Pemantauan Jenama: 3 Kawasan Mesti Dijejaki untuk Kejayaan

Telefon anda berbunyi, anda melihat ke bawah. Seseorang menyebut jenama anda di LinkedIn... tetapi bukan dengan cara yang baik. Anda menghidupkan komputer riba anda dengan satu tangan dan mencapai Red Bull dengan tangan yang lain. Selamat datang ke dunia pemantauan jenama.

Tetapi selalunya, pemantauan jenama lebih daripada sekadar membalas komen yang menyebut jenama anda—ia mengenai memahami sentimen pelanggan dan menggunakan maklum balas untuk membentuk reputasi jenama anda dalam masa nyata.

Apakah pemantauan jenama, dan mengapa ia penting?

Sama ada anda suka atau tidak, perbualan berlaku tentang jenama anda sentiasa. Ada yang baik, ada yang buruk. Pemantauan jenama ialah cara paling berkesan untuk menjejaki perbualan ini.

Pemantauan jenama ialah proses mengenal pasti perbualan dan bertindak balas terhadapnya. Anda boleh menguatkan komen positif atau memadamkan maklum balas negatif sebelum ia berpotensi menjadi drama awam dan menjejaskan reputasi anda.

Cara anda bertindak balas membantu membentuk naratif jenama anda, secara positif atau negatif, itulah sebabnya ia penting.

Alat yang anda perlukan untuk pemantauan jenama selalunya ditentukan oleh bahagian ruang dalam talian yang anda perlukan untuk memantau.

Selalunya diandaikan bahawa pemantauan jenama hanyalah  berlaku di media sosial, tetapi pada pendapat saya, ia boleh berlaku di tiga tempat dalam talian—tapak web, media sosial dan LLM.

Jadi, jika anda ingin memantau jenama anda dengan berkesan, anda perlu memantaunya di tiga tempat ini.

Begini cara anda melakukannya:

1. Pemantauan jenama di media sosial

Media sosial ialah cara terpantas untuk pelanggan memberikan maklum balas masa nyata tentang jenama anda, jadi selalunya ini adalah tempat pertama yang difikirkan oleh pemasar apabila mereka memikirkan pemantauan jenama.

Untuk bermula, pertimbangkan platform yang mana perbualan tentang jenama anda berlaku paling kerap.

Kenal pasti platform media sosial yang digunakan oleh pelanggan anda

Adakah pelanggan anda menggunakan LinkedIn, X, Facebook, TikTok, atau sesuatu yang lain? Di mana sahaja mereka berada, anda perlu mencari alat untuk membantu anda memantau platform yang pelanggan anda kerap menyebut jenama anda di media sosial.

Berikut ialah beberapa alat pemantauan jenama media sosial berbayar yang paling popular dan platform yang mereka sokong:

	Facebook	Instagram	X	LinkedIn	Benang	TikTok	Youtube	Pinterest
Brandwatch	✔️	✔️	✔️	✔️	❌	✔️	✔️	❌
Sproutsocial	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	❌	✔️	✔️
Sebut	✔️	✔️	✔️	✔️	❌	✔️	✔️	❌

Nota sampingan. Sesetengah rangkaian sosial seperti LinkedIn tidak mempunyai API yang boleh diakses secara umum, jadi untuk memantau platform seperti ini, anda perlu menggunakan salah satu alatan berbayar di atas atau mencuba kaedah "godam" saya di bawah.

Jika anda tidak mahu menggunakan alat berbayar, terdapat cara lain untuk memantau jenama anda secara percuma. Sebagai contoh, di Ahrefs, kami memantau Twitter, atau "X" seperti yang dikenali sekarang, menggunakan webhook dalam Slack.

Lebih mudah, kami mendapat suapan sebutan "ahrefs" dalam ruang kerja Slack kami. Ia kelihatan seperti ini.

Ia masih memerlukan semakan manual, tetapi ia berguna untuk menjejak sebutan jenama dalam ruang kerja anda.

Sebaik sahaja anda telah memutuskan platform yang anda ingin pantau dan memilih alat, pemantauan jenama menjadi lebih kepada menganalisis niat ulasan. Kami memanggil analisis sentimen ini.

Fahami sentimen dominan untuk jenama anda

Analisis sentimen ialah proses mengklasifikasikan teks kepada kumpulan positif, negatif atau neutral. Ia merupakan bahagian penting dalam pemantauan jenama media sosial kerana ia memberi anda gambaran yang jelas tentang pendapat pelanggan anda tentang jenama anda.

• Sentimen positif – Menunjukkan perkara yang pelanggan suka dan tentang produk anda dan cara anda boleh menambah baiknya
• Sentimen negatif – Menunjukkan kepada anda perkara yang pelanggan tidak suka tentang produk anda dan perkara yang anda lakukan salah
• Sentimen neutral – Tidak mempunyai sentimen positif atau negatif yang kuat

Bagi kebanyakan syarikat, silapnya ialah mencari dan menangani ulasan buruk—atau sentimen negatif—sebelum mereka hilang kawalan dan memutuskan cara untuk mengambil tindakan (perbaiki perkhidmatan, minta maaf, tawarkan baucar.)

Alat berbayar yang dinyatakan sebelum ini mempunyai analisis sentimen terbina dalam antara muka mereka, memudahkan mengenal pasti komen buruk.

Contohnya, pada Brandwatch, berikut ialah contoh cara alat ini menandai ulasan sentimen negatif.

Berikut ialah contoh ulasan sentimen positif menggunakan alat yang sama. Komen dilabelkan dengan jelas dalam contoh ini.

Sprout Social juga mempunyai ringkasan sentimen untuk melihat cara orang bertindak balas terhadap siaran media sosial anda.

Awario ialah alat lain dengan fungsi analisis sentimen yang baik dan merakamkan sentimen pelanggan dalam papan pemuka yang jelas.

Sebut juga merupakan cara yang menjimatkan kos (dan kegemaran peribadi saya) untuk memantau jenama anda, serta memantau tapak web dan forum. Ia juga berfungsi merentas media sosial daripada TikTok ke Pinterest dan (malah radio dan TV di AS)

Tidak ada kekurangan alat berbayar untuk memantau sentimen media sosial—tetapi alat tersebut selalunya mahal.

Jika anda mahukan alternatif yang lebih menjimatkan kos untuk alat ini dan bersedia untuk melakukan beberapa kerja, anda boleh menggunakan alat seperti Teks ke API Helaian Google Data. Ia berharga sekitar $17 untuk 5000 panggilan API.

Berikut ialah demo tentang cara ia berfungsi, dan inilah ujian 30 saat saya menggunakan API Helaian dan beberapa ulasan yang dibuat untuk menguji cara ia mengelaskannya.

Jika anda mempunyai ulasan pada siaran tertentu yang ingin anda analisis, anda boleh menggunakan alat ini untuk menganalisis sentimen dan mengikis data daripada suapan media sosial anda menggunakan alat seperti Ekstrak Panda.

2. Pemantauan jenama di laman web

Dengan sekurang-kurangnya 1.88 bilion tapak web dalam talian di seluruh dunia, terdapat a sedikit kemungkinan segelintir mungkin menyebut jenama anda. Jadi, bagaimanakah cara terbaik anda memantau sebutan jenama anda? Inilah yang saya cadangkan.

Mulakan dengan Google

Googling nama jenama anda ialah cara terpantas untuk mengetahui jenis tapak web jenama anda disebut.

Memandangkan banyak jenis tapak web yang berbeza ditarik ke dalam hasil carian Google sebagai ciri SERP, ini adalah cara yang baik untuk memahami tapak web yang perlu anda fokuskan sebagai sebahagian daripada strategi pemantauan jenama tapak web anda.

Sebagai contoh, jika kita Google "Virgin Media," sebuah syarikat jalur lebar UK, kita dapat melihat bahawa jenamanya disebut di banyak tapak web berita.

Bagi syarikat ini, pemantauan sebutan tapak web di laman web berita adalah penting, kerana mereka berpotensi memberi kesan kepada reputasi dalam taliannya.

Jadi, bagaimana kita boleh memantau sebutan seperti ini? Dengan menggunakan makluman.

Sediakan amaran

Mengikut pengalaman saya, Ahrefs Alerts ialah cara automatik yang paling mudah untuk memantau sebutan jenama anda di seluruh web.

Untuk mula menerima makluman sebutan jenama menggunakan Ahrefs:

• Kepala ke Lagi menu dalam Ahrefs
• pilih Alerts daripada menu lungsur
• Pilih Menyebut tab
• Klik + Tambah makluman

Kemudian:

• Masukkan nama jenama anda dalam Pertanyaan carian ruang
• Tambahkan domain anda pada Kecualikan domain bidang
• Menetapkan Jeda mengikut kekerapan yang anda inginkan

Saya telah pergi untuk harian, tetapi anda juga boleh memilih Setiap minggu jika anda mahukan kemas kini yang kurang kerap.

Pantau kata kunci jenama organik anda

Untuk memantau tepat kata kunci yang digunakan orang untuk mencari jenama anda di Google, anda boleh menggunakan Jenama penapis dalam Ahrefs.

Untuk melakukan ini:

• Pergi ke Penjelajah Kata Kunci dan masukkan nama jenama anda dalam kotak carian
• Pergi ke Istilah yang sepadan lapor dan pilih Jenama, kemudian tekan Memohon

Setelah anda melakukannya, anda boleh memilih Kelompok mengikut Topik Induk untuk mendapatkan gambaran keseluruhan beberapa kata kunci yang paling penting untuk jenama anda.

Mengklik mana-mana kata kunci kami boleh menemui hasil carian Google yang tepat untuk topik ini. Saya akan klik pada "batalkan media dara".

Mengklik kata kunci (atau mana-mana kata kunci ini) membawa kita ke Gambaran Keseluruhan SERP halaman—yang menunjukkan hasil teratas Google untuk kata kunci tersebut.

Dari sini, kita dapat melihat dua perkara. 1) Subdomain komuniti kebanyakannya berkaitan dengan kata kunci ini. 2) Terdapat satu utas Reddit yang mungkin perlu kita pantau—kerana ia mewakili risiko reputasi.

Berikut ialah contoh cara saya mendekati pemantauan jenama pada Reddit untuk Ahrefs menggunakan Google Alerts. Ia semudah masuk tapak:reddit.com diikuti dengan nama jenama anda.

Nota sampingan. Jika anda ingin memantau tapak lain, anda boleh menukar tapak web dan nama jenama kepada perkara lain yang anda mahukan.

Atau jika nama jenama anda ialah nama pengguna Reddit anda, anda boleh mengemas kini tetapan Pengguna Reddit anda untuk disertakan Sebutan nama pengguna.

Pantau sebutan jenama pesaing berbayar anda

Kami telah bercakap tentang pemantauan jenama organik, tetapi bagaimana pula apabila tapak web memasang iklan yang menyasarkan kata kunci dengan nama jenama anda di dalamnya?

Jika anda ingin memantau sebutan jenama anda dalam iklan Google pesaing anda, anda juga boleh melakukan ini dalam Ahrefs—malah melihat salinan tepat yang mereka gunakan.

Untuk melakukan ini, masukkan domain pesaing dalam Site Explorer, pergi ke Kata kunci berbayar laporkan, dan tambahkan a Kata kunci tapis dengan nama jenama anda.

Kemudian, untuk melihat maklumat lanjut tentang iklan, klik ikon lungsur turun iklan untuk mendedahkan Sejarah kedudukan iklan. Melayang di atas blok berwarna akan menunjukkan semua butiran iklan.

Memantau jenama anda pada iklan pesaing memberi anda gambaran tentang pesaing mana yang paling banyak berbelanja untuk membida jenama anda. Ia juga memberi anda cerapan tentang kata kunci yang mereka rasa berharga.

Memantau sebutan jenama berbayar bagi jenama anda adalah penting kerana pesaing mungkin membida pada istilah jenama utama dan menyedut sebahagian daripada trafik jenama anda.

Sebagai contoh, Peter Shankman baru-baru ini menyedari bahawa pesaingnya, Qwoted, sedang membida pada kata kunci jenamanya "sumber sumber."

Jika kita memasukkan "qwoted.com" ke dalam Site Explorer dan melompat ke dalam iklan laporan, kita dapat melihat bahawa Qwoted membida lebih daripada kata kunci Sumber Sumber. Ia membida pada beberapa kata kunci "alternatif" berbeza yang berpotensi memberi kesan kepada pelbagai jenama.

Merentasi satu kata kunci, ini mungkin tidak membuat banyak perbezaan, tetapi jika pesaing anda membida merentas julat besar kata kunci anda, ini boleh memberi kesan kepada perniagaan anda. Inilah sebabnya adalah idea yang baik untuk mempunyai strategi untuk memantau iklan yang menyebut nama jenama anda.

3. Pemantauan jenama pada LLM

LLM membentangkan cabaran pemantauan jenama baharu, kerana jenama anda mungkin disebut dalam mana-mana alatan ini pada bila-bila masa.

Sudah terdapat banyak model bahasa besar (LLM) yang terkenal, seperti GPT-4o, Claude, Grok-1 dan Gemini.

Untuk menambah kerumitan lagi, cara jenama anda disebut berbeza daripada LLM kepada LLM. Jadi, bagaimana kita boleh memantau kesemuanya dengan berkesan? Pada masa ini, jawapannya ialah: tidak mudah.

Sehingga itu, kami melancarkan alat baharu kami: LLM Chatbot Explorer, yang akan memberi anda cerapan tentang keterlihatan jenama anda pada LLM utama.

Nota sampingan. Anda tidak lama lagi akan dapat menggunakan LLM Chatbot Explorer baharu kami untuk memahami sentimen dominan, kekerapan sebutan jenama, bahagian suara dan kedudukan purata.

Tetapi, sehingga itu, terdapat dua cara untuk memantau cara jenama anda digambarkan pada LLM.

• Menanyakan soalan LLM tentang jenama anda
• Menganalisis autolengkap LLM

Mari kita lihat dengan cepat setiap satu ini secara bergilir.

Menanyakan soalan LLM tentang jenama anda

Saya bertanya kepada Perplexity apa yang ia tahu tentang Ahrefs. Inilah yang dikatakan.

Jawapannya okey, tetapi, menariknya, salah satu sumber untuk jawapannya ialah salah satu pesaing kami—tidak ideal. Jika kami menjalankan semula soalan yang sama dalam ChatGPT, kami mendapat jawapan yang lebih mudah dengan butiran yang kurang.

Saya tidak yakin bahawa salah satu daripada jawapan ini adalah Bahawa hebat, jadi apakah yang boleh kita lakukan untuk mempengaruhi cara jenama kita digambarkan dalam LLM? Jawapannya ialah LLMO. Rakan sekerja saya, Louise Linehan, menulis artikel hebat mengenai topik ini, yang perlu anda semak jika anda berminat dengan topik ini.

Penyelidikan autolengkap LLM

Jika anda mula menaip jenama anda ke dalam LLM, mereka biasanya menambahkan beberapa cadangan autolengkap di bawah carian anda, dengan cara yang sama yang telah Google lakukan selama bertahun-tahun.

Saya telah memberikan contoh pantas menggunakan Perplexity di bawah dan menaip Ahrefs.

Untuk Ahrefs, tidak ada terlalu banyak kejutan besar di sini. Salah satu autolengkap adalah untuk penyemak pautan balik kami dan beberapa versi percuma alat kami, seperti sambungan SEO kami.

Menariknya—salah satu daripada autolengkap ini adalah dalam bahasa Perancis, yang boleh memberikan cerapan untuk pasukan pemasaran antarabangsa kami.

Trend masa depan pemantauan jenama

Jadi, apakah rupa masa depan pemantauan jenama? Saya fikir kita akan melihat tiga perkembangan utama.

• Peningkatan kepentingan LLM
• Analisis sentimen yang lebih maju
• Lagi Reddit

Peningkatan kepentingan pemantauan jenama pada LLM

Pemantauan jenama kini tertumpu pada media sosial, tetapi saya percaya bahawa apabila LLM menjadi lebih berpengaruh, kita akan melihat lebih banyak pemantauan jenama pada LLM serta tapak web dan media sosial.

Di Ahrefs, kami sudah mendapat aliran petunjuk yang berterusan daripada ChatGPT, jadi nampaknya tidak terlalu mengada-ada untuk mempercayai bahawa pemantauan cara jenama anda diwakili pada LLM akan menjadi lebih penting tidak lama lagi.

Analisis sentimen yang lebih maju

Pada masa ini, analisis sentimen secara amnya dikategorikan kepada kategori positif, negatif dan neutral.

Walaupun ini berguna pada tahap asas, ia tidak memberikan banyak petunjuk tentang emosi dan perasaan yang lebih bernuansa di sebalik pengkategorian ini. Saya fikir adalah adil untuk mengatakan bahawa analisis sentimen emosi yang lebih maju akan menjadi lebih popular pada masa hadapan kerana ia akan membantu anda membezakan emosi yang lebih kompleks.

Lebih banyak Reddit (ya, anda membacanya dengan betul)

Memantau jenama anda di forum tertentu seperti Reddit mungkin akan menjadi lebih popular pada masa hadapan.

Sebab utama ialah Reddit telah menjadi lebih kelihatan di Google berbanding dahulu beberapa tahun yang lalu. Kita boleh melihat ini menggunakan Ahrefs dengan membuka skrin Site Explorer yang baharu dan menaip "reddit.com" dalam kotak carian.

Reddit akan terus menjadi lebih penting untuk jenama kerana a sedikit ~1000% rangsangan dalam trafik organik di Google sepanjang tahun lepas, yang menyebabkan beberapa SEO mempermainkan perbelanjaan Google.

Akhir fikiran

Tergoda untuk memikirkan pemantauan jenama dalam definisi tradisionalnya—hanya memfokuskan pada media sosial. Tetapi, pada pendapat saya, ia mempunyai makna yang lebih luas, termasuk tapak web, media sosial, dan kini LLM.

Jenama anda boleh disebut di mana-mana dalam talian. Jika anda ingin menjejaki semua perbualan di sekitar jenama anda, ini bermakna anda tidak seharusnya hanya menumpukan pada media sosial.

Sumber daripada Ahrefs

Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh ahrefs.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Chovm.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.