Setiap peruncit mempunyai persamaan: mereka semua mempunyai telefon mudah alih, sama seperti bakal pelanggan dan pelanggan sedia ada mereka. Dunia mempunyai lebih daripada 6.71 bilion pengguna telefon bimbit, bermakna mereka adalah cara terbaik untuk mempromosikan mana-mana perniagaan. Di situlah pemasaran SMS masuk.
Pemasaran SMS ialah salah satu cara yang paling berpengaruh dan berkekalan perniagaan boleh berhubung dengan pelanggan. Walaupun terdapat beberapa perkara negatif mengenai penghantaran teks yang tidak dibenarkan, peruncit boleh menjadikannya berfungsi dengan beberapa cerapan utama dan meningkatkan strategi pemasaran digital mereka. Artikel ini meneroka segala-galanya tentang pemasaran SMS, meliputi kelebihan, amalan terbaik dan contoh untuk membantu peruncit kekal di hadapan persaingan.
Jadual Kandungan
Asas pemasaran SMS
6 strategi pemasaran SMS yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk pelanggan mereka
Amalan terbaik pemasaran SMS: 7 petua peruncit mesti ikut sebelum menggunakan strategi ini
4 perisian pemasaran SMS yang patut dicuba pada tahun 2024
Kata-kata akhir
Asas pemasaran SMS
Pemasaran SMS (perkhidmatan pesanan ringkas), juga dikenali sebagai pemasaran teks, membolehkan perniagaan menghantar mesej teks kepada pelanggan dan bakal pelanggan. Ia menawarkan kelebihan ketara berbanding strategi lain (seperti pemasaran e-mel), terutamanya apabila jenama menggunakannya untuk menyampaikan pemberitahuan penghantaran, tawaran promosi, peringatan pelantikan dan diskaun. Satu faedah utama ialah kadar terbuka yang tinggi untuk SMS (98% secara purata)—lima kali lebih baik daripada kadar buka 20% e-mel.
Statistik ini bermakna pelanggan lebih cenderung untuk melihat mesej teks daripada e-mel. Selain itu, pemasaran SMS mempunyai kadar klik lalu yang mengagumkan (9.18%), jauh lebih tinggi daripada e-mel 2.5%. Statistik membuktikan bahawa pemasaran SMS berkesan untuk jenama mencapai khalayak sasaran mereka dengan mesej yang jelas dan ringkas. Berikut adalah faedah penting lain:
1. Mencapai pelanggan dengan cepat
SMS ialah pilihan terbaik untuk berkongsi maklumat segera sejak itu 95% daripada teks dibuka dalam masa tiga minit. Perniagaan boleh menggunakan SMS untuk memberitahu pelanggan tentang tawaran masa terhad atau jualan baharu.
2. Tingkatkan kadar tindak balas
Jika peruncit mahukan komunikasi pelanggan secara langsung, pemasaran SMS adalah cara yang perlu dilakukan. Pelanggan adalah 134% lebih cenderung untuk menjawab mesej teks melalui e-mel—dan kadar respons yang lebih tinggi ini memastikan pelanggan sentiasa terlibat dan membuka pintu untuk tawaran selanjutnya.
3. Meningkatkan saluran pemasaran yang berbeza
Walaupun pemasaran SMS berfungsi dengan baik, peruncit boleh menggunakannya untuk melengkapkan saluran lain. Contohnya, SMS ialah cara terbaik untuk mempromosikan peraduan media sosial, meningkatkan pelanggan surat berita e-mel atau mengingatkan pelanggan tentang acara atau webinar akan datang.
4. Kekalkan lebih ramai pelanggan setia
Adakah perniagaan ingin membina kesetiaan pelanggan? Mereka boleh menghantar mesej dan tawaran yang diperibadikan melalui SMS. Teks yang diperibadikan membuatkan pelanggan berasa lebih istimewa dan meningkatkan peluang pembelian berulang.
5. Tingkatkan pendapatan
Pemasaran SMS boleh mendorong trafik besar-besaran ke kedai atau tapak web, meningkatkan hasil dengan margin yang besar. Dengan menggunakan mesej teks untuk mempromosikan jualan dan acara istimewa atau mengingatkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka, peruncit boleh menikmati kemudahan pemasaran SMS. Selain itu, ia juga disepadukan dengan lancar dengan mana-mana strategi pemasaran keseluruhan.
6 strategi pemasaran SMS yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk pelanggan mereka
Dengan segala-galanya tawaran pemasaran SMS, ini adalah perkara yang tidak perlu untuk perniagaan yang berharap untuk meningkatkan tawaran mereka. Tetapi sebelum mereka menyelami teknik pemasaran ini, berikut adalah enam strategi untuk membantu mereka berada di puncak permainan SMS mereka.
1. Gunakan mesej alu-aluan untuk pelanggan baharu
Pelanggan tidak boleh menerima teks daripada perniagaan jika mereka tidak melanggan. Jadi, apabila mereka berbuat demikian, peruncit mesti menghantar mesej alu-aluan kepada mereka untuk menghubungi mereka dengan segera sambil mengakui langganan mereka. Lebih baik lagi, mesej alu-aluan adalah sempurna untuk menetapkan peringkat interaksi masa hadapan.
Walau bagaimanapun, tidak perlu melakukan terlalu banyak untuk mesej alu-aluan. Ia mungkin ringkas dan pendek, seperti "Terima kasih kerana melanggan!" Perniagaan boleh menjadikan perkara lebih menarik dengan menambahkan kod kupon atau tawaran istimewa.
2. Hantar keluaran produk baharu
Siapa kata pengumuman keluaran produk baharu hanya masuk akal dalam e-mel dan media sosial? Perniagaan juga boleh berkongsi berita ini melalui SMS, yang sangat berkesan. Pemasaran SMS boleh membantu berkongsi berita menarik dengan pelanggan dan melibatkan pelanggan yang belum membuat pembelian baru-baru ini.
Lihat contoh ini: "Terokai pendatang baharu kami!" Ini adalah cara yang bagus (dan ringkas) untuk menggalakkan orang ramai melawat tapak dan menerokai produk terkini—jangan lupa tambahkan pautan terus.
3. Susulan kereta terbengkalai
Troli terbengkalai adalah isu biasa dan menjengkelkan bagi kebanyakan peruncit. Kebanyakan perniagaan melihat kadar pengabaian troli sebanyak 70.19%, bermakna mereka sering kehilangan hasil yang ketara. Walau bagaimanapun, perniagaan boleh menghentikan beberapa kerugian dengan pemasaran SMS. Bagaimana? Sasarkan pelanggan dengan item yang tergantung dalam troli dalam talian mereka dengan mesej yang direka dengan baik—hanya untuk dijadikan sebagai peringatan kecil.
4. Maklumkan pelanggan tentang produk yang disimpan semula
Tiada yang lebih mengecewakan pengguna daripada mencari barang kehabisan stok. Tetapi perniagaan juga tidak perlu ketinggalan! Mereka boleh menggunakan pemasaran SMS untuk memberitahu pelanggan apabila perkara yang mereka cari telah diisi semula. Peruncit juga boleh menggunakan saluran ini untuk menunjukkan kepada mereka produk serupa yang dijual.
5. Kumpul maklum balas pelanggan
Perniagaan yang tidak mendengar atau mengumpul maklum balas pelanggan sering gagal. Syukurlah, peruncit boleh menggunakan tinjauan SMS untuk mendapatkan maklum balas yang diperlukan ini dengan cepat, dan menciptanya juga mudah.
Perniagaan boleh membuat tinjauan menggunakan SurveyMonkey dan Borang Google dan menghantar pautan melalui SMS. Sebagai alternatif, peruncit boleh meminta pelanggan menilai mereka daripada lima kepada satu. Kemudian, mereka boleh menyasarkan mereka yang bertindak balas dengan penilaian rendah untuk membantu meningkatkan pengalaman mereka.
6. Mempromosikan acara secara bersemuka dan dalam talian
Adakah peruncit merancang acara menarik? Pemasaran SMS boleh menjadi gembar-gembur mereka yang sempurna. Perniagaan boleh mempromosikan sebarang acara istimewa, walaupun melalui mesej teks, menjadikannya cara terbaik untuk memastikan pelanggan terlibat sambil mencipta keseronokan. Berikut ialah perkara yang perlu ada pada peringatan acara ini:
- Tarikh, lokasi dan masa acara.
- Seruan tindak yang menggalakkan pembelian tiket atau pendaftaran.
- Pautan tapak web atau halaman acara (jika ada).
- Beri peserta butiran lanjut tentang perkara yang diharapkan.
- Hashtag yang boleh digunakan pelanggan untuk mempromosikan acara di media sosial.
- Gunakan emoji secara strategik. Mereka adalah cara terbaik untuk meningkatkan penglibatan.
Nota: Jika acara mempunyai tempat terhad, pastikan teks mempunyai pautan untuk membantu pelanggan mendapatkan penyertaan mereka.
Amalan terbaik pemasaran SMS: 7 petua peruncit mesti ikut sebelum menggunakan strategi ini
1. Jangan hantar teks tanpa kebenaran
Jangan sekali-kali menghantar teks kepada pelanggan yang tidak mendaftar—ini adalah pencerobohan privasi. Sebaliknya, peruncit hanya perlu menghantar SMS kepada mereka dalam senarai pelanggan mereka. Satu cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan adalah melalui borang ikut serta di tapak web dan saluran dalam talian yang lain. Tetapi ia tidak berakhir di sana. Walaupun dengan ikut serta, perniagaan mesti menghantar teks alu-aluan untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan baharu dan meminta mereka mengesahkan pilihan mereka dengan jawapan “Y” atau “N:.
2. Jangan menyukarkan untuk menarik diri
Pemasaran SMS memerlukan kepercayaan untuk berjaya. Jika perniagaan menggunakan strategi ini dengan cara yang tidak berguna, mereka hanya akan menolak bakal pelanggan. Syukurlah, mudah untuk membina kepercayaan ini kepada pelanggan, terutamanya apabila peruncit membuat pilihan masuk dan keluar dengan mudah.
Jangan bimbang tentang pilihan yang mudah untuk berhenti melanggan yang mengurangkan bilangan pelanggan. Ia tidak bernilai perhatian negatif jika mereka tidak boleh menarik diri. Sebaliknya, nantikan penerima yang tinggal—bakal pelanggan yang mempunyai minat yang mencukupi untuk membuat pembelian. Biasanya, hasilnya ialah kadar penukaran dan penglibatan yang lebih baik.
3. Sentiasa mulakan dengan pengenalan jenama
Jangan buang masa sebelum memperkenalkan jenama. Pengguna tidak akan mempunyai nombor perniagaan, jadi peruncit berisiko kehilangan perhatian mereka jika mereka memperkenalkan jenama mereka dengan segera. Melakukan ini membantu pelanggan mengenali siapa yang menghantar teks dan membalas dengan sewajarnya. Ingat, perniagaan mesti sentiasa bermula dengan nama jenama dan membuat susulan dengan tawaran mereka.
4. Gunakan SMS untuk memaklumkan lebih daripada mempromosikan
Memandangkan menarik diri daripada mesej SMS adalah mudah, jenama harus menghormati kesabaran pembeli. Kebanyakan mesej mesti mempunyai nilai—ia boleh mempunyai maklumat tentang kemas kini pesanan, acara, tarikh dan perkara penting lain. Kurangkan mesej promosi dan hantar sekali seminggu sahaja—ini adalah cara terbaik untuk mengelak daripada kelihatan menjual.
5. Jangan cerita
Jangan sekali-kali melampaui had dalam pemasaran SMS. Peruncit mesti memastikan apa sahaja yang mereka ingin sampaikan sesuai dalam had 160 aksara. Mereka tidak sepatutnya menambah kandungan yang tidak perlu untuk meningkatkan kadar dan klik terbuka. Berikut ialah contoh rangka kerja kempen SMS yang sangat baik:
- Nama syarikat
- Nama Pelanggan
- Tawaran atau promosi yang menarik
- Syarat untuk ikut serta
- Seruan tindak yang kuat
- Pilihan menarik diri
Memasukkan pilihan menarik diri menjadikan pengguna berasa lebih selesa kerana ia dibentangkan sebagai pilihan. Jika perlu, gunakan pautan yang dipendekkan untuk mendapatkan maklumat lanjut.
6. Elakkan menghantar mesej rawak tanpa konteks
Jangan hantar mesej rawak—ia merugikan jenama lebih daripada yang difikirkan ramai. Apabila membuat teks, perniagaan mesti memastikan ia mempunyai konteks yang mencukupi. Mesej sedemikian mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk menjana klik tanpa kehilangan muhibah pelanggan. Jika perniagaan menghantar mesej rawak, kebanyakan pengguna akan membenderakannya sebagai spam.
7. Peribadikan strategi pemasaran SMS anda
Pemasaran SMS juga boleh menggunakan data pelanggan untuk membahagikan senarai SMS dan menjadikan mesej lebih peribadi. Sesetengah alatan boleh melakukan ini berdasarkan gelagat menyemak imbas, masa membeli-belah, pembelian lalu dan lokasi. Mesej yang diperibadikan mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk menjana kadar penukaran dan interaksi yang lebih baik.
Sebagai contoh, jika kedai pakaian mengetahui beberapa pelanggan berulang yang membeli-belah untuk pakaian musim panas, ia boleh menghantar teks kepada mereka untuk memaklumkan mereka tentang ketibaan baharu. Atau, jika sesetengah pembeli lebih suka membeli-belah pada waktu malam, peruncit boleh menetapkan mesej teks dengan kod promosi untuk menjangkau pelanggan ini apabila mereka aktif.
4 perisian pemasaran SMS yang patut dicuba pada tahun 2024
1. Perhatian
Perhatian adalah salah satu perisian pemasaran SMS teratas kerana antara muka mesra penggunanya. Penyepaduan dengan senarai pelanggan e-mel mana-mana jenama adalah mudah dan pengguna boleh membuat mesej disasarkan dengan mudah untuk kumpulan pelanggan yang berbeza.
2. SlickTeks
SlickText menawarkan penyepaduan lancar mana-mana perisian melalui platform API global. Atas sebab ini, alat ini menyediakan perkhidmatan pemasaran SMS yang mengagumkan. Teks Slick turut disertakan dengan penjadualan mesej teks, analitik penglibatan pengguna dan pemesejan dua hala—semuanya untuk pengalaman pengguna yang hebat.
3. Klaviyo
Klaviyo layak mendapat tempat dalam senarai ini kerana sifat saluran omninya. Platform ini mempunyai ciri automasi dan pembahagian yang canggih, menjadikannya sangat unik. Lebih penting lagi, Klaviyo membolehkan peruncit menyasarkan pelanggan berdasarkan tingkah laku dan pilihan. Ciri ini selalunya membawa kepada peningkatan penukaran, terutamanya apabila peruncit menggunakannya dengan saluran pemasaran lain.
4. Mata burung
Mata burung mudah digunakan, walaupun bagi mereka yang tidak mempunyai kemahiran teknikal. Walau bagaimanapun, penyepaduan mudahnya dengan platform sosial (termasuk X dan Instagram) menjadikannya menonjol. Oleh itu, peruncit boleh menambah visual pada kempen pemasaran SMS mereka dan mengembangkan jangkauan mereka ke platform lain dan bukannya hanya satu atau dua.
Kata-kata akhir
Pemasaran SMS ialah salah satu cara paling berkesan jenama boleh menjangkau khalayak sasaran mereka dan meningkatkan penglibatan. Ia memerlukan usaha pemasaran jenama terus ke tempat pelanggan paling aktif, meningkatkan peluang mereka untuk menarik (dan mengekalkan) perhatian.
Itulah sebabnya pakar menggalakkan perniagaan untuk mencuba strategi SMS yang berbeza apabila mereka bermula—ia membantu merasakan perkara yang bergema dengan pelanggan mereka. Kemudian, mereka boleh menentukan perkara yang berkesan dan menambahkannya pada keseluruhan pemasaran mereka untuk meningkatkan hasil secara eksponen.
