Dunia arah aliran pengguna sentiasa berubah-ubah, dengan teknologi baharu, perubahan keutamaan dan tingkah laku yang berubah membentuk semula landskap pada kadar yang pantas. Semasa kita menavigasi melalui 2024, jenama yang gagal mengekalkan jari mereka pada nadi berisiko tersesat dalam kocok. Untuk membantu anda kekal di hadapan, kami telah menyelidiki arah aliran pengguna terkini, daripada pengaruh AI yang semakin meningkat kepada lonjakan dalam membeli-belah sosial dan peningkatan kepentingan privasi data.

Jadual Kandungan
● Goncangan Media Sosial
● Carian Menjadi Sosial
● Menavigasi Ketidakpastian Ekonomi
● Kebangkitan Pengguna yang Sedar
● Perniagaan Kecil Membuat Percikan Besar
● Peralihan Tingkah Laku & Aliran pembelian

Gegar Media Sosial

Sempadan Baharu Membeli-belah

Platform media sosial telah berkembang jauh melebihi asalnya sebagai alat komunikasi semata-mata. Mereka kini berfungsi sebagai hab yang bertenaga untuk penemuan dan pembelian produk, dengan 41% pengguna telah menemui produk di media sosial dalam tempoh tiga bulan yang lalu sahaja. Trend ini amat ketara dalam kalangan generasi muda, dengan Gen Z dan Milenium mengetuai pertuduhan.

Menurut Hubspot Blog Research, 25% pengguna media sosial telah membuat pembelian secara terus melalui platform sosial pada suku baru-baru ini, dengan angka ini meningkat kepada 43% yang mengagumkan untuk kedua-dua Gen Z dan Milenium sejak Januari 2024. Pengaruh personaliti media sosial juga jelas, dengan 21% pengguna telah membeli produk berdasarkan pengesyoran influencer dalam tempoh yang sama.

Apabila membeli-belah sosial mendapat momentum, jenama mesti menyesuaikan strategi mereka untuk memanfaatkan peralihan ini. Melabur dalam pengiklanan media sosial yang disasarkan, memupuk hubungan dengan pengaruh dan mengoptimumkan pengalaman membeli-belah sosial akan menjadi kunci kejayaan dalam landskap runcit baharu ini.

Platform Baharu, Menukar Citarasa

Walaupun Facebook, YouTube dan Instagram kekal sebagai platform media sosial yang paling banyak digunakan, mereka mengalami pertumbuhan paling perlahan antara platform yang disertakan dalam tinjauan. Penggunaan Facebook kekal tidak berubah tahun ke tahun, manakala Instagram dan YouTube menyaksikan penurunan masing-masing sebanyak 5% dan 2%. Sebaliknya, platform yang lebih baharu seperti BeReal (pertumbuhan 333%), Twitch (pertumbuhan 43%) dan TikTok (pertumbuhan 21%) semakin mendapat tarikan, terutamanya dalam kalangan khalayak yang lebih muda.

Sehingga 2024, apl media sosial yang paling popular ialah Facebook (71% penggunaan), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) dan X, Snapchat dan Pinterest (semuanya pada 23%). Walaupun LinkedIn berada pada kedudukan lebih rendah dalam senarai, penggunaannya boleh berubah-ubah mengikut musim berdasarkan aliran pengambilan dan promosi di tempat kerja.

Bagi pemasar, anjakan ini menekankan kepentingan mempelbagaikan strategi media sosial dan sentiasa selaras dengan ciri dan peluang unik yang dibentangkan oleh platform baru muncul. Dengan menerima pendekatan berbilang platform dan menyesuaikan kandungan dengan kekuatan setiap platform, jenama boleh melibatkan diri secara berkesan dengan khalayak sasaran mereka dan kekal relevan dalam landskap media sosial yang sentiasa berkembang.

Carian Menjadi Sosial

Kebangkitan media sosial bukan sahaja memberi kesan kepada tabiat membeli-belah tetapi juga cara orang ramai mencari maklumat dalam talian. Menurut laporan aliran pelanggan Hubspot, 32% daripada pengguna kini beralih kepada media sosial untuk carian, dengan hampir satu pertiga daripada mereka yang berumur 18-54 tahun memilih carian sosial berbanding enjin carian tradisional.

Peralihan ini didorong oleh beberapa faktor, termasuk keinginan untuk hasil carian yang lebih diperibadikan dan menarik secara visual, serta pengaruh kandungan yang dijana pengguna dan cadangan rakan sebaya yang semakin meningkat. Walau bagaimanapun, walaupun semakin popular carian sosial, enjin carian masih dianggap sebagai cara paling berkesan untuk mencari maklumat, dengan 68% pengguna menilai mereka sedemikian.

Untuk memanfaatkan gelagat carian yang berkembang ini, jenama mesti menggunakan pendekatan holistik untuk pengoptimuman enjin carian (SEO) yang merangkumi kedua-dua enjin carian tradisional dan platform media sosial. Ini bermakna mencipta kandungan yang bukan sahaja kaya dengan kata kunci tetapi juga menarik secara visual, boleh dikongsi dan disesuaikan dengan ciri dan algoritma unik setiap platform. Dengan berbuat demikian, jenama boleh meningkatkan keterlihatan, jangkauan dan penglibatan mereka merentas berbilang titik sentuh, akhirnya mendorong lebih banyak trafik dan penukaran.

Mengemudi Ketidakpastian Ekonomi

Memandangkan ekonomi global terus menghadapi cabaran, sentimen dan tingkah laku pengguna pasti terjejas. 57% pengguna yang ditinjau percaya bahawa AS kini berada dalam kemelesetan, dengan 55% mengetatkan belanjawan mereka sebagai tindak balas dan 47% secara aktif bersiap sedia menghadapi potensi kemelesetan ekonomi.

Kebimbangan keselamatan pekerjaan juga semakin meningkat, dengan 50% responden bimbang tentang prospek pekerjaan mereka. Menariknya, penggunaan AI yang semakin meningkat di tempat kerja mungkin menyumbang kepada kebimbangan ini, kerana sesetengah pekerja bimbang bahawa automasi boleh menyebabkan perpindahan pekerjaan.

Untuk mengharungi masa yang tidak menentu ini, jenama mesti menumpukan pada menyampaikan nilai kepada pelanggan mereka dan menunjukkan empati dan pemahaman terhadap kebimbangan kewangan mereka. Ini mungkin melibatkan menawarkan lebih banyak pilihan produk mampu milik, melaksanakan pelan pembayaran yang fleksibel, atau menyediakan sokongan dan sumber tambahan untuk membantu pelanggan mengharungi cabaran ekonomi.

Kebangkitan Pengguna yang Sedar

Dalam iklim kesedaran sosial hari ini, pengguna semakin menjangkakan jenama untuk mengambil pendirian dalam isu penting. Laporan itu mendedahkan bahawa 62% pengguna percaya syarikat harus menangani perkara sosial dan politik secara terbuka, dengan 29% lebih berkemungkinan membeli daripada jenama yang sejajar dengan nilai mereka.

Menariknya, isu utama yang ingin ditangani oleh jenama berbeza mengikut generasi. Gen Z mengutamakan penjagaan kesihatan yang berpatutan, keadilan perkauman dan perubahan iklim.

Untuk menavigasi landskap yang kompleks ini, jenama mesti mempertimbangkan dengan teliti isu yang sesuai dengan khalayak sasaran mereka dan menyepadukan advokasi sosial secara autentik ke dalam misi dan strategi keseluruhan mereka. Ini mungkin melibatkan kerjasama dengan organisasi yang berkaitan, menyokong inisiatif komuniti, atau menggunakan platform mereka untuk meningkatkan kesedaran dan memacu perubahan positif.

Walau bagaimanapun, adalah penting bagi jenama untuk mendekati advokasi sosial dengan ikhlas dan konsisten. Pengguna boleh melihat dengan cepat percubaan tidak sahih atau oportunistik untuk memanfaatkan pergerakan sosial, yang boleh menjadi bumerang dan merosakkan reputasi jenama. Dengan benar-benar terlibat dengan isu yang penting kepada pelanggan mereka dan menyokong kata-kata mereka dengan tindakan yang bermakna, jenama boleh memupuk hubungan yang lebih mendalam, memberi inspirasi kepada kesetiaan dan menyumbang kepada dunia yang lebih baik.

Perniagaan Kecil Membuat Percikan Besar

Di tengah-tengah cabaran yang ditimbulkan oleh ketidaktentuan ekonomi dan penguasaan syarikat besar, pengguna semakin rali di belakang perniagaan kecil. Seperti yang dilaporkan oleh HubSpot, 52% pengguna mengatakan bahawa produk yang dibuat oleh perniagaan kecil menjadikan mereka lebih cenderung untuk membuat pembelian, mewakili peningkatan 18% daripada tahun sebelumnya. Selain itu, 46% responden telah memilih secara aktif untuk membeli produk secara khusus kerana ia dibuat oleh perniagaan kecil, juga meningkat 18% daripada tahun lepas.

Sokongan yang semakin meningkat untuk perniagaan kecil ini mencerminkan anjakan yang lebih luas dalam nilai dan keutamaan pengguna. Ramai pengguna menghargai produk unik, perkhidmatan diperibadikan dan hubungan komuniti yang ditawarkan oleh perniagaan kecil, dan melihat pembelian mereka sebagai cara untuk menyokong ekonomi tempatan dan memupuk keusahawanan.

Peralihan Tingkah Laku & Aliran pembelian

Walaupun kemajuan pesat AI dan automasi, pengguna masih menghargai interaksi manusia apabila ia berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan. 56% pengguna lebih suka bercakap dengan wakil khidmat pelanggan manusia, manakala hanya 11% lebih suka chatbot berkuasa AI. Keutamaan ini lebih ketara dalam kalangan generasi yang lebih tua, dengan 65% Baby Boomers mengutamakan sokongan manusia.

Dari segi tingkah laku carian, laporan itu menyerlahkan kepentingan yang semakin meningkat bagi strategi yang mengutamakan mudah alih dan kebangkitan "pencipta" sebagai sumber maklumat dan inspirasi yang berpengaruh. 91% pengguna yang mengejutkan telah membeli produk selepas melihat hasil carian yang berkaitan pada peranti mudah alih mereka, menekankan keperluan untuk jenama mengoptimumkan kandungan mereka untuk penemuan dan penukaran mudah alih. Selain itu, 59% pengguna telah membeli produk yang disyorkan atau dipromosikan oleh pencipta, menunjukkan kuasa pemasaran pengaruh dalam memacu jualan.

Apabila bercakap tentang membeli-belah media sosial, Facebook muncul sebagai platform yang paling dipercayai, dengan 33% pengguna menyatakan keyakinan dalam membuat pembelian melalui tapak. Instagram mengikuti rapat di belakang pada 31%, manakala TikTok menduduki tempat ketiga pada 22%. Memandangkan perdagangan sosial terus mendapat tarikan, jenama mesti menumpukan pada membina kepercayaan dan kredibiliti pada platform ini dengan menyediakan maklumat produk yang tepat, harga yang telus dan sokongan pelanggan yang responsif.

Harapan tinggi pengguna terhadap ketepatan dan keaslian produk harus diutamakan. Sebanyak 83% responden menjangkakan produk sepadan dengan perihalan atau gambaran mereka dalam talian, manakala 75% mengatakan bahawa maklumat produk yang mengelirukan akan memberi kesan negatif kepada persepsi mereka terhadap sesuatu jenama. Untuk memenuhi jangkaan ini, jenama mesti lebih berhati-hati untuk menawarkan penerangan produk yang jelas dan terperinci, dan bukannya berkhayal tentang produk mereka. Jika tidak, pembeli yang lebih muda ini lebih cenderung untuk menuntut bayaran balik.

Kesimpulan

Aliran dan pandangan pengguna terkini mendedahkan landskap yang dinamik dan berkembang pesat, dibentuk oleh kemajuan teknologi, ketidaktentuan ekonomi dan perubahan nilai sosial. Untuk berkembang maju dalam persekitaran ini, jenama mesti menggunakan pendekatan berbilang platform, mengutamakan penglibatan yang tulen dan menunjukkan ketelusan, empati dan komitmen yang tulen terhadap kesejahteraan pelanggan mereka. Dengan kekal tangkas, selaras dengan keperluan pengguna yang berkembang, dan selaras dengan nilai mereka, perniagaan boleh memupuk hubungan yang lebih mendalam dengan khalayak mereka dan memastikan tempat mereka di hati dan minda pengguna untuk tahun-tahun akan datang.