Een nieuw gezamenlijk rapport onderzoekt de gewoonten en verwachtingen van zakelijke kopers op het gebied van e-commerce en de gevolgen van uitdagingen bij het afrekenen.
Zakelijke kopers uit verschillende sectoren in het Verenigd Koninkrijk en de EU hebben deelgenomen aan een onderzoek dat is ontwikkeld door Hokodo en de B2B [business-to-business] eCommerce Association.
Van de 500 ondervraagde B2B-kopers zei 83% dat ze een e-commerce-aankoop zouden afbreken als er geen betalingsvoorwaarden werden aangeboden bij het afrekenen. Dit betekent dat B2B-verkopers die geen betalingsvoorwaarden aanbieden, nieuwe zaken en omzetgroei mislopen.
De meerderheid van de respondenten (73%) gaf aan dat betalingsproblemen bij het afrekenen hen problemen bezorgen. Deze omvatten ongeschikte afwikkelingsmethoden of een gebrek aan aangeboden betalingsvoorwaarden.
79% van de kopers is het erover eens dat betalingsvoorwaarden van cruciaal belang zijn voor het succes van hun bedrijf in 2024. Kopers die bij het afrekenen betalingsproblemen ondervinden, zullen hun winkelwagentje veel eerder verlaten.
Een overweldigende meerderheid van de respondenten (82%) gaf aan dat toegang tot betalingsvoorwaarden belangrijk tot zeer belangrijk is bij het kiezen van een nieuwe B2B-leverancier.
Voor B2B-kopers is het duidelijk: betalingsvoorwaarden zijn niet alleen 'leuk om te hebben', maar essentieel voor het voortbestaan van een bedrijf.
Een gebrek aan betalingsvoorwaarden is niet het enige probleem waarmee B2B-kopers bij het afrekenen te maken krijgen. Slechts 2% van de respondenten gaf aan dat ze helemaal geen problemen bij het afrekenen ondervinden. Dit suggereert dat kopers over het algemeen zeer lage verwachtingen hebben van wat hun leveranciers kunnen leveren.
Lage verwachtingen bij klanten kunnen leiden tot een verminderd gevoel van loyaliteit. Hierdoor lopen veel handelaren het risico klanten te verliezen aan een betrouwbaardere leverancier.
Verbeteringen voor B2B e-commerce-afrekenpagina's
Respondenten noemden drie belangrijke verbeterpunten voor B2B e-commerce-afrekenprocessen. 44% gaf aan dat er meer transparantie nodig is rondom verzendkosten en andere kosten, 43% gaf aan dat de klantenservice verbeterd moet worden en 39% gaf aan dat e-commerce-afrekenprocessen sneller en eenvoudiger moeten zijn.
Om de ontevredenheid onder B2B-kopers aan te pakken, beveelt het rapport aan dat verkopers feedback vragen aan de mensen die hun checkout gebruiken om erachter te komen waar het verbeterd kan worden. Zo kunnen verkopers precies vaststellen waar het fout gaat en nieuwe maatregelen nemen om de ervaring te verbeteren.
B2B-verkopers kunnen verschillende maatregelen nemen om indruk te maken en klanten te winnen, zoals het verbeteren van de klantenservice, het beperken van de complexiteit van het afrekenproces of het transparanter maken van extra kosten.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
