Dalam landskap runcit tradisional, produk biasanya melalui rantaian bekalan yang panjang sebelum sampai ke rak kedai tempat pengguna melihatnya. Industri runcit mengalami perubahan ketara daripada akhir 1990-an hingga awal 2000-an apabila peruncit dalam talian mula menggunakan Internet untuk menjual produk secara langsung.
Walaupun pendekatan ini telah membantu perniagaan melangkau saluran runcit tradisional dan berhubung dengan pelanggan secara peribadi, persaingan dalam ruang terus kepada pengguna (DTC) adalah sengit, dan memperoleh pelanggan baharu boleh menelan kos yang tinggi.
Nasib baik, panduan ini menyerlahkan semua yang anda perlu ketahui untuk menggunakan model DTC untuk mengembangkan perniagaan anda dan menarik pelanggan baharu pada tahun 2025!
Jadual Kandungan
Trend DTC dan pertumbuhan pasaran
Bagaimana DTC memberi manfaat kepada perniagaan kecil
8 cara perniagaan kecil boleh memanfaatkan revolusi DTC
Kesimpulan
Trend DTC dan pertumbuhan pasaran
Bukan lagi berita bahawa jenama langsung kepada pengguna mengambil alih industri e-dagang dan mewujudkan peluang untuk perniagaan kecil membina hubungan pelanggan secara langsung.
Pandemik memainkan peranan penting dalam populariti trend ini, memandangkan pengguna beralih kepada membeli-belah dalam talian. Untuk mengikuti aliran digital ini, firma DTC perlu mengubah suai barangan dan perkhidmatan mereka.
Direct-to-Consumer, atau DTC, ialah strategi perniagaan di mana syarikat menjual terus kepada pengguna dan bukannya melalui peruncit tradisional. Pasaran e-dagang DTC global dinilai pada USD 142.1 bilion pada 2022, berkembang pada kadar pertumbuhan tahunan kompaun sebanyak 15.4%.
Jenama DTC bertanggungjawab untuk menjadi pengilang, pengedar dan penganjur mereka. Ini membolehkan mereka mengawal pengalaman pelanggan, pemasaran digital dan pemesejan jenama mereka dari awal hingga akhir.
Menurut Forbes, kelebihan ini telah menyebabkan banyak perniagaan menerima DTC untuk menonjol dan skala keuntungan mereka dengan memenuhi permintaan untuk produk dan perkhidmatan tersuai yang sesuai dengan pelanggan masa kini.
Bagaimana DTC memberi manfaat kepada perniagaan kecil
Peluang untuk hubungan pelanggan yang lebih kukuh
Cerapan Forbes menunjukkan bahawa perniagaan DTC boleh mencapai hubungan langsung dengan pelanggan, yang boleh membawa kepada kesetiaan jenama yang lebih kukuh. Banyak syarikat DTC memanfaatkan media sosial dan mengarahkan komunikasi pelanggan untuk memahami jangkaan pengguna, melibatkan mereka dan membina komuniti yang setia dalam pasaran yang tepu.
Margin keuntungan lebih tinggi
Menghapuskan orang tengah membantu peruncit dalam talian mengekalkan bahagian yang lebih besar daripada setiap jualan, meningkatkan keuntungan. Syarikat DTC boleh melabur bahagian ini dalam produk berkualiti tinggi, pemasaran atau kawasan lain, seterusnya meningkatkan keuntungan.
Kawalan sepenuhnya ke atas jenama dan pengalaman pelanggan
Model langsung kepada pengguna memberikan perniagaan kecil lebih kebebasan untuk memperibadikan pengalaman membeli-belah. Jenama DTC boleh memasarkan dan membungkus produk dengan berkesan yang mencerminkan nilai mereka, memenuhi pilihan khalayak mereka dan mengembangkan pangkalan pelanggan mereka dalam persekitaran runcit yang sesak.
Akses kepada data pelanggan yang berharga
Model DTC membolehkan peruncit dalam talian mengumpulkan keutamaan pelanggan, tabiat membeli dan data kepuasan produk, membolehkan mereka melaraskan strategi untuk pertumbuhan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Penyesuaian pantas kepada inovasi dan pemasaran
Model DTC membolehkan syarikat menyesuaikan dengan pantas kepada permintaan pasaran dan bereksperimen dengan inovasi produk tanpa kelulusan panjang dan proses rantaian bekalan peruncit tradisional.
8 cara perniagaan kecil boleh memanfaatkan revolusi DTC
Bina hubungan yang kukuh melalui pemperibadian
Perniagaan kecil boleh mengubah cara pelanggan mengalami jenama mereka melalui pemperibadian. Forbes menyerlahkan laporan yang menyatakan bahawa 80% orang lebih berkemungkinan untuk membeli produk apabila perniagaan menawarkan pengalaman yang diperibadikan.
Sebagai contoh, Casper ialah jenama DTC yang berjaya yang mengubah industri tilam dengan menawarkan percubaan tidur 100 hari dan pulangan yang mudah. Ini menjadikan orang ramai yakin untuk membeli dalam talian, meningkatkan imej jenama mereka dan meningkatkan hasil Casper USD 275 juta pada 2017.
Gunakan alat pemasaran e-mel untuk membahagikan pelanggan anda berdasarkan tingkah laku dan pilihan pengguna. Gunakan data pihak pertama ini untuk mencipta pengalaman membeli-belah individu di tapak web anda dan menghantar pengesyoran serta tawaran yang diperibadikan kepada mereka.
Manfaatkan data pihak pertama untuk penyasaran yang lebih baik
Sebagai syarikat DTC, anda boleh mengakses data pihak pertama yang dikumpul melalui interaksi pelanggan pada platform dalam talian anda. Data pelanggan ini memberikan cerapan syarikat anda tentang tingkah laku pengguna dan boleh membantu anda membangunkan penawaran produk yang lebih baik.
Casper menggunakan maklum balas daripada jualan DTC untuk meningkatkan pembangunan produk dan melancarkan tawaran baharu yang memenuhi jangkaan pengguna. Untuk meniru hasil ini, gunakan tinjauan maklum balas dan analisis maklum balas pengguna dan data jualan DTC untuk mengoptimumkan produk anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Gunakan teknologi untuk mencipta interaksi satu-satu yang bermakna
Satu cabaran besar yang dihadapi syarikat DTC ialah mencapai interaksi peribadi yang tulen dengan pelanggan. Membuat halaman komuniti atau kumpulan media sosial di mana pelanggan dan peminat boleh berinteraksi dengan jenama anda dengan mudah dan satu sama lain boleh meningkatkan interaksi peribadi.
Teknologi membolehkan anda bertindak balas dengan cepat kepada pelanggan melalui alat automasi media sosial dan chatbots. Sediakan bot sembang untuk mengenali pelawat yang kembali, meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan menjadikan interaksi lebih peribadi.
Bina kesetiaan pelanggan jangka panjang dengan e-dagang
Jenama DTC anda boleh meningkatkan kesetiaan dan pengekalan pelanggan dengan penglibatan terus yang konsisten pada platform sosial dan tapak e-dagang. Lihat lebih dekat Warby Parker's strategi pengiklanan menunjukkan bahawa ia banyak menumpukan pada interaksi pelanggan langsung untuk meningkatkan nilai seumur hidup dan kadar pengekalan pelanggan.
Fokus pada program kesetiaan, pemasaran e-mel, harga yang lebih rendah, perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan pembangunan produk untuk membina hubungan langsung dan mengembangkan kesetiaan pelanggan. Selain itu, tingkatkan pengalaman tapak web e-dagang DTC anda untuk menggalakkan interaksi tanpa kerumitan dan pembelian kembali.
Gunakan saluran digital dan media sosial untuk pemasaran
Kos untuk mendapatkan pelanggan baharu untuk jenama Langsung kepada pengguna adalah tinggi; untuk mengurangkan kos pemerolehan pelanggan, melabur dalam saluran digital untuk meningkatkan kesedaran jenama melalui kandungan blog dan pemasaran media sosial. Kelab Cukur Dolar berkembang secara eksponen dengan video viral yang menonjolkan proposisi nilainya.
Menurut kajian, 68% daripada pengguna merasakan cerita jenama mempunyai kesan ke atas keputusan mereka untuk membeli. Untuk menggunakan strategi ini dalam perniagaan kecil anda hari ini, cipta kandungan yang boleh dikongsi yang bercakap dengan minat khalayak anda dan menggalakkan perkongsian untuk memacu pertumbuhan organik tanpa berbelanja besar untuk iklan.
Menawarkan model langganan untuk meningkatkan pengekalan pelanggan
Model langganan ialah satu pendekatan yang telah membantu jenama DTC yang berjaya mencipta aliran hasil yang boleh diramal. Forbes menyerlahkan bagaimana Dollar Shave Club menawarkan pencukur mampu milik yang dihantar terus kepada pelanggan melalui model langganan set-it-and-forget. Ini menjadikannya bersaing dengan peruncit besar dalam permainan, yang membawa kepada Unilever memperoleh perniagaan itu untuk USD 1 bilion.
Untuk perniagaan kecil, pertimbangkan untuk menawarkan pilihan berasaskan langganan untuk produk dan perkhidmatan yang selalu diperlukan pelanggan. Tambahkan sedikit diskaun langganan dan mudahkan proses pendaftaran. Menambah pilihan pembatalan mudah membina kepercayaan, meningkatkan pengekalan dan memastikan pelanggan terlibat dengan jenama anda.
Gunakan pemasaran mikro-influencer untuk menjangkau khalayak khusus.
Bekerja dengan pengaruh mikro yang niche dan nilainya sejajar dengan jenama DTC anda ialah pendekatan yang lebih disasarkan dan berkesan pada kos yang lebih rendah daripada pengiklanan besar-besaran. Kajian kes menunjukkan bahawa Glossier mencapai penilaian 1.2 bilion pada 2019 dengan melibatkan pengguna sebenar produk kecantikannya untuk mempromosikannya dan membina komuniti yang setia.
Bekerjasama dengan pengaruh mikro untuk mempromosikan produk, bekerjasama dengan pelanggan setia. Ukur impak melalui siaran percubaan dan kod diskaun, mengurangkan kos pemerolehan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan.
Menggabungkan perdagangan digital dan runcit fizikal untuk pembinaan komuniti
Walaupun banyak jenama DTC beroperasi dalam talian, kehadiran fizikal boleh membina komuniti, menggalakkan interaksi masa nyata dan meningkatkan persepsi pelanggan. Perniagaan kecil seperti Warby Parker, Everlane dan Casper menggunakan kedai fizikal untuk menjual produk dan mencipta pengalaman jenama yang unik.
Pertimbangkan untuk menubuhkan kedai fizikal di kawasan tempatan anda. Pamerkan produk baharu, jalankan demo produk dan galakkan pelawat menyiarkan tentang pengalaman mereka. Gabungan teknologi digital dan kedai fizikal ini merupakan cara yang lebih baik untuk jenama DTC membina hubungan langsung yang kukuh dengan khalayak tempatan.
Kesimpulan
DTC sedang membentuk semula cara perniagaan kecil berhubung dengan pelanggan. Jenama besar bukan lagi satu-satunya pemain yang memacu pertumbuhan yang ketara; hari ini, model DTC membolehkan perniagaan yang lebih kecil bersaing dengan jenama terkemuka dengan cara yang hampir mustahil beberapa tahun lalu.
Menawarkan model langganan, menggunakan data secara bertanggungjawab dan mempunyai kedai fizikal boleh memenuhi permintaan pengguna hari ini dan meningkatkan kesetiaan dan pengekalan pelanggan. Dengan langkah yang betul pada masa yang sesuai, perniagaan anda boleh memanfaatkan gelagat pengguna dan berkembang maju dalam pasaran DTC yang sedang berkembang.
