Pemasaran Berbilang Saluran: Cara Mendapatkan Pelanggan Dari Mana-mana

Trafik, petunjuk, jualan—lebih banyak anda dapat, lebih baik. Mempunyai fokus tunggal pada satu strategi pemasaran boleh membuahkan hasil tetapi hampir selalu mencapai had. Di situlah pemasaran berbilang saluran masuk.

Jika anda ingin memaksimumkan jualan dan meminimumkan kos pemasaran, pendekatan berbilang saluran boleh membantu anda menangkap pelanggan yang mungkin tidak pernah anda jangkau.

Tetapi apakah sebenarnya pemasaran berbilang saluran? Dan bagaimana anda melakukannya sambil kekal teratur? Mari kita bercakap mengenainya.

Jadual Kandungan
Apakah pemasaran berbilang saluran?
Bagaimana untuk bermula dengan pemasaran berbilang saluran
Contoh pemasaran berbilang saluran
Akhir fikiran

Apakah pemasaran berbilang saluran?

Pemasaran berbilang saluran bermaksud menggunakan berbilang saluran untuk memaparkan jenama anda di hadapan bakal pelanggan. Ini boleh bermakna menggunakan gabungan SEO, pemasaran media sosial, pengiklanan berbayar dan sebarang saluran pemasaran lain.

Faedah pemasaran berbilang saluran

Seperti yang saya nyatakan di atas, pemasaran berbilang saluran membolehkan anda menjangkau lebih ramai pelanggan daripada fokus satu saluran yang pernah dapat dilakukan. Sebagai contoh, sesetengah orang tidak akan mencari kata kunci yang anda beri kedudukan di Google dan sesetengah orang tidak menggunakan media sosial. 

Selain jangkauan yang lebih luas, anda mungkin dapat menangkap pelanggan baharu dengan kos yang lebih rendah. 

Contoh contoh: Media sosial organik adalah percuma dan menyebarkan pengiklanan anda melalui gabungan kedua-dua saluran sosial dan pemasaran enjin carian berbayar bermakna anda akan mendapati penggunaan perbelanjaan iklan anda yang paling berkesan. Ini akan membolehkan anda membelanjakan hanya pada perkara yang berkesan dan mengelakkan perbelanjaan iklan yang sia-sia.

Cabaran pemasaran di pelbagai saluran

Sudah tentu, mempunyai lebih banyak saluran menghasilkan lebih kerumitan. 

Anda perlu faham cara menggunakan semula kandungan anda untuk mengelak daripada menambah satu tan kerja dan perbelanjaan tambahan. 

Bukan itu sahaja, tetapi menyiarkan ke pelbagai saluran media sosial di atas melakukan SEO di laman web anda, mengurus senarai e-mel dan menyiarkan iklan adalah banyak kerja—terutamanya jika anda tidak mempunyai ahli pasukan khusus untuk mengendalikan setiap tugas.

Mengupah seluruh pasukan pemasaran mahal juga.

Tetapi jika anda menggunakan perisian automasi dan menggunakan alat untuk kekal teratur, anda boleh mengatasi cabaran ini tanpa merugikan wang. 

Bagaimana untuk bermula dengan pemasaran berbilang saluran

Di bawah, saya memecahkan asas untuk bermula dengan pemasaran berbilang saluran kepada empat langkah:

1. Mewujudkan konsistensi merentas pemasaran anda
2. Mengenal pasti dan menyelidik khalayak sasaran anda
3. Memilih saluran yang ingin anda tambahkan pada strategi pemasaran anda
4. Menggunakan perisian dan alatan untuk kekal teratur

1. Wujudkan konsistensi menggunakan IMC

Jika anda tidak berhati-hati, menggunakan berbilang saluran dan mengupah orang untuk mengurus saluran tersebut dengan cepat boleh membawa kepada pemesejan dan penjenamaan yang tidak konsisten. 

Di sinilah komunikasi pemasaran bersepadu (IMC) masuk.

IMC yang kukuh menjadikan jenama anda konsisten merentas semua titik interaksi dengan pelanggan, daripada kesedaran awal tentang jenama anda kepada membuat pembelian. Ia termasuk perkara seperti:

• Garis panduan penggayaan jenama, warna dan fon.
• Personaliti dan gaya pemesejan (iaitu, cara jenama anda menulis).
• Gaya logo yang diluluskan.

Dengan kata lain, anda harus meluangkan masa untuk mencipta garis panduan penjenamaan dan gaya untuk syarikat anda. Apakah warna asas anda? Bagaimanakah logo anda harus sentiasa muncul? Apakah gaya pemesejan anda, dan apakah misi anda sebagai sebuah syarikat?

Sebagai contoh, berikut ialah garis panduan gaya Dyno Studio:

Anda boleh melihatnya menunjukkan semua fon yang diluluskan jenama, kombinasi warna dan gaya logo yang diterima. Sudah tentu, anda boleh pergi lebih mendalam daripada itu untuk memasukkan personaliti jenama anda (iaitu, bagaimana anda mahu penulisan salinan anda terserlah—cerdik, kelakar, bodoh, serius atau sesuatu yang lain).

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang membangunkan garis panduan gaya jenama, saya amat mengesyorkan membaca Panduan Venngage di sini.

2. Kenal pasti dan selidiki khalayak sasaran anda

Salah satu perkara paling penting yang boleh anda lakukan untuk memasarkan syarikat anda ialah memahami khalayak yang anda pemasaran. Perkara seperti:

• Apa yang mereka peduli?
• Apakah masalah yang mereka ada yang boleh diselesaikan oleh syarikat anda?
• Di manakah mereka pergi untuk mencari maklumat tentang produk anda?
• Dll

Menjalankan penyelidikan pasaran harus menjadi keutamaan. Ia bermula dengan menentukan soalan yang ingin anda jawab. Saya memberi anda beberapa idea di atas, tetapi jangan ragu untuk menghasilkan lebih banyak idea anda sendiri.

Sebaik sahaja anda tahu apa yang anda cari, anda perlu memilih kaedah penyelidikan. Anda boleh menjalankan tinjauan kepada pelanggan sedia ada anda, meminta pelanggan anda secara langsung untuk temu duga telefon untuk mengetahui lebih lanjut tentang mereka, meneliti forum yang anda tahu pelanggan anda gunakan (Reddit hampir selalu menjadi pertaruhan yang baik), atau menjalankan analisis persaingan untuk melihat apa yang pesaing anda lakukan.

Sebagai contoh, katakan saya menjual botol air mewah. Saya tahu salah satu pesaing saya ialah Hydro Flask. Jadi saya melihat apa yang dilakukannya dengan mengumpulkan data tentang jenis produk yang dijualnya, titik harga dan ciri produk tersebut dan sebarang ulasan pelanggan.

Khususnya, saya cuba memikirkan perkara yang disukai oleh pelanggannya tentang produk tersebut dan perkara yang mereka harapkan lebih baik tentang produk tersebut. 

Sebagai contoh, terdapat ulasan yang menunjukkan dua jenis pembeli dengan keperluan berbeza: (1) seseorang yang memerlukan penebat untuk hari-hari yang panjang dan panas di tempat kerja dan (2) seseorang yang membelinya sebagai hadiah dengan ukiran untuk orang lain yang menghabiskan banyak masa di jalan raya:

Menggali lebih dalam, kita dapat melihat banyak ulasan yang mengadu bahawa botol itu bocor. Itu memberi saya beberapa maklumat tentang cara menambah baik produk saya.

Terdapat juga banyak ulasan yang menyebut menggunakan botol untuk perjalanan ulang-alik dan untuk gim, dan itu membantu saya menambah baik gambaran saya tentang jenis pelanggan yang mencari jenis botol ini.

Tetapi soalan yang paling penting ialah ini: Bagaimanakah pelanggan Hydro Flask menemuinya?

Ulasan memberikan beberapa petunjuk, menunjukkan beberapa pelanggannya membeli produk daripada Dick's Sporting Goods. Walau bagaimanapun, ini tidak memberitahu saya di mana saya harus memasarkan produk saya sendiri.

Melihat laman webnya, saya dapat melihat ia mempunyai surat berita e-mel dan aktif di Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram dan YouTube:

Saluran terbaiknya nampaknya Instagram, dengan lebih 600,000 pengikut. Selain itu, ia menggunakan duta jenama untuk membantu mempromosikan produk. Walau bagaimanapun, ia nampaknya tidak mempunyai blog—yang, pada pendapat saya, merupakan peluang besar yang terlepas untuknya.

Walau apa pun, "mengintip" beberapa pesaing anda untuk melihat saluran yang mereka gunakan dan cara mereka menggunakannya untuk memaklumkan strategi anda sendiri.

3. Pilih saluran anda

Anda kini bersedia untuk memutuskan saluran mana yang perlu diutamakan. 

Media sosial adalah jelas. Anda hanya boleh mempunyai saluran pada setiap platform utama (Facebook, Twitter, Instagram) dan mengautomasikan penyiaran merentas saluran dengan alat seperti Penampan. 

Tetapi tidak semua perniagaan memerlukan semua saluran. Anda perlu memutuskan sama ada membuat video untuk TikTok dan YouTube berbaloi dengan masa anda, kerana saluran ini memerlukan lebih banyak usaha.

Selain itu, tidak setiap perniagaan sesuai untuk mempunyai akaun LinkedIn atau Pinterest. Adakah khalayak anda menggunakan platform ini? Jika tidak, mereka mungkin patut dilangkau.

Anda yang lain pilihan saluran pemasaran termasuk:

• Carian organik
• Surat berita e-mel
• Pengiklanan PPC
• Surat Siput
• Iklan TV
• podcast
• Aktiviti
• dan lain-lain

Dengan kata lain, anda mempunyai pilihan. Banyak pilihan. Mana yang patut anda pilih?

Nah, itu bergantung pada apa yang anda temui dalam langkah terakhir. Di manakah penonton anda? Adakah mereka mendengar podcast? Jika ya, yang mana satu? Dan apakah yang mereka cari di Google? Ini adalah soalan yang anda perlu tahu jawapannya. Kembali ke langkah terakhir jika anda tidak melakukannya.

Secara umum, pertaruhan terbaik anda ialah membuat akaun di semua platform media sosial utama, mempunyai ikut serta surat berita e-mel asas di tapak web anda dan menulis catatan blog untuk SEO.

Jika anda tidak pasti di mana untuk bermula, pertimbangkan untuk memasukkan tapak pesaing ke dalam Ahrefs Site Explorer untuk melihat kata kunci yang mereka peroleh trafik dari Google.

Sebagai contoh, katakan anda menjual khemah atas bumbung. Salah satu pesaing anda ialah Khemah Luar Jalan. Jika anda palamkan tapaknya ke Site Explorer dan lihat pada Kata kunci organik laporan, anda boleh melihat ia mempunyai kedudukan catatan blog untuk kata kunci seperti "tacoma camper shell" dan "unit ac khemah":

Ini memberi anda petunjuk tentang artikel yang membawanya lalu lintas dan, berpotensi, jualan. Baca kami Panduan analisis pesaing SEO untuk mengetahui lebih lanjut.

4. Gunakan perisian untuk kekal teratur

Ingat bagaimana saya menyebut salah satu kelemahan pendekatan berbilang saluran ialah betapa rumit dan sukarnya untuk kekal teratur dan konsisten?

Perisian boleh membantu dengan itu.

Di Ahrefs, kami menggunakan Basecamp untuk menjejaki usaha pemasaran kami, memastikan penulis kami berada di halaman yang sama, membina garis panduan penggayaan dan secara amnya kekal teratur. 

Ia mempunyai sedikit keluk pembelajaran berbanding perisian pengurusan tugas lain seperti Asana or Trello, tetapi ia jauh lebih berkebolehan. Terpulang kepada anda yang ingin anda gunakan.

Thomas Frank juga mempunyai banyak panduan hebat yang menunjukkan cara menggunakan Notion untuk penciptaan kandungan, perancangan dan penerbitan. Lihat panduan Notion Fundamentals percuma untuk memulakannya.

Selain menggunakan perisian untuk kekal teratur, ia juga membantu untuk mempunyai sesuatu seperti itu Klipfolio untuk melihat semua analitis anda merentas saluran di satu tempat. Anda boleh memantau statistik media sosial anda, kejayaan pengiklanan dan banyak lagi dalam satu papan pemuka mudah:

Akhir sekali, alat penciptaan kandungan dan automasi akan menjadi kawan baik anda. Ini termasuk:

• Alat penjadualan media sosial seperti Penampan or Hootsuite.
• Perisian pemasaran e-mel seperti ConvertKit.
• Alat SEO seperti yang kami tawarkan Ahrefs.

Cuma ingat: Alat ini ada untuk menjadikan hidup anda kurang rumit, bukan lebih. Cuba beberapa, simpan apa yang berkesan, dan buang apa yang tidak. Tidak perlu mengambil lebih banyak alat daripada yang anda perlukan.

Contoh pemasaran berbilang saluran

Akhir sekali, mari kita lihat beberapa pendekatan berbeza untuk menggunakan berbilang saluran pemasaran.

Ahrefs

Di Ahrefs, semuanya berkisar pada produk. Dan itulah yang kami kongsikan di setiap saluran, tidak kira apa pun. Foto ini merumuskannya:

Itulah yang kita bincangkan di blog dengan banyak kandungan pendidikan. Dan itulah yang kami kongsikan di media sosial:

18 hacks Ahrefs kami yakin anda tidak tahu ⚡🧵 pic.twitter.com/Rah41va41S

— Ahrefs (@ahrefs) Mac 23, 2023

Malah keseluruhan saluran YouTube kami didedikasikan untuk mengajar anda cara menggunakan alatan Ahrefs untuk menambah baik tapak web anda:

Dengan kata lain, kami berpegang pada misi kami membina perisian SEO terbaik di web—tidak kira di mana kami mempromosikannya.

Duolingo

Duolingo mempunyai salah satu strategi pemasaran yang paling menarik yang pernah saya lihat. Ia tidak memfokuskan pada produknya dan memihak kepada viraliti dan pengiktirafan jenama.

Tonton sahaja salah satu video TikToknya, dan anda akan melihat apa yang saya maksudkan:

http://www.tiktok.com/@duolingo/video/7208655051437460782

Sebarang idea tentang produknya berdasarkan video itu? Ya, saya juga tidak. Tetapi video itu mendapat 6.4 juta tontonan. Saluran YouTubenya tidak jauh berbeza:

Ia mempunyai penjenamaan yang sangat kuat melalui maskot burung Duolingonya, dan ia menggabungkannya dengan jenaka dan viraliti dalam trend untuk membina kesedaran jenama. Ia juga menggunakan semua saluran yang tersedia—sosial, SEO, e-mel, apl, TV, iklan paparan dan banyak lagi.

Apple

Apple adalah raja penjenamaan. Ia menggunakan pemasaran berbilang saluran lebih baik daripada hampir mana-mana syarikat yang wujud, dengan pengiktirafan global terhadap ikon Apple yang terkenal.

Seperti Ahrefs, pemesejan Apple tertumpu pada produk. Tetapi bukannya kandungan pendidikan, ia menjana permintaan melalui penceritaan dan membangkitkan emosi. 

Ia menggunakan lebih banyak saluran daripada kebanyakan saluran, mencampurkan kaedah lama seperti pengiklanan TV dan papan iklan dengan pendekatan unik seperti menawarkan kad kreditnya sendiri—ditambah, sudah tentu, kaedah pemasaran digital biasa media sosial, e-mel dan SEO. 

Apple juga merupakan salah satu contoh terbaik komunikasi pemasaran bersepadu dan dorongan untuk mencipta satu pengalaman yang lancar merentas saluran dan peranti yang dijualnya. 

Tidak seperti contoh lain dalam senarai ini, ia kebanyakannya menggunakan kandungan jana pengguna (UGC) pada saluran sosialnya. Hampir semua siarannya adalah siaran semula daripada orang yang menggunakan produk Apple.

Akhir fikiran

Pemasaran berbilang saluran membantu anda berada di hadapan pelanggan anda tidak kira saluran yang mereka gunakan. Ini satu-satunya cara untuk memaksimumkan capaian jenama anda.

Kelemahan utama—ketidakkonsistenan dan kerumitan—boleh diatasi dengan garis panduan gaya jenama yang betul dan dengan menggunakan automasi pemasaran dan perisian pengurusan tugas.

Sumber daripada Ahrefs

Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh Ahrefs secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.