4 Langkah Mudah untuk Mencipta Persona Pembeli

Matlamat setiap penjual adalah untuk menjual lebih banyak produk dan menjangkau pembeli baharu. Tetapi bagaimana ini mungkin? Satu cara untuk berbuat demikian ialah dengan mencipta persona pembeli. Persona pembeli memberitahu perniagaan tentang khalayak sasaran mereka. Ia membantu mereka mencari matlamat, titik kesakitan dan minat penonton mereka.

Ini bermakna perniagaan boleh menggunakan persona pembeli untuk memastikan usaha pemasaran mereka tertumpu pada khalayak sasaran khusus mereka. Jadi, teruskan membaca untuk mengetahui maksud persona pembeli, cara mencipta persona pembeli dan alatan untuk mencipta persona pembeli seperti templat persona pembeli.

Jadual Kandungan
Apakah persona pembeli?
Bagaimana untuk mencipta persona pembeli?
Contoh persona pembeli
Alat untuk mencipta persona pembeli
Kesimpulan

Apakah persona pembeli?

Persona pembeli juga dikenali sebagai persona pemasaran, persona pelanggan dan persona khalayak. Persona pembeli ialah perwakilan separa fiksyen bagi pelanggan sasaran perniagaan.

Ia mengandungi maklumat seperti demografi pelanggan, titik kesakitan, matlamat, minat dan motivasi serta membantu perniagaan untuk lebih memahami keperluan, matlamat, kesusahan dan corak pembelian khalayaknya. Perniagaan menggunakan persona pembeli untuk menjadikan penting strategi pemasaran seperti apa mesej mereka dan saluran pemasaran apa yang harus mereka gunakan untuk menyasarkan pelanggan mereka.

Oleh itu, ia akan meningkatkan kesedaran jenama, penglibatan, penukaran dan jualan perniagaan. Persona pembeli dicipta melalui penyelidikan dan data tentang pelanggan. Ia adalah amalan biasa untuk mencipta 3 hingga 5 persona pembeli untuk mewakili kumpulan pelanggan yang berbeza.

Bagaimana untuk mencipta persona pembeli?

Berikut ialah kaedah langkah demi langkah untuk mencipta persona pembeli:

Langkah 1: Soalan untuk ditanya

Sebelum memulakan penyelidikan, pertama, perniagaan mesti menentukan perkara yang paling mereka ingin tahu tentang pelanggan mereka. Pendekatan yang baik ialah menulis soalan. Soalan-soalan ini adalah asas kepada penyelidikan yang berkesan. Setiap perniagaan boleh menambah lebih banyak soalan mengikut keperluan mereka.

Berikut ialah beberapa soalan yang perlu dimasukkan oleh perniagaan dalam penyelidikan:

Langkah 2: Menjalankan penyelidikan pelanggan

Menjalankan penyelidikan pelanggan adalah teras mewujudkan persona pembeli. Jenama harus menyelidik pelanggan sedia ada, pelanggan terdahulu dan petunjuk mereka.

Penyelidikan mesti dibahagikan kepada bahagian yang berbeza seperti temu bual, tinjauan dan data dalam talian. Perniagaan harus mengumpulkan maklumat daripada setiap jabatan yang berinteraksi dengan pelanggan: merangkumi pemasaran, jualan dan perhubungan pelanggan. Ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan maklumat tentang pelanggan.

Berikut adalah peta jalan untuk menjalankan penyelidikan:

Temuduga kakitangan dalaman

Jika perniagaan sudah menjual produk, mereka harus mencipta persona pembeli daripada pelanggan semasa mereka. Jabatan berbeza mereka mempunyai maklumat unik tentang khalayak sasaran mereka.

Maklumat daripada jabatan yang berbeza boleh diperoleh dengan cara berikut.

Pasukan jualan:

Pasukan jualan mengetahui tentang:

• Jenis pelanggan yang mereka temui
• Faktor yang membuat atau memecahkan perjanjian
• Produk yang paling dan paling tidak digemari
• Bagaimana mereka memesan produk?
• Titik jualan unik yang membantu pelanggan ideal mereka
• Sebab pelanggan memilih jenama anda berbanding pesaing

Pasukan pemasaran

Pasukan pemasaran boleh berkongsi pandangan tentang

• Proses onboarding
• Kandungan terbaik yang membawa pelanggan ke tapak web mereka

Pasukan perkhidmatan pelanggan

Pasukan perkhidmatan pelanggan mengetahui tentang:

• Soalan paling biasa oleh petunjuk
• Soalan lazim oleh pelanggan semasa
• Apakah kemahiran yang diperlukan oleh pelanggan mereka untuk menggunakan produk mereka?
• Bantahan yang paling biasa terhadap produk

Perbualan langsung dengan pelanggan

Mendapatkan maklumat daripada pasukan dalaman adalah permulaan untuk memahami pelanggan. Tetapi untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan adalah baik untuk berinteraksi secara langsung dengan mereka.

Selepas mengumpul maklumat daripada pasukan dalaman, perniagaan harus mengesahkan maklumat ini daripada perbualan langsung dengan pelanggan mereka. Malah, mereka harus memberi tumpuan kepada pelanggan ideal mereka, berdasarkan pelanggan terbaik sedia ada mereka.

• Yang manakah membayar mereka paling banyak?
• Yang manakah paling mudah untuk digunakan?
• Mana yang mempunyai hasil terbaik?
• Yang mana merujuk mereka kepada pelanggan baharu?

Kadangkala sukar untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan jadi perniagaan harus memberi mereka beberapa insentif untuk meluangkan masa mereka. Insentif boleh menjadi penghantaran percuma dan diskaun untuk pesanan akan datang.

Cara terbaik untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan ialah:

• Surveys
• Temubual

Data dalam talian

Bahagian terakhir penyelidikan ialah mengumpul data dalam talian untuk mencipta persona pembeli.

Ini adalah sumber terbaik untuk mencari data dalam talian tentang pelanggan.

google Analytics

Analitis Google ialah alat percuma untuk menyemak gelagat dalam talian pelanggan yang ideal.

Sesetengah penjual metrik hebat boleh temui tentang pelanggan di analitis Google

• Bahasa
• Lokasi
• Jantina
• pelayar
• Bagaimana mereka menemui anda
• Sama ada mereka pengguna baru atau pengguna lama

Mendengar sosial

Satu lagi cara terbaik untuk mengetahui tentang khalayak yang ideal adalah dengan memerhatikan aktiviti media sosial mereka. Ia sudah disebut dalam bahagian soalan perkara yang perlu diperiksa oleh perniagaan tentang aktiviti media sosial khalayak mereka.

Selain itu, Analitik FBs ialah alat yang hebat untuk mencari cerapan tentang khalayak sasaran. Jenama juga perlu menyemak Reddit and Quora untuk mencari soalan orang ramai bertanya tentang industri dan produk mereka.

Bagaimanakah anda membuat penyelidikan jika anda tidak mempunyai pelanggan?

Jika perniagaan baru dan tidak mempunyai pelanggan maka ia harus menyemak pelanggan pesaing. Pergi ke blog dan saluran media sosial mereka dan semak profil penonton yang berinteraksi dengan kandungan mereka.

Web yang serupa, BuzzSumo, dan Semrush adalah alat yang baik untuk menjalankan penyelidikan pelanggan.

Langkah 3: Bahagikan pelanggan

Selepas mengumpul semua data, langkah seterusnya adalah menganalisis data untuk membuat kumpulan yang relevan. Apabila menganalisis data, penjual akan melihat beberapa persamaan.

Mereka akan mencari pelanggan yang mempunyai umur, demografi, jawatan pekerjaan, industri, matlamat dan titik kesakitan yang sama. Mereka harus membahagikan pelanggan ini kepada kumpulan.

Penjual boleh membuat kumpulan mengikut industri atau tajuk pekerjaan. Ini akan membantu mereka menentukan bilangan persona pembeli yang perlu mereka buat.

Contohnya, penjual, yang mengendalikan B2B syarikat tekstil telah memutuskan untuk membuat kumpulan pelanggan idealnya mengikut industri mereka saiz. Selepas mengumpulkan pelanggannya mengikut saiz mereka, dia mendapati dia mempunyai tiga jenis pelanggan.

• Syarikat pakaian kecil hingga sederhana dengan kakitangan 3-20 orang dan dengan keputusan pembelian yang dibuat oleh pemiliknya.
• Syarikat bersaiz sederhana menumpukan pada pakaian wanita dan biasanya dengan 50-100 orang kakitangan. Keputusan pembelian mereka biasanya dibuat oleh pengarah perolehan.
• Jenama pakaian bersaiz besar yang mempunyai banyak kilang di negara yang berbeza. Keputusan mereka dibuat oleh pengurus perolehan apabila nilai pesanan lebih rendah daripada AS $50k.

Jadi penjual telah memutuskan untuk mencipta tiga persona pembeli untuk pelanggan ini kerana motivasi, keperluan, matlamat dan titik kesakitan mereka berbeza antara satu sama lain.

Langkah 4: Buat persona pembeli

Setelah perniagaan menyelesaikan penyelidikan dan membahagikan pelanggan, mereka bersedia untuk mencipta persona pembeli. Mereka harus memberi nama kepada persona pembeli, foto stok dan ciri pengenalpastian lain. Persona pembeli sepatutnya kelihatan seperti orang sebenar.

Pertama, mereka mesti memutuskan elemen utama yang ingin mereka tambahkan pada persona pembeli mereka. Berikut ialah beberapa elemen asas untuk ditambahkan pada persona pembeli

Elemen asas untuk pelanggan A

Nama fiksyen: Kerry Campion

Stok foto

Data peribadi: Dia berumur 30 tahun, tinggal di Chicago, dan mempunyai MBA.

Peranan di tempat kerja: Dia adalah pemilik jenama pakaian kecil.

Penggunaan media sosial: Dia menggunakan Instagram, Facebook dan Tik Tok untuk kegunaan profesional. Bentuk kandungan kegemarannya ialah gambar reka bentuk pakaian yang sedang trend.

Isu berkaitan kerja: Kekuatan utama syarikatnya ialah menyediakan pakaian fesyen ultra pantas kepada pelanggan mereka. Dia perlu tahu trend fesyen wanita terkini dan cari pembekal fabrik yang menawarkan perkhidmatan respons pantas untuk menangkap peluang perniagaan dengan cepat.

Elemen asas untuk klien B

Nama fiksyen: Mark Jefferson

Stok foto

Data peribadi: Dia berumur 37 tahun, dan tinggal di New York City.

Peranan di tempat kerja: Beliau ialah pengarah perolehan jenama pakaian bersaiz sederhana.

Penggunaan media sosial: Dia menggunakan Google untuk kegunaan profesional. Kandungan kegemarannya ialah analisis trend harga fabrik dan berita logistik global.

Isu berkaitan kerja:

Kos input syarikatnya tinggi dan dia mahu mengurangkannya. Dia memerlukan pembekal yang baik yang menyediakan fabrik berkualiti pada kos minimum. Pembekal tempatan mahal. Pembekal antarabangsa menyediakan fabrik pada kos rendah tetapi dia bimbang tentang isu kualiti dan penghantaran.

Elemen asas untuk pelanggan C

Nama fiksyen: Betty Jones

Stok foto

Data peribadi: Dia berumur 40 tahun, dan tinggal di Paris.

Peranan di tempat kerja: Beliau ialah pengurus perolehan jenama pakaian bersaiz besar yang mengkhusus dalam pakaian sukan.

Penggunaan media sosial: Dia menggunakan Google untuk kegunaan profesional. Kandungan kegemarannya ialah teknologi fabrik terobosan.

Isu berkaitan kerja: 

Syarikatnya berminat untuk menggunakan teknologi fabrik terobosan ke dalam pakaian sukan mereka. Dia memerlukan pembekal inovatif yang sentiasa boleh menawarkan penyelesaian teknologi baharu untuk membezakan produk mereka daripada pesaing mereka.

Contoh persona pembeli

Berikut adalah contoh persona pembeli.

Persona pembeli untuk pelanggan A

Persona pembeli pelanggan B

Persona pembeli pelanggan C

Alat untuk mencipta persona pembeli

Mencipta persona pembeli memerlukan banyak masa dan usaha. Tetapi terdapat beberapa alat yang membantu dalam mencipta persona pembeli. Ini termasuk:

Alat untuk penyelidikan

• Tinjauan monyet untuk menghantar tinjauan
• BuzzSumo untuk penyelidikan pesaing
• google Analytics
• Sosial bercambah
• Analisis FB

Alat untuk menjana persona pembeli

• Hubspot: Jadikan persona saya
• Semrush persona
• Kandungan Rock Penjana persona Pembeli Terunggul

Kesimpulan

Persona pembeli memberi perniagaan cerapan yang lebih baik tentang pelanggan yang ideal. Perniagaan harus menggunakannya dengan cara yang betul untuk meningkatkan mereka kesedaran jenama dan memasarkan produk mereka untuk menarik lebih ramai pelanggan. Kesedaran jenama ini akan meningkatkan jualan dan pendapatan mereka. Juga ingat untuk mengemas kini persona kerana perniagaan anda terus berkembang, dan bagi mereka yang terus mengoptimumkan strategi mereka juga lihat artikel ini tentang cara memperbaik strategi perniagaan anda dengan analisis SWOT.