Membina jenama dan mengejar kejayaan perniagaan adalah lebih sukar berbanding sebelum ini, tetapi terdapat lebih banyak alat berbanding sebelum ini yang kami gunakan. Jadi bagaimana kita memahami sektor e-dagang yang sentiasa berubah? Bagaimanakah kita membina kesetiaan jenama? Bagaimana kita mengupah orang yang betul? Untuk menjawab soalan ini dan banyak lagi, Sharon Gai telah disertai oleh Samir Balwani, Ketua Pegawai Eksekutif QRY, di Podcast Terobosan B2B untuk membincangkan kempen yang berkesan, kepentingan daya tahan dan penyelesaian masalah serta strategi untuk mengembangkan dan menskalakan jenama.
Jadual Kandungan
Siapa Samir Balwani?
Mengejar "kejayaan melampau"
Membina komuniti dan memupuk kesetiaan
Siapa Samir Balwani?
Samir Balwani ialah Ketua Pegawai Eksekutif QRY, sebuah agensi media untuk jenama langsung kepada pengguna (DTC) dan e-dagang. QRY membolehkan jenama mempercepatkan pertumbuhan mereka dan meningkatkan hasil mereka dengan mengoptimumkan kempen dengan pantas dan mengenal pasti peluang baharu. Pendekatan unik agensi itu menggabungkan pengiklanan corong penuh dengan percubaan iklan yang ketat. Samir juga seorang pengarang di Ketua Pengiklan.
Mengejar "kejayaan melampau"
Menjadi pemilik perniagaan adalah sukar. Tidak ada dua cara mengenainya. Walau bagaimanapun, walaupun menghadapi kesukaran, menjadi pemilik perniagaan membolehkan anda mengejar apa yang Samir panggil "kejayaan melampau". Anda jarang akan mencapai kejayaan yang melampau dalam 9 hingga 5. Anda jarang akan mengalami tahap tertinggi tertinggi dalam pekerjaan biasa. Seperti kata Samir,
“Saya fikir ia sebagai gelombang sinus, bukan? Jadi anda mempunyai amplitud tinggi dan rendah, dan apabila anda menggunakan 9 hingga 5, anda mempunyai amplitud tinggi. Anda mempunyai tahap rendah, tetapi ia seperti sedikit diredam daripada gelombang sinus, dan kemudian anda menjadi pengurus. Gelombang S anda menjadi lebih tinggi sedikit kerana sekarang anda seorang VP, katakan. Ada lagi tanggungjawab. Nilai tinggi sedikit lebih tinggi kerana anda mendapat faedah daripadanya dan rendahnya. Dan kemudian anda menjadi pemilik perniagaan dan anda boleh menikmati yang tertinggi dan terendah yang paling rendah.”
Kejayaan yang melampau juga memerlukan kos, itulah sebabnya Samir menekankan keperluan untuk berdaya tahan. Anda tidak boleh membiarkan kejayaan melampau pergi ke kepala anda, dengan cara yang sama seperti anda tidak boleh membiarkan kegagalan menjejaskan anda dengan teruk. Inilah sebabnya perkara seperti keseimbangan kerja-kehidupan adalah sangat penting. Di sebalik semua ini, seperti yang dikatakan oleh Samir, sebaik sahaja anda telah mengecap kejayaan yang melampau, tidak akan kembali:
“Sebaik sahaja anda mengalami tahap tinggi dan rendah itu, sensasi itu, perasaan itu, keseronokan itu, sangat sukar untuk kembali. Itulah sebabnya anda mendengar begitu ramai pemilik perniagaan berkata, sebaik sahaja mereka mula, "Saya tidak boleh bekerja untuk orang lain."
Membina komuniti dan memupuk kesetiaan
Dalam dunia e-dagang yang berkembang pesat hari ini, di mana persaingan sengit dan kesetiaan pelanggan adalah sekejap, satu perkara kekal berterusan: kuasa membina komuniti pelanggan yang kuat dan terlibat.
Untuk membina komuniti pelanggan yang setia, Samir mencadangkan beberapa strategi:
Pertama, jenama mesti memahami khalayak sasaran mereka dan menyesuaikan pemesejan dan kandungan mereka agar bergema dengan mereka. Dengan memahami titik kesakitan, keinginan dan aspirasi mereka, jenama boleh mencipta kandungan yang menambah nilai dan membina kepercayaan.
Kedua, jenama harus melibatkan diri secara aktif dengan pelanggan mereka melalui media sosial, pemasaran e-mel dan saluran lain. Dengan menjawab pertanyaan pelanggan, menangani kebimbangan dan menyediakan maklumat berharga, jenama boleh menunjukkan komitmen mereka kepada komuniti mereka dan membina hubungan yang lebih kukuh. Selain itu, jenama harus memanfaatkan kandungan yang dijana pengguna dan menggalakkan pelanggan berkongsi pengalaman dan cerita mereka. Ini bukan sahaja mewujudkan rasa keaslian tetapi juga membolehkan pelanggan berasa seperti peserta aktif dalam perjalanan jenama.
Akhir sekali, jenama harus memberi ganjaran dan mengiktiraf pelanggan setia mereka. Ini boleh dilakukan melalui program kesetiaan, diskaun eksklusif dan tawaran yang diperibadikan. Dengan membuat pelanggan berasa dihargai dan dihargai, jenama boleh memupuk rasa kesetiaan yang melangkaui transaksi semata-mata.
Samir berkata:
“Jika anda tidak mempunyai pelanggan teras yang menyayangi anda dan teruja, serta membantu anda mengembangkan komuniti anda, maka anda baru sahaja memperoleh pelanggan baharu. Mereka melihat produk anda seperti komoditi dan kemudian pergi, dan mereka tidak akan teruja. Apabila anda melancarkan barisan produk baharu atau melancarkan kategori baharu, mereka tidak akan membantu membina pangkalan anda. Jadi itulah sebabnya saya katakan, untuk banyak jenama, mempunyai komuniti asas itu adalah kunci untuk berkembang dan mencapai mana-mana peringkat pertumbuhan baharu.”
Kesimpulannya, membina komuniti pelanggan setia adalah kunci kejayaan e-dagang!
Berminat dengan lebih lanjut tentang apa yang Samir katakan? Tonton episod podcast penuh melalui pautan di bawah. Pastikan untuk melanggan, menilai, menyemak dan berkongsi!