Nieuw onderzoek van nShift spoort online retailers aan om een multi-carrierstrategie te hanteren om de klanttevredenheid te verbeteren.
Volgens een recent rapport van nShift, een leverancier van oplossingen voor bezorgbeheer, lopen online retailers die afhankelijk zijn van slechts één vervoerder of een beperkt aantal vervoerders het risico klanten en omzet te verliezen.
Het rapport, getiteld 'Creating customer choice and unlocking efficiencies: the power of multi-carrier delivery management', benadrukt het belang van het aanbieden van verschillende bezorgopties bij het afrekenen.
Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 70% van de online shoppers de keuze van de bezorgmethode als een belangrijke factor beschouwt bij hun aankoopbeslissing.
In het rapport van nShift worden een aantal belangrijke voordelen beschreven voor retailers die een multi-carrier-aanpak omarmen:
Verhoogde conversies: Klanten hebben uiteenlopende behoeften. Sommigen geven prioriteit aan snelle levering, terwijl anderen zich meer zorgen maken over prijs of gemak.
Door verschillende opties aan te bieden, zoals expresbezorging, standaardverzending of afhalen op aangewezen locaties, richten retailers zich op een breder publiek en is de kans groter dat ze een aankoop doen.
Verbeterde leveringscapaciteit: Door samen te werken met meerdere vervoerders kunnen retailers beter inspelen op veranderend klantgedrag en pieken in het hoogseizoen beter opvangen.
Verbeterde leveringsprestaties: Door met verschillende vervoerders te werken, kunnen retailers de tarieven voor tijdige levering en de algehele servicekwaliteit vergelijken. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om betere tarieven te onderhandelen en de meest betrouwbare partners voor hun klanten te selecteren.
Wereldwijde uitbreiding: Om internationale markten te bereiken, zijn partnerschappen nodig met vervoerders die in die regio's actief zijn.
Met een multi-carrierstrategie kunnen retailers in elke markt een bredere keuze aan bezorgopties aanbieden, waardoor de klanttevredenheid verder wordt vergroot.
Merkpositionering en klantbetrokkenheid: Door de communicatie met klanten rechtstreeks te beheren, kunnen retailers leveringsmeldingen gebruiken om extra producten te promoten en de merkloyaliteit te versterken.
Volgens nShift biedt de Delivery & Experience Management (DMXM)-suite een uitgebreide oplossing voor het beheren van leveringen via meerdere vervoerders.
Het platform biedt toegang tot meer dan 1,000 vervoerdersverbindingen en integreert met meer dan een miljoen ophaal-/afleverlocaties wereldwijd.
Bovendien automatiseert nShift de keuze van vervoerders, het afdrukken van etiketten en andere logistieke taken, waardoor het bezorgproces voor retailers wordt gestroomlijnd.
Door een multi-carrierstrategie te hanteren en gebruik te maken van oplossingen zoals de DMXM-suite van nShift, kunnen online retailers hun bezorgervaring aanzienlijk verbeteren. Dit leidt uiteindelijk tot een hogere klanttevredenheid, merkloyaliteit en omzet.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
