Tingkatkan Keuntungan Anda Dengan Ulasan Amazon Positif

Pada tahun 2020, membeli-belah dalam talian menjadi popular. Tetapi pada tahun 2022 ia menjadi gaya hidup utama, dengan 48% pengguna membeli-belah di Amazon sekurang-kurangnya sekali seminggu.

Kami tahu bahawa ulasan produk boleh membuat atau memecahkan penjual Amazon baharu. Menurut sebuah 2017 G2 dan Heinz Marketing kajian, 92% pelanggan lebih berkemungkinan untuk membeli produk selepas membaca ulasan positif.

Walaupun mengetahui betapa kritikal ulasan itu, penjual menghadapi kesukaran mendapatkan ulasan; sebenarnya, 57% daripada penjual katakan itu satu cabaran.

Apabila melancarkan produk tahun ini, anda mesti tahu cara mendapatkan ulasan di Amazon. Di sini kami akan menggariskan amalan terbaik untuk mendapatkan ulasan hebat yang boleh meningkatkan jualan anda.

Jadual Kandungan
Cara Amazon mengira penilaian dan sebab ia penting
Bagaimana untuk mendapatkan ulasan di Amazon
Alat yang boleh membantu mendapatkan ulasan Amazon yang positif
Ketahui peraturan untuk ulasan Amazon
Strategi lain untuk meningkatkan ulasan Amazon
Kesimpulan

Cara Amazon mengira penilaian dan sebab ia penting

Sejak Amazon mengalih keluar ulasan insentif dan memperkenalkan ulasan baharu yang disahkan dan tidak disahkan, pengiraan penilaian produk menjadi semakin rumit kerana semua penilaian dan ulasan tidak ditimbang secara sama rata.

Amazon menggunakan algoritma yang kompleks untuk mengira purata penilaian produk. Jadi, walaupun produk dengan hanya satu ulasan lima bintang boleh dinilai di mana-mana dari 0-5 bintang.

Amazon tidak mendedahkan faktor yang terlibat dalam algoritma ini, tetapi perkara berikut dianggap penting:

• Semak umur
• Profil pengulas (bilangan ulasan, penilaian purata ulasan yang tinggal, dsb.)
• Tempoh semakan
• Bilangan undian berguna
• Disahkan atau tidak disahkan
• Penilaian lwn ulasan bertulis
• Sisihan daripada penilaian purata

Ulasan manakah yang cenderung muncul di bahagian atas? Semakan panjang baru-baru ini dengan banyak undian berguna, yang ditulis oleh pengulas dengan profil pengulas yang kuat, pasti akan memberi kesan.

Bagaimana untuk mendapatkan ulasan di Amazon

Jadi, apakah yang boleh penjual lakukan untuk mendapatkan ulasan yang baik di Amazon sambil tetap mengikuti dasar Amazon mengenai ulasan? Di sini kami akan menyenaraikan cara terbaik untuk mendapatkan ulasan.

Gunakan butang 'Minta Semakan' Amazon

'Minta Ulasanbutang ' membolehkan penjual meminta ulasan untuk setiap pesanan secara manual.

Penjual mesti menggunakan butang 'Minta Semakan' dalam masa 4 hingga 30 hari selepas produk dihantar.

Perkara lain yang perlu diketahui tentang butang 'Minta Semakan':

• Mesej adalah standard dan tidak boleh disesuaikan
• Permintaan penilaian produk dan permintaan maklum balas penjual dihantar dalam e-mel yang sama
• Ia tidak melarang anda daripada meminta semakan secara berasingan (seperti melalui senarai e-mel atau sisipan produk)

Butang ditemui dalam Pusat Penjual pada halaman Urus Pesanan. Walau bagaimanapun, ini boleh diautomasikan menggunakan alat seperti Sambungan krom Jungle Scout, yang tentunya lebih mudah daripada menekannya secara manual untuk setiap pesanan.

Daftar dalam program Amazon Vine

Amazon's Program Vine menghubungkan penjual berdaftar dengan pengulas yang berwawasan. Melalui program ini, pengulas pilihan Amazon menerima produk secara percuma untuk diuji dan seterusnya menyemak. Program ini terbuka kepada penjual dengan produk berdaftar jenama Amazon dengan paling banyak 30 ulasan.

Selepas ulasan Vine pertama diterbitkan, penjual akan dikenakan yuran pendaftaran AS$ 200 sekali bagi setiap ASIN ibu bapa. Penjual tidak akan dikenakan bayaran jika produk yang didaftarkan tidak menerima ulasan dalam masa 90 hari.

Dalam banyak cara, ini serupa dengan program semakan insentif yang sebelum ini diharamkan oleh Amazon. Satu-satunya perbezaan ialah Amazon sedang menyemak pengulas dalam program ini.

Menurut Amazon, apabila menggunakan program Vine, "25% ulasan yang diterima berlaku dalam masa 5 hari dari pesanan, manakala 99% ulasan yang diterima berlaku dalam masa 35 hari dari pesanan." Ini membantu produk yang baru didaftarkan mendapat ulasan dengan pantas.

Gunakan sisipan produk

Sisipan produk ialah salah satu cara paling popular untuk menggalakkan pelanggan meninggalkan ulasan di Amazon, kerana ia boleh membantu mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Sisipan produk selalunya berbentuk kad yang dimasukkan ke dalam bungkusan.

Penjual mesti berhati-hati mematuhi peraturan Amazon mengenai ulasan insentif.

Amalan terbaik untuk sisipan produk:

• Minta ulasan produk, tetapi kekal neutral. Meminta orang ramai meninggalkan ulasan positif — atau bahkan menunjukkan gambar dengan lima bintang — adalah bertentangan dengan garis panduan Amazon.
• Berikan maklumat berguna tentang syarikat dan produk.
• Berikan maklumat hubungan jika masalah timbul. (Perkhidmatan pelanggan membantu mengurangkan ulasan produk negatif).
• Minta orang untuk menyertai senarai e-mel anda atau mengikuti anda di media sosial. Ini akan membantu anda pada masa hadapan. Satu cara untuk mendapatkan alamat e-mel ialah meminta mereka mendaftar untuk jaminan lanjutan.

Produk diskaun

Menggunakan diskaun produk meningkatkan kemungkinan ulasan. Ia juga meningkatkan jualan selepas dikeluarkan, yang menghasilkan halaju jualan yang kelihatan baik untuk jenama anda. Walau bagaimanapun, ingat bahawa kerana anda tidak boleh memberi insentif kepada pelanggan untuk ulasan, menawarkan diskaun tidak dijamin menghasilkan ulasan.

Buat senarai e-mel luaran

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, sistem pemesejan penjual dan responden automatik pihak ketiga di Amazon telah menjadi terhad, jadi membuat senarai e-mel luaran untuk berkomunikasi dengan pembeli anda boleh membantu.

Membuat senarai ini secara luaran adalah penting kerana selagi pelanggan membeli produk anda melalui Amazon, mereka dianggap sebagai pelanggan Amazon.

Cara-cara untuk mencipta sebuah senarai e-mel di luar Amazon:

• Melalui media sosial
• Buat blog meminta orang melanggan
• Gunakan sisipan produk.

Sebaik sahaja anda telah menubuhkan senarai mel, anda boleh menggunakannya untuk meminta ulasan daripada mereka yang telah membeli daripada anda.

Selain itu, jika anda mempunyai senarai e-mel, anda boleh menghantar produk baharu terus kepada orang dalam senarai ini. Ini mencapai dua perkara utama:

• Anda mendapat halaju jualan awal yang penting.
• Ia juga meningkatkan kemungkinan ulasan kerana senarai itu lebih berkemungkinan termasuk orang yang sudah menyukai jenama dan produk anda.

Halaju jualan adalah penting untuk Amazon. Ada juga yang percaya Amazon memberi ganjaran kepada jenama yang menghasilkan jualan dari luar Amazon.

Selain itu, senarai e-mel anda mungkin termasuk orang yang menyukai produk anda dan lebih cenderung untuk meninggalkan ulasan positif.

Minta ulasan daripada pelanggan yang telah meninggalkan maklum balas penjual

Kebanyakan pembeli di Amazon memerlukan bantuan untuk memahami perbezaan antara maklum balas penjual dan ulasan produk (sebab itu menjadi masalah apabila permintaan untuk semakan dan maklum balas penjual dihantar bersama dengan butang 'minta semakan'). Sesetengah pelanggan meninggalkan ulasan dalam Maklum Balas Penjual, jadi adalah penting untuk menyemak maklum balas penjual secara konsisten.

Hanya sebilangan kecil pembeli yang meninggalkan sebarang maklum balas, jadi mereka yang telah meninggalkan maklum balas penjual lebih berkemungkinan meninggalkan ulasan produk. Sebagai penjual, anda boleh menghantar e-mel secara proaktif kepada semua pelanggan yang telah meninggalkan maklum balas penjual yang positif dan meminta mereka meninggalkan ulasan produk.

Termasuk lampiran yang menerangkan cara tepat untuk meninggalkan ulasan produk boleh membantu.

Minta ulasan daripada pelanggan yang telah anda berikan perkhidmatan pelanggan

Jika anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, ramai orang akan dengan senang hati meninggalkan ulasan tanpa mengira produk. Penglibatan perkhidmatan pelanggan ini boleh termasuk:

• Soalan tentang produk sebelum pembelian
• Sokongan teknikal selepas pembelian
• Pemulangan untuk produk yang tidak diperlukan lagi
• Secara amnya, membuat pelanggan yang sebelum ini tidak berpuas hati gembira.

Apabila bercakap mengenai perkhidmatan pelanggan, ulasan yang paling mudah diperoleh adalah daripada mereka yang bertanya soalan sebelum memesan dan kemudian memesan produk. Anda boleh mendaftar masuk dengan mereka seminggu selepas membeli untuk memastikan mereka menerima produk tersebut. Selepas mereka bertindak balas kepada anda perniagaan e-mel, anda boleh meminta semakan.

Hubungi pengulas kritikal

Penjual yang mendaftar dalam Pendaftaran Jenama kini boleh menghubungi pelanggan yang meninggalkan ulasan kritikal (1 hingga 3 bintang) untuk produk yang mereka beli. Ciri ini boleh membantu anda meningkatkan pengalaman pelanggan, yang boleh menyebabkan mereka mengalih keluar atau menukar ulasan mereka.

Terdapat beberapa nota penting tentang ciri hubungan pembeli ini:

• Amazon menghantar penyemak kritikal mesej dalam tin (penjual tidak boleh menghantar mesej tersuai sehingga pelanggan membalas mesej awal).
• Sebagai penjual, anda mestilah Berdaftar Jenama.
• Terdapat kontingensi pada pelanggan menyemak semula ulasan.

Sudah tentu, ini tidak akan memberi anda lebih banyak ulasan, tetapi meminta pelanggan menukar atau mengalih keluar ulasan negatif berkemungkinan lebih memberi kesan kepada jenama anda.

Alat yang boleh membantu mendapatkan ulasan Amazon yang positif

Banyak menjalankan perniagaan Amazon boleh diautomasikan, jadi hanya menunggu masa sebelum mendapatkan ulasan boleh diautomasikan. Berikut ialah beberapa alatan yang boleh anda gunakan sebagai penjual untuk membantu mendapatkan ulasan Amazon yang positif:

Maklum Balas Ekspres

Maklum Balas Ekspres ialah salah satu alat semakan Amazon terbaik di pasaran. Ia membolehkan anda menyediakan e-mel automatik untuk pelanggan yang membeli dari kedai Amazon anda. Anda boleh mengkonfigurasi tiga jenis mesej:

• E-mel perkhidmatan pelanggan
• Minta maklum balas penjual
• Minta ulasan produk.

Mesej ini boleh diedit, diperhalusi dan diperibadikan untuk menjadikannya lebih relevan kepada pembeli anda.

AMZFinder

AMZFinder membolehkan penjual berhubung dengan pelanggan mereka dengan cekap dan meminta mereka berkongsi pengalaman membeli-belah mereka. Mereka membantu anda menghantar maklum balas dan menyemak e-mel permintaan secara automatik serta mengurus ulasan dan pesanan untuk meningkatkan kredibiliti dan penilaian pelanggan di Amazon secara proaktif.

Untuk memudahkan urusan, AMZFinder telah membahagikan perkhidmatannya kepada dua bahagian: Permintaan Maklum Balas dan Pengurusan Semakan.

FeedbackFive

FeedbackFive agak serupa dengan AMZFinder; peniaga boleh menghantar mesej tersuai kepada pembeli mereka pada masa yang mereka pilih. Anda boleh menggunakan templat sedia ada atau reka bentuk anda sendiri, dan anda juga boleh menambah maklumat khusus yang berkaitan dengan pembeli anda. Mesej ini juga boleh menyertakan imej dan emoji untuk meningkatkan kemungkinan menerima maklum balas penjual dan ulasan produk.

SageMailer

Seperti alat lain, anda boleh menghantar mesej automatik menggunakan templat atau kreativiti anda SageMailer. Anda juga boleh menggunakan imej, logo syarikat dan butiran penting selanjutnya dengan bantuan teg dinamik dalam e-mel anda.

Kibly

Dengan Kibly, anda boleh menghantar e-mel susulan tersuai secara automatik kepada pelanggan anda, meminta mereka memberikan ulasan produk. Anda juga boleh menghantar poskad terus kepada pelanggan anda – betul, surat sebenar.

Lihat perbandingan alat ini dalam grafik di bawah yang merangkumi maklumat harga.

Ketahui peraturan untuk ulasan Amazon

Amazon mengambil ulasan produknya dengan sangat serius. Apabila cuba mendapatkan ulasan di Amazon, anda mesti memahami perbezaan antara kaedah undang-undang dan taktik lain (yang boleh menyebabkan perniagaan anda digantung daripada Amazon). Banyak penjual digantung kerana manipulasi semakan.

Peraturan semakan produk Amazon untuk mengetahui:

• Anda tidak boleh memberi insentif kepada ulasan.
• Anda tidak boleh memilih ulasan, iaitu meminta ulasan daripada pelanggan yang anda tahu mempunyai pengalaman yang baik sambil mengabaikan mereka yang mempunyai pengalaman neutral atau negatif.

Strategi lain untuk meningkatkan ulasan Amazon

Beberapa perkara lain yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan profil ulasan anda termasuk:

• Semak undian sokong – undi sokong ulasan teratas, supaya ulasan tersebut lebih hampir ke bahagian atas dan mengatasi ulasan negatif.
• Dapatkan ulasan negatif dialih keluar.

Walaupun sukar untuk mendapatkan ulasan negatif dialih keluar kerana Amazon tidak suka mengalih keluar ulasan, adalah mungkin. Jadi, walaupun terdapat kadar kejayaan yang rendah, anda patut mencuba untuk mengeluarkan ulasan negatif. Pengecualian ialah ulasan yang termasuk bahasa atau URL yang menyinggung – ini lebih mudah untuk dialih keluar.

Satu lagi kategori ulasan yang kadangkala sanggup dialih keluar oleh Amazon ialah ulasan berasaskan pemenuhan sepenuhnya untuk produk yang dipenuhi oleh Amazon. Jika meminta jenis pengalihan keluar ini, buka kes dalam Pusat Penjual, paut ke semakan dan nyatakan dengan jelas sebab anda meminta pengalihan keluar.

Sesetengah perkhidmatan kini akan mengautomasikan pengalihan keluar semakan yang tidak patuh untuk anda, seperti uglyfeedback.com. Mereka menggunakan bot untuk mengimbas ulasan, mencari yang melanggar syarat perkhidmatan Amazon dan menyerahkan permintaan pengalihan keluar.

Kesimpulan

Ulasan positif di Amazon boleh membuat perbezaan yang besar untuk penjual kerana mereka boleh menyumbang kepada kedudukan produk dan pengguna mengambil kira maklumat ini semasa membuat keputusan pembelian.

Tingkatkan kemungkinan mendapat ulasan positif dengan:

• Menggunakan butang 'minta semakan'
• Mendaftar dalam program Vine
• Gunakan sisipan produk
• Mencipta senarai mel luaran
• Menawarkan produk diskaun
• Menghubungi ulasan kritikal.

Jangan lupa untuk bermain mengikut peraturan dan kekal dalam garis panduan ulasan Amazon – anda tidak boleh memberi insentif kepada pelanggan untuk mendapatkan ulasan positif.

Ikuti langkah-langkah ini pada pelancaran produk anda yang seterusnya dan dapatkan sepenuhnya ulasan pada produk anda.