Membuka Potensi Penuh Chatbot Runcit

Temui cara runcit boleh memaksimumkan chatbot AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menyelaraskan operasi dan membina kepercayaan.

Industri runcit telah melalui transformasi yang mendalam dalam dekad yang lalu, didorong oleh jangkaan pelanggan yang tinggi dan kemajuan teknologi yang menarik. Pandemik COVID-19 telah mempercepatkan aliran ini, dengan ramai pengguna, yang terpaksa meninggalkan kedai fizikal, kekal dalam talian sejak itu.

Peralihan kepada pembelian dalam talian ini telah meningkatkan permintaan untuk pengalaman perkhidmatan pelanggan yang lancar dan cekap. Sebagai tindak balas, industri runcit telah dibanjiri dengan teknologi baharu memandangkan syarikat dari semua saiz berusaha untuk memenuhi jangkaan ini.

Pendekatan popular yang digunakan oleh perniagaan ialah pengenalan chatbots. Chatbots telah mengalami perubahan yang ketara dalam beberapa dekad yang lalu. Bermula sebagai percubaan yang rumit dan berwayar keras pada komputer seperti manusia, mereka telah beralih melalui era pembantu suara Siri, Alexa dan Cortana, kepada kedudukan kita hari ini, dengan alat yang dikuasakan oleh kecerdasan buatan (AI) dan keupayaan penyepaduan.

Walaupun bot yang didayakan AI ini menawarkan banyak faedah kepada sektor runcit, tidak semua syarikat menyepadukannya ke dalam data e-dagang langsung mereka. Akibatnya, potensi sebenar chatbot runcit masih belum dapat direalisasikan. Dengan perbelanjaan runcit global untuk teknologi ini dijangka meningkat kepada $72 bilion menjelang 2028, kini tiba masanya untuk syarikat mempertimbangkan tempat chatbots boleh menambah nilai tambahan, meningkatkan kecekapan operasi dan menawarkan lebih banyak kepada pelanggan.

Merevolusikan pengalaman pelanggan

Aplikasi chatbots yang paling biasa dalam runcit adalah dalam perkhidmatan pelanggan, di mana chatbots digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan sebagai cara untuk meminimumkan jumlah pekerja dan mengurangkan kos. Tetapi dalam kebanyakan kes, realitinya ialah tawaran ini lebih sedikit daripada Soalan Lazim perbualan. Walaupun ini mungkin mencukupi pada mulanya, jika tidak dikemas kini dengan data pelanggan baharu dengan kerap, ia hanya mengecewakan pelanggan dan campur tangan manusia akhirnya diperlukan.

Ini dikatakan, memandangkan lebih banyak chatbot berkuasa AI telah disepadukan ke dalam produk, pesanan dan data peribadi, pengesyoran yang diperibadikan telah menyaksikan peningkatan yang hebat. AI peribadi dan perbualan membantu jenama lebih memahami dan terlibat dengan pelanggan mereka. Ini membolehkan mereka menyesuaikan mesej yang bergema dengan lebih baik dengan setiap pelanggan dan mengelakkan berulang-alik atas permintaan pelanggan yang bermaksud permintaan boleh dipenuhi dengan lebih cekap. Dengan penyelidikan yang mendedahkan bahawa 56% pengguna menjadi pembeli berulang selepas pengalaman yang diperibadikan, jenama yang memanfaatkan bot ini mungkin akan melihat lebih banyak kesetiaan dan perbelanjaan daripada pelanggan.

Kami yakin tentang kualiti unik Profil Syarikat kami. Walau bagaimanapun, kami mahu anda membuat keputusan yang paling berfaedah untuk perniagaan anda, jadi kami menawarkan sampel percuma yang boleh anda muat turun dengan menyerahkan borang di bawahBy GlobalDataSubmit

Perkara ini lebih ketara pada pengguna yang lebih muda – hampir separuh daripada Gen Z mengatakan mereka kurang berkemungkinan untuk membeli selepas pengalaman yang tidak peribadi.

Chatbots menawarkan lebih banyak faedah kepada pengguna daripada hanya pemperibadian. Mereka boleh memberikan maklumat tentang kedai berdekatan, membimbing pelanggan melalui proses pembelian atau pemulangan yang kompleks dan juga menyokong program kesetiaan. Bot AI juga membolehkan pemasaran yang lebih disasarkan, yang mengurangkan jumlah belanjawan yang diperuntukkan untuk kawasan perniagaan ini.

Bot sembang pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) kini muncul di hadapan, menawarkan faedah selanjutnya kepada pengalaman pengguna. Dengan teknologi yang dapat memahami dan bertindak balas terhadap pertuturan manusia, pelanggan berasa seperti mereka berkomunikasi dengan seseorang yang menjadikan pengalaman pembelian lebih menarik.

Meningkatkan kecekapan perniagaan

NLP dan AI kini disepadukan ke dalam kebanyakan sistem bahagian belakang seperti pemenuhan, produk dan data diperibadikan, menawarkan faedah operasi yang serius untuk syarikat. Mampu memberikan respons diperibadikan sepanjang masa, chatbots boleh menjawab pertanyaan pelanggan mengenai kawasan termasuk penjejakan pesanan, sejarah pembelian, tahap stok dan cadangan tawaran. Maklumat ini membantu pemimpin membuat keputusan yang lebih termaklum tentang keutamaan perniagaan seperti pelancaran produk, pembaharuan stok dan pulangan – semuanya tanpa menambah bilangan pekerja.

Untuk industri seperti fesyen dan peruncitan di mana sisa dan pengeluaran berlebihan mengalirkan sumber dan hasil, cerapan ini lebih berharga, membantu mengurangkan kos dan meningkatkan keuntungan.

Pemotongan kos atas perbelanjaan pelanggan

Walaupun faedahnya, industri runcit belum menerima sepenuhnya chatbot moden. Kebanyakan peruncit masih tergesa-gesa melalui pembangunan dan pelaksanaan chatbot, memilih versi yang paling murah dan paling kos efektif. Malah penyelesaian paling asas berharga sekitar $10,000 dan bot sembang NLP termaju adalah lebih ketara – menambah latihan dan penyepaduan yang diperlukan dengan sistem sedia ada dan kos hanya meningkat.

Walaupun memilih pilihan yang paling murah boleh mengurangkan kos, ia datang dengan mengorbankan pengalaman pelanggan. Peruncit yang mengambil pendekatan ini akhirnya berisiko kehilangan pelanggan kepada pesaing yang menggunakan penyelesaian NLP dan AI yang didayakan serta menawarkan pengalaman yang lebih berkesan dan diperibadikan.

Tetapi bolehkah anda benar-benar mempercayai Chatbot?

Kepercayaan adalah faktor yang menghalang kejayaan penggunaan chatbots dalam runcit. Pelanggaran data dan skandal privasi terus menjadi tajuk utama, dengan syarikat termasuk VF Corporation, Staples dan Forever 21 hanya beberapa mangsa aktiviti ini. Ini telah memberi kesan kepada cara pengguna berfikir tentang data mereka – pada tahun 2023 23% pengguna kurang selesa tentang data yang digunakan untuk alat pemperibadian berbanding pada tahun 2022. 

Memandangkan chatbots didorong oleh maklumat pelanggan, memastikan privasi dan memupuk kepercayaan harus menjadi keutamaan bagi peruncit yang menggunakan penyelesaian ini. Walaupun 51% pengguna mempercayai jenama untuk memastikan data peribadi selamat dan menggunakannya secara bertanggungjawab untuk pemperibadian, perniagaan harus mempertimbangkan cara untuk menjadi lebih telus dengan pelanggan mereka. Dengan kepercayaan ditetapkan untuk menjadi salah satu faktor terbesar untuk generasi pembeli akan datang, peruncit yang ingin kekal di hadapan mesti bertindak lebih awal daripada kemudian.

Apa yang seterusnya untuk Chatbot?

Automasi adalah alat yang berkuasa, tetapi ia tidak dapat menjawab semua keperluan. Pembelian kekal sebagai pengalaman emosi di mana interaksi bersemuka masih dihargai oleh pelanggan. Walau bagaimanapun, manusia tidak boleh beroperasi pada kelajuan yang sama seperti penyelesaian automatik seperti chatbots, mereka juga tidak boleh memproses dan menganalisis volum data yang diperlukan untuk meramalkan tingkah laku dan menjawab pertanyaan dengan cara yang sama AI boleh.

Memandangkan jangkaan pengguna mengenai pemperibadian kekal pada trajektori menaik – dengan 71% pengguna mengharapkan interaksi yang diperibadikan – penggunaan chatbot merentas runcit akan meningkat. Untuk memenuhi permintaan ini, penggunaan AI dan chatbot yang didayakan NLP adalah penting. Dengan teknologi ini mampu memberikan lebih banyak respons seperti manusia, termaklum dan emosi - penyelesaian ini ditetapkan untuk menjadi masa depan perkhidmatan pelanggan.

Teknologi itu ada, dan tersedia untuk peruncit. Walaupun menerima Chatbots akan menjadi kunci kejayaan, tahap berhati-hati mesti diambil semasa melaksanakan penyelesaian ini, untuk memastikan pengalaman pelanggan kekal seperti manusia yang mungkin.

Mengenai Pengarang: Hetal Kurji-Evans ialah pengarah di Mindera, sebuah firma pembangunan perisian dan perunding teknologi global, yang mengkhusus dalam sistem perisian berprestasi tinggi, berdaya tahan dan berskala.

Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit 

Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Chovm.com. Chovm.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Chovm.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.