5 beste e-commerce helpdesks voor klantenservice

Het leveren van uitzonderlijke klantenservice is van het grootste belang voor succes. Omdat klanten snelle reacties en oplossingen op hun vragen verwachten, is een efficiënt helpdesksysteem cruciaal. Maar hoe kiest u met zoveel beschikbare opties de beste helpdesk voor uw e-commercebedrijf? 

In dit artikel bespreken we de belangrijkste factoren waarmee u rekening moet houden en bevelen we een aantal goede helpdeskoplossingen aan die speciaal zijn afgestemd op klantenservice in de e-commercesector.

Inhoudsopgave
Wat is een helpdesk?
Hebben alle e-commercebedrijven een helpdesk nodig?
Het belang van een helpdesk voor e-commerce begrijpen
7 belangrijke factoren om te overwegen bij het kiezen van een helpdesk
Top helpdeskoplossingen voor e-commerce klantenservice
Laatste gedachten

Wat is een helpdesk?

Een helpdesk is een gecentraliseerd systeem of platform dat is ontworpen om vragen, problemen en ondersteuningsverzoeken van klanten te beheren en aan te pakken. Het dient als primair contactpunt voor klanten die hulp zoeken met producten, services of technische problemen. Helpdesks maken doorgaans gebruik van verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, livechat, telefonische ondersteuning, sociale media en selfserviceportals, om met klanten te communiceren en tijdige oplossingen voor hun vragen te bieden.

Hebben alle e-commercebedrijven een helpdesk nodig?

Of alle e-commercebedrijven een helpdesk nodig hebben, hangt grotendeels af van de omvang en complexiteit van het bedrijf, en van de toewijding om uitzonderlijke klantenservice te bieden. Hier zijn enkele factoren om te overwegen:

1. Aantal klantvragen: E-commercebedrijven die veel vragen ontvangen, kunnen baat hebben bij een helpdesk om deze verzoeken effectief te beheren en te prioriteren. 
2. Complexiteit van producten of diensten:Als uw bedrijf complexe producten of diensten verkoopt die voortdurende ondersteuning en probleemoplossing vereisen, kan een helpdesk de communicatie tussen klanten en ondersteuningsmedewerkers vergemakkelijken. Dit leidt tot snellere oplossingen en een grotere klanttevredenheid.
3. Verlangen naar schaalbaarheid en efficiëntie: Naarmate e-commercebedrijven groeien, groeien ook hun behoeften aan klantenservice. Een helpdesk biedt schaalbaarheid en efficiëntie door communicatie te stroomlijnen, repetitieve taken te automatiseren en inzicht te bieden in klantinteracties.

Terwijl kleinere e-commercebedrijven in eerste instantie klantvragen via e-mail of sociale media kunnen beheren, wordt het naarmate ze groeien steeds belangrijker om te investeren in een speciale helpdesk voor het beheren van het volume en de complexiteit van interacties met klantondersteuning. Uiteindelijk kan een helpdesk een cruciale rol spelen bij het verbeteren van de algehele klantervaring en het stimuleren van succes in het concurrerende e-commercelandschap.

Het belang van een helpdesk voor e-commerce begrijpen

Voordat we dieper ingaan op de specifieke kenmerken van het kiezen van een helpdesk, leggen we eerst uit waarom dit essentieel is voor e-commercebedrijven.

• Gecentraliseerde communicatie: Een helpdesk is een gecentraliseerd platform voor het beheren van klantvragen via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat, sociale media en meer. Dit zorgt ervoor dat elke klantvraag wordt beantwoord en voorkomt dat problemen door de mazen van het net glippen.
• Efficiëntie en productiviteit: Door communicatie te stroomlijnen en repetitieve taken te automatiseren, kan een helpdesk de efficiëntie en productiviteit van uw klantenserviceteam aanzienlijk verbeteren. Hierdoor kunnen ze een groter volume aan vragen verwerken zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.
• Verbeterde klantervaring: Snelle responstijden en persoonlijke ondersteuning zijn cruciaal voor een uitzonderlijke klantervaring. Een goed geïmplementeerde helpdesk kan u helpen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen, waardoor tevredenheid en loyaliteit toenemen.
• Data en inzichten: Veel helpdeskoplossingen bieden analyse- en rapportagefuncties die waardevolle inzichten bieden in klantgedrag, veelvoorkomende problemen en teamprestaties. Door deze gegevens te benutten, kunnen e-commercebedrijven weloverwogen beslissingen nemen om hun klantenserviceprocessen te optimaliseren.

7 belangrijke factoren om te overwegen bij het kiezen van een helpdesk

Wij weten dat helpdesks een groot verschil kunnen maken voor e-commercebedrijven zoals de uwe bij het afhandelen van klantenservicevragen. Maar hoe weet u welke helpdesk het beste is voor uw bedrijf?

Uw bedrijf is uniek en heeft specifieke behoeften als het gaat om een ​​helpdesk. Hier zijn enkele belangrijke factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van de juiste oplossing voor uw bedrijf:

1. Ondersteuning voor meerdere kanalen

Zoek naar een helpdesk die meerdere communicatiekanalen ondersteunt, waaronder e-mail, livechat, sociale media en telefonische ondersteuning. Dit zorgt ervoor dat u uw klanten kunt ontmoeten waar ze ook zijn en een naadloze ervaring kunt bieden via alle kanalen.

2. Automatisering en workflowbeheer

Automatiseringsfuncties zoals ticketroutering, standaardantwoorden en chatbots kunnen helpen de klantenservice te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.

Dankzij de robuuste functies voor workflowbeheer kunt u taken effectief prioriteren en toewijzen.

3. Integratie met e-commerceplatforms

Kies een helpdesk die naadloos integreert met uw e-commerceplatform, of het nu Shopify, WooCommerce, Magento of andere is. Deze integratie stelt u in staat om relevante klantgegevens en bestelgegevens rechtstreeks vanuit de helpdesk te openen, wat context biedt voor snellere oplossingen.

4. Schaalbaarheid en flexibiliteit

Naarmate uw e-commercebedrijf groeit, groeien ook uw klantenservicebehoeften. Selecteer een helpdeskoplossing die kan meeschalen met uw bedrijf en zich kan aanpassen aan veranderende vereisten. 

Bovendien zorgt de flexibiliteit in maatwerk en configuratie ervoor dat de helpdesk kan worden afgestemd op uw specifieke workflows en voorkeuren.

5. Rapportage en analyse

Inzichten die voortkomen uit rapportage en analyses zijn van onschatbare waarde voor het optimaliseren van uw klantenservice. Zoek naar een helpdesk die uitgebreide rapportagemogelijkheden biedt, inclusief statistieken zoals responstijd, resolutiepercentage, klanttevredenheidsscores en meer.

6. Beveiliging en naleving

Het beschermen van gevoelige klantgegevens is van het grootste belang voor e-commercebedrijven, vooral met de toenemende prevalentie van datalekken en privacyregelgeving. Kies een helpdesk die prioriteit geeft aan beveiliging en naleving, met functies zoals gegevensversleuteling, op rollen gebaseerde toegangscontroles en GDPR-naleving.

7. Functies voor klantervaring

Naast het oplossen van problemen, moet uw helpdesk zich ook richten op het verbeteren van de algehele klantervaring. Functies zoals selfserviceportals, kennisbanken en communityforums stellen klanten in staat om zelfstandig antwoorden te vinden op veelgestelde vragen, waardoor de werklast van uw supportteam wordt verminderd.

Top helpdeskoplossingen voor e-commerce klantenservice

En nu, waar u op hebt gewacht! Hier zijn enkele van de beste helpdeskoplossingen die speciaal zijn afgestemd op e-commerceklantenservice.

Zendesk

Zendesk is een populaire helpdeskoplossing die bekend staat om zijn gebruiksvriendelijke interface en uitgebreide functieset. Het biedt multi-channel support, automatiseringsmogelijkheden, robuuste rapportage en naadloze integraties met e-commerceplatforms zoals Shopify en Magento.

In veel beoordelingen staat dat er niets is wat Zendesk niet kan.

Kosten: Vanaf US $ 19 per agent per maand. 

Freshdesk

Freshdesk is een ander toonaangevend helpdeskplatform dat inspeelt op de behoeften van e-commercebedrijven. Het biedt een scala aan functies, waaronder ticketbeheer, livechat, AI-gestuurde chatbots en e-commerce-integraties.

Freshdesk staat bekend om zijn betaalbaarheid en schaalbaarheid, waardoor het geschikt is voor bedrijven van alle groottes. Echter, waar Freshdesk blinkt uit in telefonische ondersteuning; ze beschikken over geavanceerde functies voor telefoonbeheer.

Kosten: Vanaf US $ 15 per agent per maand.

Gorgia's

Gorgia's is een helpdesk die speciaal is ontworpen voor e-commercehandelaren. Het integreert naadloos met platforms zoals Shopify, WooCommerce en Magento, en biedt toegang tot orderinformatie en klantgegevens rechtstreeks binnen de helpdeskinterface.

Gorgias biedt ook geavanceerde automatiseringsmogelijkheden en gepersonaliseerde functies voor klantondersteuning.

Voor sommige teams kan de prijsstructuur een probleem zijn, omdat deze gebaseerd is op volume. Dit betekent dat de kosten van maand tot maand kunnen verschillen. Dat kan voor sommige teams een uitdaging zijn.

Kosten: Vanaf US $ 10 per maand (inclusief 3 gebruikersplaatsen en 50 factureerbare tickets).

Help Scout

Help Scout is een helpdeskoplossing die zich richt op eenvoud en gebruiksgemak. Hoewel het misschien niet zoveel geavanceerde functies heeft als andere platforms, blinkt het uit in het bieden van een naadloze klantervaring. De gedeelde inboxtool maakt het beheren van klantenservicevragen via meerdere kanalen naadloos en met opgeslagen antwoorden kunt u veelvoorkomende verzoeken nog sneller beantwoorden. 

Help Scout biedt ondersteuning via e-mail, kennisbankbeheer en integraties met e-commerceplatforms zoals Shopify en WooCommerce.

Kosten: Vanaf US$ 20 per gebruiker per maand.

HubSpot Service Hub

Als u HubSpot al gebruikt voor verkoop en marketing, HubSpot Service Hub zou een geweldig product voor u kunnen zijn. Het omvat klantenservice-ondersteuningstools zoals een gedeelde inbox en live chatsoftware, en de hogere abonnementen omvatten ook een knowledge base builder. 

Kosten: Vanaf US$ 45 per maand, inclusief twee gebruikers.

Laatste gedachten

De beste helpdesk kiezen voor e-commerce klantenservice vereist zorgvuldige overweging van factoren zoals multichannel support, automatiseringsmogelijkheden, integratie met e-commerceplatforms, schaalbaarheid en beveiliging. Door deze factoren te evalueren en een oplossing te selecteren die aansluit bij uw zakelijke behoeften, kunt u efficiënte en effectieve klantenondersteuning garanderen die tevredenheid en loyaliteit stimuleert. 

Of u nu kiest voor een uitgebreid platform als Zendesk of een gespecialiseerde oplossing als Gorgias: investeren in de juiste helpdesk is essentieel voor succes in de competitieve wereld van e-commerce.