Semua yang Anda Perlu Tahu Mengenai DTC Marketing 3.0

Secara tradisinya, jenama telah bekerjasama dengan pemborong dan peruncit untuk menjual produk sambil menggunakan strategi pemasaran komunikasi sehala seperti iklan majalah, iklan TV dan risalah untuk menyebarkan mesej mereka. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, strategi terus kepada pengguna (DTC) telah berkembang apabila platform internet dan media sosial terus berkembang dan mengubah cara kami menjalankan perniagaan.

Artikel ini meneroka apa itu DTC serta cara ia berkembang dari semasa ke semasa. Teruskan membaca untuk memahami cara DTC boleh meningkatkan jualan anda dan membantu perniagaan anda menjadi lebih berdaya saing.

Jadual Kandungan
Apakah DTC 3.0?
Apa yang DTC 3.0 boleh tawarkan
Kajian kes jenama DTC
Akhir fikiran

Apakah DTC 3.0?

Pemasaran DTC ialah bentuk pemasaran yang berkembang pesat yang telah wujud selama beberapa dekad. Fokus DTC 3.0 adalah untuk mencipta pengalaman pelanggan yang positif dengan menjalin talian komunikasi terus dengan pelanggan yang akan membawa kepada hubungan yang berterusan. Pemahaman yang lebih baik tentang khalayak sasaran melalui maklumat tangan pertama membolehkan jenama mengasah kehendak dan keperluan mereka. Keupayaan syarikat mendapatkan maklum balas yang tidak ternilai ini menghapuskan keperluan untuk penyelidikan pasaran dan kempen pengiklanan yang mendalam.

Pada mulanya, ia bermula pada 1990-an dengan pesanan mel, di mana perniagaan menghantar surat terus kepada pelanggan dan bukannya bergantung pada bentuk pemasaran tradisional. DTC 1.0 ini membenarkan syarikat memasarkan dan menjalankan perniagaan dengan pelanggan tanpa bantuan orang tengah. Jenama kini boleh melaraskan strategi jualan mereka dengan mudah berdasarkan data pihak pertama.

Kemungkinan pemasaran DTC beralih dengan pengembangan internet. Perniagaan kini boleh menjangkau pengguna melalui tapak web, iklan diperibadikan dan e-mel. Era DTC 2.0 tertumpu pada penjualan produk inovatif melalui langganan dalam talian tetapi pada asasnya mereplikasi DTC 1.0 luar talian.

Mengambil langkah seterusnya, DTC 3.0 menggunakan internet dan interaksi langsung dengan bakal pelanggan untuk mengasah perkara yang mereka mahukan. DTC 3.0 membolehkan pelanggan berinteraksi dengan jenama terus kepada pengguna dengan cara yang sama seperti jenama sebelum ini boleh berinteraksi dengan pelanggan. Komunikasi yang seimbang ini mewujudkan peluang untuk pengalaman pelanggan dan komuniti pelanggan yang lebih baik.

Apa yang DTC 3.0 boleh tawarkan

Menggunakan pemasaran DTC 3.0 untuk mendapatkan data pihak pertama daripada pangkalan pelanggan anda akan meningkatkan hubungan anda dengan pelanggan anda. Ia juga meningkatkan hubungan anda dalam bidang penting lain: melindungi data pengguna.

Era internet telah membawa pengumpulan data melalui penggunaan kuki, yang membantu menyampaikan iklan dalam talian kepada pengguna tertentu. Media sosial dan tapak lain mengumpul, menghimpun dan menjual data pihak ketiga sebagai cara untuk perniagaan memantau tingkah laku pengguna dan menjangkau pelanggan baharu. Walaupun perniagaan boleh menggunakan ini strategi pemasaran untuk beberapa kesan, ia menyebabkan ketidakpercayaan kepada pelanggan.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, peraturan data semakin meningkat. Pada akhir 2022, Meta, syarikat induk Facebook, bersetuju dengan penyelesaian AS$ 725 juta kerana melanggar hak penggunanya dengan menjual data mereka tanpa kebenaran. CNBC melaporkan bahawa beberapa negeri AS telah menetapkan undang-undang privasi yang melindungi data pengguna. Trend yang semakin meningkat ini memaksa perniagaan untuk menukar strategi pemasaran mereka kepada pendekatan berasaskan DTC.

Walaupun pengguna beralih lebih kepada pembelian praktikal, membina asas pelanggan setia melalui prinsip DTC 3.0 untuk kekal relevan adalah penting. Dengan menggunakan model pemasaran DTC 3.0 baharu ini, syarikat boleh meredakan kekecewaan pelanggan mereka dan mengumpul data sukarela. Hubungan berasaskan kepercayaan akan menambah nilai, keselesaan dan meningkatkan imej jenama.

Beberapa cara untuk menggunakan DTC untuk mewujudkan hubungan yang sihat dengan pelanggan anda termasuk:

• Pemasaran e-mel
• Pengaruh media sosial
• Siaran langsung
• Saluran media sosial
• Kedai digital
• Produk tersuai
• Inovasi produk
• Aktivisme sosial
• Kedai maya
• SMS
• Jual beli
• Langganan
• Pemasaran digital
• Kandungan video interaktif

Mengguna pakai strategi pemasaran DTC 3.0 yang mantap bukanlah tanpa kelemahan. Pemasaran DTC yang berkesan memerlukan pelaburan masa dan wang yang besar untuk berhubung dengan pelanggan. Memandangkan pelanggan boleh berkomunikasi dengan jenama secara langsung, menerima maklum balas orang ramai yang negatif boleh memudaratkan, yang membawa kepada penurunan dalam jualan. Walau bagaimanapun, DTC boleh membawa kepada pengikut yang lebih setia walaupun terdapat aspek negatif ini.

Kajian kes jenama DTC

Nike, syarikat pakaian olahraga terbesar di dunia, telah menggunakan pendekatan DTC. Walaupun Nike telah menggunakan model perniagaan DTC sejak 2011, mereka baru-baru ini telah mengalihkan tumpuan kepada menggunakan DTC sebagai strategi pemasaran utama mereka. Nike telah menyimpang daripada menjual kepada pemborong yang menjual produknya di kedai batu bata dan mortar, sebaliknya memilih untuk menjual terus kepada pengguna melalui aplikasinya, kedai dalam talian, web dan saluran digital lain.

Nike juga menggunakan pemasaran influencer dan saluran media sosial untuk mengembangkan kesedaran jenama dan menawarkan yang unik pengalaman pelanggan. Terdapat juga pelbagai cara untuk pembeli melawat lokasi fizikal untuk menyepadukan pengalaman digital melalui pelbagai ciri bersepadu telefon pintar.

Akhir fikiran

Menggunakan strategi DTC boleh membantu perniagaan anda meningkatkan jualan dan pengalaman pelanggannya. Dengan meninggalkan amalan pemasaran yang memerlukan penggunaan data pihak ketiga dan menerima pengumpulan maklumat secara langsung daripada pangkalan pelanggan anda, anda akan dapat membina pengikut yang lebih setia.