ഒരു ഉപഭോക്താവിലോ ഒരു കണ്ടുമുട്ടലിലോ വിൽപ്പന പ്രക്രിയ അവസാനിക്കുന്നില്ല എന്നതിനാൽ ബിസിനസിൽ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അത്യാവശ്യമാണ്. മറിച്ച്, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കുന്നതിൽ ശരിയായ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ കണ്ടെത്തുകയും ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളും മികച്ച സേവനവും നൽകി അവരെ നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഇത് ഫലപ്രദമായി ചെയ്യുന്നതിനായി, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മോഡലിനെ എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താമെന്ന് കാണാൻ, ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ അപ്സെല്ലിംഗിന്റെയും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗിന്റെയും ലോകത്തേക്ക് ഈ ലേഖനം ആഴ്ന്നിറങ്ങുന്നു. അവ എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്, അവ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നിലനിർത്തുന്നതിനൊപ്പം വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ബിസിനസുകൾക്ക് അവ എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണെന്ന് ഇത് വിശദീകരിക്കുന്നു.
ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും എന്താണ്?
ബിസിനസുകൾക്ക് എങ്ങനെ അപ്സെല്ലും ക്രോസ്-സെല്ലും ചെയ്യാൻ കഴിയും?
അപ്സെല്ലിംഗിന്റെയും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗിന്റെയും സാധാരണ ഉദാഹരണങ്ങൾ
ഇന്ന് തന്നെ അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും നടത്തി വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കൂ
അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും എന്താണ്?
ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ബദലുകൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മാർക്കറ്റ് ചെയ്യുന്ന ഒരു വിൽപ്പന സാങ്കേതികതയാണ് അപ്സെല്ലിംഗ്. ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തിന് മറ്റൊന്നിനേക്കാൾ വില കൂടുതലായിരിക്കുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു, പക്ഷേ പരിമിതമായ എണ്ണം ആളുകൾക്ക് കൂടുതൽ ചെലവേറിയ ബദൽ ഇഷ്ടപ്പെടാം. ഒരു സാധാരണ ഉദാഹരണം സ്മാർട്ട് ഫോണുകൾ ആകാം, അവിടെ ഒരു ഫോൺ ബ്രാൻഡിന് ഉയർന്ന വില താങ്ങാൻ കഴിയുന്നവർക്ക് അപ്ഗ്രേഡുചെയ്യാവുന്ന സവിശേഷതകളുള്ള വിവിധ മോഡലുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയും.
ഈ രീതിയിൽ, അപ്സെല്ലിംഗ് ബിസിനസിനും ഉപഭോക്താവിനും ഒരുപോലെ ഗുണം ചെയ്യും. അപ്ഗ്രേഡ് ചെയ്ത ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ ലാഭവിഹിതം കൂടുതലാകുന്നതിനാൽ ബിസിനസിന് ഇത് വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കും. ഇത് ശ്രദ്ധിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട് ഉയർന്ന വിൽപ്പന വിൽപ്പന 30% വരെ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, കൂടാതെ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക്, വരുമാനത്തിന്റെ 70% മുതൽ 90% വരെ ഇതിന് ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഇത് നല്ലതാണ്, കാരണം മിക്ക ബജറ്റുകൾക്കും അനുയോജ്യമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഒരു നിര ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
മറുവശത്ത്, ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് എന്നത് ഉപഭോക്താവിന് താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെ കൂടുതൽ പൂരകമാക്കുന്ന ഇനങ്ങളോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ അവതരിപ്പിക്കുന്നതിനെയാണ് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെ മനസ്സിലാക്കുകയും തുടർന്ന് പ്രാരംഭ ഉൽപ്പന്നത്തെ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതോ അതിനെ കൂടുതൽ മൂല്യവത്തായതാക്കുന്നതോ ആയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്ത് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഇതിനർത്ഥം.
ഈ സാങ്കേതികതയുടെ ഒരു ഉദാഹരണം ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു മൊബൈൽ ഫോൺ വാങ്ങാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നതായിരിക്കും. എന്നാൽ മുൻ ഉദാഹരണത്തിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, കൂടുതൽ സവിശേഷതകളുള്ള ഒരു പതിപ്പ് അവതരിപ്പിക്കുന്നതിനുപകരം, മികച്ച ഓഡിയോയ്ക്കായി വിൽപ്പനക്കാരന് ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഇയർഫോണുകളോ ബ്ലൂടൂത്ത് സ്പീക്കറോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയും.
അതിനാൽ, ലാഭവും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനാൽ അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും സമാനമാണ്, പക്ഷേ അവ ഒരേ ഫലം വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ നേടുന്നു. ഒറിജിനലിനേക്കാൾ മികച്ച ഒരു ഉൽപ്പന്നമാണ് അപ്സെല്ലിംഗ് അവതരിപ്പിക്കുന്നത്, അതേസമയം ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് ഒറിജിനൽ നിലനിർത്തുന്നു, പക്ഷേ അതിനെ പൂരകമാക്കുന്ന മറ്റ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.
ബിസിനസുകൾക്ക് എങ്ങനെ അപ്സെല്ലും ക്രോസ്-സെല്ലും ചെയ്യാൻ കഴിയും?
ഈ നാല് തന്ത്രങ്ങൾ പിന്തുടർന്ന് ബിസിനസുകൾക്ക് അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അപ്സെൽ ചെയ്യാനും ക്രോസ്-സെൽ ചെയ്യാനും കഴിയും.
ഓപ്ഷനുകൾ കുറച്ചുകൊണ്ട് വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുക
ഇത് നേടാനുള്ള ഒരു നല്ല മാർഗം, ഓഫർ ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ശ്രേണി പരിമിതപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ്. തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ നിരവധി ഓപ്ഷനുകൾ ഉള്ളത് എന്തെങ്കിലും തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതാക്കും. എന്നിരുന്നാലും, ഓപ്ഷനുകളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നത് തിരഞ്ഞെടുപ്പ് ലളിതമാക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കളെ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള പതിപ്പിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഇ-കൊമേഴ്സ് സ്റ്റോർ സന്ദർശിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ് $5.3 ന് 250 ഇഞ്ച് ഉള്ള ഒരു സാധാരണ അല്ലെങ്കിൽ താഴ്ന്ന ടയർ ആൻഡ്രോയിഡ് ഫോൺ വാങ്ങാൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, വിൽപ്പനക്കാരന് $7 ന് 350 ഇഞ്ച് ഉള്ള ഒരു അപ്ഗ്രേഡഡ് പതിപ്പ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയും - ഇത് വ്യക്തമായും മികച്ച മൂല്യമുള്ള വാങ്ങലാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താവിനെ മുകളിലേക്ക് തള്ളിവിടുക എന്നതല്ല, മറിച്ച് ബജറ്റുള്ളവർക്ക് അവരുടെ വാങ്ങൽ അപ്ഗ്രേഡ് ചെയ്യുന്നതിൽ മൂല്യം കാണാതിരിക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുക എന്നതാണ് ആശയം.
വ്യക്തമായ ഓഫറുകൾ നൽകി അപ്സെല്ലിംഗിന്റെ മൂല്യം എടുത്തുകാണിക്കുക
ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ പരസ്യത്തിലും വിപണനത്തിലും, ബിസിനസുകൾ ഓരോ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയും പ്രധാന സവിശേഷതകൾ വ്യക്തവും സംക്ഷിപ്തവുമായ രീതിയിൽ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യണം, ഇത് ഉപഭോക്താവിന്റെ ചോദ്യങ്ങൾക്കും വ്യക്തതയ്ക്കും ഇടം നൽകുന്നു.
എടുക്കുക ആപ്പിൾ വെബ്സൈറ്റ് ഉദാഹരണത്തിന്, ആപ്പിൾ വിൽക്കുന്ന ഓരോ മോഡലിന്റെയും എല്ലാ സവിശേഷതകളും, മോഡലുകൾ തമ്മിലുള്ള എളുപ്പത്തിലുള്ള താരതമ്യങ്ങളോടെയും കാണിക്കുന്നു. ഈ സമീപനം ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും കണ്ടെത്താനും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഒരു ഉൽപ്പന്നം 'അപ്ലോഡ്' ചെയ്യാനുള്ള സ്വന്തം തീരുമാനത്തിൽ ആത്മവിശ്വാസം തോന്നാനും അനുവദിക്കുന്നു. സമ്മർദ്ദകരമായ വിൽപ്പനക്കാരിൽ നിന്ന് ഇത് ഒരു ഉന്മേഷദായകമായ ഇടവേള നൽകുന്നു.
സങ്കീർണ്ണമായ തീരുമാനമെടുക്കൽ കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഉൽപ്പന്ന ബണ്ടിലുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.
നിരവധി ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഒരുമിച്ച് ചേർക്കുന്നത് ഫലപ്രദമായി ഉയർന്ന വിൽപ്പന നടത്താനും അതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഒഴിവാക്കാനും ഒരു മികച്ച മാർഗമാണ്. ഉൽപ്പന്ന ബണ്ടിൽ പരസ്പരം പൂരകമാകുന്ന എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും വെളിപ്പെടുത്തുകയും ഒരു പാക്കേജ് ചെയ്ത ഡീൽ പോലെ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
പോസ്റ്റ്-പർച്ചേസ് ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് ഉപയോഗിക്കാൻ എപ്പോഴും ഓർമ്മിക്കുക.
വാങ്ങലിനു ശേഷമുള്ള ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് എന്നത് ഉപഭോക്താവിന് രസകരമോ ഉപയോഗപ്രദമോ ആയേക്കാവുന്ന പുതിയ ഡീലുകളെക്കുറിച്ചും ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് മാർഗങ്ങളിലൂടെ അവരെ പിന്തുടരുന്നതാണ്. അതിനാൽ, ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും അവരെ നിലനിർത്തുന്നതിനുമുള്ള ഒരു തന്ത്രം ഉൾപ്പെടുത്തുക, അവർ എപ്പോഴും സംതൃപ്തരാണെന്നും ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾക്കായി തിരിച്ചുവരുമെന്നും ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ് ഈ സമീപനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം.
വില ആങ്കറിംഗ് പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക
മറ്റൊരു ഉൽപ്പന്നവുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ മികച്ച മൂല്യമുള്ളതായി തോന്നുന്ന ഒരു പ്രത്യേക ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ വശീകരിക്കാൻ പ്രൈസ് ആങ്കറിംഗ് ഒരു ഡമ്മി വില ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, a തന്ത്രം ഉപയോഗിക്കുന്ന ചില്ലറ വ്യാപാരി $58 വിലയുള്ള 900 ഇഞ്ച് ടിവി സ്ക്രീനിന് അടുത്തായി $60 വിലയുള്ള 920 ഇഞ്ച് ടിവി സ്ക്രീൻ സ്ഥാപിക്കാം—അതാണ് ആങ്കർ വിലയുള്ള ഉൽപ്പന്നം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, $900 വിലയുള്ള ടിവി വാങ്ങുന്നയാളെ $920 വിലയുള്ള ടിവി വാങ്ങാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു, കാരണം അത് കൂടുതൽ മൂല്യവത്തായ വാങ്ങലാണെന്ന് തോന്നുന്നു.
അപ്സെല്ലിംഗിന്റെയും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗിന്റെയും സാധാരണ ഉദാഹരണങ്ങൾ
ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകൾ

ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകൾക്കുള്ള ഒരു പ്രധാന സമീപനം, വാങ്ങുന്നയാളുടെ ഷോപ്പിംഗ് ബാസ്ക്കറ്റിലുള്ള ഇനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നിർദ്ദേശങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതും അപ്ഗ്രേഡുകളിൽ കിഴിവുകൾ നൽകുന്നതുമാണ്, ഇത് ഒരാളുടെ ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ അപ്സെല്ലിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ക്രോസ് സെല്ലിംഗ് മാർക്കറ്റിംഗ് സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാക്കി മാറ്റുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിൽ ഇനങ്ങൾ ബ്രൗസ് ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള മറ്റെന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുന്ന ഒരു പോപ്പ്-അപ്പ് കാണുമ്പോൾ. ഇത് വിൽപ്പനയുടെ "എന്നാൽ കാത്തിരിക്കൂ. കൂടുതൽ ഉണ്ട്!" വിഭാഗമാണ്, ഇത് വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണ്.
ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജർമാർ
ഉപഭോക്താവ് ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും ഒരു പ്രത്യേക സ്റ്റോറിൽ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുകയോ കുറച്ചു കാലമായി ഒരു ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും സംഭവിക്കാം.
അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജർമാർക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കാനും അവരുടെ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിച്ച് പിന്നീട് ഇമെയിൽ വഴി ബന്ധപ്പെടാനും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ സഹായം നൽകാനും കഴിയും.
ഉപഭോക്തൃ വിജ്ഞാന അടിത്തറ

ഒടുവിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ സാധാരണയായി ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകൾ, വ്ലോഗുകൾ/ബ്ലോഗുകൾ, YouTube വീഡിയോകൾ എന്നിവപോലും സന്ദർശിച്ച് വാങ്ങേണ്ട ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ആശയങ്ങൾ കണ്ടെത്താറുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജർമാർക്ക് ഉപഭോക്തൃ വാങ്ങലുകളുടെ ഒരു ഡാറ്റാബേസ് സൃഷ്ടിക്കാനും ഒരുപക്ഷേ ഇത് അവരുടെ ഷോപ്പിംഗ് ചരിത്രവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്താനും കഴിയും, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ അപ്ഗ്രേഡുകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച അവസരമായി മാറും.
ഇന്ന് തന്നെ അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും നടത്തി വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കൂ
അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും ബിസിനസുകൾക്ക് ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും അതേ സമയം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ മൂല്യം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും അപ്സെല്ലിംഗും കൃത്യമായി ഒരേ കാര്യമല്ലെങ്കിലും, അവ ഒരുമിച്ച് അല്ലെങ്കിൽ പരസ്പരം തുടർനടപടിയായി ഉപയോഗിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ചില്ലറ വ്യാപാരി ഒരു ഉൽപ്പന്നം ഒരു ഉപഭോക്താവിന് അപ്സെൽ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുകയും ആ വ്യക്തി നിരസിക്കുകയും ചെയ്താൽ, അവരുടെ പ്രാരംഭ വാങ്ങലുമായി നന്നായി യോജിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സാധനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനായി ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് വഴി അവർക്ക് ഇപ്പോഴും വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. ഏതുവിധേനയും, ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി അവരുടെ ഉൽപ്പന്ന ശ്രേണി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ബിസിനസുകൾക്ക് ഈ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കാം, അതിനാൽ അവ എല്ലാ ബിസിനസ്സ് തന്ത്രത്തിന്റെയും ഒരു പ്രധാന ഭാഗമായിരിക്കണം.