Olivia Robinson van VoCoVo benadrukt een verschuiving in de detailhandel, waarbij de nadruk ligt op de ondersteuning van werknemers en duurzame groei die verder gaat dan alleen lonen.
Met 42% heeft de detailhandel een van de hoogste personeelsverlooppercentages, na horeca en landbouw. Met een strijd om te voorkomen dat collega's naar nieuwe oorden vertrekken, staan retailers nu voor een nieuwe uitdaging, aangezien ze hun teams aanzienlijk uitbreiden voor de drukke kerstperiode.
Dus, welke stappen ondernemen retailers om hun mensen ervan te overtuigen om te blijven? Sommige van de grootste supermarktketens in het Verenigd Koninkrijk hebben geprobeerd het probleem aan te pakken door hun lonen te verhogen. Aldi stelde in juni 12.40 het minimumuurloon voor winkelmedewerkers vast op £ 2024, wat boven het nieuwe National Living Wage-tarief van £ 12.21 ligt dat in de begroting van oktober werd aangekondigd.
Hoewel deze verhogingen een positieve stap zijn die broodnodige financiële verlichting bieden aan collega's in een aanhoudende kosten-van-levensonderhoudscrisis, is salaris alleen niet genoeg om te zorgen voor tevredenheid en behoud op de lange termijn. Statistieken tonen aan dat 96% van Gen Z in plaats van salaris prioriteit geeft aan het gevoel gewaardeerd, opgenomen en gemachtigd te worden in hun carrière. Het is duidelijk dat retailers die hun mensen willen aanmoedigen om te blijven, rekening moeten houden met de bredere ervaring die ze bieden.
Het gaat niet alleen om het geld
Regelmatige salarisverhogingen zijn cruciaal voor collega's. Naast de noodzaak om gelijke tred te houden met de inflatie, dragen hogere tarieven bij aan het algehele welzijn en de motivatie van het personeel, dat zich beloond voelt voor zijn inspanningen.
Ze helpen ook bij het werven van het beste talent. Toekomstige werkzoekenden kunnen worden overtuigd om zich aan te sluiten bij een sector die een redelijk salaris biedt en zich inzet voor regelmatige loonsverhogingen.
Maar winkels moeten zich ook richten op het bieden van een positieve werkomgeving. Vaker dan ooit wordt de tevredenheid van collega's sterk beïnvloed door hoe ze worden behandeld, de kansen die ze krijgen en de algehele werkomgeving die ze dagelijks ervaren.
Retailers moeten bijvoorbeeld de bijdragen van hun collega's erkennen, kansen bieden voor persoonlijke en professionele groei en ervoor zorgen dat ze deel uitmaken van een ondersteunend team. De steun van anderen is cruciaal, aangezien het aantal gerapporteerde gevallen van misbruik jegens retailteams blijft toenemen. Collega's in moeilijke situaties met klanten hebben mogelijk snel hulp nodig om hun veiligheid en welzijn op de lange termijn in een retailfunctie te waarborgen.
Technologie inzetten om de werkervaring te verbeteren
Omdat de werknemerservaring veel verder reikt dan alleen het salaris, kan technologie helpen om een verbeterde en ondersteunende omgeving voor personeel te creëren. Bijvoorbeeld, in de context van onboarding en doorlopende training voor nieuwe collega's, kan de hoeveelheid informatie vaak overweldigend zijn.
Nieuwe medewerkers moeten in korte tijd een stortvloed aan informatie over processen en verkoopstrategieën tot zich nemen. Maar communicatietools kunnen het onboardingproces transformeren. Nieuwe starters kunnen profiteren van praktische, on-the-job ervaring die hen helpt rollen en verantwoordelijkheden sneller te begrijpen.
In drukke seizoensperioden, wanneer veel klanten om informatie over producten vragen, kunnen collega's gebruikmaken van communicatietechnologie om direct toegang te krijgen tot informatie van anderen.
Dit kan de tijd die nodig is om te helpen met vragen aanzienlijk verkorten. Deze directe toegang tot informatie kan nieuwe medewerkers ook in staat stellen om meer ervaren collega's te schaduwen vanaf elke plek in de winkel.
Duidelijke carrièregroei- en ontwikkelingsmogelijkheden
Dankzij continue training die efficiënt wordt aangeboden via communicatietechnologie, kunnen werknemers snel de vaardigheden ontwikkelen die ze nodig hebben om hun werk effectief uit te voeren.
Het beheersen van deze taken geeft hen de basis om carrièreontwikkelingsmogelijkheden met nieuwe verantwoordelijkheden na te streven, een cruciaal voordeel voor jongere generaties die waarde hechten aan groei en vervulling in hun werk. Individuen kunnen worden gemachtigd om zelfverzekerd beslissingen te nemen en ideeën aan te dragen die zowel de organisatie als hun eigen ontwikkeling ten goede komen.
Collega's die goed zijn in het gebruik van communicatietechnologie, kunnen worden aangewezen als in-store champions en anderen trainen in het optimaal gebruiken ervan.
Bij retailers met meerdere winkels in het land kan beleid worden geïmplementeerd om mensen van de best presterende vestigingen in staat te stellen collega's op andere locaties te trainen om de efficiëntie te verbeteren. Meer mensen krijgen dan de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen en hun favoriete carrièrepaden te volgen.
Een eerlijk loon is slechts het beginpunt
Een eerlijk loon is belangrijk voor retailers, zodat ze meer geld in de zakken van hardwerkende retailcollega's kunnen steken en kunnen laten zien dat ze zich inzetten voor hun verdere ontwikkeling.
Maar voor veel mensen gaat de ervaring op het werk tegenwoordig verder dan een salaris. Retailers moeten nu stappen ondernemen om onboarding en training te verbeteren om nieuwe starters te ondersteunen in drukke seizoensperiodes, en zo een positieve en inclusieve werkcultuur te creëren en kansen te bieden voor persoonlijke en professionele groei.
Collega's kunnen zich dan gewaardeerd en gemotiveerd voelen,
en tevreden zijn met hun werk, waardoor het risico op personeelsverloop afneemt en de retentiegraad voor retailers verbetert.
Over de auteur: Olivia Robinson leidt de afdeling Verkoop in het Verenigd Koninkrijk en de EU bij VoCoVo, een specialist in retailcommunicatie.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com door retail-insight-network.com verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Chovm.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op inhoud.
