Bagaimana Walmart dan Amazon Menggunakan AI Untuk Mengubah Peruncitan

Kedua-dua gergasi runcit itu menetapkan piawaian baharu dalam kecekapan dan pengalaman pelanggan, menurut Data Global.

Walmart dan Amazon menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengubah landskap runcit.

GlobalData, firma data dan analitik terkemuka, menyerlahkan bagaimana kedua-dua syarikat mendorong sempadan inovasi, mencipta pengalaman yang diperibadikan dan meningkatkan kecekapan operasi.

“Walmart dan Amazon tidak lagi bersaing untuk bahagian pasaran sahaja. Strategi AI mereka membentuk semula keseluruhan ekosistem runcit—daripada gabungan pengalaman membeli-belah digital dan fizikal Walmart kepada automasi operasi Amazon,” kata Kiran Raj, Ketua Amalan Disruptive Tech di GlobalData.

Mentakrifkan semula runcit dengan inovasi AI

Penerokaan Walmart ke dalam AI adalah pantas dan menyeluruh. Dengan lebih 3,000 paten berkaitan AI difailkan, termasuk peningkatan 20% dalam tempoh tiga tahun lepas, raksasa runcit sedang menerokai pelbagai saluran AI.

Inovasi yang ketara termasuk aplikasi realiti tambahan (AR) seperti percubaan maya dan sistem pengecaman produk dalam kedai dipacu AI.

Teknologi ini adalah sebahagian daripada matlamat Walmart untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang lancar dengan menggabungkan kedai fizikal dengan interaksi digital. Ciri "Beli dengan Rakan" berasaskan AR, contohnya, membolehkan pelanggan berkongsi dan mendapatkan maklum balas tentang pilihan fesyen, meningkatkan lagi penglibatan pelanggan.

Dalam kedai, AI membantu mengautomasikan pengurusan stok, membawa kepada perkhidmatan pelanggan yang lebih cepat dan lebih tepat, manakala inisiatif seperti Smart Factory AI dan transaksi berasaskan imej menghala ke arah masa depan runcit automatik sepenuhnya.

Amazon, dengan lebih daripada 9,000 paten berkaitan AI—50% daripadanya telah difailkan dalam tiga tahun lepas—berada di barisan hadapan dalam pemperibadian pelanggan dan sistem autonomi.

Pelaburan mendalam syarikat dalam pengalaman pelanggan dipacu AI boleh dilihat melalui pengesyorannya yang sangat diperibadikan, dikuasakan oleh pembelajaran mesin dan analisis data yang meluas.

Amazon juga telah merintis teknologi seperti Autonomous Network Virtualization, menetapkan piawaian baharu dalam pengurusan data dan kecekapan operasi.

Penggunaan sistem penghantaran autonomi seperti Amazon Scout dan Prime Air mengukuhkan lagi kepimpinannya dalam landskap runcit dipacu AI.

Mencapai keseimbangan: pengalaman pelanggan vs keselamatan

Keselamatan dan pengalaman pelanggan adalah bidang tumpuan utama bagi kedua-dua peruncit. Walmart menyepadukan pembantu suara pintar dan teknologi pengawasan yang dipertingkatkan AI untuk memastikan pengalaman membeli-belah yang lancar dan selamat.

Inovasi ini bukan sahaja mengenai kemudahan tetapi juga tentang meningkatkan kepercayaan pelanggan. Sebaliknya, aplikasi AI lanjutan Amazon memberi tumpuan kepada keselamatan di peringkat perusahaan, terutamanya melalui AI untuk pengekodan dan pengawasan.

Sistem sedemikian meningkatkan keselamatan pengguna dan operasi, memastikan interaksi yang lancar dan selamat merentasi platform e-dagangnya yang luas.

Jalan ke hadapan: era baharu peruncitan

Memandangkan Walmart dan Amazon terus memacu inovasi, strategi mereka mencipta kesan riak di seluruh industri runcit.

GlobalData menyatakan bahawa perkembangan ini boleh membawa kepada perubahan besar dalam bidang seperti inovasi rantaian bekalan, program kesetiaan pelanggan dan skalabiliti operasi.

“Strategi inovasi agresif Walmart dan Amazon bukan sahaja mengukuhkan kedudukan pasaran mereka tetapi juga menetapkan pelan tindakan untuk masa depan sektor runcit,” Kiran Raj menyimpulkan.

Penggunaan AI merentasi runcit hanya akan dipergiatkan, dengan kedua-dua syarikat menetapkan peringkat untuk era baharu penglibatan pengguna yang menggabungkan kemudahan, pemperibadian dan teknologi canggih.

Inovasi ini bersedia untuk membentuk semula masa depan membeli-belah, mempengaruhi segala-galanya daripada cara pengguna berinteraksi dengan produk kepada cara peruncit mengurus operasi mereka.

Sama ada melalui integrasi teknologi AR Walmart atau fokus Amazon pada sistem autonomi, AI sudah pasti kunci kepada masa depan peruncitan.

Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit

Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Chovm.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.