Elke bezoeker die uw e-commercewebsite verlaat zonder verder te kijken dan één pagina is een gemiste kans voor betrokkenheid en verkoop. En we meten het aantal van deze gemiste kansen met een statistiek: bouncepercentage.
In dit artikel onderzoeken we wat een e-commerce bouncepercentage is en hoe u dit voor uw eigen online winkel kunt bepalen. Bovendien onthullen we vier krachtige strategieën om uw publiek te boeien, ze betrokken te houden en de bouncepercentages tot een minimum te beperken.
Inhoudsopgave
Wat is het bouncepercentage van een e-commercewebsite?
Belang van bouncepercentage in e-commerce
Hoe bepaal je het bouncepercentage van een e-commercesite?
4 strategieën om het bouncepercentage voor online winkels te verlagen
Afsluiten
Wat is het bouncepercentage van een e-commercewebsite?
Het bouncepercentage van e-commerce verwijst naar een metriek die het percentage bezoekers meet dat een website bezoekt. e-commerce website en vervolgens vertrekken zonder verdere interactie of navigatie naar een andere pagina binnen de site.
Het is een belangrijke indicator voor de betrokkenheid van gebruikers en de effectiviteit van het ontwerp, de inhoud en de algemene gebruikerservaring van een website.
Wanneer een bezoeker op een e-commercewebsite terechtkomt en deze meteen weer verlaat zonder enige actie te ondernemen, wordt dit als een stuiteren.
Belang van bouncepercentage in e-commerce
- Een hoog bouncepercentage in e-commerce kan dienen als een waarschuwingssignaal, wat aangeeft dat bezoekers niet vinden wat ze zoeken of dat de site niet aan hun verwachtingen voldoet. Het kan duiden op een discrepantie tussen de bedoeling van de bezoeker en wat de website biedt.
- Factoren zoals langzame laadtijden, verwarrende navigatie, gebrek aan overtuigende beelden, slechte mobiele optimalisatieof Het targeten van de verkeerde doelgroep kan bijdragen aan een hoog bouncepercentage.
- Dit kan negatieve gevolgen hebben, zoals verlies van omzet en inkomsten. Omgekeerd kan een verbeterde gebruikerservaring leiden tot een hogere betrokkenheid, hogere conversiepercentages en uiteindelijk een hogere omzet.
- Het monitoren en analyseren van het bouncepercentage is cruciaal voor e-commercebedrijven omdat het inzicht biedt in gebruikersgedrag en helpt bij het identificeren van verbeterpunten.
- Wanneer bezoekers betrokken zijn en vinden wat ze zoeken, is de kans groter dat ze op de website blijven, verder zoeken en mogelijk een aankoop doen.
- Lagere bouncepercentages gaan vaak gepaard met een hogere betrokkenheid, langere bezoekduur en hogere conversiepercentages.
Hoe bepaal je het bouncepercentage van een e-commercesite?
Het bouncepercentage wordt berekend door het aantal bezoeken van één pagina door het totale aantal unieke bezoeken te delen en het resultaat met 100 te vermenigvuldigen.
Als een website bijvoorbeeld 1,000 unieke bezoeken ontvangt en 300 daarvan resulteren in bezoeken aan één pagina, bedraagt het bouncepercentage 30%.
Er zijn een aantal manieren waarop u kunt bepalen wat ervoor zorgt dat bezoekers van uw website afhaken:
Website- en app-analysetools
Website- en app-analysetools zoals Google Analytics en Hotjar kunnen u laten zien hoeveel mensen uw site verlaten en waar ze naartoe gaan nadat ze uw site hebben verlaten. (de paden die ze nemen).
U kunt de tijd meten die bezoekers nodig hebben om uw site te verlaten door de muisbewegingen in de loop van de tijd te volgen of door warmtekaarten. Deze hulpmiddelen geven u inzicht in Waarom Mensen vertrekken.
Bijvoorbeeld, onduidelijke afbeeldingen en het gebrek aan voldoende informatie op een landingspagina kunnen hen in verwarring brengen. U kunt deze kans in plaats daarvan gebruiken om de gebruikerservaring op uw website te verbeteren en de conversiepad(en) te optimaliseren.
4 strategieën om het bouncepercentage voor online winkels te verlagen
Optimaliseer de laadsnelheid van uw pagina
Langzame laadtijden van pagina's kunnen bezoekers frustreren en ervoor zorgen dat ze weggaan. En dit draagt bij aan hoge bouncepercentages voor e-commercewebsites. Bezoekers hebben weinig geduld om te wachten en als een website te lang duurt om te laden, is de kans groter dat ze de website verlaten en op zoek gaan naar alternatieven.
Om de laadsnelheid van pagina's te verbeteren en het bouncepercentage te verlagen, kunnen e-commercebedrijven verschillende optimalisatietechnieken gebruiken:
Afbeeldingen optimaliseren
Grote afbeeldingsbestanden zijn de aartsvijand van snelle laadtijden van pagina's. Afbeeldingen comprimeren en formaat wijzigen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit (verliesloze compressie) kan helpen de bestandsgrootte te verkleinen en de laadtijden te verbeteren.
Responstijd van de server verkorten
Dit kan worden bereikt door serverconfiguraties te optimaliseren, cachingmechanismen te gebruiken en netwerken voor het leveren van inhoud (CDN's) om website-inhoud geografisch dichter bij de gebruikers te distribueren, waardoor de afstand die gegevens moeten afleggen, wordt verkort.
HTTP-verzoeken minimaliseren
Elk element op een webpagina, zoals afbeeldingen, scripts en stijlblad, vereist een HTTP-verzoek naar de server. Door het aantal van deze verzoeken te verminderen door technieken zoals het combineren of verkleinen van bestanden, het gebruiken van CSS-sprites of lazy loading, kan de algehele laadtijd van de pagina aanzienlijk worden verbeterd.
Vereenvoudig de lay-out van de website
Een rommelige of verwarrende lay-out kan het voor bezoekers moeilijk maken om te navigeren en te vinden wat ze zoeken, waardoor u een hoge bounce rate krijgt. Bezoekers verwachten een naadloze en intuïtieve browse-ervaring, en als ze een verwarrend of overweldigend ontwerp tegenkomen, is de kans groter dat ze weggaan zonder verder te gaan.
Zo voorkomt u dat uw e-commercebedrijf deze fout maakt:
Het ontwerp vereenvoudigen
Laten we het voorbeeld nemen van een e-commercewebsite die kleding verkoopt.
Om het ontwerp te vereenvoudigen, kan het merk:
- Maak de lay-out overzichtelijk door onnodige elementen te verwijderen — zoals overmatige tekst, afbeeldingen of afleidende grafieken. De website kan een schoon en minimalistisch ontwerp gebruiken dat de producten en hun belangrijkste kenmerken benadrukt.
- Stroomlijn de informatiehiërarchie door inhoud op een logische en intuïtieve manier te organiseren.Door bijvoorbeeld productcategorieën in een prominent menu of zijbalk te plaatsen, kunnen bezoekers snel het type kleding vinden waarin ze geïnteresseerd zijn. Binnen elke categorie kunnen subcategorieën en filters de opties verder verfijnen, waardoor het voor gebruikers gemakkelijker wordt om te navigeren en specifieke items te vinden.
- Maak effectief gebruik van witruimte door ruimte te creëren tussen de verschillende elementen op de website. Dit helpt bij het scheiden van secties, het benadrukken van belangrijke informatie en het verbeteren van de leesbaarheid. Door bijvoorbeeld de afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen van producten te verdelen, kunnen gebruikers zich op elk afzonderlijk item concentreren zonder zich overweldigd te voelen.
Duidelijke en opvallende call-to-action (CTA)
Een duidelijke en krachtige CTA is essentieel om bezoekers naar de gewenste acties te leiden en het bouncepercentage te verlagen.
Door CTA's strategisch te plaatsen, bondige en actiegerichte taal te gebruiken en ze visueel onderscheidend te maken, kunnen online winkels bezoekers aanmoedigen om specifieke stappen te ondernemen, zoals het toevoegen van artikelen aan het winkelwagentje, het aanmelden voor nieuwsbrieven of het voltooien van aankopen.
Om dit beter te begrijpen, nemen we het voorbeeld van een webwinkel die elektronica verkoopt:
- Op de productpagina's een goed gepositioneerde Toevoegen aan winkelmand De knop kan prominent worden weergegeven naast de productafbeelding en -beschrijving.Hierdoor kunnen bezoekers snel en eenvoudig het gewenste artikel aan hun winkelwagen toevoegen, zonder verwarring of onnodige klikken.
- De CTA-knop kan worden voorzien van duidelijke en beknopte tekst, zoals: Nu Kopen, Toevoegen aan winkelmandof Shop.Deze taal communiceert een specifieke actie naar de bezoeker en creëert een gevoel van urgentie of belangrijkheid.
- U kunt de CTA-knop zo ontwerpen dat deze zich onderscheidt van de omringende elementen door contrasterende kleuren, een groter formaat of andere visuele signalen te gebruiken.Dit trekt de aandacht van de bezoeker en stuurt hem/haar aan tot het ondernemen van de gewenste actie.
Een gebruiksvriendelijke website maken
Laten we eens kijken naar een e-commercemerk dat gespecialiseerd is in de verkoop van sportschoenen.
Om een gebruiksvriendelijke website te creëren, kan het bedrijf:
Optimaliseer navigatiemenu's
De website kan een goed gestructureerd navigatiemenu hebben dat categorieën zoals Heren, Dames, Kinderen en Sport prominent weergeeft. Binnen elke categorie kunnen subcategorieën hardloopschoenen, basketbalschoenen, sneakers en meer omvatten. Hierdoor kunnen bezoekers eenvoudig navigeren naar het specifieke type schoenen waarin ze geïnteresseerd zijn.
Zorg voor gemakkelijke toegang tot belangrijke secties
De homepage kan secties bevatten zoals Nieuw, Best Sellersof Uitverkoop, met visueel aantrekkelijke afbeeldingen van de nieuwste schoenenreleases of afgeprijsde artikelen. Elke sectie kan directe links naar de bijbehorende productpagina's bevatten, waardoor het voor bezoekers gemakkelijk is om de schoenen die ze willen te verkennen en te kopen.
Implementeer snelle zoekfunctionaliteit
De website kan een zoekbalk boven aan elke pagina opnemen, zodat bezoekers kunnen zoeken naar specifieke schoenenmerken, modellen of maten. Dit helpt klanten om snel het exacte paar schoenen te vinden dat ze zoeken, wat hun winkelervaring verbetert.
Geef duidelijke en beschrijvende productinformatie weer
Elke productpagina van een schoen kan gedetailleerde beschrijvingen bevatten van de kenmerken, materialen, beschikbare maten en kleuropties van de schoen. Er moeten hoogwaardige productafbeeldingen vanuit verschillende hoeken worden weergegeven, samen met beoordelingen en waarderingen van klanten. De prijzen, verzendopties en retourbeleid moeten duidelijk worden gecommuniceerd om transparantie en vertrouwen van de klant te garanderen.
Een soepel koopproces opbouwen
Laten we bijvoorbeeld een e-commercemerk nemen dat herenhorloges verkoopt.
Om haar klanten een soepel aankoopproces te bieden, kan het bedrijf:
Vereenvoudig het afrekenproces
De online winkel kan een gestroomlijnd en gebruiksvriendelijk afrekenproces implementeren. Dit houdt in dat het aantal stappen dat nodig is om een aankoop te voltooien, wordt geminimaliseerd.
Door bijvoorbeeld het afrekenformulier te beperken tot essentiële velden, zoals het verzendadres, factuurgegevens en betalingsgegevens, kunnen bezoekers snel en eenvoudig doorgaan naar de volgende stap.
Minimaliseer barrières
Om een frictieloze ervaring te creëren, kan het e-commercebedrijf onnodige barrières wegnemen die klanten ervan kunnen weerhouden hun aankoop te voltooien. Dit omvat het verminderen van het aantal vereiste stappen voor het aanmaken van een account en het aanbieden van gastafrekenopties. Dit vereenvoudigt het proces, met name voor nieuwe klanten die mogelijk niet geïnteresseerd zijn in het aanmaken van een account, maar toch snel een aankoop willen doen.
Richt u op de juiste doelgroep
Door inzicht te krijgen in de behoeften, voorkeuren en het gedrag van hun doelgroep, kunnen webwinkels een persoonlijke en aantrekkelijke klantervaring op maat creëren die precies aan hun verwachtingen voldoet.
Hier ziet u hoe u het goed kunt doen:
- Door grondig marktonderzoek uit te voeren en klantgegevens te analyseren, kunnen webwinkels waardevolle inzichten verkrijgen in hun doelgroep.Dit omvat het begrijpen van hun demografie, interesses, winkelgewoonten en pijnpunten. Gewapend met deze informatie kunnen e-commercebedrijven hun website aanpassen aan de verwachtingen van hun publiek, wat resulteert in een relevantere en boeiendere ervaring.
- Het gebruik van de juiste taal is essentieel om contact te maken met de doelgroep.Door een toon en stijl van communicatie te gebruiken die resoneert met hun publiek, kunnen online winkels een gevoel van vertrouwdheid creëren en vertrouwen opbouwen. Dit omvat het gebruik van passende terminologie, het aanpakken van zorgen van klanten en het bieden van duidelijke en beknopte product beschrijvingen.
- Ontwerp en beeldmateriaal spelen een belangrijke rol bij het trekken van de aandacht van bezoekers en het creëren van een emotionele band.Door de visuele elementen van de website af te stemmen op de voorkeuren en esthetiek van het doelpubliek, Online bedrijven kan een visueel aantrekkelijke en boeiende ervaring creëren. Dit omvat het selecteren van kleuren, lettertypen en lay-outs die aantrekkelijk zijn voor de doelgroep en het gebruiken van hoogwaardige afbeeldingen die producten effectief presenteren.
- Het aanbieden van relevante producten en aanbiedingen is essentieel om bezoekers betrokken te houden en ze te laten besluiten om verder te kijken.
Door gebruik te maken van klantgegevens, surfgedrag en aankoopgeschiedenis kunnen online winkels productaanbevelingen, promoties en aanbiedingen personaliseren. Dit niveau van personalisatie helpt bezoekers producten te vinden die aansluiten bij hun interesses en behoeften, waardoor de kans kleiner wordt dat ze de website verlaten.
Het uitvoeren van deze inspanningen correct draagt bij aan lagere bouncepercentages door de betrokkenheid, tevredenheid en de kans op conversies van bezoekers te vergroten.
A/B-test uw websitekopie en aanbiedingen
A / B-testen or (algemeen bekend als) Split-testen, waarmee webwinkels verschillende versies van website-elementen kunnen vergelijken om te bepalen welke het beste bij hun doelgroep aanslaat.
Een paar manieren om A/B-tests uit te voeren op uw e-commercewebsite:
- Door variaties van koppen, productbeschrijvingen, CTA-knoppen en andere kopie-elementen te testen, e-commercebedrijven kunnen de taal, toon en boodschap identificeren die de gewenste respons van bezoekers oproepen. Dit helpt bij het creëren van aantrekkelijke en overtuigende content die de aandacht van bezoekers trekt, hen betrokken houdt en hen aanmoedigt om verder te kijken, wat resulteert in lagere bouncepercentages.
- Verschillende aanbiedingen en promoties testen kan e-commercebedrijven helpen begrijpen welke prikkels het meest aantrekkelijk zijn voor hun doelgroep. Door te experimenteren met verschillende kortingsniveaus, gratis producten, verzendopties of loyaliteitsprogramma's, kunnen bedrijven ontdekken welke prikkels de interesse van bezoekers wekken, de conversiepercentages verhogen en het bouncepercentage verlagen.
Met deze informatie kunnen ze hun aanbod beter afstemmen op de voorkeuren en verwachtingen van hun doelgroep.
- Door de meest effectieve website-elementen te identificeren door middel van testen kunnen e-commercebedrijven een wenselijke winkelervaring voor hun klanten creëren. Dit omvat het aanbieden van boeiende en overtuigende teksten, relevante productinformatie en aantrekkelijke promoties. Wanneer bezoekers een website tegenkomen die aansluit bij hun behoeften en voorkeuren, is de kans groter dat ze blijven, verder kijken en een aankoop doen, wat resulteert in lagere bouncepercentages.
Afsluiten
Het verlagen van het bouncepercentage van e-commerce biedt online winkels verschillende belangrijke voordelen:
- Het leidt tot meer betrokkenheid omdat bezoekers meer tijd op de website doorbrengen, producten verkennen en interacteren met content. Deze grotere betrokkenheid vertaalt zich in hogere conversiepercentages, omdat bezoekers eerder geneigd zijn om aankopen te doen of gewenste acties te ondernemen.
- Het draagt bij aan betere rankings in zoekmachines, omdat zoekmachines rekening houden met gebruikersbetrokkenheidscijfers in hun algoritmen.
- Het geeft een positieve gebruikerservaring aan, wat de gebruikerservaring verbetert klanttevredenheid en loyaliteit.
