Inflasi dan krisis kos sara hidup telah menyebabkan ramai pengguna mempertimbangkan semula tabiat perbelanjaan mereka. Industri kecantikan masih dijangka mencapai nilai melebihi AS $ 500 bilion menjelang 2030, walaupun dengan keadaan ekonomi semasa.
Walau apa pun, syarikat yang menerajui industri kecantikan memberi perhatian yang teliti terhadap situasi itu dan memberitahu pengguna bahawa mereka memahami betapa sukarnya perkara yang telah berlaku. Jenama yang mengikuti strategi tertentu akan bertahan dalam krisis, kerana mereka akan mengekalkan kesetiaan pengguna dan mengekalkan pelanggan dengan mengakui kesukaran.
Berikut adalah lima strategi yang digunakan oleh pemimpin perniagaan untuk mengekalkan kesetiaan daripada pelanggan semasa krisis ekonomi.
Jadual Kandungan
Apakah strategi yang digunakan oleh pemimpin jenama?
Kesimpulan
Apakah strategi yang digunakan oleh pemimpin jenama?
Menawarkan pembungkusan yang boleh digunakan semula dan boleh diisi semula
Pelanggan sedang mencari cara untuk menjimatkan wang untuk pembelian kosmetik mereka. Untuk membantu mereka menjimatkan wang, sesetengah syarikat menawarkan pilihan boleh guna semula atau boleh isi semula untuk produk mereka.
Pembungkusan boleh guna semula selalunya lebih berpatutan daripada kos membeli produk baharu, jadi lebih ramai pengguna akan mengekalkan tabiat berbelanja mereka. Sesetengah pengeluar malah menawarkan diskaun jika pengguna memilih pilihan yang boleh diisi semula.
Pilihan yang boleh diisi semula akan menjadi tarikan hebat untuk pengguna yang bimbang tentang mengimbangi alam sekitar dengan penjimatan kos. Produk yang lebih murah cenderung tidak terlalu mementingkan bumi, jadi pelanggan akan menghargai produk mampu milik yang baik untuk bumi.
Jika pembungkusan boleh guna semula tidak boleh dilakukan berdasarkan produk, sesetengah pengeluar menggunakannya pembungkusan kosmetik terbiodegradasi pilihan.
Berkhidmat kepada masyarakat
Walaupun membantu pelanggan menjimatkan wang ialah cara terbaik untuk mengekalkan kesetiaan, ini mungkin tidak realistik untuk setiap perniagaan. Tidak semua jenama mampu untuk menurunkan harga, jadi syarikat yang tidak dapat melakukan ini harus menumpukan pada cara untuk memberi perkhidmatan kepada komuniti pengguna mereka.
Kempen yang memberi tumpuan kepada menderma bekalan penting semasa krisis ekonomi akan dihargai oleh pengguna. Sebagai contoh, pada tahun 2022, peruncit UK Boots melancarkan a kempen untuk menangani kemiskinan kebersihan dalam komuniti mereka.
Isu ini melanda masyarakat dan hanya menjadi lebih buruk apabila semakin sedikit orang yang mampu membeli produk yang mereka perlukan. Pelanggan yang membeli produk mempunyai pilihan untuk menderma kepada kempen apabila mereka membayar barangan mereka. Walaupun mereka tidak mendapat manfaat daripada perkhidmatan yang disumbangkan, pengguna akan tetap merasakan kebimbangan telah diakui dan tindakan sedang diambil untuk membantu pengguna.
Menjadikan mewah mesra bajet
Memandangkan peruncit secara peribadi menjadi kedai sehenti untuk semua orang, banyak peruncit mengambil langkah untuk mengembangkan mereka jenama kecantikan. Banyak syarikat kosmetik kecil dan sederhana sedang bergelut untuk kekal dalam perniagaan semasa krisis ekonomi ini, jadi ada yang telah bekerjasama dengan peruncit seperti Target untuk menawarkan produk mereka pada harga yang berpatutan.
Pelbagai produk ini membolehkan peruncit menawarkan produk berkualiti kepada pengguna pada semua titik harga. Produk seperti ini set krim anti-kedut harganya cukup rendah sehinggakan kebanyakan pengguna mampu untuk merasai barangan mewah ini. Syarikat yang menunjukkan kesediaan untuk menjadikan kemewahan dan kualiti boleh dicapai pada sebarang titik harga akan memperoleh kesetiaan pengguna pada masa yang sukar ini.
Menawarkan produk berprestij
Sesetengah jenama kecantikan telah menangani kemelesetan dengan mencipta lebih banyak produk mampu milik dengan menggunakan talian resapan. Barisan penyebaran ialah jenama kecantikan yang dianggap sebagai koleksi "peringkat kedua" yang dimiliki oleh syarikat yang lebih besar dan lebih berprestij.
Jenama kosmetik ini adalah cabang daripada jenama yang lebih mahal dan mantap yang bertujuan untuk mencipta lebih banyak produk mampu milik dan menarik khalayak yang lebih luas.
Jenama ini telah bekerjasama dengan peruncit seperti Walmart untuk menyebarkan jenama mereka ke dalam seberapa banyak kawasan yang mungkin. Amalan ini menjadikan produk seperti mewah serbuk ditekan kemasan matte lebih mudah diakses oleh ramai pengguna.
Garisan penyebaran juga telah menyumbang kepada budaya menipu, iaitu amalan mencari lebih banyak produk mampu milik yang melakukan perkara yang sama seperti produk yang lebih mahal.
Produk mesra bajet seperti ini minyak wangi tahan lama dicari kerana ia serupa dengan minyak wangi mewah atau mahal. Pelanggan akan menghargai mencari alternatif mampu milik kepada produk mewah yang masih berkualiti.
Mengutamakan kejujuran
Semua orang, daripada pengguna hingga pengilang, sedang bergelut untuk membeli apa yang mereka perlukan sekarang. Pengguna menghargai ketelusan dan kejujuran daripada jenama sekarang kerana media sosial telah menjadikan komunikasi pelanggan-ke-syarikat begitu mudah.
Secara realistik, jenama mungkin tidak dapat kekal mesra bajet dalam keadaan ekonomi semasa, tetapi bersikap jujur dengan pengguna tentang kenaikan harga ialah cara yang baik untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan.
Syarikat menggunakan saluran media sosial untuk bercakap dengan pengguna dan membincangkan penjenamaan, harga, isu rantaian bekalan dan faktor lain yang mungkin mengekalkan kos lebih tinggi.
Berkomunikasi dengan pelanggan, sama ada untuk memberitahu mereka tentang kenaikan harga atau kelewatan penghantaran, akan membantu mengekalkan kesetiaan pelanggan. Pelanggan tidak mahu berasa diabaikan, jadi walaupun berita itu bukan berita baik, pelanggan akan menghargai kemas kini jujur daripada syarikat.
Kesimpulan
Inflasi yang meningkat telah menyebabkan jenama mengkonfigurasi semula cara mereka menjalankan perniagaan. Pelanggan sedang mencari cara untuk berbelanja lebih sedikit sambil mengekalkan gaya hidup mereka.
Mengikuti amalan seperti menawarkan produk mesra bajet atau mengutamakan jangkauan komuniti akan membantu perniagaan berkembang maju pada masa ini.
