4 eenvoudige stappen voor het creëren van een buyer persona

Het doel van elke verkoper is om meer producten te verkopen en nieuwe kopers te bereiken. Maar hoe is dit mogelijk? Een manier om dit te doen is door een buyer persona te creëren. De buyer persona vertelt bedrijven over hun doelgroep. Het helpt hen om de doelen, pijnpunten en interesses van hun doelgroep te vinden.

Dit betekent dat bedrijven een buyer persona kunnen gebruiken om hun marketinginspanningen te richten op hun specifieke doelgroep. Lees dus verder om erachter te komen wat een buyer persona is, hoe u een buyer persona maakt en welke tools u nodig hebt om een ​​buyer persona te maken, zoals een buyer persona-template.

Inhoudsopgave
Wat is een buyer's persona?
Hoe creëer je een buyer persona?
Voorbeeld van een buyer persona
Hulpmiddelen voor het creëren van een buyer persona
Conclusie

Wat is een buyer's persona?

Een buyer persona staat ook bekend als een marketing persona, customer persona en audience persona. Een buyer persona is een semi-fictieve representatie van de beoogde klanten van een bedrijf.

Het bevat informatie zoals de demografie van klanten, pijnpunten, doelen, interesses en motivatie en het helpt een bedrijf om de behoeften, doelen, moeilijkheden en kooppatronen van zijn publiek beter te begrijpen. Bedrijven gebruiken buyer persona's om belangrijke marketing strategieën Zoals wat hun boodschap moet zijn en welke marketingkanalen ze moeten gebruiken om hun klanten te bereiken.

Het zal dus de merkbekendheid, betrokkenheid, conversies en verkoop van een bedrijf verbeteren. De buyer persona wordt gecreëerd door onderzoek en data over klanten. Het is een gangbare praktijk om 3 tot 5 buyer persona's te creëren om verschillende groepen klanten te vertegenwoordigen.

Hoe creëer je een buyer persona?

Hier is een stapsgewijze methode om een ​​buyer persona te creëren:

Stap 1: Vragen om te stellen

Voordat een bedrijf met het onderzoek begint, moet het eerst bepalen wat het het liefst wil weten over zijn klanten. Een goede aanpak is om vragen te schrijven. Deze vragen vormen de basis van effectief onderzoek. Elk bedrijf kan meer vragen toevoegen op basis van zijn behoeften.

Hier zijn enkele vragen die een bedrijf in zijn onderzoek zou moeten opnemen:

Stap 2: Voer klantonderzoek uit

Het uitvoeren van klantonderzoek is de kern van het creëren van een buyer persona. Merken moeten onderzoek doen naar hun bestaande klanten, eerdere klanten en leads.

Onderzoek moet worden opgedeeld in verschillende secties, zoals interviews, enquêtes en online data. Bedrijven moeten informatie verzamelen van elke afdeling die met klanten communiceert: van marketing, sales tot customer relations. Dit is de beste manier om informatie over klanten te krijgen.

Hier is een stappenplan voor het uitvoeren van onderzoek:

Interview intern personeel

Als een bedrijf al producten verkoopt, moeten ze een buyer persona maken van hun huidige klanten. Hun verschillende afdelingen hebben unieke informatie over hun doelgroep.

Informatie van verschillende afdelingen kunt u op de volgende manieren verkrijgen.

Verkoop team:

Het verkoopteam weet over:

• Soorten klanten die ze ontmoeten
• Factoren die de deal maken of breken
• Meest en minst favoriete producten
• Hoe bestellen ze de producten?
• Unieke verkoopargumenten die nuttig zijn voor hun ideale klant
• Redenen waarom klanten uw merk verkiezen boven dat van concurrenten

Marketing team

Het marketingteam kan inzichten delen over

• Het onboardingproces
• De beste content die klanten naar hun website brengt

Klantenservice team

Het klantenserviceteam weet alles over:

• Meest voorkomende vragen van leads
• Veelgestelde vragen van huidige klanten
• Welke vaardigheden hebben hun klanten nodig om hun producten te gebruiken?
• Meest voorkomende bezwaren tegen producten

Directe gesprekken met klanten

Informatie verkrijgen van interne teams is een begin om klanten te begrijpen. Maar om meer over klanten te weten te komen, is het goed om direct met hen te communiceren.

Nadat ze informatie van interne teams hebben verzameld, moeten bedrijven deze informatie valideren via directe gesprekken met hun klanten. Sterker nog, ze moeten zich richten op hun ideale klant, op basis van hun bestaande beste klanten.

• Welke betalen het meest?
• Met welke zijn de makkelijkste om mee te werken?
• Welke hebben de beste resultaten?
• Welke verwijzen hen door naar nieuwe klanten?

Het is soms moeilijk om rechtstreeks met klanten te communiceren, dus bedrijven zouden hen wat incentives moeten geven voor het geven van hun tijd. Incentives kunnen gratis verzending en kortingen op toekomstige bestellingen zijn.

De beste manieren om rechtstreeks met klanten te communiceren zijn:

• Enquêtes
• Interviews

Online gegevens

Het laatste onderdeel van het onderzoek is het verzamelen van online gegevens om een ​​buyer persona te creëren.

Dit zijn de beste bronnen om online gegevens over klanten te vinden.

Google Analytics

Google Analytics is een gratis tool waarmee u het online gedrag van ideale klanten kunt controleren.

Enkele leuke statistieken die verkopers over klanten kunnen vinden op Google Analytics zijn:

• Taal
• Locatie
• Geslacht
• browser
• Hoe ze jou vinden
• Of ze nu een nieuwe of een oude gebruiker zijn

Sociaal luisteren

Een andere geweldige manier om te leren over het ideale publiek is om hun social media-activiteiten in de gaten te houden. In de vraagsecties is al vermeld wat bedrijven moeten controleren over de social media-activiteiten van hun publiek.

Bovendien, FB-analyses is een geweldige tool om inzichten te krijgen over het beoogde publiek. Een merk zou ook moeten controleren Reddit en Quora om te ontdekken welke vragen mensen stellen over hun sector en producten.

Hoe doe je onderzoek als je geen klanten hebt?

Als een bedrijf nieuw is en geen klanten heeft, moet het de klanten van concurrenten controleren. Ga naar hun blogs en social media kanalen en controleer de profielen van het publiek dat met hun content interacteert.

Gelijkaardig web, BuzzSumoen SEMRush zijn goede hulpmiddelen voor het uitvoeren van klantenonderzoek.

Stap 3: Segmenteer de klant

Nadat alle data is verzameld, is de volgende stap om de data te analyseren om relevante groepen te maken. Bij het analyseren van data zullen verkopers enkele overeenkomsten opmerken.

Ze vinden klanten met dezelfde leeftijd, demografie, functietitels, industrieën, doelen en pijnpunten. Ze moeten deze klanten in groepen verdelen.

De verkoper kan groepen maken op basis van branche of functietitel. Dit helpt hen te bepalen hoeveel buyer persona's ze moeten maken.

Bijvoorbeeld de verkoper die een B2B-bedrijf runt textielbedrijf heeft besloten om groepen van zijn ideale klanten te maken op basis van hun branche maten. Nadat hij zijn klanten had gegroepeerd op basis van hun grootte, merkte hij dat hij drie soorten klanten had.

• Kleine tot middelgrote kledingbedrijven met 3-20 werknemers en waarbij de aankoopbeslissing door de eigenaren wordt genomen.
• Middelgrote bedrijven die zich richten op dameskleding en doorgaans 50-100 mensen in dienst hebben. Hun inkoopbeslissingen worden doorgaans genomen door de procurement director.
• Grote kledingmerken met veel fabrieken in verschillende landen. Hun beslissingen worden genomen door de procurement manager wanneer de orderwaarde lager is dan US $ 50k.

De verkoper heeft besloten om voor deze klanten drie buyer persona's te creëren, omdat hun motivaties, behoeften, doelen en pijnpunten van elkaar verschillen.

Stap 4: Creëer een buyer persona

Zodra een bedrijf het onderzoek heeft afgerond en de klanten heeft gesegmenteerd, zijn ze klaar om een ​​buyer persona te creëren. Ze moeten de buyer persona een naam, stockfoto en andere identificerende kenmerken geven. Een buyer persona moet lijken op een echt persoon.

Eerst moeten ze beslissen welke hoofdelementen ze aan hun buyer persona willen toevoegen. Hier zijn enkele basiselementen om toe te voegen aan een buyer persona

Basiselementen voor klant A

Fictieve naam: Kerry Kampion

Stock foto

Persoonlijke gegevens: Ze is 30 jaar oud, woont in Chicago en heeft een MBA.

Rol op het werk: Ze is eigenaar van een klein kledingmerk.

Gebruik van sociale media: Ze gebruikt Instagram, Facebook en Tik Tok voor professioneel gebruik. Haar favoriete vorm van content zijn foto's van trending kledingontwerpen.

Werkgerelateerde problemen: De belangrijkste kracht van haar bedrijf is het leveren van ultrasnelle modejurken aan haar klanten. Ze moet weten wat de laatste damesmodetrends en vind stoffenleveranciers die een snelle responsservice bieden om snel zakelijke kansen te grijpen.

Basiselementen voor klant B

Fictieve naam: Mark Jefferson

Stock foto

Persoonlijke gegevens: Hij is 37 jaar oud en woont in New York City.

Rol op het werk: Hij is inkoopdirecteur van een middelgroot kledingmerk.

Gebruik van sociale media: Hij gebruikt Google voor professionele doeleinden. Zijn favoriete content is analyses van stofprijstrends en wereldwijd logistiek nieuws.

Werkgerelateerde problemen:

De inputkosten van zijn bedrijf zijn hoog en hij wil deze verlagen. Hij heeft goede leveranciers nodig die kwaliteitsstof leveren tegen minimale kosten. Lokale leveranciers zijn duur. Internationale leveranciers leveren stof tegen lage kosten, maar hij maakt zich zorgen over kwaliteit en verzendingsproblemen.

Basiselementen voor klant C

Fictieve naam: Betty Jones

Stock foto

Persoonlijke gegevens: Ze is 40 jaar oud en woont in Parijs.

Rol op het werk: Ze is inkoopmanager van een groot kledingmerk dat zich specialiseert in sportkleding.

Gebruik van sociale media: Ze gebruikt Google voor professionele doeleinden. Haar favoriete content is baanbrekende stoffentechnologie.

Werkgerelateerde problemen: 

Haar bedrijf wil graag baanbrekende stoffentechnologie in hun sportkleding implementeren. Ze heeft behoefte aan innovatieve leveranciers die voortdurend nieuwe technologische oplossingen kunnen bieden om hun producten te onderscheiden van hun concurrenten.

Voorbeelden van een buyer persona

Hier zijn voorbeelden van een buyer persona.

Buyer persona voor klant A

Buyer persona van klant B

Buyer persona van klant C

Hulpmiddelen voor het creëren van een buyer persona

Het creëren van een buyer persona kost veel tijd en moeite. Maar er zijn een aantal tools die helpen bij het creëren van een buyer persona. Deze omvatten:

Hulpmiddelen voor onderzoek

• Survey monkey om enquêtes te versturen
• BuzzSumo voor concurrentieonderzoek
• Google Analytics
• Sprout Social
• FB-analyses

Hulpmiddelen voor het genereren van buyer persona's

• Hubspot: Maak mijn persona
• Semrush-persona
• Rock Content De ultieme generator voor buyer persona's

Conclusie

Buyer personas geven bedrijven beter inzicht in ideale klanten. Bedrijven moeten ze op de juiste manier gebruiken om hun naamsbekendheid en om hun producten te vermarkten om meer klanten aan te trekken. Deze merkbekendheid zal hun verkoop en inkomsten verhogen. Vergeet ook niet om een ​​persona bij te werken naarmate uw bedrijf zich blijft ontwikkelen, en voor degenen die hun strategie willen blijven optimaliseren, bekijk ook dit artikel over hoe u uw bedrijfsstrategie kunt verbeteren met een SWOT-analyse.