Etika pembangunan kecerdasan buatan (AI) dan privasi data kekal sebagai cabaran bagi syarikat e-dagang yang mengintegrasikan teknologi baru muncul.
Amazon telah mendedahkan Rufus, pembantu beli-belah berkuasa AI yang diposisikan untuk mengubah pengalaman runcit dalam talian.
Ketua Pegawai Eksekutif Andy Jassy mengumumkan komitmen syarikat untuk menyepadukan GenAI merentasi semua perniagaannya dalam satu kenyataan pada Khamis (1 Februari).
Rufus direka khusus untuk membantu pengguna mencari dan membeli produk dengan lancar. Apabila pengguna memasukkan pertanyaan melalui teks atau suara dalam bar carian dalam apl mudah alih Amazon, tetingkap sembang muncul di bahagian bawah skrin mereka.
Ciri interaktif ini membolehkan pengguna mengemukakan soalan perbualan seperti mendapatkan nasihat tentang perbezaan antara, atau membandingkan, item.
Amazon, dalam catatan blog, menekankan keupayaan Rufus untuk meningkatkan kemudahan pelanggan mencari produk yang paling sesuai untuk memenuhi keperluan mereka.
Pembantu AI menggabungkan katalog produk Amazon, ulasan pelanggan dan bahagian Soal Jawab, sebagai tambahan kepada maklumat yang diperoleh daripada web yang lebih luas, untuk memberikan respons yang komprehensif dan bermaklumat.
Penganalisis keselamatan di Increditools Kelly Indah berkata: "Pemain e-dagang menggunakan AI dengan pantas untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, operasi rantaian bekalan, ramalan jualan dan fungsi perniagaan kritikal yang lain."
Bagaimanapun, etika pembangunan AI dan privasi data kekal sebagai cabaran terbuka bagi syarikat e-dagang yang ingin mengintegrasikan teknologi itu, menurut Indah.
“Penyepaduan AI agresif Amazon menunjukkan nilai potensi besar untuk e-dagang, jika dilaksanakan secara bertanggungjawab,” tambah Indah.
Sedang menjalani ujian dengan kumpulan pengguna terpilih di AS, Amazon merancang untuk melancarkan Rufus di seluruh negara dalam beberapa minggu akan datang.
Sejak beberapa bulan kebelakangan ini, Amazon telah melancarkan pelbagai alatan dan perkhidmatan AI generatif, merebut momentum yang dicetuskan oleh OpenAI's ChatGPT.
Syarikat itu telah bereksperimen dengan alatan AI untuk menangani pertanyaan pembeli dan menyaring ulasan, di samping ciri AI yang membantu penjual pihak ketiga dalam mencipta penyenaraian yang menarik.
Di luar domain runcitnya, Amazon memperkenalkan Q, bot sembang yang disesuaikan untuk perniagaan, dan Bedrock, perkhidmatan GenAI yang memenuhi keperluan pelanggan awannya.
Sumber daripada Keputusan
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh verdict.co.uk secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
