Media sosial menjadi alat yang lebih popular yang digunakan pengguna untuk mengetahui lebih lanjut tentang perniagaan. Mereka mencari perhubungan dan komunikasi jujur dengan jenama.
Walau bagaimanapun, mewujudkan hubungan pelanggan memerlukan lebih daripada strategi media sosial biasa. Jadi, bagaimana anda boleh menangani perkara ini? Dengan menggunakan kandungan jana pengguna (UGC) untuk mewujudkan pertalian jenama dengan khalayak anda.
Jika anda sedang mencari maklumat lanjut tentang UGC, anda telah mencapai tempat yang betul. Artikel ini akan meneroka arah aliran pemasaran baharu ini dan menganalisis kepentingannya untuk pengguna dan jenama pada tahun 2024. Mari mulakan.
Jadual Kandungan
Apakah kandungan yang dijana pengguna?
Jenis kandungan yang dijana pengguna
Dari manakah kandungan yang dijana pengguna berasal?
Mengapa anda perlu memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran 2024 anda
Amalan terbaik semasa membuat kandungan yang dijana pengguna
Kesimpulan
Apakah kandungan yang dijana pengguna?
Kandungan jana pengguna, atau kandungan jana pengguna, merujuk kepada sebarang jenis bahan yang dihasilkan oleh orang dan bukannya jenama, termasuk teks, foto, dan, dan ulasan.
Ia terdiri daripada ulasan blog, ulasan produk, siaran media sosial, testimoni dan banyak lagi. Kandungan yang dijana pengguna biasanya disebarkan pada komuniti dalam talian, tapak ulasan, forum dan platform lain.
Jenis kandungan yang dijana pengguna
UGC datang dalam pelbagai bentuk. Ia menunjukkan pelbagai cara pengguna melibatkan diri dengan jenama dan produk. Borang-borang ini termasuk yang berikut:
- Siaran media sosial: UGC boleh menjadi bentuk kandungan yang dibuat pengguna untuk khalayak mereka. Mereka kemudian menyiarkannya di laman media sosial seperti Facebook, Instagram, X (Twitter), atau TikTok.
- Ulasan produk: Maklum balas dan penilaian pada produk dan perkhidmatan adalah bentuk UGC. Jenis kandungan ini boleh mempengaruhi keputusan pembelian orang lain.
- Video: Video ciptaan pengguna boleh termasuk video nyahbox, tutorial dan testimoni. Video ini menawarkan cerapan tulen tentang produk dan jenama yang berbeza.
- Komen blog: Pembaca mengambil bahagian dalam UGC dengan meninggalkan komen, berkongsi pemikiran mereka dan bertanya soalan dalam catatan blog.
- Kempen hashtag: Perniagaan boleh menggalakkan pengguna untuk mencipta dan berkongsi kandungan video dan imej menggunakan hashtag tertentu. Bentuk UGC ini meningkatkan keterlihatan dan penglibatan jenama.
- Testimoni: Pelanggan yang berpuas hati berkongsi pengalaman dan cadangan mereka. Ini membina kepercayaan dan kredibiliti untuk jenama.
Dari manakah kandungan yang dijana pengguna berasal?
UGC berasal dari pelbagai sumber, termasuk:
- pelanggan: Individu yang telah membeli atau berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan jenama secara sukarela mencipta dan berkongsi kandungan berdasarkan pengalaman mereka.
- Peminat dan pengikut: Penyokong jenama, pelanggan setia dan pengikut media sosial menyumbang kepada UGC. Mereka menggunakannya untuk menyatakan sokongan, kesetiaan dan pertalian mereka untuk jenama.
- Pengaruh media sosial dan pencipta kandungan: Pencipta boleh menghasilkan UGC untuk perkongsian tajaan atau kerjasama dengan jenama.
- Komuniti dalam talian: Pengguna boleh mengambil bahagian dalam forum, papan perbincangan dan platform sosial. Mereka mungkin berkongsi pengetahuan, mendapatkan nasihat, dan berhubung dengan individu yang berfikiran sama. Interaksi ini menjana kandungan yang dijana pengguna.
Mengapa anda perlu memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran 2024 anda
Kini setelah kita mengetahui kandungan yang dijana pengguna, adalah penting untuk memahami sebab anda, sebagai pemasar dalam era digital, perlu mengambil berat tentangnya.
1. UGC bertindak sebagai isyarat amanah
Pertama, memanfaatkan kandungan yang dijana pengguna untuk kempen pemasaran anda adalah penting kerana ia merupakan isyarat kepercayaan. Ini kerana pengguna melihat kandungan yang dibuat oleh rakan pengguna sebagai lebih tulen dan boleh dipercayai daripada kandungan berjenama.
Untuk menyokong hujah ini, 93% pelanggan rujuk ulasan sebelum membuat keputusan pembelian, membawa mereka membuat keputusan yang lebih bijak. Selain itu, kepercayaan ini dibina berdasarkan pengalaman dan pendapat tulen pengguna sebenar, serupa dengan pemasaran dari mulut ke mulut, yang bergema dengan lebih mendalam dengan bakal pelanggan.
Dengan memasukkan UGC ke dalam usaha pemasaran anda, anda memanfaatkan takungan kepercayaan ini yang mewujudkan hubungan bermakna dengan khalayak anda dan mendorong penglibatan. Oleh itu, pada tahun 2024, menerima UGC bukan sekadar trend tetapi keperluan strategik untuk mengukuhkan kepercayaan dan kredibiliti dalam pemesejan jenama anda.
2. Pertumbuhan dalam keaslian dan perkaitan
Pada tahun 2024, permintaan untuk kandungan yang dijana pengguna berpunca daripada penekanan yang semakin meningkat pada keaslian dan kaitan dalam interaksi jenama. Ketulenan, faktor kritikal dalam membina kepercayaan, selalunya kurang dalam komunikasi jenama tradisional, menyebabkan pengguna mencari hubungan yang tulen.
Dengan 90% pengguna mengutamakan keaslian apabila memilih jenama, pengalaman yang diperibadikan menjadi penting. UGC melaksanakan tujuan ini dengan menyediakan kandungan tulen secara langsung daripada pengalaman pelanggan, memupuk kepercayaan dan perkaitan.
Pengguna menganggap UGC sebagai 2.4 kali lagi tulen daripada kandungan ciptaan jenama, mencerminkan keutamaan untuk naratif tulen yang dipacu pengguna berbanding pemesejan jenama yang dipilih susun, terutamanya dalam kalangan milenium. Dalam landskap ini, UGC muncul sebagai alat penting untuk jenama berinteraksi secara autentik dengan khalayak mereka dan memupuk hubungan bermakna berdasarkan kepercayaan dan perkaitan.
3. Tingkatkan penukaran dan pengaruhi keputusan pembelian
Mengintegrasikan kandungan yang dijana pengguna ke dalam strategi pemasaran anda membantu meningkatkan penukaran dan mempengaruhi keputusan pembelian. Ia terbukti tidak ternilai dalam membimbing bakal pelanggan ke arah penukaran, seperti yang dibuktikan oleh kajian yang mendedahkannya 78% daripada millennials bergantung pada kandungan sedemikian semasa membuat pilihan pembelian.
Kekuatan UGC terletak pada fungsinya sebagai bukti sosial, menggunakan testimoni daripada orang sebenar dan ulasan dalam talian juga. Penyelidikan Bazaarvoice menyokong lagi tanggapan ini, dengan 84% daripada millennials mengiktiraf kesan UGC terhadap keputusan pembelian mereka.
Niche khusus menyaksikan pengguna berkembang menjadi duta jenama, mempromosikan produk secara halus melalui pengalaman mereka, seperti memakai pakaian berjenama. Sama ada mempamerkan pembelian atau berkongsi cerapan penggunaan, UGC ialah alat yang berkuasa untuk melibatkan khalayak dan meningkatkan kadar penukaran, terutamanya apabila disepadukan secara strategik pada halaman pendaratan atau platform e-dagang.
4. Meningkatkan pendedahan dan jangkauan
Dalam strategi pemasaran 2024 anda, kepentingan kandungan yang dijana pengguna terletak pada peningkatan ketara dalam pendedahan dan jangkauan yang ditawarkannya. Platform media sosial, didorong oleh algoritma mesra penglibatan, mempromosikan kandungan secara organik yang bergema dengan pengguna.
Dengan melibatkan pengguna secara aktif dalam kempen kandungan, syarikat mencapai pendedahan yang meluas dan meningkatkan kesedaran jenama. UGC, tempat orang membuat kandungan untuk dan tentang jenama, meningkatkan keterlihatan dengan ketara. Terutama, pada platform dalam talian seperti YouTube, video buatan pelanggan mengumpul sepuluh kali lebih banyak tontonan daripada kandungan yang dihasilkan jenama.
Keterlihatan yang lebih tinggi ini tidak terhad kepada pengguna sahaja; pekerja, setia jenama dan pemberi pengaruh menyumbang kepada keluasan kempen UGC, terutamanya apabila digabungkan dengan strategi pemasaran pemberi pengaruh.
5. Wujudkan kesetiaan jenama
Pada tahun 2024, UGC memegang kunci untuk mewujudkan kesetiaan jenama. UGC membolehkan pangkalan pelanggan anda terlibat secara aktif dalam evolusi jenama anda, memupuk semangat kekitaan dan penglibatan komuniti. Dengan menggalakkan pengguna menyumbang kandungan, jenama memperkasakan individu untuk berasa berhubung dengan sesuatu yang lebih penting, meningkatkan mereka kesetiaan dan pertalian untuk jenama.
Selain itu, UGC memulakan perbualan yang bermakna antara anda dan pengguna anda, memupuk komuniti yang terlibat. Berkongsi kandungan yang dijana khalayak mengukuhkan lagi ikatan antara jenama dan peminat anda, memupuk hubungan yang lebih mendalam dan akhirnya mendorong peningkatan kesetiaan jenama.
Banyak jenama yang berjaya, seperti Fenty Beauty, Coca-Cola, T-Mobile, dan GoPro, menggambarkan kuasa menggabungkan kandungan jana pengguna (UGC) untuk membina kesetiaan jenama. GoPro, sebagai contoh, menggunakan hashtag berjenama yang telah dihasilkan berjuta-juta siaran pengguna.
Strategi UGC ini telah memupuk komuniti penyokong jenama yang setia. Kandungan yang dikongsi oleh pengguna GoPro mempamerkan produk jenama dan menggambarkan kemungkinan pelbagai dan menarik yang mereka tawarkan.
GoPro mewujudkan hubungan tulen dengan penontonnya melalui pendekatan UGC ini, menjadikan pengguna sebagai penyumbang aktif kepada naratif jenama. Hasilnya ialah semangat komuniti dan kesetiaan jenama yang kuat, kerana pengguna berasa melabur secara peribadi dan berhubung dengan identiti dan nilai jenama.
6. Keberkesanan kos
Keberkesanan kos dalam pemasaran merujuk kepada mencapai hasil maksimum dengan perbelanjaan yang minimum, dan kandungan yang dijana pengguna menggambarkan konsep ini. Walaupun pengambilan influencer boleh kos berjuta-juta, menggalakkan pelanggan berkongsi pengalaman mereka dengan produk anda adalah hampir tanpa kos.
UGC menyediakan pendekatan mesra bajet untuk menskala dan mempelbagaikan usaha pemasaran, menghapuskan keperluan untuk agensi kreatif yang mahal. Untuk jenama yang lebih kecil, ini merupakan alternatif yang lebih mudah diakses kepada kempen kesedaran jenama yang meluas.
Selain itu, UGC membenarkan pendekatan pengurusan dalaman, kerana pengguna menjana kandungan sendiri. Memanfaatkan kerjasama media sosial dengan nano-influencers, yang mengenakan bayaran yang berpatutan, menawarkan cara kos efektif untuk meningkatkan keterlihatan jenama melalui UGC.
7. Skalabiliti
Kebolehskalaan, kelebihan utama untuk memanfaatkan kandungan yang dijana pengguna dalam pemasaran digital, terbukti apabila perniagaan bercita-cita untuk berkembang.
Seperti yang digariskan sebelum ini, UGC memupuk kepercayaan dan komuniti yang setia, memudahkan pemasaran dari mulut ke mulut organik. Keberkesanan kos UGC meningkatkan lagi kebolehskalaannya, menawarkan cara yang bijak untuk membina khalayak, mengedarkan kandungan dan mewujudkan kepercayaan, akhirnya mendorong peningkatan jualan.
Di samping itu, apabila jenama anda berkembang, jumlah kandungan yang dijana pengguna secara semula jadi menguatkan, menyediakan sumber bahan yang boleh skala. Kelimpahan ini memperkasakan perniagaan anda untuk mengekalkan kehadiran dalam talian yang konsisten merentas pelbagai saluran dan titik sentuh, menghapuskan keperluan berterusan untuk penciptaan kandungan dalaman.
8. Lebih banyak kepelbagaian kandungan
Satu lagi faedah kandungan yang dijana pengguna ialah ia memperkayakan kepelbagaian kandungan melalui penciptaan kerjasama dan pengedaran strategik. Pengguna menyumbang secara kreatif, menjana kandungan yang pelbagai seperti siaran media sosial, testimoni, ulasan, video unboxing, hadiah dan strim langsung.
Sebagai pemasar, anda boleh menyiarkan bahan yang pelbagai ini merentasi pelbagai saluran, bukan hanya media sosial. Menggunakan semula UGC untuk platform sosial yang berbeza dalam corong jualan anda atau peringkat perjalanan pengguna memastikan perkaitan dan penglibatan.
Setiap saluran, daripada tapak web hingga surat berita, memerlukan kandungan yang disesuaikan kerana jangkaan khalayak yang berbeza. Kebolehsuaian ini membolehkan landskap kandungan yang lebih kaya dan dinamik, meningkatkan keterlihatan dan resonans jenama anda merentas spektrum luas titik sentuh khalayak.
Amalan terbaik semasa membuat kandungan yang dijana pengguna
1. Sentiasa meminta kebenaran
Meminta persetujuan sebelum menerbitkan semula atau menggunakan kandungan yang dijana pelanggan adalah penting. Walaupun pengguna menggunakan hashtag berjenama, kebenaran eksplisit diperlukan untuk mengelakkan hakisan muhibah atau isu hak cipta yang berpotensi.
Selain itu, mendapatkan kelulusan menunjukkan penghargaan untuk poster asal dan memupuk keterujaan tentang berkongsi kandungannya dengan khalayak yang lebih luas, mengukuhkan sokongan jenama yang positif. Dengan mendapatkan persetujuan untuk menyiarkan kandungan UGC, anda melindungi diri anda daripada kebimbangan undang-undang sambil mempromosikan pendekatan hormat dan kolaboratif apabila menggunakan UGC.
2. Kredit pencipta asal
Petua penting dalam pemasaran UGC ialah mengakui secara terbuka dan mengaitkan kandungan yang dijana pengguna kepada pengasasnya yang sah. Amalan ini bukan sahaja menegakkan standard etika tetapi juga membina kepercayaan dengan penonton.
Dengan memberi kredit yang sewajarnya, perniagaan menunjukkan rasa hormat kepada penyumbang, memupuk semangat kemasyarakatan dan menggalakkan penglibatan berterusan. Ketelusan ini mengukuhkan hubungan jenama-pengguna dan mewujudkan asas ketulenan dalam strategi pemasaran.
Selain itu, ia membantu mencegah isu undang-undang yang berpotensi berkaitan dengan harta intelek dengan memastikan atribusi dan kebenaran yang betul.
3. Jelas tentang jenis kandungan yang anda cari
Untuk memanfaatkan kandungan yang dijana pengguna dengan berkesan, adalah penting untuk jelas tentang jenis kandungan yang anda cari. Pencipta UGC mahukan panduan tentang jenama yang paling mungkin dikongsi. Yang menghairankan, hanya 16% daripada jenama menyediakan garis panduan yang jelas tentang kandungan yang dikehendaki. Walau bagaimanapun, lebih separuh daripada pengguna lebih suka arahan khusus.
Oleh itu, untuk menggalakkan UGC, jangan ragu untuk menyatakan dengan tepat kandungan yang sejajar dengan jenama anda, menjadikannya lebih mudah untuk orang ramai menyumbang kandungan yang memenuhi keperluan anda.
4. Berstrategik dan tetapkan matlamat yang jelas
Perancangan strategik dengan matlamat yang jelas dan pemahaman tentang cara UGC sejajar dengan objektif pemasaran sedia ada adalah penting.
Mulakan dengan menilai strategi media sosial anda dan mengenal pasti cara UGC menyokong matlamat ini. Cipta kenyataan ringkas yang memberitahu pengguna tentang jenis kandungan yang mungkin akan ditampilkan. Kongsi permintaan UGC ini merentas pelbagai platform—bio saluran sosial, siaran UGC lain, tapak web, lokasi fizikal atau pembungkusan produk.
Pastikan strategi anda sejajar dengan matlamat media sosial yang lebih luas, sama ada meningkatkan kesedaran jenama atau mendorong penukaran, dan ukur kejayaan menggunakan alat analisis untuk analisis sentimen jenama dan kepercayaan.
Kesimpulan
Kandungan yang dijana pengguna telah menjadi tidak ternilai untuk perniagaan yang ingin membina kepercayaan, ketulenan dan penglibatan dengan khalayak mereka. Dengan memanfaatkan kuasa UGC, jenama boleh meningkatkan jangkauan mereka, mempengaruhi keputusan pembelian dan memupuk hubungan yang kukuh dengan pelanggan.
Menggabungkan UGC ke dalam strategi pemasaran anda bukan sahaja meningkatkan kredibiliti dan kaitan jenama anda tetapi juga membolehkan anda memanfaatkan kreativiti dan sokongan peminat setia anda untuk memacu hasil perniagaan yang bermakna.
