Pulangan adalah bahagian yang tidak dapat dielakkan dalam industri runcit, dan industri cermin mata tidak terkecuali. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, industri cermin mata telah mengalami peningkatan yang ketara dalam pulangan. Kadar pulangan berbeza-beza merentas negara yang berbeza dan boleh dipengaruhi oleh faktor seperti tingkah laku pengguna, norma budaya dan peraturan tempatan. Walau bagaimanapun, kadar pulangan yang boleh setinggi 25% adalah perkara biasa dalam industri cermin mata. Ini menunjukkan bahawa pulangan adalah kebimbangan penting bagi peruncit cermin mata.
Mengapakah peruncit cermin mata mempunyai kadar pulangan yang tinggi?
Terdapat beberapa sebab mengapa peruncit cermin mata mungkin mempunyai kadar pulangan yang tinggi:
1. Kesesuaian dan Keselesaan: Cermin mata ialah produk yang sangat diperibadikan, dan mungkin mencabar untuk mencari tahap kesesuaian dan keselesaan yang sesuai untuk setiap individu. Ini boleh membawa kepada kadar pulangan yang tinggi, kerana pelanggan mungkin perlu mencuba berbilang bingkai atau saiz sebelum mencari yang sesuai.
2. Pembelian Dalam Talian: Dengan peningkatan e-Dagang, lebih ramai pelanggan membeli cermin mata dalam talian yang boleh membawa kepada kadar pulangan yang lebih tinggi. Tanpa keupayaan untuk mencuba bingkai secara peribadi, pelanggan mungkin lebih cenderung untuk memulangkan item yang tidak memenuhi jangkaan mereka atau sesuai dengan betul.
3. Menukar Trend Fesyen: Kaca mata juga merupakan aksesori fesyen, dan trend dalam gaya dan reka bentuk boleh berubah dengan cepat. Peruncit mungkin perlu sentiasa mengemas kini inventori mereka untuk mengikuti arah aliran ini, yang boleh membawa kepada kadar pulangan yang lebih tinggi untuk item yang mungkin tidak lagi mendapat permintaan.
Apakah dasar penggiliran?
Banyak pengedar cermin mata menawarkan polisi penggiliran untuk bingkai yang tidak laku. Dasar ini membenarkan peruncit memulangkan inventori yang bergerak perlahan kepada pengedar sebagai pertukaran untuk inventori baharu yang mungkin lebih popular dengan pelanggan. Ini membantu peruncit mengurus tahap inventori mereka dan memastikan mereka sentiasa mempunyai pilihan bingkai baharu untuk ditawarkan kepada pelanggan mereka.
Pengedar cermin mata biasanya menawarkan dasar penggiliran kepada pelanggan runcit mereka, yang boleh merangkumi kedua-dua kedai batu dan peruncit dalam talian. Polisi ini mungkin tertakluk kepada terma dan syarat tertentu, seperti kuantiti pesanan minimum atau had masa untuk pemulangan.
Perincian dasar penggiliran mungkin berbeza-beza bergantung pada pengedar, tetapi secara amnya, ia membenarkan peruncit menukar bingkai yang tidak laku dengan baik untuk bingkai baharu daripada inventori pengedar. Ini membantu pengedar mengurus tahap inventori mereka dan mengurangkan pembaziran, di samping memberikan nilai kepada pelanggan runcit mereka dengan membenarkan mereka memastikan inventori mereka dikemas kini dengan gaya dan trend terkini.
Walau bagaimanapun, dasar ini boleh mendatangkan kos yang tinggi kepada pengedar, yang mesti mengkonfigurasi proses perniagaan tambahan untuk menyokong aktiviti berkaitan pemulangan. Ini mungkin termasuk pergerakan dan kemas kini stok, kelulusan, keadaan fizikal item yang dipulangkan, pembungkusan semula dan penghantaran.
Penyelesaian
Pengedar cermin mata semakin melaksanakan penyelesaian e-Dagang B2B dengan mekanisme pulangan layan diri yang membolehkan pelanggan mereka memulakan permintaan pemulangan menggunakan aliran kerja boleh dikonfigurasikan.
Mempunyai aliran kerja pemulangan yang boleh dikonfigurasikan adalah penting untuk memastikan barangan yang dipulangkan diproses dengan cekap dan cepat, di samping meminimumkan kesan ke atas keuntungan peruncit.
Berikut ialah pandangan lebih dekat tentang cara aliran kerja pulangan boleh dikonfigurasikan berfungsi dalam industri cermin mata:
1. Mencipta Polisi Pemulangan: Langkah pertama ialah mewujudkan polisi pemulangan yang jelas dan ringkas yang menggariskan syarat untuk memulangkan barang dagangan. Ini termasuk menentukan tempoh masa pemulangan diterima, syarat item mesti ada untuk pemulangan dan sebarang yuran atau caj yang berkaitan.
2. Mengkonfigurasi Aliran Kerja Pemulangan: Setelah dasar pemulangan diwujudkan, pengedar kemudian boleh mengkonfigurasi aliran kerja pemulangan mereka untuk memenuhi keperluan khusus mereka. Ini termasuk mengkonfigurasi aliran kerja untuk menampung jenis pulangan yang berbeza, seperti barangan yang rosak, saiz yang tidak tepat atau ketidakpuasan hati pelanggan.
3. Menghantar Pemulangan: Pembeli cermin mata B2B mengemukakan permintaan mereka sendiri untuk barangan yang dipulangkan melalui portal dalam talian mengikut peraturan dan kriteria yang telah ditetapkan untuk pemulangan. Portal ini boleh diakses melalui pelayar web atau aplikasi mudah alih.
4. Memulangkan Barangan kepada Pengedar: Barangan yang dipulangkan dihantar semula kepada pengedar.
5. Membayar Balik atau Menukar Barangan: Sebaik sahaja pengedar menerima barangan yang dipulangkan, mereka boleh sama ada mengeluarkan bayaran balik atau menukar barang tersebut dengan barangan yang berbeza.
Marchon Australia, sebagai contoh, berusaha untuk mencipta pengalaman pulangan yang lebih terkawal merentas saluran jualan mereka yang berbeza.
Aliran kerja pulangan baharu mencipta konsistensi dan meningkatkan kecekapan merentas berbilang saluran jualan dengan mempunyai semua maklumat berkaitan pulangan di satu tempat.
Pulangan tanpa kebenaran telah dikurangkan dengan ketara akibat membenarkan pelanggan menyerahkan permintaan mereka sendiri untuk kebenaran barangan yang dikembalikan menggunakan peraturan dan kriteria yang telah ditetapkan.
Takeaways
Pengedar cermin mata boleh melaksanakan aliran kerja pulangan boleh dikonfigurasikan untuk menyelaraskan proses pulangan mereka dan meningkatkan kecekapan keseluruhan operasi mereka. Terdapat beberapa faedah utama untuk menggunakan aliran kerja pulangan automatik, termasuk:
Kelajuan dan Kecekapan: Dengan mengautomasikan banyak proses manual yang terlibat dalam pengurusan pulangan, pengedar boleh mengurangkan masa dan sumber yang diperlukan untuk memproses pulangan, yang boleh membawa kepada masa penyelesaian yang lebih cepat dan kos yang lebih rendah.
Ketekalan: Aliran kerja pengembalian mengurangkan kemungkinan pertikaian atau salah faham yang berkaitan dengan pemulangan. Dengan memanfaatkan peraturan dan kriteria yang telah ditetapkan, pengedar boleh memastikan bahawa pulangan dikendalikan secara konsisten merentas semua saluran jualan.
Ketepatan: Dengan mengautomasikan banyak proses manual yang terlibat dalam pengurusan pemulangan, pengedar boleh mengurangkan risiko ralat atau kesilapan dalam proses pemulangan.
Kepuasan Pelanggan: Dengan mengautomasikan banyak proses manual yang terlibat dalam pengurusan pemulangan, pengedar boleh memberikan pelanggan pengalaman pulangan lancar yang cepat, mudah dan tanpa kerumitan.
Secara keseluruhannya, trend ke arah aliran kerja pulangan boleh dikonfigurasikan berkemungkinan berterusan apabila pengedar cermin mata berusaha untuk menambah baik proses pulangan mereka, mengurangkan kos dan menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan memanfaatkan teknologi dan analitik yang betul, pengedar boleh mengoptimumkan proses pengurusan pulangan mereka dan meningkatkan prestasi perniagaan secara keseluruhan.
Sumber daripada pepperi.com
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh pepperi.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
