10 Langkah Utama Untuk Mendapat Ulasan Dalam Talian yang Lebih Baik untuk Perniagaan

Tidak syak lagi bahawa mempunyai ulasan dalam talian yang berkualiti merupakan kelebihan yang hebat untuk mana-mana perniagaan bermula kerana 93 peratus daripada pelanggan dalam talian sebahagian besarnya bergantung kepada mereka.

Walau bagaimanapun, mendapatkan ulasan dalam talian berkualiti lebih baik mungkin mencabar, terutamanya untuk perniagaan permulaan kecil tanpa kepercayaan jenama terdahulu. Yang berkata, ada cara yang betul untuk melakukannya. Oleh itu, artikel ini akan mendedahkan sepuluh langkah kritikal untuk perniagaan mendapatkan ulasan dalam talian yang lebih baik.

Tetapi sebelum melihat langkah-langkah, berikut adalah faedah mempunyai ulasan dalam talian yang baik.

Jadual Kandungan
Faedah ulasan pelanggan dalam talian untuk perniagaan
10 langkah mudah yang boleh membantu perniagaan mendapatkan ulasan dalam talian yang lebih baik
Miliki ulasan dalam talian

Faedah ulasan pelanggan dalam talian untuk perniagaan

Tidak dinafikan, ulasan yang baik adalah penting bagi perniagaan untuk menarik pelanggan membeli produk dan perkhidmatan mereka. Memandangkan ramai pelanggan mungkin akan berbelanja 31 peratus lebih pada perniagaan dengan ulasan yang hebat, itu tidak menghairankan.

Mengikut kaji selidik baru-baru ini, Peratus pengguna 92.4 lebih suka membeli daripada perniagaan dengan ulasan yang dipercayai dalam talian. Oleh itu, perniagaan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka pergi ke dalam talian untuk menyemak penilaian mereka dan menemui bidang perniagaan mereka yang memerlukan penambahbaikan selepas merancang pemetaan perjalanan pelanggan yang betul. Akhirnya, perniagaan juga bergantung kepada ulasan positif untuk meningkatkan kedudukan mereka pada enjin carian.

10 langkah mudah yang boleh membantu perniagaan mendapatkan ulasan dalam talian yang lebih baik

Kagumkan pengguna dengan kerja yang mantap

Ulasan dalam talian pelanggan adalah faktor utama yang tidak boleh diabaikan oleh perniagaan. Oleh itu, peruncit harus memastikan untuk melakukan banyak kerja keras, dan ia tidak boleh terlalu ditekankan. Penjual boleh secara aktif mendapatkan maklum balas dan pujian positif dengan meminta ulasan daripada pelanggan.

Selain daripada menyediakan produk berkualiti tinggi dengan pulangan yang lebih sedikit, pengguna ingin mengetahui bahawa peruncit sedang berusaha keras untuk memenuhi keperluan mereka. Jadi jawab soalan pengguna dengan cepat, ambil maklum balas dan balas ulasan mereka, sama ada baik atau buruk. Dengan cara itu, peruncit akan mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk secara semula jadi mendapat ulasan positif daripada pelanggan mereka.

Buat profil perniagaan dan tuntut pemilikan

Perniagaan dalam talian boleh sama ada membuat profil baharu tapak web semakan atau menuntut yang sedia ada.

Jadi, adalah sesuai untuk setiap perniagaan dalam talian mempunyai profil yang dibuat dengan betul pada tapak web semakan seperti Trustpilot, Yelp, Perniagaan Saya di Google, dll. Dengan cara itu, mereka boleh menarik pelanggan baharu. Selain itu, mereka harus menuntut profil perniagaan sedia ada mereka untuk mengelakkan maklumat salah.

Dapatkan ulasan cemerlang daripada pelanggan yang gembira

Perniagaan juga boleh meminta ulasan pelanggan mereka dan elakkan bertanya kepada orang rawak dalam talian. Walau bagaimanapun, anda mungkin tidak tahu cara meminta ulasan daripada pelanggan.

Terdapat dua faktor yang perlu dipertimbangkan semasa meminta ulasan daripada pelanggan:

• Pertama, pelanggan haruslah seseorang yang baru-baru ini menaungi perniagaan.

• Pelanggan sepatutnya mempunyai pengalaman positif semata-mata (Ingat bahawa ulasan positif adalah matlamat). Salah satu cara untuk memberikan pengguna pengalaman yang baik adalah dengan mempunyai sokongan pelanggan yang padu. Juga, peruncit harus melabur dalam memberikan pelanggan mereka pantas pengalaman pengguna kerana mereka membeli barangan di laman web mereka.

Minta ulasan selepas transaksi lengkap

Selepas pelanggan menyelesaikan transaksi di kedai dalam talian peruncit, adalah bijak bagi wakil perniagaan untuk meminta pelanggan melakukan semakan dalam talian yang baik. Cara terbaik yang boleh dilakukan oleh penjual adalah dengan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas naungan mereka dan sila minta semakan dalam talian secara langsung—tanpa perlu bersusah payah.

Terokai cara yang berbeza untuk meminta ulasan dalam talian

Walaupun meminta ulasan pelanggan kadangkala boleh menakutkan, terdapat beberapa cara yang berkesan tentang cara mengumpul ulasan daripada pelanggan.

Perniagaan yang mempunyai kedai dalam talian boleh meminta ulasan melalui e-mel atau mesej teks dengan insentif tertentu. Juga, pastikan soalan semakan adalah berasaskan pilihan, jika boleh.

Permudahkan dan terus ke intinya

Banyak perniagaan biasanya gemar mencipta soal selidik yang panjang dan membosankan untuk dijawab oleh pelanggan mereka. Peraturan praktikal adalah untuk memberikan ulasan dalam talian yang tidak akan membuatkan pengguna berfikir terlalu banyak. Biarkan permintaan dan soal selidik adalah khusus.

Selain itu, adalah sesuai untuk perniagaan tidak mewajibkan meminta ulasan daripada pelanggan. Sebaliknya, permintaan sedemikian hendaklah dibuat sebagai pilihan.

Buat susulan

Tidak semua orang akan melepaskan ulasan apabila ditanya pada kali pertama. Sesetengah pengguna mungkin terlupa kerana jadual mereka yang padat. Oleh itu, perniagaan harus membangunkan tahap toleransi tertentu untuk pengguna yang terlupa menulis ulasan.

Sebaliknya, mereka harus cuba menghubungi pelanggan tersebut sekali lagi. Tetapi mereka mesti melakukannya dengan berhati-hati, supaya ia tidak kelihatan spam dan menjengkelkan.

Terima kasih pelanggan

Apabila pelanggan menulis ulasan, mereka meletakkan reputasi mereka di talian (dalam talian dan luar talian). kenapa? Kerana ulasan dalam talian dapat dilihat oleh orang awam; sesiapa sahaja boleh melihat mereka.

Jadi, wajar bagi jenama untuk menunjukkan penghargaan dengan mengucapkan "terima kasih" melalui teks dan juga e-mel. Memastikan pelanggan berasa dihargai dan memenuhi janji.

Jejaki, akses dan ulangi proses untuk mendapatkan ulasan dalam talian yang lebih baik

Untuk menambah baik ulasan dalam talian, peruncit harus memastikan untuk menjejaki pendekatan permintaan semakan mereka. Contohnya, mereka boleh menyimpan rekod dalam hamparan dengan butiran seperti tarikh transaksi, permintaan semakan pertama dan kedua, cara mereka membuat permintaan dan kadar kejayaan.

Dengan mengakses data sedemikian, jenama boleh menentukan cara terbaik untuk mendapatkan ulasan.

Teruskan melakukannya

Perniagaan tidak seharusnya berhenti selepas mendapat ulasan. Sebaliknya, mereka harus terus membina hubungan yang berpanjangan dengan pelanggan mereka.

Itu penting jika mereka ingin mencipta kesan yang kuat kepada pelanggan yang gembira dan menjadikan mereka penginjil jenama.

Miliki ulasan dalam talian

Ulasan dalam talian adalah bahagian penting dalam keputusan membeli untuk kebanyakan pengguna dalam talian. Jadi, adalah menjadi tanggungjawab perniagaan dalam talian untuk mendapatkannya dan mempamerkannya di lokasi yang berbeza dalam talian.

Cara terbaik untuk memulakan perniagaan adalah dengan menghantar permintaan semakan tepat pada masanya kepada pelanggan mereka, menarik mereka dengan insentif. Selain itu, mereka harus ingat untuk membalas ulasan dalam talian negatif dengan pendekatan yang ditetapkan untuk membantu pelanggan yang tidak berpuas hati mengubah fikiran mereka.