സർവീസ് ലവൽ എഗ്രിമെന്റ് (എസ്എൽഎ)

ലോജിസ്റ്റിക്സിലെ ഒരു സർവീസ് ലെവൽ എഗ്രിമെന്റ് (SLA) എന്നത് ഒരു ക്ലയന്റും ഒരു ലോജിസ്റ്റിക്സ് സേവന ദാതാവും തമ്മിലുള്ള ഒരു തരം കരാറാണ്, അത് നൽകേണ്ട സേവനങ്ങളുടെ നിലവാരവും വ്യാപ്തിയും വ്യക്തമായി വിശദീകരിക്കുന്നു. സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള പരസ്പര ധാരണകൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിലും പ്രവർത്തനസമയം, പ്രതികരണശേഷി, ഗുണനിലവാരം തുടങ്ങിയ വ്യക്തമായ പ്രകടന അളവുകൾ അല്ലെങ്കിൽ പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ (KPI-കൾ) സജ്ജമാക്കുന്നതിലും ഇത് ഉപയോഗപ്രദമായ ഒരു ഉപകരണമാണ്. സമഗ്രമായ ഒരു കരാർ ഉറപ്പിക്കുന്നതിൽ KPI-കൾ സഹായകമാകുമെങ്കിലും, SLA ഇരു കക്ഷികൾക്കും തുല്യമായി പ്രയോജനം ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഇരു കക്ഷികളും പലപ്പോഴും വിപുലമായ കൈമാറ്റത്തിൽ ഏർപ്പെടേണ്ടതുണ്ട്.