Dalam dunia e-dagang yang serba pantas, setiap hari antara masa pesanan dibeli dan apabila pesanan itu sampai di depan pintu pelanggan adalah kritikal. Jika jenama mengambil masa terlalu lama untuk memenuhi dan menghantar pesanan, itu boleh memberi kesan negatif kepada reputasi jenama.
Terdapat banyak langkah yang berlaku di antara pembelian pesanan dan penghantaran pesanan. Produk perlu dipenuhi, dibungkus, dilabel, dihantar dan pesanan melalui banyak tangan sebelum sampai kepada pelanggan. Keseluruhan proses ini dipanggil kitaran pesanan dan ia merupakan metrik penting untuk dijejaki oleh jenama e-dagang.
Di antara setiap langkah ini, terdapat kemungkinan bahawa produk akan duduk tanpa pengawasan; ini dikenali sebagai masa tinggal. Dalam konteks e-dagang, jenama yang ingin mendahului pasaran perlu menjejak dan menambah baik masa tinggal untuk memastikan mereka memenuhi jangkaan pelanggan dan menyampaikan produk mereka secepat mungkin.
Apa yang Menentukan Waktu Dwell dalam Pemenuhan E-dagang?
Masa tinggal dalam logistik dan pemenuhan merujuk kepada tempoh inventori atau aset (seperti trak, kontena atau bungkusan) kekal tidak bergerak atau melahu pada titik tertentu dalam rantaian bekalan, seperti gudang, pelabuhan atau pusat pengedaran. Pada asasnya, ini ialah jumlah masa barangan atau peralatan tidak bergerak secara aktif ke destinasi atau diproses.
Berikut ialah tempat dalam pemenuhan e-dagang dan logistik yang perlu dijejaki oleh jenama anda:
- Masa antara penempatan pesanan dan pemenuhan pesanan
- Masa yang diperlukan untuk memenuhi dan membungkus pesanan
- Masa antara label dibuat dan penjejakan penghantaran
- Masa antara pengesanan penghantaran dan pergerakan penghantaran
Di bawah ialah lebih terperinci tentang setiap tempat ini dalam pemenuhan e-dagang dan perkara yang boleh dilakukan untuk meningkatkan masa tinggal dalam setiap konteks.
Masa Tinggal Pemenuhan
Jika anda adalah jenama yang melihat beberapa hari di antara masa pelanggan membuat pesanan dan apabila pesanan itu dikemaskan dan sedia untuk dihantar, anda mungkin mempunyai beberapa pelanggan yang tidak berpuas hati.
Masa tinggal pemenuhan tiba di antara penempatan pesanan dan apabila semua unit berada dalam pakej sedia untuk dilabelkan untuk penghantaran.
Selalunya di dalam gudang akan terdapat lag antara apabila pesanan dibuat dan apabila ia dipetik dari talian dan dimasukkan ke dalam kotak.
Sebab-sebab yang berpotensi untuk masa tinggal pemenuhan yang lama termasuk:
- Gudang kurang kakitangan
- Proses gudang yang tidak cekap
- Kakitangan gudang yang tidak terlatih
- Kaedah penyimpanan atau pemilihan inventori yang tidak teratur
- Kehabisan stok disebabkan ramalan yang lemah, masalah dengan penyusunan semula atau kelewatan pembuatan
Gudang atau pasukan pemenuhan anda harus memantau masa tinggal di sini untuk membantu anda memastikan anda menyampaikan masa penghantaran yang tepat kepada pelanggan anda.
Masa Tinggal Penjejakan Penghantaran
Selepas pesanan diproses dan dipenuhi, perkara terakhir yang berlaku ialah membuat dan menggunakan label penghantaran. Pakej kemudian diisih mengikut kelompok untuk diambil oleh pembawa penghantaran.
Jika anda melihat "label dibuat" pada nombor penjejakan selama beberapa hari berturut-turut, ia boleh meresahkan kerana tidak mengetahui sama ada bungkusan itu masih berada di gudang atau di tangan pembawa. Ini adalah kejadian biasa masa tinggal di mana bungkusan mungkin diletakkan di dalam gudang menunggu untuk diambil oleh pembawa penghantaran, atau dengan pembawa di pusat pengedaran menunggu untuk diambil oleh trak. Ia boleh mengecewakan kedua-dua jenama dan pelanggan.
Selalunya masa tinggal penghantaran bukanlah sesuatu yang dikawal oleh jenama. Ia sering berada di tangan pembawa. Malah penyedia 3PL atau pemenuhan tidak akan mempunyai banyak kawalan ke atas masa tinggal antara label dicipta dan pergerakan penghantaran.
Untuk membantu mengehadkan kekecewaan pelanggan, anda boleh meminta 3PL anda melakukan perkara berikut:
- Lengkapkan pemeriksaan menyeluruh semua talian pengedaran dan dok pada penghujung setiap hari, mencari sebarang pakej yang mungkin tertinggal.
- Semak semua penghantaran yang tinggal di dok setiap pagi.
- Jejaki dan laporkan sebarang anomali semasa menyusun dan memaletkan produk untuk penghantaran.
- Jangan hantar maklumat "pesanan dihantar" sehingga selepas pembawa membungkusnya.
Jika anda terus melihat isu ini, anda boleh membawa aduan anda kepada pembawa anda. Jika anda melihat "label dibuat" dan tiada pergerakan penghantaran selama lebih daripada beberapa hari, anda mungkin perlu menyerahkan tuntutan dengan pembawa anda untuk pakej yang hilang.
Masa Tinggal Penghantaran
Kadangkala pakej mempunyai beberapa perhentian di sepanjang laluan mereka ke pelanggan. Anda dan pelanggan anda mungkin melihat ini apabila melihat maklumat penjejakan: Pesanan dihantar, Dalam perjalanan, Keluar untuk penghantaran, Dihantar. Walaupun senang dimaklumkan tentang setiap langkah, kadangkala ia boleh menyebabkan kekecewaan pelanggan apabila nampaknya tidak banyak pergerakan.
Masa tinggal penghantaran yang lebih lama boleh berlaku terutamanya apabila pakej anda dihantar melalui LTL, tanah atau dengan perkhidmatan yang menggunakan berbilang pembawa. Ini bermakna pakej anda akan mempunyai banyak perhentian dalam bahagian "Dalam perjalanan" dalam perjalanannya.
Untuk mengatasi masa tinggal yang lebih lama dalam jenama pengangkutan boleh lakukan perkara berikut:
- Pilih perkhidmatan pembawa tunggal
- Pilih pilihan penghantaran dipercepatkan sahaja
- Bekerjasama dengan pembawa yang mempunyai penjejakan yang lebih terperinci untuk dikongsi
Terdapat banyak metrik penghantaran yang penting untuk dijejaki bagi memastikan pembawa penghantaran anda berfungsi untuk anda.
Bottom Line: Mengapa Memperbaiki Masa Dwell Penting
Lebih banyak masa yang diperlukan untuk memproses dan menghantar pesanan, akhirnya lebih mahal operasinya. Semasa menjejaki masa tinggal pastikan anda mempunyai penunjuk prestasi yang ideal dalam fikiran. Penyedia pemenuhan anda seharusnya dapat membantu membuat penambahbaikan.
Jika anda boleh berusaha untuk menambah baik, atau masa tinggal yang lebih rendah, anda akan mendapat faedah berikut:
- Kecekapan kos: masa tinggal yang lama membawa kepada peningkatan kos dari segi penyimpanan, bayaran demurrage dan aset yang kurang digunakan.
- Tahap perkhidmatan yang meningkat: masa tinggal yang berpanjangan menjejaskan kelajuan penghantaran, memberi kesan kepada kepuasan pelanggan dalam industri seperti e-dagang dan runcit.
- Kecekapan keseluruhan yang dipertingkatkan: mengurangkan masa tinggal boleh menyelaraskan keseluruhan rantaian bekalan, meningkatkan kelajuan dan responsif.
Mengoptimumkan masa tinggal adalah penting untuk mengekalkan operasi logistik dan pemenuhan yang cekap dan kos efektif. Ini cara yang bagus untuk meningkatkan dan mengembangkan jenama e-dagang anda.
Sumber daripada Logistik DCL
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Chovm.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.
