Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)

Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) dalam logistik ialah sejenis kontrak antara pelanggan dan pembekal perkhidmatan logistik yang memperincikan dengan jelas standard dan skop perkhidmatan yang akan disampaikan. Ia adalah alat yang berguna dalam mewujudkan persefahaman bersama mengenai perkhidmatan dan menetapkan ukuran prestasi yang jelas atau Petunjuk Prestasi Utama (KPI) seperti masa beroperasi, responsif dan kualiti. Walaupun KPI boleh memainkan peranan penting dalam mengukuhkan perjanjian yang komprehensif, kedua-dua pihak selalunya perlu melibatkan diri dalam pertukaran yang meluas untuk memastikan SLA memberi manfaat kepada kedua-dua pihak secara saksama.