4 manieren om de online klantervaring te optimaliseren

Voor elk e-commercebedrijf is het leveren van een briljant product niet voldoende om te overleven, en zeker niet genoeg om te floreren. De producten die u op de markt brengt, hebben een enorme invloed op het bepalen van het toekomstige succes van uw bedrijf. Tegenwoordig is het echter aanzienlijk belangrijker om een ​​geweldige online klantervaring te bieden aan uw e-commercekopers. Dit artikel behandelt alles wat u moet weten over het creëren van een uitzonderlijke e-commerceklantervaring, om de retentie, loyaliteit en uiteindelijk levenslange waarde voor uw klanten te verbeteren.

Inhoudsopgave
Waarom een ​​klantervaringsstrategie ontwikkelen?
Beginnerstips voor het optimaliseren van de klantervaring
4 bewezen manieren om de klantervaring te optimaliseren
Pas toe wat je hebt geleerd

Waarom een ​​klantervaringsstrategie ontwikkelen?

De term 'klantervaring' in e-commerce beschrijft de totaliteit van alle interacties, contactmomenten, gevoelens en gedachten die ontstaan ​​of worden gedeeld tussen de klant en uw bedrijfsmerk, zoals waargenomen vanuit het standpunt van de klant.

Om een ​​geweldige customer experience-strategie te starten, is het meestal raadzaam om de customer journeys aan te pakken, die u helpen de behoeften en wensen van een klant te bepalen. Daarom is een robuuste klantgerichte strategie vereist voor het succes van uw aanpak om de customer experience te optimaliseren.

Beginnerstips voor het optimaliseren van de klantervaring

De generatie van verkoop online kan enorm zijn voor een bedrijf dat niet veel digitale aanwezigheid had. Het opzetten van een e-commercesite kan ontmoedigend zijn. Daarom zijn hier de beste E-commerce-advies voor een bedrijf net begonnen.

1 Begrijp uw klanten

Om grip te krijgen op uw klantervaring, moet u eerst begrijpen wie uw klanten zijn en wat hen motiveert. Hiervoor is het belangrijk om eerst de persona van uw klanten te identificeren op basis van hun locaties, demografie en interesses.

2 Wees beschikbaar op hun tijd

Een van de grootste dingen die u moet doen om uw klantervaring te verbeteren, is er voor hen te zijn wanneer ze uw hulp en ondersteuning nodig hebben. Het ideale doel zou zijn om 24/7 verbonden en voor hen aanwezig te zijn.

3 Zorg voor een gepersonaliseerde ervaring

Het leveren van een gepersonaliseerde ervaring vereist het grondig onderzoeken van de customer journey van elke klant, zodat u de juiste boodschap aan hen kunt overbrengen wanneer zij dat willen en via het kanaal dat zij verkiezen. Uiteindelijk zal het een sterke financiële impact hebben op uw bedrijfsinkomsten: hoe beter de service die u levert gepersonaliseerd is, hoe groter de kans op klantconversie.

4 Beloon trouwe klanten

Als het gaat om het verbeteren van de klantervaring, is het verrassen van uw klanten met beloningen een van de beste manieren om dit te bereiken. Begin met het overwegen om uw meest loyale klanten te belonen en hun betrokkenheid te erkennen, en u zult uiteindelijk de vruchten plukken.

5 Gebruik analyses

Meting is essentieel voor een succesvol bedrijf. Analytics helpt u te bepalen waar uw bedrijf staat en hoe u uw prestaties kunt verbeteren. Ze stellen u in staat om op de hoogte te blijven van uw klanttevredenheidsniveau en de score van zowel uw klantinspanning als netpromotor.

4 bewezen manieren om de klantervaring te optimaliseren

Bedrijven zijn steeds meer de enorme kracht van klantervaring gaan waarderen als het gaat om het vergroten van loyaliteit, het verlagen van operationele kosten en het leveren van duurzame groei op de lange termijn. Maar hoe verbetert u precies uw klantervaring? Laten we eens kijken hoe u de klantervaring kunt optimaliseren.

1 Hoe u SEO-best practices kunt gebruiken om te scoren op SERP

Een hogere ranking in de SERP's is van groot belang voor e-commercebedrijven, omdat het organisch verkeer naar uw website brengt. Deze organische bezoekers hebben op hun beurt een grotere kans om te converteren naar klanten en prospects.

Bovendien is een hogere ranking dan uw concurrenten iets wat u wilt bereiken, omdat het de kans vergroot dat klanten uw e-commercewebsite vinden en een aankoop in uw winkel voltooien. Maar hoe kunt u hoger ranken in de SERP?

Iedereen weet hoe belangrijk trefwoorden zijn. U weet dat u long-tail-trefwoorden nodig hebt, maar richt u zich op de juiste? Om de juiste trefwoorden te vinden, zoekt u naar trefwoorden die veel maandelijkse zoekopdrachten hebben, winstgevend zijn en weinig concurrentie hebben. U hoeft zich geen zorgen te maken over hoe u aan al deze criteria kunt voldoen. Gelukkig zijn er gratis en betaalde online tools die u daarbij kunnen helpen:

Zoekmachine van Google: gratis abonnementsplan

SEMRush: Betaald abonnement (7 dagen gratis proefperiode)

Ahrefs: Gratis trefwoordgeneratorplan

Een andere geweldige manier om SEO te gebruiken om te ranken in de SERP is om uw productpagina's te optimaliseren. Dit kan worden gedaan door de functies en voordelen van uw product op een visueel aantrekkelijke en duidelijke manier te presenteren. Zorg er ook voor dat u een sterke call-to-action (CTA) maakt en testimonials toevoegt.

Maak een metatitel en metabeschrijving en zorg dat je je trefwoorden erin verwerkt. Volgens Moz mag de metabeschrijving niet langer zijn dan 160 tekens, en uw metatitel mag niet langer zijn dan 65 tekens.

2 Hoe u uw digitale content creëert (AIDA-model)

Het AIDA-model beschrijft onder andere de vier fasen die een koper doorloopt voordat hij een aankoopbeslissing neemt. Deze stappen zijn aandacht, interesse, verlangen en actie (AIDA). In deze vier fasen zou uw content idealiter de aandacht moeten trekken voor uw bedrijf of merk, interesse moeten wekken in uw product of dienst, een verlangen moeten creëren om het te kopen en actie moeten inspireren om het te ervaren of te kopen.

Opvallen

Als uw content de aandacht trekt en sterke betrokkenheid triggert, zal uw doelgroep geïnteresseerd zijn in wat uw bedrijf te bieden heeft. De consument denkt nu: "Wat is dit voor product?"

Om dit punt te bereiken, moet u eerst uw content voor hen plaatsen. Dit omvat een grotere naamsbekendheid en effectieve communicatie.

Interesse opwekken

Om deze stap te bereiken, moet u boeiende en boeiende content hebben. Het doel van deze stap is om de aandacht vast te houden die in de eerste stap is gewekt. U wilt dat ze meer willen weten over uw merk en de voordelen van uw producten. Het doel van deze stap is om ze te laten beseffen dat ze het product "leuk" vinden.

Creëer verlangen

Mensen doen zaken met iemand die ze kennen, aardig vinden en vertrouwen. Het doel van deze stap is om de “wens” die in de vorige stap is opgewekt, om te zetten in een “verlangen.”

Dit wordt bereikt door het "vertrouwen" van de klant in u te vergroten. Om dit te bereiken, moet u hen content blijven leveren. Zorg ervoor dat ze zich abonneren op uw blog en u volgen op sociale media. Hoe meer interactie de lead heeft met uw merk, hoe meer vertrouwen ze in u zullen hebben en hoe groter de kans dat ze uiteindelijk uw producten kopen.

Actie bevorderen

Nadat u genoeg interesse in uw producten hebt gegenereerd, moet u uw potentiële klanten aanzetten tot actie. Het doel is om ze te laten toegeven dat ze het begrijpen en willen kopen! Vervolgens moet u ze laten reageren met zeer effectieve calls-to-action.

3 Hoe krijg je positieve klantbeoordelingen?

Vraag om beoordelingen

Klanten vragen om een ​​bericht achter te laten getuigschrift kan een belangrijk startpunt zijn, vooral voor kleine ondernemers. Dit kan gedurende de hele verkoopcyclus worden gedaan.

Zorg dat je aanwezig bent op beoordelingsplatforms

Een gebrek aan online aanwezigheid kan ervoor zorgen dat klanten geen reviews voor u achterlaten. Daarom is het belangrijk om actieve accounts te onderhouden op reviewplatforms zoals Google, Facebook, Google en andere.

4 Hoe je online communities creëert om contact te maken met klanten

Een online community is een vereniging van internetgebruikers die een groep vormen op basis van gemeenschappelijke interesses. Hoewel een online community meestal wordt geïnitieerd op sociale mediaplatforms (bijvoorbeeld een Facebook-groep), kan deze ook worden gecreëerd en gedijen in het discussiegebied van een blogpost, website, enz. U kunt online communities creëren door in verschillende mate te accepteren wat iedereen in uw community te bieden heeft. Sommigen willen graag hun ideeën bijdragen en deelnemen aan de discussie, terwijl anderen die ideeën overnemen en implementeren.

Pas toe wat je hebt geleerd

Het bouwen van een effectieve online ervaring vereist een diepgaand begrip van de behoeften, voorkeuren en verwachtingen van klanten. Het is een dynamisch proces dat een organisatiebrede inzet vereist om de klantervaring te verbeteren. Het implementeren van de hierboven besproken tips en manieren om de digitale klantervaring te optimaliseren, helpt u niet alleen om verkopen te genereren vanuit uw online winkel, maar ook om klantloyaliteit en -behoud te bereiken, wat uiteindelijk van invloed zal zijn op de groei van uw bedrijf.