Bayangkan laman web e-dagang anda sebagai pasaran yang sibuk. Anda mempunyai produk yang hebat, tetapi bagaimana anda menukar petunjuk tersebut kepada pembeli? Di situlah pengoptimuman kadar penukaran (CRO) masuk. CRO adalah tentang menjadikan tapak web anda berfungsi dengan lebih bijak, bukan lebih sukar.
CRO ialah pendekatan langkah demi langkah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dari semasa mereka mendarat di halaman hingga pembayaran terakhir. Perniagaan e-dagang menggunakan CRO untuk menguji reka letak yang berbeza, memperibadikan pengalaman membeli-belah dan juga memperhalusi proses pembayaran. Ia bukan hanya mengenai jualan awal, walaupun.
Selain menggembirakan pelanggan, CRO boleh meningkatkan kesetiaan dan memastikan pembeli kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Syarikat e-dagang besar telah melihat hasil yang menakjubkan selepas melaksanakan strategi ini. Dengan pengoptimuman mudah alih dan alat analitik yang mewah, anda boleh terus memperhalusi tapak web anda dan menyaksikan peningkatan jualan tersebut.
Jadual Kandungan
Metrik untuk membantu mengukur penukaran e-dagang
Bagaimana untuk meningkatkan CRO tapak e-dagang anda
Memahami tingkah laku pengguna
Prestasi laman web dan kemudahan penggunaan
Penggunaan alat pemasaran yang berkesan
Membuat halaman produk yang menarik
Ringkasan
Metrik untuk membantu mengukur penukaran e-dagang
Anda boleh menggunakan empat metrik utama ini untuk mengukur penukaran e-dagang dengan berkesan:
1. Kadar lantunan
Kadar lantunan hanyalah perkadaran orang yang memasuki tapak dan segera keluar tanpa menyemak imbas halaman tambahan.
Sebagai contoh, kadar lantunan yang tinggi sebanyak 70% pada halaman produk mungkin menunjukkan bahawa halaman itu tidak relevan atau mempunyai kebolehgunaan yang lemah. Anda boleh menurunkannya dengan meningkatkan kualiti perihalan produk atau mengurangkan masa muat halaman.
2. Kadar keluar
Ini ialah peratusan pelawat yang meninggalkan halaman tertentu tanpa menavigasi ke mana-mana halaman lain. Jika kadar keluar pada halaman daftar keluar adalah tinggi, katakan 50%, ada sebab untuk dibimbangkan dan ini mungkin disebabkan oleh proses penciptaan akaun yang panjang yang perlu diselesaikan oleh pelanggan sebelum mendaftar keluar.
3. Kadar klik-tayang (RKT)
CTR ialah bilangan pengguna yang mengklik pautan dibahagikan dengan jumlah pengguna. Contohnya, CTR 2% untuk pautan produk e-mel mungkin membayangkan bahawa baris subjek atau tawaran tidak cukup menarik. Salah satu cara yang benar dan teruji untuk meningkatkan CTR ialah dengan A/B menguji elemen yang berbeza.
4. Purata kedalaman halaman (halaman setiap sesi dalam Google Analitis)
Ia mewakili bilangan halaman yang dibaca secara purata setiap lawatan. Apabila purata kedalaman halaman adalah rendah (sekitar 1.5), maka pengguna tidak menavigasi keseluruhan tapak e-dagang. Ubat yang paling boleh dipercayai di sini ialah mempertingkatkan pautan dalaman atau cadangan produk untuk meningkatkan penglibatan.
Bagaimana untuk meningkatkan CRO tapak e-dagang anda
Berikut ialah beberapa peretasan kukuh untuk pengoptimuman kadar penukaran e-dagang dan pengekalan pelanggan.
Memahami tingkah laku pengguna
1. Menganalisis perjalanan pelanggan
Perjalanan pelanggan dalam e-dagang adalah panduan dari awal hingga peringkat pembelian. Ini menunjukkan bahawa dengan memetakan perjalanan, seseorang boleh mengenal pasti kawasan yang berpotensi untuk diturunkan. Sebagai contoh, anda mungkin mendapati bahawa 40% pengguna meninggalkan troli mereka apabila caj penghantaran dipaparkan.
Oleh itu, seseorang boleh menyelesaikan masalah dengan memasukkan ambang penghantaran percuma atau mempunyai senarai kos permulaan yang lebih jelas. Alat seperti Google Analitis boleh membantu mencari laluan pengguna biasa.
Jika gelagat jenis ini adalah perkara biasa dan pengguna kerap berpindah antara halaman produk dan panduan saiz sebelum membuat pembelian, meningkatkan keterlihatan maklumat saiz boleh membantu.
2. Menggunakan peta haba dan rakaman sesi
Peta haba menggambarkan interaksi pengguna dan menunjukkan cara orang menggunakan elemen tertentu di tapak anda. Mereka boleh menunjukkan kecenderungan pengguna untuk mengklik apa yang sebenarnya, elemen yang tidak boleh diklik.
Sebagai contoh, a kajian kes CXL mendapati bahawa pengguna kerap mengklik imej produk dengan jangkaan untuk mengembangkannya—suatu aspek yang meningkatkan penukaran sebanyak 56% berikutan peruntukan fungsi ini.
Rakaman sesi menawarkan perspektif dunia nyata eksklusif tapak dengan memberikan pandangan mata burung. Sebagai contoh, pengguna mungkin kecewa dengan borang yang rumit dalam proses pembayaran, yang mendorong pemudahan yang meningkatkan pembayaran lebih mudah sebanyak 20%.
3. Maklum balas pengguna
Maklum balas pengguna langsung tidak ternilai. Ini mungkin melibatkan menjalankan tinjauan untuk menentukan sama ada pelanggan mendapati carta saiz anda mengelirukan, yang membawa kepada lebih banyak pulangan.
Carta terperinci dan memasukkan petua kesesuaian daripada pembeli terdahulu boleh mengurangkan kadar pulangan. Ulasan juga boleh menunjukkan masalah, seperti aduan yang kerap mengenai penghantaran lambat.
Prestasi laman web dan kemudahan penggunaan
1. Kelajuan memuatkan halaman
Jika tapak web anda mengambil masa lebih daripada tiga saat untuk memuatkan, pelanggan mungkin akan kecewa dan pergi sebelum mendaftar keluar. Foto produk resolusi tinggi tersebut mungkin memperlahankan keadaan.
Teknik pengoptimuman imej menjadikan mereka memuatkan sepantas kilat tanpa mengorbankan kualiti. Pembeli ingin mengezum masuk pada setiap butiran dengan peralihan yang lancar antara halaman produk. Kod tapak web anda mungkin kelihatan omong kosong, tetapi alat seperti WP Rocket or W3 Cache Jumlah sedia membantu.
Selain itu, menggunakan CDN membolehkan kandungan tapak web anda dihantar secara geografi lebih dekat kepada pengguna anda, menjadikannya dimuatkan dalam sekelip mata tidak kira di mana mereka berada di dunia.
2. Responsif mudah alih
Hari ini, semua orang membeli-belah menggunakan telefon bimbit mereka. Atas sebab ini, jika tapak web anda tidak mesra mudah alih, ia seperti mempunyai kedai dengan tanda "Tertutup" gergasi untuk separuh pelanggan anda!
Reka bentuk responsif mudah alih adalah lancar untuk sebarang saiz skrin sambil menawarkan pengalaman membeli-belah yang lancar. Memandangkan Google suka laman web mesra mudah alih, mereka akhirnya memperoleh kedudukan yang lebih tinggi dalam hasil carian.
3. Navigasi dan antara muka pengguna
Laman web dengan navigasi yang mengelirukan adalah seperti labirin tanpa jalan keluar. Memperkemas navigasi dan reka bentuk antara muka pengguna (UI) adalah tentang memudahkan pelanggan mencari perkara yang mereka inginkan.
Menu sejernih kristal, fungsi carian intuitif dan seruan tindak (CTA) yang diletakkan secara strategik ialah lampu panduan anda, dengan mudah membimbing pengguna melalui perjalanan membeli-belah.
Untuk menjadikan tapak anda lebih responsif, ujian kebolehgunaan membantu mengenal pasti sebarang sekatan jalan, membolehkan anda memperhalusi navigasi dan UI tapak web anda untuk kemudahan penggunaan maksimum.
Penggunaan alat pemasaran yang berkesan
1. Mengoptimumkan halaman pendaratan
Pembeli takut akan imej produk yang kabur. Mereka mahu melihatnya secara dekat, zum masuk pada butiran, dan mungkin juga menonton video yang menunjukkannya dalam tindakan. Dengan kata lain, anda perlu menggunakan visual berkualiti tinggi dan penerangan terperinci.
Ia seperti produk anda dipamerkan, membolehkan pelanggan merasakan tawaran anda yang sebenar. Dan jangan lupa copywriting yang menarik, kerana ia adalah jurujual mesra produk anda.
Ia menyerlahkan ciri hebat (perkara yang menjadikannya unik!), menangani sebarang soalan yang mungkin ditanya oleh pelanggan dan membina kepercayaan supaya mereka boleh berasa yakin tentang pembelian mereka.
2. A/B dan ujian multivariate
Strategi e-dagang anda sepatutnya lebih seperti percubaan sains. Ujian A/B dan multivariate ialah alatan makmal anda untuk bereksperimen dengan reka letak halaman, CTA, imej produk dan strategi harga yang berbeza.
Anda boleh membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan kadar penukaran anda dan prestasi keseluruhan tapak web dengan menguji variasi dan menganalisis keputusan.
Membuat halaman produk yang menarik
1. Visual dan penerangan berkualiti tinggi
Visual berkualiti tinggi dan penerangan terperinci menjadi tumpuan untuk produk anda. Fotografi produk profesional, fungsi zum, dan juga demonstrasi video boleh mempamerkan ciri dan faedah dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh imej statik.
Copywriting yang menarik bertindak sebagai narator produk anda—menyerlahkan nilai jualan yang unik, menangani kebimbangan pelanggan yang berpotensi dan membina kepercayaan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian termaklum.
2. Memanfaatkan ulasan dan testimoni pelanggan
Ulasan positif bukan sahaja muncul secara tiba-tiba. Kadang-kadang, pelanggan hanya memerlukan sedikit dorongan. Kami boleh menghantar e-mel susulan yang mesra selepas seseorang menggunakan perkhidmatan kami, mengingatkan mereka untuk berkongsi pengalaman mereka.
Menawarkan insentif kecil (seperti diskaun untuk pembelian seterusnya) juga boleh membantu mempermanis perjanjian. Jadilah pendengar yang baik, sederhana secara aktif dan balas semua maklum balas, baik atau buruk.
Terima kasih kepada pelanggan yang gembira atas kata-kata baik mereka, dan atasi sebarang kebimbangan dengan cepat dan profesional. Ia menunjukkan anda mengambil berat tentang pengalaman mereka dan membina komuniti sebenar di sekeliling jenama anda.
3. Seruan untuk bertindak
CTA ialah dorongan terakhir di tapak web anda—peringatan persuasif yang menggesa pengguna untuk mengambil tindakan tertentu, seperti menambahkan item pada troli mereka atau membuat pembelian. CTA yang jelas dan berkaitan, seperti "Tambahkan ke Troli" atau "Beli Sekarang", membimbing pelawat ke arah hasil yang anda inginkan.
Untuk memastikan CTA anda menonjol dan mendorong klik, gunakan warna yang kontras, salinan yang jelas dan menarik serta bahasa persuasif. Pengujian A/B variasi yang berbeza membolehkan anda menentukan elemen yang paling berkesan: perkataan, peletakan dan ciri reka bentuk yang ideal—untuk memaksimumkan penukaran.
Ringkasan
Dengan alatan dan penggodaman yang betul, pengoptimuman kadar penukaran (CRO) boleh menjadikan pembeli tetingkap tersebut menjadi pelanggan yang membayar. Sebagai permulaan, mengoptimumkan kedai dalam talian anda untuk pengalaman membeli-belah pengguna yang lancar adalah tentang mengoptimumkannya.
Untuk menukar pelawat kepada pelanggan, anda perlu menganalisis dari mana pengguna datang, bereksperimen dengan gaya yang berbeza dan memperhalusi setiap peringkat proses—dari apabila pengguna tiba di halaman produk hingga apabila mereka mengklik butang 'Beli Sekarang'.
Paling penting, dengan mengutamakan reka bentuk mudah alih dan kelajuan pemuatan yang sangat pantas, pelawat anda menikmati pengalaman hebat tanpa mengira peranti mereka.
