4 Cara Untuk Mengoptimumkan Pengalaman Pelanggan Dalam Talian

Untuk mana-mana perniagaan e-Dagang, hanya menyampaikan produk yang cemerlang tidak mencukupi untuk terus hidup, dan pastinya tidak mencukupi untuk berkembang maju. Produk yang anda pasarkan mempunyai pengaruh yang besar dalam menentukan kejayaan masa depan perniagaan anda. Walau bagaimanapun, pada masa kini, adalah amat penting untuk menyampaikan pengalaman pelanggan dalam talian yang hebat kepada pembeli eCommerce anda. Artikel ini akan merangkumi semua yang anda perlu tahu tentang mencipta pengalaman pelanggan eDagang yang luar biasa, untuk meningkatkan pengekalan, kesetiaan dan akhirnya nilai sepanjang hayat untuk pelanggan anda.

Jadual Kandungan
Mengapa membangunkan strategi pengalaman pelanggan?
Petua pemula untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan
4 Cara yang terbukti untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan
Amalkan apa yang telah anda pelajari

Mengapa membangunkan strategi pengalaman pelanggan?

Pengalaman pelanggan e-dagang ialah istilah yang menerangkan keseluruhan penglibatan, titik sentuh, perasaan dan pemikiran yang timbul atau dikongsi antara pembeli dan jenama perniagaan anda — seperti yang dilihat dari sudut pandangan pelanggan.

Untuk memulakan strategi pengalaman pelanggan yang hebat, kebanyakannya dinasihatkan untuk menangani perjalanan pelanggan yang akan membantu anda menentukan keperluan serta keinginan pelanggan. Oleh itu, mempunyai strategi berpusatkan pelanggan yang mantap diperlukan untuk kejayaan pendekatan anda untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan.

Petua pemula untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan

Generasi daripada jualan dalam talian boleh menjadi besar untuk perniagaan yang tidak mempunyai banyak kehadiran digital. Menubuhkan tapak eCommerce boleh menjadi menakutkan. Itulah sebabnya di sini adalah yang terbaik nasihat eCommerce untuk perniagaan baru bermula.

1 Fahami pelanggan anda

Mendapat cengkaman pada pengalaman pelanggan anda terlebih dahulu memerlukan anda memahami siapa pelanggan anda dan apa yang mendorong mereka. Untuk ini, adalah penting untuk mengenal pasti persona pelanggan anda terlebih dahulu berdasarkan lokasi, demografi dan minat mereka.

2 Bersedia pada masa mereka

Salah satu perkara terbesar yang perlu anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda ialah berada di sana untuk mereka apabila mereka memerlukan bantuan dan sokongan anda. Matlamat yang ideal adalah untuk dihubungkan dan hadir untuk mereka 24/7.

3 Menyediakan pengalaman peribadi

Menyampaikan pengalaman yang diperibadikan melibatkan meneroka secara menyeluruh setiap perjalanan pelanggan supaya anda boleh menyampaikan mesej yang betul kepada mereka apabila mereka mahukannya dan melalui saluran yang mereka suka. Akhirnya, ia akan memberi kesan kewangan yang kukuh pada hasil perniagaan anda: lebih baik diperibadikan perkhidmatan yang anda berikan, lebih besar peluang penukaran pelanggan.

4 Memberi ganjaran kepada pelanggan setia

Apabila ia datang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengejutkan pelanggan anda dengan ganjaran adalah salah satu cara terbaik untuk mencapai matlamat ini. Mula mempertimbangkan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan anda yang paling setia dan mengiktiraf penglibatan mereka, dan anda akhirnya akan mendapat manfaatnya.

5 Gunakan analisis

Pengukuran adalah penting untuk perniagaan yang berjaya. Analitis membantu anda menentukan kedudukan perniagaan anda dan cara anda boleh meningkatkan prestasi anda. Ia membolehkan anda untuk kekal dikemas kini pada tahap kepuasan pelanggan anda, dan skor kedua-dua usaha pelanggan anda dan penganjur bersih.

4 Cara yang terbukti untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan

Semakin hari, perniagaan telah mula menghargai kuasa besar pengalaman pelanggan apabila ia datang untuk meningkatkan kesetiaan, mengurangkan kos operasi dan menyampaikan pertumbuhan jangka panjang yang mampan. Namun, bagaimana sebenarnya anda meningkatkan pengalaman pelanggan anda? Mari lihat cara mengoptimumkan pengalaman pelanggan.

1 Cara menggunakan amalan terbaik SEO untuk mendapat kedudukan di SERP

Kedudukan yang lebih tinggi dalam SERP adalah sangat penting untuk syarikat eCommerce, kerana ia membawa trafik organik ke tapak web anda. Pelawat organik ini pula mempunyai kebarangkalian yang lebih tinggi untuk bertukar menjadi pelanggan dan prospek.

Di samping itu, kedudukan lebih tinggi daripada pesaing anda adalah sesuatu yang anda ingin capai, kerana ia meningkatkan kemungkinan pelanggan akan mencari tapak web eCommerce anda dan menyelesaikan pembelian dari kedai anda. Tetapi bagaimana anda boleh mendapat kedudukan lebih tinggi dalam SERP?

Semua orang tahu kepentingan kata kunci. Anda tahu keperluan untuk kata kunci berekor panjang, tetapi adakah anda menyasarkan kata kunci yang betul? Untuk mencari kata kunci yang betul, cari kata kunci yang mempunyai banyak carian bulanan, menguntungkan dan mempunyai persaingan yang rendah. Anda tidak perlu risau tentang cara untuk memenuhi semua kriteria ini. Nasib baik, terdapat alat dalam talian percuma dan berbayar yang akan membantu anda melakukannya:

Enjin carian Google: Pelan langganan percuma

SEMRush: Langganan berbayar (percubaan percuma 7 hari)

Ahrefs: Pelan penjana kata kunci percuma

Satu lagi cara terbaik untuk menggunakan SEO untuk mendapat kedudukan dalam SERP ialah mengoptimumkan halaman produk anda. Ini boleh dilakukan dengan mempersembahkan ciri dan faedah produk anda dengan cara yang menarik dan jelas secara visual. Selain itu, pastikan anda membuat seruan bertindak (CTA) yang kukuh dan sertakan testimoni.

Draf tajuk meta dan perihalan meta dan pastikan anda memasukkan kata kunci anda. Menurut Moz, perihalan meta hendaklah tidak lebih daripada Aksara 160, dan tajuk meta anda tidak boleh melebihi Aksara 65.

2 Bagaimana untuk mencipta kandungan digital anda (model AIDA)

Model AIDA menerangkan, antara lain, empat peringkat yang dilalui pembeli sebelum membuat keputusan pembelian. Langkah-langkah ini ialah perhatian, minat, keinginan, dan tindakan (AIDA). Dalam empat peringkat ini, kandungan anda sepatutnya menarik perhatian kepada perniagaan atau jenama anda, mencetuskan minat terhadap produk atau perkhidmatan anda, mewujudkan keinginan untuk membelinya dan memberi inspirasi kepada tindakan untuk mengalami atau membelinya.

Menarik perhatian

Jika kandungan anda menarik perhatian dan mencetuskan penglibatan yang kuat, khalayak sasaran anda akan berminat dengan perkara yang ditawarkan oleh perniagaan anda. Pengguna kini berfikir, "Apakah produk ini?"

Untuk mencapai tahap ini, anda mesti meletakkan kandungan anda di hadapan mereka. Ini termasuk peningkatan kesedaran jenama dan komunikasi yang berkesan.

Minat bangkit

Untuk mencapai langkah ini, anda perlu mempunyai kandungan yang menawan dan menarik. Matlamat langkah ini adalah untuk mengekalkan perhatian yang telah dibangkitkan pada langkah pertama. Anda memerlukan mereka untuk mengetahui lebih lanjut tentang jenama anda dan faedah produk anda. Matlamat langkah ini adalah untuk membuat mereka sedar bahawa mereka "suka" produk tersebut.

Cipta keinginan

Orang ramai menjalankan perniagaan dengan seseorang yang mereka kenali, sukai dan percayai. Matlamat langkah ini adalah untuk menjadikan "keinginan" yang dibangkitkan pada langkah sebelumnya menjadi "keinginan".

Ini dicapai dengan meningkatkan "kepercayaan" pelanggan terhadap anda. Untuk mencapai matlamat ini, teruskan menyampaikan kandungan kepada mereka. Pastikan mereka melanggan blog anda dan mengikuti anda di media sosial. Lebih banyak interaksi peneraju dengan jenama anda, lebih banyak kepercayaan mereka terhadap anda dan lebih besar kemungkinan mereka akhirnya membeli produk anda.

Menggalakkan tindakan

Selepas anda telah menjana minat yang mencukupi dalam produk anda, anda perlu meminta bakal pelanggan anda untuk mengambil tindakan. Matlamatnya adalah untuk membuat mereka mengakui bahawa mereka mendapatnya dan ingin membelinya! Kemudian anda perlu meminta mereka bertindak balas dengan seruan bertindak yang sangat berkesan.

3 Bagaimana untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang positif

Minta ulasan

Meminta pelanggan meninggalkan a testimoni boleh menjadi titik permulaan yang penting, terutamanya bagi pemilik perniagaan kecil. Ini boleh dilakukan sepanjang kitaran jualan.

Kekalkan kehadiran pada platform semakan

Kekurangan kehadiran dalam talian boleh menghalang pelanggan daripada meninggalkan ulasan untuk anda. Itulah sebabnya penting untuk mengekalkan akaun aktif pada platform semakan seperti Google, Facebook, Google dan lain-lain.

4 Bagaimana untuk mewujudkan komuniti dalam talian untuk berhubung dengan pelanggan

Komuniti dalam talian ialah persatuan pengguna Internet yang membentuk kumpulan berdasarkan minat bersama. Walaupun komuniti dalam talian biasanya dimulakan pada platform media sosial (cth, kumpulan Facebook), ia juga boleh dibuat dan berkembang maju dalam kawasan perbincangan siaran blog, tapak web, dll. Anda boleh mencipta komuniti dalam talian dengan menerima, pada tahap yang berbeza-beza, apa yang ditawarkan oleh semua orang dalam komuniti anda. Ada yang suka menyumbang idea mereka dan mengambil bahagian dalam perbincangan, manakala yang lain mengambil idea tersebut dan melaksanakannya.

Amalkan apa yang telah anda pelajari

Membina pengalaman dalam talian yang berkesan memerlukan pemahaman yang mendalam tentang keperluan, pilihan dan jangkaan pelanggan. Ia adalah proses dinamik yang memerlukan komitmen seluruh organisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Melaksanakan petua dan cara yang dibincangkan di atas untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan digital akan membantu anda bukan sahaja menjana jualan daripada kedai dalam talian anda tetapi juga mencapai kesetiaan dan pengekalan pelanggan, yang akhirnya akan mempengaruhi pertumbuhan perniagaan anda.