Tijdens Cegid Connections Retail 2024 bespraken vertegenwoordigers van Microsoft hoe het bedrijf retailers helpt met cyberbeveiliging en klantoplossingen.
De enorme omvang van Microsofts alomtegenwoordige invloed en sectoroverschrijdende diensten maken de aanwezigheid van het bedrijf in de detailhandel tot een gegeven.
Het brede scala aan oplossingen omvat cloudgebaseerde systemen, cybersecuritytools, oplossingen voor desktop- en serverbeheer en applicaties voor apparaatproductiviteit.
Met dit bereik kan Microsoft frequente deals en partnerschappen sluiten met retailers over de hele wereld, zoals Walmart, Kroger en Gap. De meest recente deal was met Sainsbury's, dat Microsoft inschakelde om de efficiëntie te vergroten door het gebruik van AI en machine learning tools.
De oplossingen van het bedrijf zijn vaak alleen herkenbaar binnen de back-end van de detailhandel. Hierdoor is Microsoft een vage maar invloedrijke speler binnen de detailhandel.
Tijdens Cegid Connections Retail 2024, een evenement georganiseerd in Rome, Italië door Cegid, leverancier van cloudgebaseerde bedrijfsmanagementoplossingen, waren vertegenwoordigers van Microsoft uitgenodigd om te laten zien hoe het bedrijf retailers helpt met alles van supply chain management tot cyberbeveiliging.
De strategische samenwerking tussen Cegid en Microsoft omvat AI-co-innovatie, een governance-kader, technische cloudadoptie- en migratieservices en cloudinfrastructuur.
Retailers helpen navigeren in een concurrerende omgeving
Tijdens een plenaire sessie bij Cegid Connections erkende Howe Gu, managing director van Microsoft EMEA [Europa, het Midden-Oosten en Afrika], de talloze problemen waarmee moderne retailers worden geconfronteerd. Hij merkte daarbij op dat er sprake is van “aanzienlijke technologische ontwrichting, macro-economische volatiliteit, geopolitieke onzekerheid, verstoringen in de toeleveringsketen en consumerisation [de impact die door consumenten ontwikkelde technologie heeft op ondernemingen].”
Om deze kwesties onder controle te houden, houdt Microsoft de markt nauwlettend in de gaten en voorziet het zijn particuliere klanten van vraagvoorspellingen.
Met behulp van het Azure cloud computing-platform, dat door de detailhandel kan worden aangepast, kan een samenvatting van historische transacties worden geanalyseerd met behulp van machine learning. Op basis hiervan kunnen prognoserapporten voor retailers worden opgesteld.
Zoals Gu aangaf is dit “cruciaal” voor de toeleveringsketens van de detailhandel, aangezien “sommige van onze klanten nog steeds moeite hebben om ervoor te zorgen dat ze de juiste producten op de juiste schappen kunnen zetten.”
Forecasting is een belangrijke manier waarop Microsoft retailers helpt om voorop te blijven lopen. Maar als deze technologie ontmoedigend klinkt om te begrijpen, biedt het bedrijf ook adviesdiensten en begeleiding voor de industrie.
Begin 2024 lanceerde Microsoft de Retail Cloud Alliance, een initiatief dat erop gericht is om retailers van elke omvang te informeren en te stimuleren om cloudtechnologie effectief te benutten.
Gu benadrukte dat de belangrijkste benadering van het bedrijf met betrekking tot klanten ligt in de focus op vertrouwen en diversificatie, aangezien "we de afgelopen 18 tot 20 maanden een echte verschuiving hebben opgemerkt in de snelheid waarmee retailers geavanceerde oplossingen nodig hebben."
Verantwoorde AI-investeringen
Een belangrijke geavanceerde oplossing voor de detailhandel die Microsoft biedt, is AI. CoPilot is de generatieve AI-chatbot van het bedrijf die kan worden ingebouwd in bestaande Microsoft-tools voor productiviteit en gestroomlijnde operaties.
Met Azure OpenAI kunnen bedrijven applicaties en websites bouwen, marketingcampagnes starten en relevante data consolideren. Het doel van het bedrijf is om de technologie toegankelijker te maken voor retailers van elke omvang.”
Maar voordat retailers toegeven aan de druk en zich op de “scherpe grens van AI” begeven, is een ethische benadering met de juiste planning essentieel om op de lange termijn voordelen te zien, waarschuwde Gu.
Hij benadrukte dat het gebruik van technologie om de klantervaring te verbeteren, bij elke AI-investering voorop moet staan.
Hij prees de Beauty Genius-tool van L'Oréal Paris, die consumenten gepersonaliseerde diagnoses biedt op basis van hun input voor huidverzorgings-, make-up- en haarkleurproducten.
“Het gaat erom ervoor te zorgen dat de toezichthouders, onze collega's in de detailhandel, klanten en partners allemaal samenwerken om de ethische verantwoordelijkheid met AI te beoordelen en ervoor te zorgen dat oplossingen betrouwbaar zijn.”
Dit vertrouwen staat haaks op de immense hulpbronnen die AI-technologie verbruikt, waardoor de toch al schadelijke ecologische voetafdruk van retailers nog groter wordt.
Gu concludeerde dat "het belangrijk is dat de mensheid centraal blijft staan in AI. We moeten nadenken over onze verantwoordelijkheid voor gemeenschappen en of we de technologie voor de juiste dingen gebruiken."
Vertegenwoordigers van Cegid waren het hier mee eens en vertelden retailers dat zelfs als ze geen AI zouden implementeren, ze nog steeds te maken zullen krijgen met een omgeving en consumenten die dat wel doen.
De voorhoede van cyberbeveiliging in de detailhandel
Uit onderzoek van Cegid en Microsoft blijkt dat het percentage cyberaanvallen in de detailhandel 77% bedraagt, vergeleken met 66% voor alle andere sectoren samen.
Microsoft zelf is natuurlijk een topdoelwit voor cybercriminelen. De 49-jarige geschiedenis van het bestrijden van deze bedreigingen betekent dat het toonaangevende cybersecuritytools heeft ontwikkeld die retailers kunnen inzetten voor veiligere operaties.
Microsoft partner technology strateeg Olivier Leger benadrukte dit: "Onze enorme footprint stelt ons in staat om bedreigingen op grote schaal aan te pakken. We besteden elk jaar $ 1 miljard aan cybersecurity."
Als een retailer een apparaat gebruikt dat door Microsoft is beveiligd, maakt het deel uit van een wereldwijd netwerk van 135 miljoen beheerde apparaten.
Dit betekent dat we dagelijks de vruchten moeten plukken van de synthese van 65 biljoen signalen, het verwijderen van 100,000 domeinen, het opsporen van bedreigingsactoren en de 4,000 identiteitsaanvallen die per seconde worden geblokkeerd.
De Microsoft Digital Crimes Unit (DCU) is een internationaal team van technische, juridische en zakelijke experts dat zich inzet om cybercriminaliteit zoals malware, ransomware en verstoring van betalingen te bestrijden.
Gedeelde wachtwoorden – de eerste aanvalslinie voor cybercriminelen
Deze problemen kunnen de reputatie van retailers schaden als klantgegevens in gevaar komen. Bovendien kan er sprake zijn van productiviteitsverlies, wat catastrofale gevolgen kan hebben voor de winstgevendheid.
Volgens Leger "zien we kleine retailers als het belangrijkste doelwit van aanvallers. Dit komt vooral doordat ze niet dezelfde beveiligingsspanne hebben als grote bedrijven."
Retailers moeten daarom investeren in cybersecuritytools, ongeacht hun operationele omvang. Enkele eenvoudige stappen die ze kunnen nemen, zijn het inschakelen van multifactorauthenticatie, het gebruiken van verschillende accounts voor verschillende operationele gebieden, zoals bij kassa's, en het afzien van het gebruik van gedeelde wachtwoorden, aangezien dit de eerste toegangspoort is voor cyberaanvallen.
Leger benadrukte ook de noodzaak dat zowel technische als niet-technische belanghebbenden in de detailhandel betrokken worden bij cyberbeveiligingsinspanningen.
Microsoft Cloud for Retail biedt een reeks sectorspecifieke oplossingen die gebruikmaken van de mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure en Microsoft Fabric om gegevens te verenigen en medewerkers meer mogelijkheden te bieden.
Wanneer een retailer kiest voor de tools van Microsoft, vermijdt hij het risico dat hij aparte, zeer gespecialiseerde oplossingen moet gebruiken die kwetsbaarheden opleveren bij gegevensoverdracht.
Een ander resultaat van veilige digitale werkwijzen is een beter personeelsbehoud, omdat de stress die ontstaat door cyberaanvallen wordt omzeild.
Een bedrijfscontinuïteitsplan voor retailers die hun digitale activiteiten willen beveiligen, moet de bescherming van consumentengegevens, naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, beveiliging van online- en persoonlijke transacties en toezicht op identiteitsbeheer voor werknemers omvatten.
Zoals Leger aangaf: "Tien jaar in de techwereld is 1000 jaar in het echte leven. Sommige retailers vinden cybersecurity-investeringen te duur, dus het is alsof je verzekeringen probeert te verkopen. Je ziet de waarde pas als je geraakt wordt."
Microsoft legt de nadruk op vertrouwen in al haar diensten en heeft zo een duurzame relatie opgebouwd met de wereldwijde detailhandel. Deze sector ziet het bedrijf nu als een toonaangevende probleemoplosser.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
