Winkelwagenverlating is een prominente zorg voor e-commercebedrijven. Een gemiddeld winkelwagenverlatingspercentage van 70.19% laat zien dat veel potentiële inkomsten wegglippen omdat mensen in feite artikelen in hun winkelwagentje dumpen zonder ze daadwerkelijk te kopen. Het goede nieuws is dat er strategieën zijn die eigenaren van online winkels kunnen gebruiken om casual browsers om te zetten in loyale klanten.
Dit artikel onderzoekt de meest effectieve manieren om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen. Met een paar kleine aanpassingen kunt u uw verkoopcijfers verhogen, de gemiddelde bestelwaarde verhogen en ervoor zorgen dat klanten terugkeren naar uw winkel. Blijf dus lezen om te leren hoe u klanten binnenhaalt voordat ze weglopen.
Inhoudsopgave
Belangrijkste redenen voor het verlaten van winkelwagentjes
16 strategieën om het aantal verlaten winkelwagentjes in 2024 te verminderen
Conclusie
Belangrijkste redenen voor het verlaten van winkelwagentjes
1. Gedwongen accountcreatie
Een van de belangrijkste redenen waarom kopers hun winkelwagentje verlaten, is dat ze gedwongen worden een account aan te maken om een aankoop te voltooien. Onderzoeken tonen aan dat 23% van de gebruikers hun bestellingen niet voltooien als ze een nieuw gebruikersaccount moeten aanmaken. Hoewel de meeste online retailers een account aanmaken voor e-mailretargeting, maken sommige klanten zich zorgen over het verstrekken van hun gegevens, vooral wanneer ze van plan zijn een eenmalige aankoop te doen.
2. Te ingewikkeld bestel- en afrekenproces
Een studie heeft dat aangetoond 58% van de Amerikanen zijn snel geneigd een online aankoop te annuleren als de checkout-flow ingewikkeld is. Een standaard checkout-procedure volgt een logische volgorde. Dat wil zeggen, nadat de klant iets aan het winkelwagentje heeft toegevoegd, geeft hij/zij betalingsgegevens, verzendadres en verzendoptie, bekijkt hij/zij een voorbeeld van zijn/haar bestelling, betaalt hij/zij en bevestigt hij/zij. Als uw volgorde ingewikkeld is, raken uw kopers mogelijk in de war en verlaten ze hun winkelwagentje.
3. Problemen met de snelheid en prestaties van de site
Trage e-commercesites converteren nauwelijks, omdat ze een hoog percentage verlaten winkelwagentjes hebben van maar liefst 90%, volgens de onderzoeksresultaten van YOTTAA. Bovendien is de 2020 onderzoek 57% van de respondenten kocht liever bij een concurrent, terwijl 18% nooit meer naar die winkel terugkeerde.
Technische problemen zoals bugs en glitches kunnen, hoewel normaal, leiden tot verlaten winkelwagentjes als ze blijven bestaan. Deze fouten zijn fataal, omdat 13% van het winkelpubliek zouden niet doorgaan met een aankoop als fouten op de website hun winkelervaring verpestten.
4. Trage levering en beperkte verzendopties
Een van de meest voorkomende redenen voor de hoge verlatingspercentages van winkelwagentjes is trage levering en het niet beschikbaar zijn van voorkeursopties. verzendmethodenUit een rapport van McKinsey blijkt dat 46% van de shoppers laat hun winkelwagentje achter als de verzendtijd te lang duurt of als hun favoriete verzendoptie niet beschikbaar is. Om dat nog eens te benadrukken, antwoordde 34% dat lange levertijden een reden waren dat ze liever in een fysieke winkel kochten dan online.
5. Gebrek aan promotiecodes om te gebruiken
Veel e-commerce websites bieden promotiecodes aan nieuwe klanten, en als u er geen beschikbaar hebt voor uw klanten, is de kans groot dat ze hun winkelwagentje verlaten. Sterker nog, het percentage online shoppers dat geen aankoop doet als ze geen couponcode hebben, is 78%Bovendien zou 86% van de shoppers liever ergens anders winkelen.
6. Onvoldoende betalingsmogelijkheden
Een groot aantal consumenten geeft er de voorkeur aan om een artikel online te betalen met hun favoriete betaaloptie, met 42% van hen die hun winkelwagentje verlaten als hun betaalmethode niet beschikbaar is. Daarom kan het hebben van weinig betaalopties in uw e-commercewinkel uw potentiële klanten wegjagen.
7. Extra/verborgen kosten
Hoge onvoorziene kosten hebben ervoor gezorgd 47% van de kopers denkt nog eens na over hun aankoop. Deze extra kosten bestaan meestal uit belastingen, verzendkosten en andere extra kosten. Sommige klanten voegen zelfs artikelen toe aan hun winkelwagentje om de cumulatieve prijzen te zien en vertrekken zodra ze de kosten zien die ze moeten betalen.
8. Beveiligingsproblemen
Klanten hebben vertrouwensproblemen met websites die kwaadaardige kenmerken vertonen. Deze omvatten het ontbreken van een SSL-certificaat, onbekende merknamen, slechte beoordelingen of het hebben van een e-mailadres met een niet-zakelijk domein. Volgens het Baymard Institute, 19% van de klanten is niet bereid hun creditcardgegevens te verstrekken als ze uw website niet vertrouwen.
9. Vage retour- en restitutievoorwaarden
Informatie over garanties, retourneren van artikelen en restitutiebeleid wordt vaak aan klanten verstrekt nadat ze iets aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd. Als uw beleid niet duidelijk is, is de kans groot dat kopers weggaan en het artikel bij een andere winkel met een betere winkel kopen.
10. Prijsvergelijking
Klanten kunnen van het ene e-commercemerk naar het andere hoppen terwijl ze winkelwagentjes aan het andere toevoegen om de prijzen van vergelijkbare producten te bekijken. Zodra ze zien dat uw prijsaanbiedingen niet overtuigend voor hen zijn, is de kans groot dat ze ervoor kiezen om voor het aanbod van een concurrent te gaan. Daarom moet u uw prijzen regelmatig controleren en bijwerken om te voorkomen dat er te veel winkelwagentjes worden verlaten.
16 strategieën om het aantal verlaten winkelwagentjes in 2024 te verminderen
1. Stuur direct een e-mail nadat de koper zijn winkelwagentje heeft verlaten
Zodra shoppers hun online winkelwagentje hebben verlaten, is het niet te laat om ze terug te winnen. Het versturen van winkelwagenverlatingsmails is een eenvoudige manier om verloren verkopen terug te winnen en uw inkomsten te verhogen.
Stuur binnen 24 uur na het verlaten van het winkelwagentje een e-mail waarin u hen herinnert aan de items die ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten. In de follow-up e-mail, inclusief de lijst met producten die ze hebben geselecteerd, inclusief afbeeldingen, prijzen en een link naar de betaalpagina. Dit helpt hun geheugen op te frissen en maakt het makkelijker om de aankoop te voltooien.
2. Verwijder aanmeldingsbarrières
Vermijd het gebruik van inlogbarrières, omdat ze voorkomen dat uw potentiële klanten hun aankoop voltooien. Hoewel het essentieel is dat gebruikers een account aanmaken, kan dit uw conversiepercentage schaden. In plaats van dat gebruikers meerdere formulieren moeten invullen om zich aan te melden, kunt u een sociale login gebruiken waarbij ze hun Google- of Facebook-inloggegevens gebruiken.
3. Bied gasten de mogelijkheid om uit te checken
In gevallen waarin verplichte accountcreatie ervoor zorgt dat klanten hun winkelwagentje verlaten, biedt u ze gast-afrekenopties. Dit werkt als klanten hun gegevens privé willen houden voor uw website. Bij gast-afrekenen geven ze alleen hun e-mailadres en creditcardgegevens op voor bezorgupdates en betaling.
4. Zorg dat het afrekenproces naadloos verloopt
Uw klanten kunnen gefrustreerd opgeven als uw site moeilijk te navigeren is of de checkout-flow ingewikkeld lijkt. Zorg ervoor dat uw website eenvoudig is en dat het pad naar aankoop duidelijk is. Voeg daarnaast voortgangsindicatoren toe, zodat klanten weten waar ze zich in het aankoopproces bevinden.
5. Zorg dat de verzendtijden zo kort mogelijk zijn
Klanten kunnen een aankoop pauzeren als ze vinden dat het te lang duurt voordat het artikel wordt geleverd. Om dit te beperken, kunt u uw verzendtijden verkorten. Probeer indien mogelijk leveringen op dezelfde dag te implementeren voor uw klanten.
6. Optimaliseer de paginasnelheid
30% van de respondenten in een onderzoek van Neil Patel gaf aan dat ze hun winkelwagentje achterlaten als het te lang duurt 6-10 seconden om een productpagina te laden. Verhoog de snelheid van uw pagina's om uw gebruikerservaring zo kort mogelijk te houden. 0-4 seconden is het beste voor conversies.
7. Bedenk op intentie gebaseerde prikkels
Iedereen houdt van een goede deal en de kans is groot dat uw klanten hun winkelwagentje verlaten omdat ze geen mogelijkheid hebben om geld te besparen. Het gebruik van op intentie gebaseerde prikkels zoals kortingscodes en BOGO-deals kan een gevoel van urgentie creëren en een koper motiveren om een aankoop te voltooien. Vergeet bij het aanbieden van deze prikkels niet om te vermelden dat de couponcode/BOGO-aanbieding een beperkte tijd heeft om hen aan te moedigen actie te ondernemen voordat de tijd verstrijkt.
8. Bied meerdere betaalmethoden aan
Nu e-commerce winkelen populair is, zijn er veel online betaalmethoden zijn ontstaan. Neem zoveel mogelijk betalingsopties op, zoals creditcard, PayPal, crypto en andere, om tegemoet te komen aan de vele voorkeuren van verschillende klanten.
9. Bied concurrerende prijzen aan
Een betere prijs dan uw concurrentie helpt bij het herstellen van winkelwagentjes, omdat klanten altijd bij u willen kopen. Controleer altijd hoe andere e-commerce retailers hun producten prijzen en stel een prijspunt in dat hen uitdaagt.
10. Wees duidelijk over alle kosten
Wanneer klanten bij het einde aankomen en hoge totale kosten vinden, kunnen ze ervoor kiezen om te vertrekken. In dit geval, verwijder deze extra kosten of toon de extra kosten duidelijk vooraf.
Soms ontstaan er hoge onverwachte verzendkosten vanwege de geografische locatie van een koper. U kunt hen de bijgewerkte prijzen, inclusief bezorgkosten, geven voordat ze afrekenen om verrassingen te voorkomen.
11. Voeg beveiligingsfuncties toe
Door beveiligingsfuncties op uw e-commercesite te gebruiken, vermindert u het aantal verlaten winkelwagentjes, omdat klanten zich veiliger voelen. veilig u gevoelige informatie verstrekken, zoals creditcardgegevens.
Beveiligingselementen die u aan uw website kunt toevoegen, zijn onder andere vertrouwensbadges, zegels en symbolen die de geloofwaardigheid van uw winkel vergroten.
12. Voeg sociaal bewijs toe
Als websitebezoekers weggaan zonder te kopen vanwege onzekerheid of gebrek aan vertrouwen, gebruik dan social proof om ze gerust te stellen. Voeg twee of drie geverifieerde reviews of getuigenissen van echte shoppers toe op de productpagina. De geruststelling van anderen zal hun zorgen minimaliseren en ervoor zorgen dat ze zich op hun gemak voelen bij het voltooien van de aankoop.
13. Gebruik retargeting-advertenties
Retargeting van winkelwagenverlaters op social media platforms is een van de beste manieren om uw merk een nieuwe kans te geven om ze terug te winnen. Gebruik de informatie die u hebt verzameld uit hun winkelwagensessie om e-mails te serveren, Meta-advertentiesof Google AdsHerinner ze eraan wat hun aandacht in eerste instantie trok, maar zorg er wel voor dat de boodschap positief en aantrekkelijk is.
14. Gebruik exit-intent-pop-ups
Een andere strategie voor het verlaten van online winkelwagentjes is het implementeren van een exit-intent pop-up. Deze pop-up verschijnt wanneer iemand op het punt staat uw site te verlaten om ze een incentive te bieden om te blijven.
Wanneer u een exit intent pop-up gebruikt, kunt u de effectiviteit ervan vergroten door de volgende tips te volgen:
- Stel de pop-up zo in dat deze verschijnt zodra iemand zijn cursor beweegt om het tabblad of browservenster te sluiten. Dit zal hen op heterdaad betrappen en u een laatste kans geven om hun aandacht te trekken.
- Houd de boodschap kort en krachtig. Een paar zinnen zijn alles wat u nodig hebt om uw aanbod over te brengen en ze tot actie aan te zetten. Meer zinnen en ze zullen het waarschijnlijk niet lezen.
- Maak de call-to-action-knop goed zichtbaar en aantrekkelijk. Zeg iets als "Bespaar nu 10%" of "Spin to Win" om hun interesse te wekken.
- U kunt een couponcodelink aanbieden naar een deelnameformulier voor een weggeefactie op de site of een link naar een aparte landingspagina voor de aanbieding. Wat u ook kiest, zorg ervoor dat ze er gemakkelijk gebruik van kunnen maken.
- A / B-test verschillende aanbiedingen en berichten om te zien wat de beste deal is. U kunt kortingen, gratis verzendingsaanbiedingen of een kans om een waardevolle prijs te winnen vinden om beter te presteren.
15. Geef een duidelijk retourbeleid af
Bied uw klanten een goed restitutie- en retourbeleid om verlaten winkelwagentjes te minimaliseren. Zorg ervoor dat het duidelijk en begrijpelijk is. Voeg daaraan toe dat u vroeg in het aankoopproces een link naar het beleid verstrekt om ze op hun gemak te stellen tijdens het winkelen.
16. Voeg live chat-ondersteuning en telefonisch contact toe
Als klanten vragen of klachten hebben bij het kopen van items, kan een live chat klantenservice helpen. U kunt dan reageren op hun problemen, wat hun checkout-ervaring verbetert en de kans verkleint dat ze hun winkelwagentje achterlaten en ergens anders kopen.
Als ze buiten kantoortijden winkelen, kunt u chatbots gebruiken of een telefoonnummer opgeven waarop ze uw ondersteuningsteam kunnen bellen om hun problemen op te lossen.
Conclusie
De hier besproken strategieën voor verlaten winkelwagentjes kunnen een lange weg afleggen om lagere verlatingspercentages te garanderen en dit kan gemakkelijk worden vertaald naar meer verkopen. Als gevolg hiervan kan het implementeren van een van deze tactieken een groot verschil maken in het terugwinnen van verloren inkomsten door verlaten winkelwagentjes, en als het goed wordt beheerd, kan het de algehele conversieratio die leidt tot verkopen aanzienlijk verbeteren.
Om meer inzicht te krijgen in essentiële e-commercestrategieën en updates, vergeet niet om de volgende pagina's te verkennen: Chovm.comen voor tips over hoe u effectief producten kunt verkrijgen, kunt u begin hier.
