Untuk berjaya dalam iklim perniagaan kejam hari ini, syarikat mesti menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualiti tinggi merentas semua saluran.
Bagaimanakah kita boleh mengukuhkan kapasiti penting ini untuk melibatkan pelanggan merentasi semua saluran?
Tiada peluru perak, tetapi alat seperti Salesforce Marketing Cloud menyediakan pelbagai keupayaan untuk membantu anda menonjol daripada orang ramai.
Kandungan:
Apakah itu Personalized Omni-Channel CX?
Memaksimumkan Jangkauan Jenama dengan Awan Pemasaran
Menghubungkan perkhidmatan Salesforce lain
Apakah itu Personalized Omni-Channel CX?
Ok, apakah itu Omni-channel CX dan mengapa setiap organisasi perlu bercita-cita untuk mendapatkannya?
Pengalaman pelanggan omnichannel (CX) ialah strategi pengalaman pelanggan yang memfokuskan pada menawarkan pengalaman yang lancar merentas pelbagai saluran, seperti kedai fizikal, dalam talian, aplikasi mudah alih dan media sosial.
Matlamatnya adalah untuk menyediakan pengalaman yang seragam untuk pelanggan tanpa mengira saluran yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan syarikat.
Beberapa cara untuk melakukan ini termasuk menyediakan kandungan dan pengalaman individu, memudahkan pemindahan data pelanggan yang lancar antara saluran dan menganalisis aktiviti pelanggan untuk mendapatkan cerapan yang boleh diambil tindakan.
CX saluran omni menyokong perniagaan dalam mewujudkan kepercayaan, kesetiaan dan penglibatan pelanggan.
Cara membina CX omni-channel menggunakan Marketing Cloud
Mewujudkan pengalaman omni-saluran dengan Salesforce Marketing Cloud bermakna memanfaatkan pelbagai ciri dan sumber platform untuk mencipta pengalaman pelanggan yang padu dan diperibadikan merentas beberapa saluran.
Ini memerlukan penggunaan e-mel platform, SMS dan alat pemasaran media sosial untuk mencipta kempen yang disasarkan dan kandungan yang menarik.
Keupayaan automasi, segmentasi dan analitik platform boleh digunakan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan dan memastikan mesej yang sesuai dihantar kepada pengguna yang tepat pada masa yang sesuai.
Dalam erti kata lain, gunakan sepenuhnya semua sumber Awan Pemasaran yang anda gunakan; jika anda memerlukan bantuan untuk memikirkan cara untuk mencapai matlamat ini, hubungi pakar kami sahaja.
Cara memanfaatkan ciri segmentasi, automasi dan analitik Marketing Cloud untuk mencipta kempen dan kandungan yang disasarkan yang akan ditunjukkan kepada setiap segmen
Dengan menggabungkan alat platform untuk pembahagian pelanggan, automasi dan analitik, anda akan dapat membangunkan kempen dan kandungan pemasaran yang disasarkan untuk setiap kategori pelanggan:
- Mula-mula, anda perlu memutuskan jenis pelanggan yang ingin anda fokuskan untuk dijangkau.
- Atribut pembahagian kemudiannya boleh digunakan untuk membahagikan pelanggan berdasarkan demografi, minat, gelagat dan pembolehubah lain. Ini boleh dicapai dengan menggunakan atribut segmentasi.
- Setelah pelbagai kumpulan pengguna telah dikenal pasti, anda akan dapat menggunakan alat automasi dan analitik platform untuk membangunkan kempen pemasaran dan kandungan yang khusus untuk setiap kumpulan ini.
- Dengan ini, anda akan dapat memberikan pengalaman dan mesej individu kepada setiap segmen khalayak anda sambil pada masa yang sama memastikan kempen dan kandungan anda menarik dan berjaya.
Cara membina CX yang sangat diperibadikan menggunakan Marketing Cloud
Pengalaman peribadi dan omni-saluran adalah konsep yang sangat bergantung dan mengaitkan. Dengan menyediakan satu, anda menyediakan yang lain. Oleh itu, strateginya agak serupa.
Untuk mencipta pengalaman yang disasarkan kepada pelanggan tertentu, sesuaikan kempen dan kandungan mengikut keperluan dan keutamaan pengguna individu dengan menggunakan alat pembahagian, automasi, analitik dan penyesuaian platform.
Anda juga boleh memanfaatkan Data Profil Pelanggan bersepadu platform dan Platform Data Pelanggan, untuk mereka bentuk pengalaman pelanggan yang seragam dan konsisten merentas semua saluran.
Cara menggunakan Salesforce Marketing Cloud untuk mencipta perjalanan pelanggan yang sempurna
Perjalanan pelanggan yang diperibadikan boleh dibuat dalam beberapa langkah:
- Untuk bermula, anda mesti mengenal pasti titik sentuh pengguna penting dan kategori pelanggan yang terlibat dalam perjalanan anda.
- Seterusnya, menggunakan alat pembahagian, automasi dan analitik platform, anda boleh membangunkan kempen dan kandungan yang disesuaikan untuk setiap kategori.
- Anda juga boleh memanfaatkan perkhidmatan pemperibadian platform untuk memperibadikan pengalaman kepada pelanggan tertentu.
- Akhir sekali, anda boleh menggunakan analisis dan keupayaan pelaporan platform untuk menilai prestasi kempen anda dan memperoleh cerapan berguna tentang tingkah laku pengguna.
Memaksimumkan Jangkauan Jenama dengan Awan Pemasaran
Cara Marketing Cloud mempertingkatkan hubungan jenama-pelanggan sedia ada
Jenama dilaburkan dengan kuat dalam pangkalan pelanggan setia mereka. Mereka melakukan segala yang mungkin untuk memuaskan hati pengikut mereka. Mereka berpotensi untuk mengukuhkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka dengan ketara dengan menggunakan pelbagai alatan yang tersedia dalam Marketing Cloud.
Jenama boleh mendapatkan pandangan yang lebih mendalam tentang demografi, minat dan gelagat pembelian pengguna mereka melalui penggunaan analitik ramalan terbina dalam untuk mencipta pengalaman yang konsisten dan diperibadikan merentas semua platform digital. Ini, seterusnya, boleh meningkatkan interaksi penjagaan pelanggan serta prestasi jualan serta pemantauan data pelanggan.
Sebagai ilustrasi, jenama mungkin menggunakan analisis untuk mengenal pasti segmen pelanggan tertentu yang menunjukkan tahap penglibatan yang tinggi dengan produk mereka, dan kemudian menyesuaikan pemesejan dan pengalaman mereka kepada segmen tersebut.
Selain itu, perniagaan boleh menggunakan data untuk memantau hubungan pengguna, berkomunikasi dengan pengguna, menjejaki aduan dan idea serta menemui kawasan yang kualiti barangan dan perkhidmatan mereka boleh dipertingkatkan.
Kes tekaan: cara meningkatkan kadar penglibatan
Guess mempunyai hampir 1600 kedai di 100 negara. Tanpa mengira kejayaan pra-digital syarikat, mengatasi silo maklumat semasa peralihan digital adalah mencabar.
Dengan 16 juta pengikut media sosial dan 3.5 juta rekod pelanggan, cabaran terbesar syarikat ialah menukar semua data itu kepada pendapatan.
Marketing Cloud dan perkhidmatan Salesforce lain memudahkan untuk mengumpulkan semua data pembelian, gelagat dan keutamaan pelanggan.
Marketing Cloud juga membantu Guess menguruskan pelbagai projek pemasarannya dan menjana mesej pemasaran dalam beberapa media, menentukan yang paling berkesan untuk setiap pelanggan tanpa menjengkelkan mereka.
Mereka menggunakan Marketing Cloud untuk memudahkan dan menyesuaikan operasi mereka dan menjangkau khalayak sasaran mereka pada masa yang tepat.
Selain itu, Guess memanfaatkan Einstein AI untuk meningkatkan penyesuaian pelanggan dan pengalaman membeli-belah, termasuk sistem cadangan individu untuk pembeli dalam talian untuk meningkatkan kadar penukaran.
Hasilnya, jenama itu dapat membina strategi pengurusan data yang lebih berkesan apabila melancarkan kempen atau berinteraksi merentas banyak platform. Jenama itu menyaksikan peningkatan yang ketara dalam kadar penglibatan dan ROI, antara lain.
Kes Brunello Cucinelli: membawa kehangatan kampung halaman mereka ke dunia dalam talian
Brunello Cucinelli ialah perniagaan fesyen Itali yang terkenal yang berusaha untuk membawa kemesraan, keramahan dan responsif kampung halaman mereka kepada dunia dalam talian. Untuk mencapai matlamat ini, mereka perlu mencari cara untuk mengekalkan suasana tulen mereka semasa proses transformasi digital.
Dengan bantuan perkhidmatan Salesforce (Marketing Cloud khususnya), mereka membangunkan pelan yang membolehkan mereka menyediakan pelanggan dengan perkara yang mereka inginkan melalui saluran omni dan pemperibadian.
Hasilnya, syarikat itu dapat empat kali ganda jualan dalam talian mereka, dan perniagaan digital mereka terus berkembang pesat, menakluki pasaran antarabangsa baharu. Lebih-lebih lagi, pelanggan masih berasa dihargai, kerana mereka sering boleh membalas e-mel dengan menghantarnya terus kepada Brunello sendiri.
Kes Boggi Milano: mengaburkan garis antara dalam talian dan luar talian
Boggi Milano ialah perniagaan fesyen yang berpangkalan di Milan yang telah menyumbang kepada penubuhan label "Made in Italy". Boggi Milano melibatkan 140 kedai di 31 negara, sejarah khusus jenama, sikap yang berbeza terhadap pelanggan, standard kualiti yang sangat tinggi dan reputasi yang luar biasa.
Mereka ingin menambah baik pengalaman saluran omni dan pemperibadian pelanggan mereka sepanjang transformasi digital.
Organisasi itu menambah Awan Pemasaran pada senjatanya untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan menyatukan serta menyatukan semua proses pemasaran.
Akibatnya, mereka dapat mengaburkan garis antara dimensi dalam talian dan luar talian serta menyelaraskan kerja pasukan dalaman dan digital, menghasilkan pengalaman membeli-belah yang luar biasa sama ada pembelian dilakukan secara bersemuka atau dalam talian.
Menghubungkan perkhidmatan Salesforce lain
Nah, kami telah menerangkan cara menggunakan Awan Pemasaran Salesforce dengan cara yang akan memenangi hati pengguna anda, jadi sila lihat perkara itu.
Jika ia tidak mencukupi untuk anda, adakah anda benar-benar serius?
Baiklah, ada satu lagi butiran yang mungkin mengukuhkan lagi kesan pengalaman omnichannel. Dan anda menyedarinya.
Selepas menganalisis sekumpulan kes, anda boleh membuat kesimpulan yang jelas. Sebab mengapa syarikat boleh menyediakan pengalaman pelanggan yang diperkemas dan berkualiti tinggi adalah disebabkan oleh gabungan beberapa perkhidmatan awan Salesforce (Pemasaran + Jualan + Perdagangan + Perkhidmatan, dan sebagainya). Tanpa sinergi pelbagai perkhidmatan Salesforce, pengalaman omnichannel yang tepat dan diperibadikan ini adalah sesuatu yang lebih sukar untuk dicapai.
- Awan Perdagangan
- Awan Jualan
- Awan Pemasaran
- Awan Perkhidmatan
- Alami Awan
- Awan Analitis
Kami fikir anda masih mempunyai satu lagi pertanyaan…
"Adakah saya memerlukan pembangun untuk melaksanakan Salesforce Marketing Cloud dan memanfaatkannya sepenuhnya?"
Dan, ya, pembangun dikehendaki melaksanakan Marketing Cloud dan perkhidmatan Salesforce lain, dan, secara semula jadi, untuk memanfaatkannya sepenuhnya.
Pembangun boleh mereka bentuk dan membina kempen serta pengalaman pelanggan yang disesuaikan dengan keperluan khusus anda menggunakan ciri automasi, pemperibadian dan penyepaduan yang berkuasa platform. Pakar Salesforce yang berpengalaman juga boleh menggunakan platform untuk membina laporan tersuai, menyepadukan dengan perkhidmatan Salesforce lain dan perkhidmatan pihak ketiga serta mengautomasikan proses perniagaan.
Sumber daripada Grinteq
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh grinteq.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
