Bagaimanakah Pandemik Mempengaruhi Gelagat Membeli-belah Pengguna?

Pandemik menyebabkan gangguan teruk merentas banyak industri dan sektor, tetapi pada tahap yang lebih peribadi, ia memberi kesan kepada cara orang menjalani kehidupan seharian mereka. Ini telah mengakibatkan perubahan ketara dalam sikap, tingkah laku, serta tabiat membeli pengguna.

Dalam artikel ini, kita akan melihat dengan lebih dekat perubahan dalam keperluan, keutamaan dan perbelanjaan gaya hidup ini. Kami akan menganalisis yang mana antara mereka akan berumur pendek dan yang akan memberi kesan berkekalan pada cara pengguna membeli-belah dan cara perniagaan memasarkan dan menjual produk mereka.

Penerokaan terhadap perubahan ini akan memberikan peruncit pengetahuan pengguna yang lebih baik untuk mengikuti perubahan dan kekal berdaya saing dalam tempoh pasca pandemik.

Isi kandungan:
Kesihatan peribadi dan awam akan kekal menjadi keutamaan
Peningkatan pergantungan pada digital
Beralih kepada nilai dan "penggunaan sedar," mengurangkan kesetiaan
Perbelanjaan gaya hidup mengunci, "ekonomi rumahan" yang semakin berkembang
Perubahan dalam keutamaan pemenuhan pesanan
Bersedia untuk masa depan — tambah saluran perdagangan B2B dan B2C dalam talian

Kesihatan peribadi dan awam akan kekal menjadi keutamaan

Tidak mengejutkan bahawa kesihatan dan keselamatan dalam persekitaran kehidupan, bekerja dan membeli-belah yang berbeza akan kekal sebagai keutamaan bagi kebanyakan pengguna. Pandemik itu mencetuskan sekatan yang meluas dan langkah sanitasi awam digubal sebagai cara untuk mengehadkan pendedahan virus.

Keputusan untuk a Penyelidikan Pengguna berkaitan pandemik oleh Accenture yang dijalankan pada tahun 2020 menunjukkan bahawa sehingga 64% daripada pengguna bimbang untuk kesihatan mereka dan 82% takut untuk kesihatan orang lain.

Dengan tumpuan yang semakin meningkat terhadap kesihatan ini, jenama Barangan Pakej Pengguna (CPG) juga perlu memfokus semula dan mengutamakan menyokong gaya hidup sihat untuk pengguna, pembeli dan pekerja. Mengguna pakai apa yang dikenali sebagai "strategi kesihatan" pastinya akan menjadi pembeza jenama strategik walaupun dalam era pasca pandemik.

Peningkatan pergantungan pada digital

Permulaan wabak itu menyaksikan peralihan ke arah membeli-belah digital apabila semakin ramai pengguna tertarik kepada saluran pembelian dalam talian sebagai satu cara untuk meminimumkan hubungan atau sebagai pilihan terakhir akibat langkah penutupan.

A Laporan Statista mengenai bahagian pengguna AS yang mencuba tingkah laku beli-belah baharu sejak permulaan wabak menunjukkan bahawa dengan kurang saluran beli-belah luar talian yang mereka gunakan, 29% daripada responden telah mencuba kaedah beli-belah digital baharu.

Laporan yang sama menunjukkan bahawa lonjakan beli-belah digital dilihat di Eropah. Sepanyol merekodkan sebahagian daripada 44% responden tinjauan yang telah membeli-belah dalam talian lebih kerap akibat wabak itu, Itali mempunyai 37%, UK mempunyai 30%, Jerman mempunyai 29%, Perancis mempunyai 27%, dan Sweden mempunyai 26%.

Apabila ia datang kepada kategori produk terkemuka yang akan dibeli dalam talian pada masa hadapan di AS, Keputusan tinjauan statistik menunjukkan bahawa sehingga 47% daripada responden terutamanya akan membeli peralatan dan teknologi dalam talian, manakala 44% akan membeli pakaian dalam talian, 37% akan membeli kecantikan dan kosmetik dalam talian, 30% akan membeli produk penjagaan diri dalam talian, dan 27% akan membeli produk penjagaan rumah dan rumah dalam talian.

Bila pengguna digital telah ditinjau mengenai perkara yang mereka dapati penting semasa membeli-belah dalam talian, 43% daripada responden mengatakan "penghantaran yang pantas atau boleh dipercayai," juga 43% berkata "ketersediaan dalam stok", 36% berkata boleh menavigasi tapak web dengan cepat dan mudah untuk mencari produk yang mereka inginkan, 31% berkata dapat melihat rangkaian stok lanjutan berbanding dengan yang ada di kedai fizikal, dan juga 31% berkata "dasar pulangan yang baik."

Beralih kepada nilai dan "penggunaan sedar," mengurangkan kesetiaan

Walaupun terdapat peningkatan dalam membeli-belah digital, terdapat juga penurunan dalam perbelanjaan pengguna secara keseluruhan.

Ini adalah hasil daripada penurunan dalam pendapatan isi rumah, seperti yang didedahkan oleh a Laporan McKinsey yang menunjukkan bahawa penurunan dalam pendapatan isi rumah dilaporkan oleh sekurang-kurangnya satu pertiga rakyat Amerika. Ini telah mengakibatkan sehingga 40% rakyat Amerika berkata mereka berbelanja dengan lebih berhati-hati.

Penekanan terhadap nilai ini juga telah menumpu dengan satu lagi sikap pengguna yang semakin meningkat yang berusaha untuk mengehadkan sisa dan membeli lebih banyak pilihan produk yang mampan. Ini telah menyebabkan peningkatan dalam "penggunaan sedar" apabila pembeli menjadi lebih mementingkan nilai dan mementingkan pembaziran, yang dijangka diterjemahkan kepada kurang perbelanjaan untuk kategori budi bicara, seperti pakaian, perjalanan dan kenderaan, tetapi lebih banyak perbelanjaan untuk keperluan seperti bekalan rumah dan barangan runcit.

Satu lagi bidang yang mungkin melihat perubahan akibat daripada perubahan tingkah laku pengguna ini ialah kesetiaan jenama. Sehingga 34% daripada ditinjau pengguna AS telah mencuba peruncit, kedai atau tapak web yang berbeza semasa membeli-belah semasa wabak pada 2021.

Permintaan yang semakin meningkat untuk nilai telah menyebabkan pengguna beralih kepada jenama yang berbeza untuk mencari harga yang lebih rendah, saiz pakej yang lebih besar, promosi atau penghantaran yang lebih murah. Untuk perniagaan dapat mengekalkan asas pelanggan sedia ada dan mengekalkan kesetiaan pelanggan pada masa hadapan, mereka perlu memenuhi keperluan nilai yang semakin meningkat ini.

Perbelanjaan gaya hidup mengunci, "ekonomi rumahan" yang semakin berkembang

Pandemik memaksa sebahagian besar penduduk mengubah gaya hidup mereka untuk menjalankan kerja jauh atau pembelajaran jarak jauh. Walaupun ini tidak sesuai untuk sesetengah orang, ia telah berjaya untuk yang lain dan telah menimbulkan permintaan baharu untuk menggabungkan sistem hibrid untuk kerja.

Diramalkan bahawa fenomena kerja jauh yang berlaku akibat wabak itu berkemungkinan akan memberi kesan jangka panjang dan bertahan, terutamanya apabila teknologi baharu dan lebih cekap yang meningkatkan ketersambungan dan mengoptimumkan operasi di rumah terus dibangunkan.

A Laporan McKinsey tentang kesan wabak terhadap cara pengguna membeli-belah menunjukkan bahawa hanya satu pertiga daripada pengguna AS terlibat dalam aktiviti biasa di luar rumah, dan 80% pengguna menyatakan kebimbangan apabila mereka meninggalkan rumah.

Perbelanjaan pengguna akan terus mencerminkan peralihan dalam gaya hidup pengguna ini apabila semakin ramai pengguna membelanjakan pendapatan mereka untuk aktiviti di rumah dan produk dan perkhidmatan yang membolehkan "gaya hidup orang rumah" baharu ini. Ini bermakna permintaan berterusan untuk perisian, elektronik dan teknologi untuk bekerja atau belajar dari rumah, produk berkebun dan pakaian lounge.

Perubahan dalam keutamaan pemenuhan pesanan

Pandemik juga mempengaruhi pilihan pengguna dari segi kaedah pemenuhan pesanan. Untuk meminimumkan hubungan, sebilangan pengguna beralih kepada kaedah pemenuhan alternatif seperti klik dan kumpul serta pengambilan di tepi jalan.

Tempoh pandemik menyaksikan lonjakan dalam jualan runcit klik dan kutipan, dan a Ramalan statistik menunjukkan aliran ini berkembang di AS sepanjang tempoh ramalan 2019–2024. Walaupun jualan runcit klik dan kutip mencecah AS$ 35 bilion pada 2019, mereka melonjak kepada AS$ 72 bilion pada 2020 dan memuncak pada AS$ 83.5 bilion pada 2021. Nilai jualan klik dan kutip dijangka terus meningkat sehingga mencecah anggaran AS$ 141 bilion pada 2024.

Ini bermakna peruncit perlu fleksibel dalam pilihan pemenuhan yang mereka tawarkan kerana pengguna mencari pilihan yang serba boleh. Pada masa yang sama, pengguna mencari pemenuhan pesanan yang cepat dan cekap kerana terdapat peningkatan permintaan untuk perkhidmatan penghantaran pantas yang menawarkan perkhidmatan "dalam masa sejam", "hari yang sama" atau "hari berikutnya".

Akhir sekali, penghantaran percuma atau kos rendah menjadi jangkaan ramai pembeli, menjadikannya faktor yang boleh membezakan jenama daripada pesaingnya di mata pengguna. Perniagaan perlu mengambil kira penghantaran percuma atau kos rendah ke dalam operasi dan model harga mereka supaya dapat memberi insentif kepada pengguna.

Kesimpulan

Pandemik ini telah mempercepatkan penggunaan e-dagang dan membawa kepada pergantungan yang semakin meningkat pada digital, menjadikannya penting bagi perniagaan untuk mengambil pendekatan mengutamakan e-dagang untuk memadankan pilihan pengguna dan tingkah laku membeli-belah yang berubah-ubah.

Peralihan pengguna kepada nilai dan "penggunaan sedar" akibat penurunan pendapatan isi rumah dan peningkatan kesedaran terhadap pembaziran bermakna perniagaan harus menawarkan penyelesaian dalam harga, saiz pakej, promosi dan kos penghantaran mereka yang membantu mereka mengekalkan kesetiaan pelanggan.

Pandemik ini telah memberi kesan luar biasa pada sikap pengguna dan cara perniagaan beroperasi. Untuk kekal berdaya saing, perniagaan perlu memahami dan menyesuaikan diri dengan perubahan yang akan memberi kesan jangka panjang terhadap cara pengguna menjalani kehidupan mereka dan terlibat dengan jenama.