Laporan baharu daripada platform pengiklanan Cardlytics mendedahkan bahawa 64% pengguna UK semakin mengutamakan kemampuan berbanding kesetiaan jenama apabila melibatkan tabiat membeli-belah mereka.
Laporan State of Loyalty, berdasarkan data perbelanjaan daripada lebih 22 juta akaun bank UK dan tinjauan terhadap 2,000 orang dewasa UK, memberi penerangan tentang perubahan tingkah laku pengguna dalam sektor runcit.
Menurut laporan itu, 64% responden menyebut kemampuan mampu milik sebagai faktor paling penting semasa memutuskan tempat membeli-belah, menunjukkan kesan berterusan inflasi terhadap pendapatan boleh guna pengguna, walaupun krisis kos sara hidup telah berkurangan.
Walau bagaimanapun, kesetiaan jenama tidak mati. Kajian itu mendapati bahawa 59% orang dewasa UK mendakwa telah setia kepada jenama tertentu untuk "selagi mereka boleh ingat." Selain itu, 69% responden menganggap kepercayaan pada jenama penting semasa membuat keputusan pembelian.
Pemfailan syarikat pakaian GlobalData menyebut tentang kesetiaan jenama antara 2016 dan 2024
Bilangan sebutan kesetiaan jenama dalam pemfailan meningkat secara beransur-ansur antara 2020 dan 2022, sebelum mencapai puncak 73 sebutan.
Syarikat GlobalData memfailkan analitik mengenai “Kesetiaan Pelanggan dalam Peruncitan dan Pakaian,” menunjukkan bahawa sebutan mengenai kesetiaan pelanggan meningkat secara beransur-ansur antara 2019 dan 2021 di UK, apabila ia mencapai puncak 5,305.
COVID-19 dan sekatan yang terhasil lebih mengutamakan kesetiaan pelanggan, dan kemudian pada tahun 2022, peningkatan inflasi menyebabkan lebih ramai pengguna mengurangkan perbelanjaan mereka dan lebih selektif tentang pembelian mereka.
Akibatnya, lebih banyak peruncit mengutamakan kesetiaan pelanggan untuk mengekalkan pembeli dan menghalang mereka daripada bertukar kepada diskaun, menyebabkan sebutan tinggi. Walau bagaimanapun, sebutan jatuh kembali pada 2022 dan sekali lagi pada 2023, dengan penurunan pada 2023 berpotensi menandakan tumpuan berkurangan kerana banyak inisiatif berkaitan kesetiaan pelanggan telah pun dimulakan.
Laporan Cardlytics mencadangkan bahawa program kesetiaan memainkan peranan penting dalam tingkah laku pengguna selepas tiga daripada lima (61%) responden mengatakan mereka lebih cenderung untuk melawat kedai jika ia menawarkan sistem kesetiaan atau ganjaran. Angka ini meningkat kepada 70% dalam kalangan kumpulan umur 18-34, menunjukkan bahawa pengguna yang lebih muda amat menerima insentif tersebut.
Lucy Whittemore, naib presiden kanan Pengiklanan UK di Cardlytics, mengulas mengenai penemuan: "Walaupun kemampuan mampu milik akan sentiasa menjadi kunci kepada pengguna, terutamanya dalam masa ekonomi yang sukar untuk pengguna dan isi rumah, membina kesetiaan jenama adalah kunci."
Beliau menekankan kepentingan strategi dipacu data, dengan menyatakan: "Dengan mengumpul cerapan daripada data perbelanjaan pelanggan, jenama boleh mencipta tawaran yang disesuaikan dan relevan untuk pengguna - baharu dan sedia ada."
Sumber daripada Hanya Gaya
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh just-style.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Chovm.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.
