Apabila pengguna beralih kepada dompet digital, kod QR dan ketik untuk membayar, peruncit mesti mengemas kini sistem mereka dengan sewajarnya.
Peruncit menghadapi persekitaran yang semakin kompleks, menyesuaikan peraturan yang berubah-ubah, kaedah pembayaran baharu dan teknologi baru muncul seperti AI.
Alex Rhodes, ketua global Perdagangan Bersepadu di Adyen, menekankan kesukaran yang dihadapi peruncit dalam menyepadukan pelbagai saluran seperti kedai, e-dagang, mudah alih dan platform sosial sambil mengekalkan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Jangkaan pengguna dan kaedah pembayaran
Pilihan pembayaran pengguna berkembang pesat, dan peruncit mesti mengikutinya. Sebanyak 55% pengguna akan meninggalkan pembelian jika mereka tidak boleh membayar menggunakan kaedah pilihan mereka.
Dompet digital, kod QR dan 'ketik-untuk-bayar' menjadi lebih popular, dengan 27% pengguna kini menggunakan telefon mereka untuk membuat pembayaran dan 11% lagi menggunakan pembayaran kod QR setiap tahun.
Walau bagaimanapun, banyak perniagaan yang ketinggalan, dengan hanya 28% menerima dompet digital dan 17% menyokong belian sekarang bayar kemudian pilihan dalam talian dan dalam kedai.
Kebangkitan perdagangan sosial
Perdagangan sosial menjadi semakin berpengaruh, dengan 75% peruncit melaporkan pertumbuhan hasil selepas mendayakan beli-belah media sosial.
Pada tahun lalu, 44% pengguna membuat pembelian melalui media sosial, dan trend ini amat popular di kalangan generasi muda.
Sebagai contoh, 63% daripada Gen Z dan 57% daripada milenium telah membeli-belah di media sosial, dengan peratusan yang ketara ialah pembeli kali pertama.
Meningkatkan pengalaman daftar keluar
Peruncit digalakkan untuk mengoptimumkan proses pembayaran mereka untuk memastikan transaksi berjalan lancar.
Sistem tempat jualan mudah alih (mPOS) dan pilihan daftar keluar sendiri boleh membantu mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Namun, hanya 15% peruncit pada masa ini menawarkan pembayaran sendiri, dan 20% menggunakan penyelesaian mPOS.
Penggunaan teknologi canggih seperti tokenisasi rangkaian, yang boleh meningkatkan kadar kebenaran kad, juga terhad, dengan hanya 16% perniagaan yang melaksanakan amalan ini.
Memandang ke hadapan: trend masa depan
Inovasi masa depan dalam pengalaman pembayaran dijangka dapat meningkatkan kecekapan dan kepuasan pelanggan dengan ketara.
Teknologi seperti sistem 'hanya berjalan keluar' AmazonGo digunakan dalam pelbagai sektor selain barangan runcit, termasuk stadium sukan.
Perdagangan sosial dan pembayaran metaverse adalah kawasan yang perlu diperhatikan.
Dengan 13% pengguna menyatakan keinginan untuk lebih banyak pembelian boleh dilakukan dalam metaverse, dan pelancaran kedai TikTok pada akhir 2023, inovasi ini berkemungkinan menjadi lebih arus perdana.
Dengan memfokuskan pada penyepaduan kaedah pembayaran yang cekap dan meningkatkan pengalaman pembayaran, peruncit boleh memenuhi jangkaan pengguna dengan lebih baik dan memacu pertumbuhan dalam landskap yang kompetitif.
Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
