർ 1.6 ട്രില്യൺ ഉപഭോക്തൃ സമ്മർദ്ദം കാരണം വർഷം തോറും. അതായത്, ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു എതിരാളിയുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ തിരഞ്ഞെടുക്കാതെ തിരികെ പോകുമ്പോൾ വിൽപ്പനയിലും വിപണനത്തിലുമുള്ള ധാരാളം നിക്ഷേപം പാഴാകുന്നു.

ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസ്സ് ഉടമ എന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ വലിയൊരു പങ്കും നിലനിർത്തുന്ന പരിഹാരങ്ങൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തുകൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ ചോർച്ച നിരക്ക് കഴിയുന്നത്ര കുറവാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഈ ലേഖനം ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ചോർച്ച എന്ന ആശയത്തിലേക്ക് ആഴത്തിൽ ഇറങ്ങുന്നു, അത് സംഭവിക്കാനുള്ള കാരണങ്ങളും ചോർച്ച നിരക്ക് കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള നുറുങ്ങുകളും നൽകുന്നു. കൂടുതലറിയാൻ വായിക്കുക.

ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ചർൺ റേറ്റ് എന്താണ്?
നിങ്ങളുടെ ചർണിംഗ് റേറ്റ് മനസ്സിലാക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ
ഉപഭോക്താക്കൾ പരിഭ്രാന്തരാകുന്നതിന്റെ 4 പ്രധാന കാരണങ്ങൾ (പരിഹാരങ്ങൾക്കൊപ്പം)
താഴത്തെ വരി

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ചർൺ റേറ്റ് എന്താണ്?

ഒരു പ്രത്യേക കാലയളവിൽ ഒരു കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിർത്തുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനമാണ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ചർൺ റേറ്റ്. ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബ്രാൻഡുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തിയ ശേഷം വീണ്ടും വാങ്ങാൻ വരാത്ത ഉപഭോക്താക്കളെയാണ് ഇത് അർത്ഥമാക്കുന്നത്.

ഉപഭോക്തൃ ഇളവ് രണ്ട് തരത്തിലാണ് സംഭവിക്കുന്നത്: സ്വമേധയാ ഉള്ളതും സ്വമേധയാ ഉള്ളതുമായ ഇളവ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ സേവനങ്ങളിലോ ഉള്ള അതൃപ്തി പോലുള്ള കാരണങ്ങളാൽ ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നത് സജീവമായി നിർത്തുമ്പോഴാണ് സ്വമേധയാ ഉള്ള ഇളവ് സംഭവിക്കുന്നത് (ഇതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വരും).

മറുവശത്ത്, മോശം വെബ്‌സൈറ്റ് ഇന്റർഫേസ് അല്ലെങ്കിൽ പേയ്‌മെന്റ് പരാജയം പോലുള്ള ഒരു പ്രശ്‌നം ഉപഭോക്താവിനെ നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോർ ഉപേക്ഷിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുമ്പോൾ അനിയന്ത്രിതമായി സംഭവിക്കുന്നു. അതിനാൽ, രണ്ട് തരത്തിലുള്ള ചർണുകളും അളക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ ശരാശരി ചർണ നിരക്ക് കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച നിരക്ക് ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ നിങ്ങൾക്ക് നഷ്ടപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനമായതിനാൽ, അത് കണക്കാക്കാൻ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മാസം നഷ്ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം എടുത്ത്, മാസത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ നിങ്ങൾക്കുണ്ടായിരുന്ന ആകെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കൊണ്ട് ഹരിക്കുക.

ഉദാഹരണത്തിന്, ജനുവരി 1,000 ന് നിങ്ങൾക്ക് 1 ഉപഭോക്താക്കളുണ്ടെങ്കിൽ^st ജനുവരി 250 ഓടെ 31 നഷ്ടപ്പെട്ടു^st, നിങ്ങളുടെ ചർൺ റേറ്റ് മൂല്യം 250/1,000 ആയിരിക്കും, അത് 0.25% അല്ലെങ്കിൽ 25% ന് തുല്യമാണ്.

നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ ചർണ നിരക്ക് കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കുന്ന ചില മികച്ച രീതികൾ ഇതാ:

• 3 മുതൽ 6 മാസം വരെയുള്ള കാലയളവുകളിലെ ചർൺ റേറ്റ് നോക്കി ഏതെങ്കിലും ട്രെൻഡുകൾ നിർണ്ണയിക്കുക, കാരണം കുറഞ്ഞ സമയ ഫ്രെയിമുകൾ ഡാറ്റയെ വളച്ചൊടിച്ചേക്കാം.
• വാങ്ങൽ ആവൃത്തി, ആജീവനാന്ത മൂല്യം അല്ലെങ്കിൽ ഏറ്റെടുക്കൽ ചാനൽ പോലുള്ള ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾ അനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ തരംതിരിക്കുക. ഇത് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യമുള്ള മേഖലകൾ കണ്ടെത്തും.
• അവലോകനം കീ പ്രകടനം സൂചകങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിൽ എവിടെയാണ് കൊഴിഞ്ഞുപോക്ക് ഏറ്റവും കൂടുതൽ സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് കാണാൻ ശ്രമിക്കുക. തുടർന്ന്, അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള വഴികൾ നിർണ്ണയിക്കാൻ ഡ്രോപ്പ്-ഓഫ് പോയിന്റുകൾക്കായി നോക്കുക.
• ഋതുഭേദവും അത് നിങ്ങളുടെ ചർണിനെ എങ്ങനെ ബാധിച്ചേക്കാം എന്നതും പരിഗണിക്കുക. കൃത്യമായ ചിത്രം ലഭിക്കുന്നതിന് വർഷം തോറും ചർണ നിരക്കുകൾ താരതമ്യം ചെയ്യുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.

0% ചർൺ റേറ്റ് യഥാർത്ഥത്തിൽ സാധ്യമാണോ?

ഏതൊരു ബിസിനസ്സിനും ചർൺ പ്രതീക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു എന്നതും 0% ചർൺ നിരക്ക് ഉള്ള ഒരു കമ്പനി ഒരിക്കലും ഉണ്ടാകില്ലെന്നും ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ചില ഘട്ടങ്ങളിൽ, ചില ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് ഷോപ്പിംഗ് നിർത്തുകയോ ഒരു സേവനത്തിൽ നിന്ന് അൺസബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുകയോ ചെയ്യും. നിങ്ങളുടെ വളർച്ചാ നിരക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഊന്നൽ നൽകുമ്പോൾ തന്നെ കുറഞ്ഞ ചർൺ നിരക്കിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാനം.

നിങ്ങളുടെ ചർണിംഗ് റേറ്റ് മനസ്സിലാക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ

1. ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ് കുറയ്ക്കുക

ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ നേടുന്നത് ഒരാളെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ ചെലവേറിയതാണ്. വാസ്തവത്തിൽ, അത് അഞ്ച് പ്രാവശ്യം നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നത് കൂടുതൽ ചെലവേറിയതാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ചോർച്ച നിരക്ക് അറിയുന്നത് നിങ്ങളുടെ ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ എന്തുചെയ്യണമെന്ന് അറിയാൻ സഹായിക്കുന്നു, അതുവഴി നിങ്ങൾ നിക്ഷേപിക്കുന്ന സമയവും ബജറ്റും കുറയ്ക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയിനുകൾ പുതിയ വാങ്ങുന്നവരെ ആകർഷിക്കാൻ.

2. നിങ്ങളുടെ വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക

നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പന വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ ചോർച്ച നിരക്ക് കണ്ടെത്തുന്നതിനുള്ള ഏക മാർഗം. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നെന്നേക്കുമായി പിരിഞ്ഞുപോകുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ കണ്ടെത്തുകയും അവ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുള്ള പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുമെന്ന് സിപ്പിയ നടത്തിയ ഒരു പഠനം വെളിപ്പെടുത്തി. 5% ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ വർദ്ധിക്കുന്നത് ഒരു കമ്പനിയുടെ ലാഭം 25–95% വർദ്ധിപ്പിക്കും, വിൽപ്പനയുടെ 65% നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നാണ്.

3. മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യമുള്ള മേഖലകൾ കണ്ടെത്തുക

നിങ്ങളുടെ ചർണിംഗ് റേറ്റ് അറിയുന്നതിന്റെ മറ്റൊരു നേട്ടം, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിൽ എവിടെയാണ് നിങ്ങൾ തെറ്റായി കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതെന്ന് അറിയാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു എന്നതാണ്. ഉയർന്ന ചർണിംഗ് റേറ്റ് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലെ പ്രശ്നങ്ങളെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് ഏതെങ്കിലും പഴുതുകൾ തിരിച്ചറിയാനും തിരുത്താനും എളുപ്പമാക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കൾ പരിഭ്രാന്തരാകുന്നതിന്റെ 4 പ്രധാന കാരണങ്ങൾ (പരിഹാരങ്ങൾക്കൊപ്പം) 

ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ ഉപഭോക്തൃ പിരിമുറുക്കത്തിന് കാരണമാകുന്ന ഘടകങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നത് ഉയർന്ന പിരിമുറുക്ക നിരക്ക് കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള വഴികൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള കവാടമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾ പിരിമുറുക്കത്തിനുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങളും പരിഹാരങ്ങളും ചുവടെയുണ്ട്:

1. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് തെറ്റായ തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നു.

ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച നിരക്കിനുള്ള ഒരു കാരണം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മോഡൽ തെറ്റായ തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നു എന്നതാണ്. വാസ്തവത്തിൽ, ബിസിനസ്സിന്റെ 60% തെറ്റായ തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നത് തങ്ങളുടെ വിജയത്തിന് അപകടകരമാണെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നവർ.

ഒരു ബിസിനസ്സിന്റെ വാങ്ങുന്നയാളുടെ വ്യക്തിത്വമോ ആദർശ ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലോ വ്യക്തമല്ലാതിരിക്കുമ്പോഴാണ് ഇത് സംഭവിക്കുന്നത്, അതുവഴി അവരുടെ സാധനങ്ങൾക്കോ ​​സേവനങ്ങൾക്കോ ​​ഉള്ള ആവശ്യകത കുറവുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ആവേശം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അപ്രായോഗികമായ പ്രതീക്ഷകളും ഉണ്ടാകാം, ഇത് അതൃപ്തിക്കും അസ്വസ്ഥതയ്ക്കും കാരണമാകും.

ഇത് പരിഹരിക്കാൻ, നിങ്ങളുടെ ഐസിപിയെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ ധാരണ ഉണ്ടായിരിക്കണം കൂടാതെ വാങ്ങുന്ന ആൾ ശരിയായ വാങ്ങുന്നവർക്ക് അനുയോജ്യമായ രീതിയിൽ നിങ്ങളുടെ പരസ്യ അല്ലെങ്കിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഐഡന്റിറ്റികളും പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങളും കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണം നടത്തുകയും, നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വിശകലനം ചെയ്യുകയും, വാങ്ങുന്നവരുടെ വ്യക്തിത്വം സൃഷ്ടിക്കുകയും വേണം.

2. മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം

മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനമാണ് ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ ചൂഷണ നിരക്കിലേക്ക് നയിക്കുന്ന പ്രധാന കാരണങ്ങളിലൊന്ന്, ഇത് ബിസിനസുകൾക്ക് പ്രതിവർഷം 75 ബില്യൺ യുഎസ് ഡോളർ. മറ്റ് റിപ്പോർട്ടുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ എൺപത്% ഒരു നെഗറ്റീവ് അനുഭവത്തിന് ശേഷം ഒരു എതിരാളിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കും. ഉപഭോക്തൃ സേവനം വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളെ എങ്ങനെ സ്വാധീനിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് സെൻഡെസ്ക് നടത്തിയ മറ്റൊരു സർവേയിൽ, 81% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു പോസിറ്റീവ് ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം ആ ബിസിനസിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നത് തുടരാനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിച്ചതായി വെളിപ്പെടുത്തി.

ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങൾ കുറയ്ക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടത് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. കൂടുതൽ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്ത ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം സൃഷ്ടിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഏറ്റവും സങ്കീർണ്ണമായ പ്രശ്‌നങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ടീം കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ വിടുമ്പോൾ ലളിതമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി ഒരു സംയോജിത സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കുക.

പ്രോആക്ടീവ് പിന്തുണ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച അനുഭവം. ഉദാഹരണം എടുക്കുക ലുലുലെമോൻ, ഒരു ഉപഭോക്താവ് കമ്പനിയുടെ ഹാൻഡിലുകളോ ഹാഷ്‌ടാഗുകളോ ഉപയോഗിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ പോലും, സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചുകൊണ്ട് ഈ തന്ത്രം പ്രകടമാക്കുന്നു. ഇതുപോലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലേക്ക് പുതിയ സാധ്യതകളെ ആകർഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

3. എതിരാളികളിൽ നിന്നുള്ള മികച്ച ഓഫറുകളും വിലകളും

ചിലപ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പന നിരക്ക് അതിരുകടന്നത് നിങ്ങളുടെ തെറ്റല്ലായിരിക്കാം. നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾ അവരുടെ മാർക്കറ്റിംഗിൽ ആക്രമണാത്മകമായി പെരുമാറുകയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആകർഷകവും മറികടക്കാൻ പ്രയാസവുമായ ഓഫറുകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്ന സന്ദർഭങ്ങളുണ്ട്. അതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ നിങ്ങൾ ജാഗ്രത പാലിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ തട്ടിക്കൊണ്ടുപോകുന്നത് തടയാൻ അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത്.

ഉപഭോക്തൃ മാറ്റത്തിൽ യുഎസ് കമ്പനികൾക്ക് നഷ്ടം സംഭവിക്കുന്നു, 136.8 ബില്യൺ യുഎസ് ഡോളർ പ്രതിവർഷം, നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ തോൽപ്പിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ വിലകളും ഓഫറുകളും അവലോകനം ചെയ്യുന്നത് പോലെ ലളിതമാണ്. അതേസമയം, അവർ മികച്ച ഡീലുമായി വരുമ്പോൾ, ഉൽപ്പന്ന കിഴിവുകൾ, ന്യായമായ വിലനിർണ്ണയം, ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ അല്ലെങ്കിൽ സൗജന്യ ഷിപ്പിംഗ് പോലുള്ള പ്രത്യേക ഓഫറുകൾ ഉപയോഗിച്ച് അവരുടേതിനെ പ്രതിരോധിക്കുക. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് ഷോപ്പിംഗ് നടത്താൻ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രേരിപ്പിച്ചേക്കാം.

4. നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലോ മൊബൈൽ ആപ്പിലോ ബഗുകൾ, തകരാറുകൾ, പിശക് കോഡുകൾ എന്നിവയുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ നിന്ന് വാങ്ങുമ്പോൾ സുഗമമായ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ബഗുകൾ അവരുടെ ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തെ നശിപ്പിക്കുമ്പോൾ, അത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് അപകടകരമാകാം. നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട ചില ദ്രുത വസ്തുതകൾ ഇതാ ഗുണമേന്മ യുക്തി:

• നിങ്ങളുടെ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിൽ അസന്തുഷ്ടരാണെങ്കിൽ 34% ഉപയോക്താക്കൾ ഒരു എതിരാളിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കും.
• 48% ഉപഭോക്താക്കളും കരുതുന്നത് സൈറ്റ് പ്രകടനം മോശമായാൽ കമ്പനിക്ക് അവരുടെ ക്ലയന്റുകളെ കുറിച്ച് താൽപ്പര്യമില്ല എന്നാണ്.
• മോശം പ്രകടനം കാഴ്ചവയ്ക്കുന്ന വെബ്‌സൈറ്റിൽ നിന്ന് വീണ്ടും വാങ്ങുമ്പോൾ 79% ഷോപ്പർമാരും അവരുടെ തീരുമാനം പുനഃപരിശോധിച്ചേക്കാം.
• മോശം പ്രകടനം കാഴ്ചവയ്ക്കുന്ന ഒരു ആപ്പ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, 88% യുഎസ് ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് നെഗറ്റീവ് ധാരണയാണ് പുലർത്തുന്നത്.

അപ്രതീക്ഷിതമായ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ മൂലമാണ് ഓവ്പ്രതിമാസം 500,000 യുഎസ് ഡോളർ വരുമാനം ലഭിക്കുന്ന ഒരു ബിസിനസ്സായിരുന്ന ബൊളീവിയ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസം വീണ്ടെടുക്കാൻ മുഴുവൻ സോഫ്റ്റ്‌വെയറും പുനർനിർമ്മിക്കേണ്ടിവന്നപ്പോൾ കഠിനമായ വഴിയാണ് പഠിച്ചത്.

ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമെന്ന് ഉറപ്പാണെങ്കിലും, നിങ്ങൾ സാഹചര്യം എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റെവിടെയെങ്കിലും കൊണ്ടുപോകുമോ അതോ നിങ്ങളോടൊപ്പം തുടരുമോ എന്ന്.

ഇത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ഈ പിശകുകളെക്കുറിച്ച് അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. കേസ് സ്റ്റഡി എടുക്കുക ബഫർ2013-ൽ തങ്ങളുടെ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ ഒരു സുരക്ഷാ ലംഘനം നേരിട്ടപ്പോൾ അവർ മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവച്ചു. ഒടുവിൽ പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നതുവരെ അവർ തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പതിവായി അപ്‌ഡേറ്റുകൾ നൽകി. ആത്യന്തികമായി, ബ്രാൻഡിന് കേടുപാടുകൾ വരുത്തുമായിരുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങൾ അവർ തടഞ്ഞു.

താഴത്തെ വരി

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കണമെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യേണ്ട ഒരു പ്രധാന മെട്രിക് ആണ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ചർൺ റേറ്റ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോർ വിടാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന പഴുതുകൾ നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, നിലനിർത്തലും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന പ്രായോഗിക പരിഹാരങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നത് ഒരു നടപ്പാതയായി മാറുന്നു. ഒടുവിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളും ചർൺ റേറ്റും നിങ്ങളോട് നന്ദിയുള്ളവരായിരിക്കും.

ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഇവിടെ നിന്ന് വാങ്ങാൻ തുടങ്ങുക അലിബാബ.കോം നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസിലെ തിരക്ക് എങ്ങനെ കുറയ്ക്കാമെന്ന് കാണാൻ ഈ ശക്തമായ തന്ത്രങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുക.