Barangan Pengguna Bergerak Cepat (FMCG) ialah salah satu industri yang paling kompetitif dan dinamik dalam ruang pengedaran B2B. Ia juga merupakan salah satu yang paling mencabar apabila ia datang untuk mencapai perdagangan B2B bersatu.
Dalam pasaran FMCG hari ini, keperluan untuk perdagangan B2B bersatu menjadi semakin penting. Ia membolehkan syarikat menyatukan saluran hadapan dan sistem hujung belakang mereka ke dalam satu platform tunggal, sambil menggunakan logik perniagaan yang sama. Walau bagaimanapun, mencapai ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan.
Daripada memerlukan web dalam talian/luar talian dan apl mudah alih asli untuk jualan lapangan, kepada kesukaran dengan penyepaduan data, catatan blog ini akan meneroka halangan yang menghalang industri FMCG daripada melaksanakan pendekatan perdagangan B2B bersatu.
Sifat Berpecah-belah Pemborong FMCG
Industri FMCG sangat berpecah-belah, dengan banyak pemborong menjual pelbagai jenis barangan. Ini menyukarkan untuk mencipta penyelesaian perdagangan bersatu yang disesuaikan dengan keperluan setiap pemborong individu.
Setiap pemborong mempunyai cara tersendiri dalam menjalankan perniagaan, dan selalunya mempunyai pelbagai penyelesaian – seperti e-dagang B2B, pengambilan pesanan mudah alih, perakaunan laluan/penghantaran kedai terus, jualan dalam, promosi perdagangan, pelaksanaan runcit dan CRM mudah alih. Penyelesaian ini selalunya diperoleh daripada pembekal yang berbeza, menjadikannya lebih sukar bagi pengedar FMCG untuk melaksanakan satu platform bersatu.
Isu lain ialah industri FMCG sangat berdaya saing, dengan syarikat sentiasa berusaha untuk 'memperbaiki' satu sama lain. Ini bermakna syarikat sering perlu melabur dalam penyelesaian tersuai yang mungkin tidak serasi dengan sistem syarikat lain. Ini merumitkan lagi proses untuk beralih ke platform perdagangan bersatu.
Akhir sekali, pemborong FMCG perlu dapat bertindak balas dengan cepat terhadap perubahan keadaan pasaran dan permintaan pelanggan. Ini memerlukan mereka untuk tangkas – untuk dapat membuat perubahan dengan cepat pada sistem dan proses mereka. Malangnya, penyelesaian perdagangan B2B bersatu sedia ada tidak dibina dengan tahap fleksibiliti ini dan oleh itu tidak dapat memenuhi keperluan industri FMCG.
Kekurangan Saling Operasi Antara Sistem
Apabila pemborong FMCG membangun dan berkembang, ramai yang membuat kesimpulan bahawa bergantung pada pelbagai saluran jualan adalah tidak mampan. Mereka memerlukan pendekatan yang lebih baik untuk mengawasi operasi jualan mereka, dan ini adalah bagaimana "saluran om" dilahirkan.
Konsep di sebalik saluran omni adalah untuk membangunkan sistem bersepadu yang akan menghubungkan semua saluran jualan pelbagai perniagaan ke satu platform. Pelanggan akan dapat berkomunikasi dengan syarikat dengan lebih mudah sebagai hasilnya, dan perbelanjaan yang berkaitan dengan menguruskan pelbagai platform akan berkurangan. Malangnya, matlamat menyepadukan berbilang saluran ini gagal.
Sebab utama kegagalan ini adalah kekurangan kesalingoperasian antara sistem. Terdapat beberapa sistem warisan yang disediakan merentas sektor industri yang berbeza, dan ia selalunya tidak berfungsi dengan baik antara satu sama lain. Kekurangan penyepaduan ini bermakna sukar untuk bertukar-tukar data merentas unit perniagaan yang berbeza, yang membawa kepada kekurangan keterlihatan dan kawalan ke atas keseluruhan rantaian bekalan FMCG. Ini membawa kepada ketidakcekapan, terlepas peluang dan perkhidmatan pelanggan yang lemah.
Apl Mudah Alih Asli Dalam Talian/Luar Talian
Tidak seperti industri lain, pengedar FMCG sangat bergantung pada tenaga jualan yang cekap dan berkesan. Pasukan jualan lapangan memainkan peranan penting dengan memastikan produk ditempah dan dihantar tepat pada masanya, dan pelanggan menerima perkhidmatan yang terbaik.
Syarikat FMCG terlalu kerap menyalahkan wakil lapangan mereka kerana berprestasi rendah. Bagaimanapun, bukan wakil yang gagal, tetapi syarikat yang gagal mengurusnya dengan berkesan. Bagaimanakah wakil disokong? Apakah langkah yang diambil untuk membantu mereka berjaya? Bagaimanakah wakil jualan boleh dijangka membuat kuota mereka jika mereka tidak dapat memproses pesanan yang ditangkap di lapangan? Bagaimanakah wakil boleh membuat keputusan berdasarkan data di lapangan dan mengakses semua maklumat pejabat belakang mereka dengan sambungan internet yang perlahan, malah tiada?
Bagi pengedar dan pengilang borong, teknologi mudah alih telah memperkenalkan peluang untuk inovasi dan pembezaan jualan. Walau bagaimanapun, menggunakan apl asli dan menyimpan data apl pada peranti adalah perlu tetapi langkah yang tidak mencukupi. Apl automasi tenaga jualan perlu mempunyai logik sisi peranti setempat untuk membolehkan wakil berfungsi secara autonomi di luar talian. Walaupun di kawasan di mana ketersambungan data tersedia secara meluas, wakil medan anda sentiasa beralih dari dalam talian ke luar talian.
Dalam Talian/Luar Talian – Semua maklumat tersedia untuk wakil jualan di lapangan, termasuk pengambilan pesanan, cerapan semasa dalam perjalanan tentang setiap pelanggan dan susulan mudah status pesanan dan tahap stok. Penyegerakan berlaku secara automatik di latar belakang sebaik sahaja sambungan diwujudkan semula. Proses ini mengendalikan konflik bahagian belakang dan pelanggan dengan gangguan perniagaan yang minimum, mendorong untuk campur tangan pengguna hanya apabila perlu.
Apl jualan mudah alih terbaik berfungsi dalam talian dan luar talian. Mod luar talian bermakna tiada masa henti – pernah. Dengan apl eCommerce mudah alih asli yang berfungsi sepenuhnya dalam mod luar talian, wakil jualan medan FMCG akan dapat melayani pelanggan mereka di mana-mana, pada bila-bila masa, terus dari telefon mudah alih atau tablet mereka, dan tidak pernah melepaskan peluang untuk menjual.
Kesimpulan
Mencapai perdagangan B2B bersatu dalam industri pemborong FMCG memerlukan platform bersepadu yang membolehkan pertukaran data mudah antara semua pihak berkepentingan yang berbeza. Malangnya, kebanyakan platform perdagangan B2B bersatu sedia ada sudah lapuk, tidak fleksibel dan tidak mempunyai keupayaan untuk berfungsi tanpa sambungan internet, menjadikannya sukar untuk membina ekosistem yang saling berkait yang lancar.
Untuk benar-benar mencapai perdagangan bersatu, syarikat mesti melabur dalam penyelesaian teknologi moden dan teguh yang membolehkan mereka menyatukan semua saluran jualan bahagian hadapan dan sistem bahagian belakang mereka dalam satu platform yang komprehensif. Sistem jenis ini menyediakan pengedar FMCG dengan pandangan terpusat data pelanggan, membolehkan mereka memahami tingkah laku dan pilihan pelanggan dengan lebih baik.
Dengan perdagangan bersatu Pepperi, mereka boleh menyelaraskan operasi mereka dan mengurangkan kos sambil menyediakan pelanggan pengalaman membeli-belah yang cekap dan diperibadikan.
Lihat platform semua-dalam-satu Pepperi, di luar kotak untuk eDagang B2B, pengambilan pesanan mudah alih, DSD dan banyak lagi!
Sumber daripada pepperi.com
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh pepperi.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
