Merkbewaking: 3 onmisbare gebieden voor succes

Je telefoon trilt, je kijkt naar beneden. Iemand noemde je merk op LinkedIn... maar niet op een goede manier. Je start je laptop op met één hand en pakt met de andere de Red Bull. Welkom in de wereld van merkbewaking.

Vaak gaat merkbewaking verder dan alleen reageren op opmerkingen waarin uw merk wordt genoemd. Het gaat om het begrijpen van de gevoelens van klanten en het gebruiken van feedback om de reputatie van uw merk in realtime vorm te geven.

Wat is merkbewaking en waarom is het belangrijk?

Of je het nu leuk vindt of niet, er vinden voortdurend gesprekken plaats over je merk. Sommige zijn goed, sommige zijn slecht. Merkmonitoring is de meest effectieve manier om deze gesprekken bij te houden.

Merkbewaking is het proces van het identificeren van conversaties en het reageren erop. U kunt positieve opmerkingen versterken of negatieve feedback uitroeien voordat het potentieel ontaardt in een publiek drama en uw reputatie beïnvloedt.

De manier waarop u reageert, bepaalt mede het verhaal van uw merk, positief of negatief. Daarom is het belangrijk.

Welke hulpmiddelen u nodig hebt voor merkbewaking, hangt vaak af van welk deel van de online ruimte u wilt bewaken.

Vaak wordt aangenomen dat merkbewaking Slechts gebeurt op sociale media, maar naar mijn mening kan het op drie plekken online plaatsvinden: websites, sociale media en LLM's.

Als u uw merk effectief wilt bewaken, moet u dat op deze drie plekken doen.

Zo doe je dat:

1. Merkbewaking op sociale media

Via sociale media kunnen klanten het snelst realtime feedback geven over uw merk. Daarom is dit vaak het eerste waar marketeers aan denken als ze het over merkbewaking hebben.

Bedenk om te beginnen op welke platforms de meeste gesprekken over uw merk plaatsvinden.

Identificeer de sociale mediaplatforms die uw klanten gebruiken

Gebruiken uw klanten LinkedIn, X, Facebook, TikTok of iets anders? Waar ze ook zijn, u moet een tool vinden waarmee u platforms kunt monitoren waar uw klanten uw merk regelmatig op sociale media noemen.

Hier zijn enkele van de populairste betaalde tools voor merkbewaking op sociale media en de platforms die ze ondersteunen:

Kanttekening. Sommige sociale netwerken, zoals LinkedIn, hebben geen openbaar toegankelijke API. Om dit soort platforms te monitoren, moet u een van de betaalde tools hierboven gebruiken of mijn onderstaande 'hacky' methoden proberen.

If you don’t want to use a paid tool, there are other ways to monitor your brand for free. For instance, at Ahrefs, we monitor Twitter, or “X” as it’s now known, using a webhook in Slack.

Simpel gezegd krijgen we een feed van "ahrefs"-vermeldingen in onze Slack-werkruimte. Het ziet er ongeveer zo uit.

Er is nog steeds een handmatige beoordeling nodig, maar het is handig om merkvermeldingen binnen uw werkruimte bij te houden.

Zodra je hebt besloten welk platform je wilt monitoren en een tool hebt gekozen, gaat merkmonitoring meer over het analyseren van de intentie van de opmerkingen. We noemen dit sentimentanalyse.

Begrijp het dominante sentiment voor uw merk

Sentimentanalyse is een proces waarbij tekst wordt ingedeeld in positieve, negatieve of neutrale groepen. Het is een belangrijk onderdeel van social media brand monitoring omdat het u een duidelijk beeld geeft van wat uw klanten van uw merk vinden.

• Positief sentiment – Laat zien wat klanten leuk vinden aan uw product en hoe u het kunt verbeteren
• Negatief sentiment – Laat zien wat klanten niet leuk vinden aan uw product en wat u verkeerd doet
• Neutraal sentiment – Ontbreekt aan sterke positieve of negatieve sentimenten

Voor de meeste bedrijven is de truc om slechte recensies (of negatieve sentimenten) te vinden en aan te pakken voordat ze uit de hand lopen en te beslissen hoe ze actie moeten ondernemen (service verbeteren, excuses aanbieden, een voucher aanbieden).

De eerder genoemde betaalde tools beschikken over een ingebouwde sentimentanalysefunctie, waardoor u eenvoudig negatieve opmerkingen kunt identificeren.

For example, on Brandwatch, here’s an example of how this tool flags negative sentiment reviews.

Hier is een voorbeeld van een positieve sentiment review met dezelfde tool. De opmerkingen zijn duidelijk gelabeld in deze voorbeelden.

Sprout Social also has a sentiment summary to see how people react to your social media posts.

Awario is another tool with good sentiment analysis functionality and charts customer sentiment in a clear dashboard.

Mention is also a cost-effective (and my personal favorite) way to monitor your brand, as well as monitoring websites and forums. It also works across social media from TikTok to Pinterest and (even radio and TV in the U.S.)

Er is geen gebrek aan betaalde tools voor het monitoren van sentimenten op sociale media, maar daar hangt vaak wel een prijskaartje aan.

If you want a more cost-effective alternative to these tools and are prepared to do some work, you can use a tool like Text to Data’s Google Sheets API. It costs around $17 for 5000 API calls.

Here’s a demo of how it works, and here’s my 30-second test using the Sheets API and some made-up reviews to test how it classed them.

If you have comments on a particular post you’d like to analyze, you could use this tool to analyze the sentiment and scrape data from your social media feed using a tool like Panda Extract.

2. Merkbewaking op websites

With at least 1.88 billion websites online globally, there’s a gering kans dat een paar uw merk noemen. Dus, hoe kunt u het beste uw merkvermeldingen monitoren? Dit is wat ik voorstel.

Begin met Google

De snelste manier om erachter te komen op wat voor website uw merk wordt genoemd, is door uw merknaam te googelen.

As many different types of websites get pulled into the Google search results as SERP features, it’s a good way to understand what websites you need to focus on as part of your website brand monitoring strategy.

Als we bijvoorbeeld ‘Virgin Media’, een Brits breedbandbedrijf, googelen, zien we dat het merk op veel nieuwswebsites wordt genoemd.

For this company, monitoring website mentions on news websites would be important, as they have the potential to impact its online reputation.

Hoe kunnen we dit soort vermeldingen monitoren? Door middel van alerts.

Waarschuwingen instellen

In my experience, Ahrefs Alerts is the easiest automated way to monitor your brand mentions across the web.

Ga als volgt te werk om meldingen over merkvermeldingen te ontvangen via Ahrefs:

• Ga naar de Details of menu in Ahrefs
• kies Alerts uit het dropdownmenu
• Selecteer het Mentions tab
• Klik + Waarschuwing toevoegen

Vervolgens:

• Voer uw merknaam in het veld Zoekopdracht kolom
• Voeg uw domein toe aan de Domeinen uitsluiten veld-
• Kies het interval naar de frequentie die u wenst

Ik ben gegaan voor Dagelijkse, maar u kunt ook selecteren  Wekelijks  als u minder frequente updates wilt.

Houd uw organische merkzoekwoorden in de gaten

Om toezicht te houden op de exact trefwoorden die mensen gebruiken om naar uw merk te zoeken in Google, kunt u de Merk filteren in Ahrefs.

Om dit te doen:

• Head to Keywords Explorer and enter your brand name in the search box
• Ga naar uw Overeenkomstige voorwaarden rapporteren en selecteren brandeden druk dan op Solliciteer

Zodra u dat hebt gedaan, kunt u selecteren Clusters per bovenliggend onderwerp om een ​​overzicht te krijgen van enkele van de belangrijkste trefwoorden voor uw merk.

Als we op een van de trefwoorden klikken, kunnen we de exacte Google-zoekresultaten voor dit onderwerp vinden. Ik ga klikken op 'annuleren virgin media'.

Als u op het trefwoord (of een van deze trefwoorden) klikt, worden we naar de SERP-overzicht pagina, waarop de beste resultaten van Google voor dat trefwoord worden weergegeven.

Vanaf hier kunnen we twee dingen zien. 1) Het community-subdomein heeft voornamelijk te maken met dit trefwoord. 2) Er is één Reddit-thread die we waarschijnlijk in de gaten moeten houden, omdat deze een reputatierisico vormt.

Hier is een voorbeeld van hoe ik merkbewaking op Reddit voor Ahrefs zou aanpakken met behulp van Google Alerts. Het is zo eenvoudig als het invoeren van website:reddit.com gevolgd door uw merknaam.

Kanttekening. Als u een andere site wilt monitoren, kunt u de website en de merknaam naar wens wijzigen.

Of als uw merknaam uw Reddit-gebruikersnaam is, kunt u uw Reddit-gebruikersinstellingen bijwerken om Gebruikersnaam vermeldingen.

Houd toezicht op de betaalde vermeldingen van uw concurrerende merken

We hebben het gehad over organische merkbewaking, maar wat als websites advertenties plaatsen die gericht zijn op trefwoorden met uw merknaam erin?

Als u de vermelding van uw merk in de Google-advertenties van uw concurrenten wilt bijhouden, kunt u dit ook in Ahrefs doen. U kunt zelfs de exacte tekst bekijken die zij hebben gebruikt.

To do this, enter a competitor’s domain in Site Explorer, head to the Betaald trefwoord rapport, en voeg een Keyword Filter met uw merknaam.

Om meer informatie over de advertentie te zien, klikt u op het pictogram voor de vervolgkeuzelijst met advertenties om de AdvertentiepositiegeschiedenisAls u met de muis over de gekleurde blokken beweegt, worden alle details van de advertentie weergegeven.

Door uw merk te monitoren op advertenties van concurrenten krijgt u een idee van welke concurrenten het meest besteden aan bieden op uw merk. Het geeft u ook inzicht in welke trefwoorden zij waardevol vinden.

Het is belangrijk om te controleren of uw merk wordt vermeld tegen betaling, omdat concurrenten mogelijk op belangrijke merktermen bieden en zo een deel van uw merkverkeer afsnoepen.

For example, Peter Shankman recently noticed that his competitor, Qwoted, was bidding on his brand keyword “source of sources.”

If we enter “qwoted.com” into Site Explorer and jump into the advertenties rapport, kunnen we zien dat Qwoted biedt op meer dan alleen het trefwoord Source of Sources. Het biedt op een aantal verschillende "alternatieve" trefwoorden die mogelijk een breed scala aan merken kunnen beïnvloeden.

Voor één trefwoord maakt dit misschien niet zoveel uit, maar als uw concurrenten bieden op een groot bereik van uw trefwoorden, kan dit een impact hebben op uw bedrijf. Daarom is het een goed idee om een ​​strategie te hebben voor het monitoren van advertenties die uw merknaam vermelden.

3. Merkbewaking op LLM's

LLM's vormen een nieuwe uitdaging voor merkbewaking, omdat uw merk op elk gewenst moment in een van deze tools kan worden genoemd.

There are already many well-known large language models (LLMs), such as GPT-4o, Claude, Grok-1, and Gemini.

Om het nog ingewikkelder te maken, verschilt de manier waarop uw merk wordt genoemd van LLM tot LLM. Dus, hoe kunnen we ze allemaal effectief monitoren? Op dit moment is het antwoord: niet makkelijk.

Totdat we onze nieuwe tool lanceren: LLM Chatbot-verkenner, waarmee u inzicht krijgt in de zichtbaarheid van uw merk op belangrijke LLM's.

Kanttekening. Binnenkort kunt u onze gloednieuwe LLM Chatbot Explorer gebruiken om inzicht te krijgen in het dominante sentiment, de frequentie van merkvermeldingen, het marktaandeel en de gemiddelde positie.

Maar tot die tijd zijn er twee manieren om te controleren hoe uw merk wordt gepresenteerd in LLM's.

• Vragen stellen aan LLM's over uw merk
• Analyseren van LLM-autocompletes

Laten we ze eens kort bekijken.

Vragen stellen aan LLM's over uw merk

Ik vroeg Perplexity wat ze wisten over Ahrefs. Dit is wat ze zeiden.

Het antwoord is oké, maar interessant genoeg is een van de bronnen voor het antwoord een van onze concurrenten - niet ideaal. Als we dezelfde vraag opnieuw uitvoeren in ChatGPT, krijgen we een eenvoudiger antwoord met minder details.

Ik ben er niet van overtuigd dat een van deze antwoorden juist is. uit die great, so what can we do to influence how our brand is portrayed in LLMs? The answer is LLMO. My colleague, Louise Linehan, wrote a fantastic article on this topic, which you should check out if you are interested in this topic.

Onderzoek LLM autocompletes

Als u uw merknaam in LLM's typt, worden er doorgaans enkele suggesties voor automatisch aanvullen onder uw zoekopdracht weergegeven. Dit doet Google al jaren.

Hieronder geef ik een kort voorbeeld waarbij Perplexity wordt gebruikt en Ahrefs wordt getypt.

For Ahrefs, there aren’t too many big surprises here. One of the autocompletes is for our backlink checker and some of the free versions of our tools, like our SEO extension.

Interessant is dat een van deze automatische aanvullingen in het Frans is, wat inzichten kan opleveren voor ons internationale marketingteam.

Toekomstige trends in merkbewaking

Dus, hoe ziet de toekomst van merkbewaking eruit? Ik denk dat we drie belangrijke ontwikkelingen zullen zien.

• Toenemend belang van LLM's
• Geavanceerdere sentimentanalyse
• Meer Reddit

Toenemend belang van merkbewaking bij LLM's

Merkbewaking richt zich momenteel vooral op sociale media, maar ik denk dat naarmate LLM's invloedrijker worden, we merkbewaking ook vaker zullen zien op LLM's, maar ook op websites en sociale media.

Bij Ahrefs ontvangen we al een constante stroom leads via ChatGPT, dus het lijkt niet zo vergezocht om te geloven dat het monitoren van de manier waarop uw merk op LLM's wordt gepresenteerd, binnenkort belangrijker wordt.

Geavanceerdere sentimentanalyse

Momenteel wordt sentimentanalyse over het algemeen onderverdeeld in positieve, negatieve en neutrale categorieën.

Hoewel dit op een basisniveau nuttig is, geeft het niet veel inzicht in de meer genuanceerde emoties en gevoelens achter deze categoriseringen. Ik denk dat het eerlijk is om te zeggen dat geavanceerdere emotionele sentimentanalyses in de toekomst populairder zullen worden, omdat het je zal helpen om complexere emoties te onderscheiden.

Meer Reddit (ja, u leest het goed)

Het volgen van uw merk op specifieke forums zoals Reddit zal in de toekomst waarschijnlijk populairder worden.

The main reason is that Reddit has become much more visible on Google than it used to be just a few short years ago. We can see this using Ahrefs by cracking open a fresh Site Explorer screen and typing “reddit.com” in the search box.

Reddit zal steeds belangrijker worden voor merken vanwege een gering ~1000% toename van het organische verkeer op Google in het afgelopen jaar, wat ertoe leidde dat sommige SEO'ers Google belachelijk maakten.

Laatste gedachten

Het is verleidelijk om te denken aan brand monitoring in de traditionele definitie, alleen gericht op social media. Maar naar mijn mening heeft het een bredere betekenis, die websites, social media en nu ook LLM's omvat.

Je merk kan overal online genoemd worden. Als je alle conversaties rondom je merk wilt volgen, dan moet je je niet alleen op social media richten.

Bron van Ahrefs

Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com door ahrefs.com verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Chovm.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op content.