Dalam era digital hari ini, eCommerce B2B menjadi semakin berleluasa apabila perniagaan mencari aliran hasil baharu. Banyak vendor perisian telah menyedari potensi eCommerce B2B yang belum diterokai dan memasuki pasaran B2B dengan melancarkan penyelesaian eCommerce B2B baharu.
Jika anda baru dalam perniagaan ini, anda mungkin berfikir bahawa pengedar B2B nampaknya mempunyai pelbagai penyedia untuk dipilih, namun, tidak semua perisian eCommerce B2B dicipta sama.
Adalah penting bagi pemborong bukan sahaja untuk mengenal pasti ciri penting yang akan membantu mereka membuka jalan kepada peningkatan peluang jualan tetapi juga untuk membezakan antara penyelesaian eCommerce B2B yang dibina khas dan luar biasa.
Memahami Perisian eCommerce B2B
Perisian eCommerce B2B ialah platform khusus yang direka untuk memudahkan transaksi dalam talian antara perniagaan, berbanding dengan transaksi antara perniagaan dan pengguna (B2C). Tidak seperti platform e-Dagang runcit tradisional, yang menumpukan pada perkhidmatan secara langsung kepada pengguna individu, perisian eCommerce B2B memenuhi keperluan unik dan aliran kerja perniagaan yang terlibat dalam aktiviti pemborongan, pengedaran, pembuatan dan lain-lain B2B.
Memilih Perisian eCommerce B2B yang Tepat
Sebelum kami meneroka ciri penting platform eCommerce B2B, adalah penting untuk menilai kepakaran dan pengalaman vendor dalam domain eCommerce B2B.
Satu aspek penting yang perlu dipertimbangkan ialah latar belakang vendor dalam pasaran eCommerce B2B. Adakah mereka melayani perniagaan B2C (Perniagaan-ke-Pengguna) atau D2C (Terus-ke-Pengguna) sebelum menerokai ruang B2B? Jika ya, adakah vendor memasuki pasaran B2B melalui pemerolehan, perkongsian atau adakah mereka telah membangunkan tawaran B2B mereka secara dalaman?
Tambahan pula, adalah penting untuk menilai sama ada platform eCommerce B2B dibina khusus untuk urus niaga B2B, atau adakah ia hanya menambah ciri tambahan untuk menampung senario B2B?
Platform yang dibina khas direka bentuk dari bawah untuk menangani keperluan khusus dan kerumitan transaksi B2B, manakala platform yang hanya menggunakan ciri B2B biasanya tidak mempunyai kedalaman dan fungsi yang diperlukan untuk operasi B2B yang lancar dan sangat bergantung pada apl pihak ketiga.
Pemain eCommerce B2C tradisional seperti Shopify, BigCommerce dan WooCommerce telah mengiktiraf potensi dalam pasaran B2B dan telah mengembangkan tawaran mereka dengan sewajarnya. BigCommerce, misalnya, memasuki ruang B2B pada 2019 melalui beberapa siri pemerolehan. Walau bagaimanapun, adalah jelas bahawa penyelesaian B2B BigCommerce sering gagal memenuhi sepenuhnya keperluan perusahaan B2B tulen, terutamanya syarikat bersaiz sederhana dan perusahaan besar dengan keperluan B2B yang kompleks.
Begitu juga, Shopify mengambil langkah ke arah menangani pasaran B2B dengan memperkenalkan Shopify Plus. Walaupun inisiatif ini mewakili langkah yang positif, ciri B2B yang ditawarkan oleh Shopify nampaknya masih berada di peringkat awal pembangunan dan terutamanya memenuhi perniagaan Direct-to-Consumer (DTC) yang ingin berkembang ke sektor B2B.
Perniagaan B2B tulen, terutamanya syarikat dan perusahaan bersaiz sederhana, dengan keperluan B2B biasa dan kompleks berkemungkinan mendapati tawaran B2B BigCommerce, Shopify dan WooCommerce tidak mencukupi dan tidak matang untuk keperluan mereka.
Ciri-ciri Penting Perisian eCommerce B2B
Kini setelah kita mempunyai pemahaman yang lebih jelas tentang perisian eCommerce B2B dan asal usul vendor eCommerce B2B, mari kita mendalami ciri penting yang harus dipertimbangkan oleh pengedar bersaiz sederhana dan besar apabila memilih platform yang sesuai untuk keperluan mereka.
Hierarki Matriks Harga
Hierarki matriks harga ialah sistem berstruktur yang menguruskan harga produk merentas pelbagai dimensi dalam platform e-Dagang B2B. Lazimnya, hierarki matriks harga disusun mengikut peringkat, dengan setiap peringkat mewakili tahap logik dan keutamaan harga yang berbeza. Sebagai contoh, peringkat tertinggi mungkin menggabungkan harga kontrak tetap yang dirundingkan dengan pelanggan utama, diikuti oleh peringkat berikutnya yang mempertimbangkan faktor seperti diskaun berdasarkan volum, tawaran promosi, diskaun bermusim, peraturan harga istimewa dan promosi atau ganjaran kesetiaan. Dengan memanfaatkan hierarki matriks harga ini, platform eCommerce B2B yang komprehensif boleh mengira harga yang kompetitif, menguntungkan dan sejajar dengan strategi perniagaan secara dinamik.
Harga Berdasarkan Volume
Penetapan harga volum, juga dikenali sebagai penetapan harga berasaskan kuantiti atau penetapan harga berperingkat, melibatkan penetapan tahap harga yang berbeza untuk produk berdasarkan kuantiti yang dipesan oleh pembeli.
Apabila kuantiti yang dipesan meningkat, harga unit biasanya menurun, memberikan insentif kepada pembeli untuk membeli kuantiti yang lebih besar dan berpotensi meningkatkan jumlah nilai pesanan. Sekali lagi, banyak penyedia perisian eCommerce B2B baharu tidak menyokong ciri ini.
Kuantiti Pesanan Minimum (MOQ) dan Kuantiti Pesanan Maksimum (MaxOQ)
MOQ dan MaxOQ ialah ciri penting dalam eCommerce B2B yang mengawal kuantiti produk yang pembeli boleh beli dalam satu transaksi. Anda akan bayangkan ini sebagai ciri asas, tetapi ramai pemain eCommerce B2B yang terkenal kekurangan fungsi ini.
Pembeli Pelbagai Kedai
Dalam B2B eCommerce, membolehkan pembeli yang ditetapkan untuk mengurus berbilang akaun dengan mudah dan bertukar antara mereka dengan satu log masuk adalah penting untuk memperkemas proses pembelian dan meningkatkan kecekapan. Ciri ini membolehkan pembeli mengakses kedai yang berbeza dengan katalog produk, struktur harga dan promosi yang berbeza, semuanya dalam satu platform dan memudahkan kawalan terpusat ke atas aktiviti pembelian merentas berbilang kedai.
Tepi belakang
Pesanan belakang dalam eCommerce B2B merujuk kepada keupayaan untuk menerima pesanan untuk produk yang kehabisan stok buat sementara waktu, dan memenuhinya sebaik sahaja item tersedia semula. Memilih platform yang menyokong pesanan belakang adalah penting untuk mengekalkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan dengan memastikan pemprosesan pesanan yang lancar walaupun untuk produk yang tidak tersedia buat sementara waktu.
Ciri ini membolehkan perniagaan menangkap peluang jualan, mengelakkan kehilangan hasil dan mengekalkan ketelusan dengan pelanggan mengenai ketersediaan produk.
Laporan Penuaan dengan Bayaran Berpecah
Apabila memilih vendor eCommerce B2B, adalah penting untuk menyediakan pembeli akses mudah kepada laporan penuaan melalui portal layan diri. Laporan ini bukan sahaja memaparkan invois tertunggak dan jumlah terhutang, tetapi juga memperkasakan pembeli untuk mengurus pembayaran dengan berkesan.
Dengan membenarkan pembeli memilih invois untuk pembayaran, memilih masa pembayaran dan memutuskan jumlah pembayaran, vendor memudahkan fleksibiliti dan kemudahan dalam proses pembayaran. Selain itu, keupayaan untuk membuat pembayaran separa merentas berbilang invois terus daripada laporan penuaan telah terbukti dapat mengurangkan invois yang belum dibayar dan pembayaran tertunggak dengan ketara.
Kebenaran Kembali
Memilih platform yang menyokong kebenaran pemulangan dalam B2B eCommerce adalah penting untuk memastikan proses pemulangan yang lancar dan teratur. Ciri ini membolehkan perniagaan mengurus permintaan pemulangan dengan cekap, mengekalkan komunikasi yang jelas dengan pelanggan mengenai status pemulangan dan mengekalkan ketelusan dalam proses pemulangan. Dengan mendayakan kebenaran pemulangan, perniagaan boleh meningkatkan kepuasan pelanggan, menyelaraskan operasi dan membina kepercayaan dalam hubungan B2B mereka.
Profil & Kebenaran Pengguna
Pilih perisian eCommerce B2B yang menggunakan Profil Pengguna untuk menetapkan fungsi, aliran kerja dan reka letak borang yang berbeza kepada kumpulan pengguna yang berbeza. Tanya, sebagai contoh, jika anda boleh menetapkan profil "Rep" untuk pengambilan pesanan, profil "Merchandiser" yang hanya menjalankan pengambilalihan stok dan mengisi laporan lawatan, profil "Pembeli" pesanan layan diri di Etalase mudah alih atau profil "Pejabat Belakang" untuk pengguna yang hanya menerima panggilan jualan masuk.
Profil memberi pentadbir pilihan untuk mengawal data dan kefungsian yang terdedah kepada profil pengguna dengan tanggungjawab yang berbeza dan kebenaran lanjutan dalam organisasi. Contohnya:
- Profil pengurus boleh mengedit harga pada pesanan, manakala profil Rep tidak boleh.
- Paparkan nama dan perihalan Item dalam bahasa berbeza kepada Reps di berbilang negara
- Profil wakil boleh melihat laporan "Kereta Terbengkalai" untuk semua pelanggan mereka, manakala Pembeli pelanggan tersebut tidak boleh melihat laporan sedemikian.
Apl Mudah Alih Asli
Pilih perisian eCommerce B2B yang menyediakan apl mudah alih dalam talian/luar talian asli 'di luar kotak' untuk wakil jualan dan pembeli. 'Apl asli' ini mengoptimumkan pengalaman pengguna, membolehkan penggunaan ciri peranti terbina dalam seperti pengimbasan kamera kod bar. Semasa di luar talian, pengguna boleh membuat pesanan dengan pantas dan mengakses sebarang maklumat penting tanpa mengira kualiti sambungan internet mereka.
Apl Wakil Jualan yang berdedikasi
Jangan puas dengan penyamaran – wakil jualan anda berhak mendapat lebih daripada sekadar keupayaan untuk meniru pembeli! Sebaliknya, pilih vendor yang mengekalkan persekitaran yang berasingan untuk wakil jualan dan pembeli, mengelakkan perangkap penyamaran.
Wakil jualan mempunyai platform mereka sendiri untuk berinteraksi, yang membolehkan mereka memberikan pengalaman jualan yang lebih diperibadikan dan disasarkan. Dengan persekitaran mereka yang berbeza, wakil jualan boleh memainkan peranan yang lebih perundingan. Mereka boleh membimbing pembeli melalui proses pembelian, mencadangkan promosi, produk dan perkhidmatan yang berkaitan yang sejajar dengan keperluan pembeli.
Kesimpulan
Kesimpulannya, memilih perisian eCommerce B2B yang betul adalah penting untuk kejayaan dan pertumbuhan perniagaan anda dalam pasaran kompetitif hari ini. Dengan mengutamakan ciri penting seperti hierarki matriks harga, penetapan harga volum, kuantiti pesanan minimum dan maksimum, profil dan kebenaran pengguna, pembayaran berpecah, pembeli berbilang kedai, pesanan belakang, aliran kerja kebenaran pemulangan, portal wakil jualan khusus dan apl mudah alih asli, anda boleh memastikan platform pilihan anda memenuhi pelbagai keperluan perniagaan dan pelanggan anda.
Sumber daripada pepperi.com
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh pepperi.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
