Volgens GlobalData was de markt voor frictieloze handel in 375.4 slechts $ 2023 miljoen waard, minder dan 0.01% van de wereldwijde markt voor fysieke winkels.
Amazon was een pionier op het gebied van frictieloze handel met zijn Go-winkels, waarvan de eerste in 2018 in Seattle werd geopend. Sindsdien heeft de techgigant zijn fysieke voetafdruk in het VK en de VS uitgebreid naar 23 Amazon Go-winkels, 64 Amazon Fresh-winkels en twee frictieloze Whole Foods-winkels. De e-commercegigant zou echter te maken kunnen krijgen met tegenreacties na de recente onthullingen over zijn kassaloze technologie.
Wrijvingsloze handel: wat het is, voor- en nadelen
In de wereld van frictieloze handel is Amazon een pionier, en zijn Fresh and Go-winkels worden tot nu toe beschouwd als de meest voorkomende en financieel succesvolle frictieloze handelswinkels. Het model bestaat uit kassaloze kassasystemen, waarbij u een winkel binnenloopt, de gewenste artikelen pakt en gewoon weer wegloopt. Dit vervangt fysieke winkels waar de kassa's worden bemand door werknemers en zelfscankassasystemen. Technologieën zoals verbonden apparaten, computer vision, data-analyse, machine learning-systemen en IoT worden gebruikt om de shopper te identificeren, de gekozen objecten te herkennen en ze correct te factureren nadat ze de winkel verlaten.
GlobalData stelde dat de markt voor frictieloze handel in 375.4 slechts $ 2023 miljoen waard was, minder dan 0.01% van de wereldwijde markt voor in-store retail (zie Frictionless Commerce). Toch kan de industrie nog steeds floreren, afhankelijk van of de maatschappij deze nieuwe manier van winkelen volledig omarmt. Aan de ene kant beantwoordt frictieloze handel aan de vraag van de hedendaagse consument naar directe bevrediging. Aan de andere kant neemt het enthousiasme van consumenten en retailers af. Veel kopers worden afgeschrikt door verzoeken om een app te downloaden om een winkel binnen te gaan. Bovendien kan een imperfecte implementatie van technologie ook vertragingen en fouten veroorzaken, waardoor shoppers eerder vervreemd raken dan dat ze gemak bieden. De hoge kosten die gepaard gaan met het inrichten van een frictieloze winkel en onzekere rendementen op investeringen kunnen retailers er ook van weerhouden deze technologie te adopteren.
Amazon-rivalen
Frictionless commerce richt zich sinds het begin op de supermarktmarkt vanwege het unieke verkoopargument van een snellere, naadlozere winkelervaring. Amazon was een pionier op dit gebied met zijn Fresh and Go-winkels, waarbij klanten binnen konden komen door een barcode te scannen, hun handpalm te bewegen (met behulp van de One Palm-herkenningssoftware van Amazon) of een betaalpas in te voeren.
Reisretailer Hudson heeft ook de Just Walk Out-technologie van Amazon geïmplementeerd in zes van zijn luchthavenlocaties. De aantrekkingskracht is evident; reizigers kunnen wachtrijen op weg van en naar de gates vermijden en snel en gemakkelijk boodschappen ophalen.
De Poolse gemakswinkel Żabka concurreert qua omvang met Amazon, met tientallen frictieloze commercewinkels in Europa. De ketengroep richt zich echter op een bredere verscheidenheid aan locaties dan Amazon, met frictieloze commercewinkels in treinstations en universiteiten. Dit benadrukt de uiteenlopende use cases voor frictieloze commerce, aangezien meerdere winkelformats succesvol kunnen zijn.
De Israëlische winkel Nowpet gebruikt biometrie om klanten toegang te verlenen. Klanten kunnen de winkel betreden via gezichts- of vingerafdrukherkenning.
De valkuilen van de Just Walk Out-technologie van Amazon
De Just Walk Out-technologie van Amazon is een door AI aangestuurd kassasysteem dat in 2018 werd geïntroduceerd in de Fresh-supermarkten. De technologie is ontwikkeld op basis van de premisse dat het een baanbrekend alternatief is voor kassamedewerkers en zelfscankassasystemen die sensoren en camera's gebruiken om items toe te voegen aan het virtuele winkelwagentje van de shopper.
In april 2024 kwam het nieuws naar buiten dat het bedrijf 1,000 mensen in India inzet om kopers te monitoren en het AI-model te trainen, wat deze werknemers doen door een koper in realtime te zien winkelen. Het inhuren van menselijke medewerkers om de camerafeeds te scannen om nauwkeurige afrekeningen te garanderen, ondermijnt echter het doel van een winkelervaring zonder afrekenen.
Deze bewering draagt bij aan de kostbare installatie- en onderhoudsuitdagingen, evenals aan eerder geuite zorgen over privacy. Zo werd er in juni 2023 een rechtszaak aangespannen tegen Amazon en Starbucks door drie klanten, die beweerden dat het gebruik van palm-ID in Amazon-winkels in strijd was met de Biometric Identified Information Law van New York City. De wet vereist dat consumenten bij het betreden van een winkel (bijvoorbeeld via geplaatste borden) op de hoogte worden gesteld dat de retailer hun biometrische gegevens zal verzamelen. De gerechtelijke documenten beweren verder dat Amazon biometrische gegevens heeft uitgewisseld met Starbucks, wat een schending van privacyrechten inhoudt. Op het moment van schrijven stopt de e-commercegigant momenteel met de Just Walk Out-functie in zijn grotere Fresh-supermarkten. De ervaring van Amazon laat zien hoe het gebruik van technologie om het gemak te verbeteren soms niet opweegt tegen de nadelen, terwijl het ook vragen oproept over privacy en het uitbesteden van arbeid.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
