Tuntutan berbeza terhadap jenama dan kemampanannya
Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, kemampanan telah menjadi trend yang menonjol disebabkan oleh perubahan iklim yang ketara dan usaha pergerakan Fridays for Future. Ia kini telah mempengaruhi hampir semua aspek kehidupan dan memberi kesan ketara kepada gaya hidup kita. Cabaran dan pengalaman yang dihadapi oleh masyarakat akibat pandemik, perang di Eropah, inflasi dan bencana alam seperti yang berlaku di Lembah Ahr juga telah menyumbang kepada keinginan orang ramai untuk masa depan yang terjamin dan gaya hidup yang lebih sedar.
Persoalan penting ialah sama ada keinginan untuk gaya hidup mampan ini akan kekal sebagai keinginan semata-mata atau mengakibatkan tindakan dan perubahan dalam tingkah laku. Semasa pandemik, kesanggupan untuk melibatkan diri dalam gaya hidup yang lebih mampan malah membelanjakan lebih banyak wang untuknya telah meningkat, terutamanya dalam kalangan generasi muda. Bagaimanapun, menurut kaji selidik 2022 oleh EY-Parthenon, 51% responden kini lebih bimbang tentang peningkatan kos sara hidup akibat inflasi, meletakkan perubahan iklim dan pencemaran pada pembakar belakang. Kajian itu juga mendedahkan bahawa 58% daripada Gen Z bersedia untuk menyesuaikan tingkah laku mereka untuk menjalani gaya hidup yang lebih mementingkan alam sekitar, tetapi yang menarik, peratusan ini diatasi oleh Baby Boomers pada 72%. Keputusan yang menarik ini patut dikaji lebih dekat dengan melihat generasi yang berbeza.
Generasi dalam perbandingan
Kita tidak boleh dan tidak boleh mengurangkan individu kepada tahun kelahiran dan stereotaip mereka. Walau bagaimanapun, adalah berguna untuk mengambil pendekatan yang lebih umum untuk memahami generasi yang berbeza.
Walaupun terdapat banyak perbincangan tentang "generasi terakhir" semasa yang takut akan masa depan dan mengambil langkah drastik, kita juga mesti mempertimbangkan mereka yang membesar dalam bayang-bayang Perang Dingin, kemusnahan hutan, Chernobyl, lubang ozon, sungai yang tercemar, dan tidak lupa orang-orang di Jerman Timur yang terpaksa mencari jalan mereka dalam sistem yang sama sekali baru selepas mereka tidak lagi bersatu di negara itu. Setiap generasi mempunyai sejarah dan nilai tersendiri yang tidak boleh terlalu digeneralisasikan.
Namun begitu, pengalaman yang berbeza menghasilkan permintaan yang berbeza untuk jenama dan amalan kemampanan, yang seterusnya, memberi kesan kepada tingkah laku pengguna.
Baby Boomers, yang dilahirkan antara 1946 dan 1964, telah menyaksikan perubahan sosial dan budaya yang ketara. Mereka selalunya pelanggan setia yang lebih suka jenama tradisional yang mereka tahu dan percayai. Generasi ini menghargai struktur dan kestabilan dan umumnya teragak-agak untuk menerima perubahan. Mereka mengutamakan kualiti dan mungkin sanggup membayar lebih untuk produk yang memenuhi keperluan mereka. Mengenai kemampanan, mereka lebih suka jenama yang boleh dipercayai, boleh dipercayai dan mementingkan alam sekitar dalam proses pengeluaran mereka.
Menurut kajian "Shaping the Future Together" oleh Institut Prognos dan Kantar Public, baby boomer lebih mampan dalam tingkah laku mereka berbanding Gen Z. Kajian itu mendapati bahawa 81% baby boomer membazir kurang makanan, air dan tenaga dan mengelakkan beg plastik untuk mengurangkan sisa. Selain itu, 49% meninggalkan perjalanan udara untuk alam sekitar. Berjimat cermat ini dikaitkan dengan sejarah peribadi mereka dan zaman kanak-kanak dan remaja mereka tidak dicirikan oleh kelimpahan.
Gen X, yang dilahirkan antara 1965 dan 1979, digambarkan sebagai pragmatik dan berdikari. Setelah dibesarkan dalam masa pergolakan sosial dan ekonomi, mereka boleh menyesuaikan diri dan berdikari. Disebabkan keadaan luaran mereka, mereka sering melihat perubahan sebagai peluang. Walaupun kurang mementingkan jenama berbanding baby boomer, mereka tetap setia kepada jenama pilihan mereka. Kualiti adalah faktor penting, dan mereka mungkin sanggup membayar lebih untuk produk yang memenuhi keperluan mereka. Gen X mempertimbangkan kesan alam sekitar produk dan lebih suka jenama yang menyampaikan matlamat kemampanan mereka.
Milenial, atau Gen Y, yang dilahirkan antara 1980 dan 1995, adalah orang asli digital dan yakin dalam dunia digital. Mereka lebih suka jenama yang komited kepada kelestarian sosial dan alam sekitar. Keseimbangan kehidupan kerja amat penting bagi mereka, tidak seperti generasi yang lebih tua. Mereka juga menghargai pengalaman pelanggan omnichannel yang lancar dan memihak kepada jenama yang menggunakan media sosial dan saluran digital dengan berkesan. Gen Y mementingkan fleksibiliti dan aktualisasi diri, mempunyai gaya kerja yang santai dan menyokong perubahan, yang mereka lihat sebagai penambahbaikan. Mereka celik teknologi dan lebih suka komunikasi melalui media sosial dan platform dalam talian. Kepelbagaian dan keterangkuman adalah nilai penting, dan mereka sering menyokong tujuan keadilan sosial. Gen Z, yang dilahirkan antara 1995 dan 2012, berkongsi banyak ciri ini.
Tinjauan yang dijalankan oleh McKinsey & Company pada tahun 2021 mendedahkan bahawa 75% pengguna Gen Z lebih suka pengalaman jenama yang diperibadikan dan tulen. Membesar dalam dunia teknologi yang pantas dengan media sosial di hujung jari mereka telah menghasilkan jenis gelagat pengguna baharu yang sangat berbeza daripada generasi sebelumnya. Menurut kajian yang dijalankan oleh ECC Cologne pada tahun 2022, "Keperluan Masa Depan Generasi Z", pengguna dalam generasi ini mempunyai keinginan untuk penggunaan yang mampan, tetapi tanpa perlu membuat pengorbanan yang ketara. Ini adalah matlamat yang mencabar untuk dicapai dan sering mengatasi kumpulan ini. Pembelian sering dibuat secara spontan pada tempat jualan, dengan harga sering diutamakan daripada kemampanan, walaupun nilainya. Gen Z menghargai keadilan sosial dan kemampanan dan menganggap perubahan sebagai semula jadi. Sebagai orang asli digital, mereka membeli-belah melalui berbilang saluran dan memilih jenama yang memberikan pengalaman yang diperibadikan dan berkongsi nilai mereka. Jenama yang komited terhadap isu sosial dan alam sekitar, telus, dan mengambil langkah aktif untuk mengurangkan kesannya terhadap alam sekitar adalah sangat diutamakan. Menurut kajian yang dijalankan oleh Institut Prognos dengan kerjasama Kantar Public, 62% pengguna Gen Z memberi perhatian untuk mengurangkan sisa makanan, manakala 34% mengelak perjalanan udara. Walau bagaimanapun, angka ini jauh lebih rendah daripada bilangan baby boomer, menunjukkan bahawa Gen Z mengenal pasti dan menimbulkan kebimbangan tetapi memerlukan sokongan dalam menanganinya atau mengharapkan bantuan daripada generasi yang lebih tua. Walaupun terdapat perbezaan dalam nilai dan jangkaan kemampanan daripada jenama, setiap pengguna dalam satu generasi berbeza secara individu. Kesediaan untuk berubah wujud merentas generasi, tetapi pengguna kurang bersedia untuk berbelanja lebih disebabkan peningkatan kos sara hidup. Pengguna yang ingin hidup lebih mampan menghadapi cabaran, dan jenama boleh memainkan peranan aktif dalam membantu pelanggan mereka mencapai matlamat kemampanan peribadi mereka.
Keperluan dan keutamaan generasi
Untuk menyasarkan generasi yang berbeza secara berkesan, adalah penting bagi syarikat untuk memahami keperluan khusus dan gelagat pembelian mereka. Menjalankan penyelidikan boleh membantu mengenal pasti nilai setiap kumpulan sasaran dalam produk, komunikasi, pembungkusan dan reka bentuk.
Sebagai contoh, jika baby boomer mengutamakan mengurangkan sisa makanan, reka bentuk pembungkusan yang mampan harus mengambil kira perkara ini. Pembungkusan boleh ditutup semula untuk menyokong matlamat ini, dan pembungkusan boleh guna semula yang membolehkan penggunaan kedua boleh menarik minat generasi ini.
Sebaliknya, Gen Z mengambil berat tentang isu alam sekitar seperti perubahan iklim dan pencemaran. Mereka lebih suka pembungkusan mesra alam dengan reka bentuk minimalis dan cenderung untuk menyokong jenama yang komited terhadap kemampanan. Memandangkan kumpulan ini membuat pembelian yang lebih spontan, aspek kemampanan pembungkusan dan penjenamaan harus cepat dan mudah dikenali. Reka bentuk pembungkusan juga penting untuk menyampaikan maklumat pelupusan yang betul dengan jelas, supaya matlamat kemampanan dipenuhi bukan sahaja pada masa pembelian tetapi juga melalui kitar semula yang betul.
Maklumat tambahan mengenai kemampanan jenama sangat dihargai oleh Gen X, yang lebih suka mengumpulkan maklumat dalam talian dan luar talian untuk memastikan mereka membuat keputusan pembelian yang betul. Ini boleh dicapai melalui penggunaan kod QR pada pembungkusan, walaupun adalah penting bahawa pautan di sebalik kod membawa kepada halaman pendaratan yang betul. Semua kumpulan umur menghargai produk dengan bahan pembungkusan yang dikurangkan, serta bahan yang memerlukan kurang tenaga dan sumber untuk menghasilkan, dan mudah dikitar semula atau terbiodegradasi.
Pembungkusan hanyalah sebahagian daripada perjalanan pengguna dan jenama tidak boleh bergantung semata-mata pada pembungkusan untuk menyampaikan usaha kemampanan mereka. Untuk menunjukkan lebih ketelusan dan menyediakan pengguna dengan lebih banyak maklumat, jenama boleh menggunakan saluran komunikasi lain selain pembungkusan. Generasi Y khususnya menghargai pendekatan omni-saluran yang lancar dan komunikasi yang jujur dan tulen merentas semua titik sentuh yang berkaitan boleh menjadi cara yang betul untuk memenangi kumpulan sasaran ini.
Untuk mengelak daripada dituduh melakukan pencucian hijau, adalah penting bagi jenama untuk bersikap telus tentang inisiatif kemampanan mereka dan kemajuan ke arah mencapainya. Walaupun keseluruhan proses pengeluaran mereka belum mampan sepenuhnya, adalah penting untuk menunjukkan bahawa mereka mengambil serius terhadap perlindungan alam sekitar dan mematuhi piawaian alam sekitar dan sosial atau piawaian kemampanan seperti FSC atau Cradle to Cradle. Pensijilan yang membuktikan usaha kemampanan mereka boleh memberikan ketelusan dan membantu membina kepercayaan dengan pengguna yang mengutamakan produk mampan dan mendapatkan sokongan dalam usaha mereka untuk mengamalkan gaya hidup yang lebih mampan.
Bagaimanakah kemampanan mempengaruhi kesetiaan pelanggan dan cinta jenama?
Kemampanan adalah faktor penting dalam membina dan meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap jenama. Pengguna zaman moden bukan hanya mahu membeli produk; mereka mencari pengalaman dengan jenama yang boleh mereka percayai dan kekal setia. Mereka menuntut bukti bahawa jenama yang mereka percayai tidak mendatangkan kemudaratan kepada alam sekitar sebaliknya memperbaikinya. Dengan komited kepada produk dan proses yang mampan, jenama boleh membina kesetiaan pelanggan jangka panjang dan menunjukkan kepada pelanggannya bahawa kepercayaan mereka diletakkan dengan baik. Adalah penting untuk menyampaikan usaha kemampanan jenama melalui titik sentuh yang berkaitan dan menjawab sebarang soalan berkaitan kemampanan yang mungkin ada pada pengguna. Dengan cara ini, pengguna akan mengenal pasti lebih dekat dengan jenama dan membina hubungan emosi yang lebih kukuh dengannya. Akhirnya, kemampanan jenama membawa kepada kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi, peningkatan jualan, kepuasan pelanggan yang dipertingkatkan dan lebih banyak pertumbuhan. Kesimpulannya, kemampanan adalah faktor kritikal dalam memupuk kesetiaan pelanggan dan cinta jenama.
Kesimpulan
Secara umum, boleh disimpulkan bahawa kemampanan memainkan peranan penting dalam keputusan pembelian pengguna, dan syarikat yang menunjukkan komitmen mereka terhadap kemampanan berpotensi untuk meningkatkan kedudukan pasaran mereka. Namun begitu, adalah penting untuk memahami permintaan dan pilihan generasi yang pelbagai dan mempertimbangkannya dalam inovasi produk, reka bentuk pembungkusan dan strategi komunikasi.
Sevil Hoppmann, Pengarah Pembangunan Perniagaan
Selama hampir 25 tahun Sevil Hoppmann telah bekerja untuk dan dengan pemilik dan peruncit jenama terkenal di Eropah, menyokong mereka dalam pementasan jenama mereka dan mencapai kehadiran pasaran yang homogen di semua titik sentuhan perjalanan pelanggan. Peluasan portfolio kami dan pencapaian kepuasan pelanggan tertinggi amat penting baginya. Sebagai Pengarah Pembangunan Perniagaan di SGK, beliau bertanggungjawab untuk meningkatkan jualan di Benua Eropah.
Sumber daripada sgkinc.com
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh sgkinc.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
