Amazon heeft het grootste marktaandeel onder de e-commercebedrijven, goed voor 37.8% van alle verkopen. Een factor die bijdraagt aan het succes is de beschikbaarheid van verschillende fulfillment-bedrijfsmodellen voor verkopers. Deze bedrijfsmodellen omvatten de procedures voor het opslaan, verpakken en leveren van producten aan klanten namens hun verkopers. Amazon biedt twee hoofdopties: Fulfillment by Amazon (FBA) en Fulfillment by Merchant (FBM). Dropshipping, dat als een onderscheidend bedrijfsmodel werkt, valt onder de FBM-categorie.
Of u nu uw Amazon-imperium opbouwt door uw eigen producten te verkopen of uw inkomen aanvult door gebruikte artikelen te verkopen, het is cruciaal dat u de meest geschikte fulfillmentmethode voor uw bedrijf kiest. Bepalen welke het beste werkt, hangt af van verschillende factoren, zoals de huidige staat van uw bedrijf, uw financiële middelen en uw gewenste controleniveau. Hoe dan ook, u kunt de verantwoordelijkheden van het opslaan van goederen en het vervullen van bestellingen toewijzen. Hierdoor kunt u zich concentreren op andere aspecten van uw bedrijf.
In dit artikel gaan we dieper in op het belang van fulfillment, onderzoeken we Amazon FBA en dropshipping nauwkeurig, bespreken we de voor- en nadelen ervan en benadrukken we de belangrijkste verschillen. Zo kunt u bepalen welke keuze het beste bij uw e-commercewinkel past.
Het belang van vervulling
Fulfillment speelt een cruciale rol in het succes van uw bedrijf. Wist u dat 56% van de verlaten winkelwagentjes zijn gekoppeld aan bezorgproblemen? Door de juiste orderafhandelingsservice te selecteren, kunt u een concurrentievoordeel behalen. Een dergelijke service helpt u op verschillende manieren:
- Voorraadbeheer en efficiënte opslag van producten
- Bestellingen nauwkeurig verpakken en etiketteren
- Effectief omgaan met klantenrelaties
- Zorgen voor tijdige levering van de zending en het verstrekken van trackinggegevens
- Het verstrekken van actuele informatie over de beschikbare voorraad
- Klanten aantrekken met snelle en betaalbare verzendopties
- Het soepel verwerken van productretouren en -ruilingen
Betrouwbare fulfillment services zijn essentieel omdat ze helpen vertrouwen op te bouwen bij klanten en hun tevredenheid te verzekeren. Echter, als de productlevering niet voldoet aan de verwachtingen van de klant of als items beschadigd raken tijdens het transport, kan dit een negatieve impact hebben op uw bedrijf. Deze fulfillment problemen kunnen leiden tot het verlies van klanten en de groei belemmeren.
Wat is Amazon FBA?
Fulfillment by Amazon (FBA) is een handige service waarmee u orderafhandeling kunt delegeren aan Amazon. Met FBA kunt u producten tegen een concurrerend tarief naar een Amazon-magazijn verzenden. Wanneer een klant uw product koopt, zorgt Amazon voor het verzamelen, verpakken en verzenden van de bestelling. Ze regelen zelfs de klantenservice en retouren.
Het is echter belangrijk om op te merken dat Amazon kosten in rekening brengt, die in overweging moeten worden genomen bij het vaststellen van prijzen. Als verkoper op Amazon zult u een aantal kosten moeten betalen, met name als u FBA gebruikt om bestellingen uit te voeren. Dit zijn de belangrijkste Amazon FBA-kosten:
- Uitvoeringskosten: Deze kosten dekken de kosten van het verpakken en verzenden van uw producten naar klanten door Amazon. De grootte, het gewicht en de bestemming van het item zijn enkele factoren die deze bepalen. Amazon biedt richtlijnen om deze kosten nauwkeurig te schatten.
- Verwijzing vergoedingen: Ongeacht of u FBA gebruikt of de afhandeling onafhankelijk afhandelt, worden er verwijzingskosten in rekening gebracht. Deze kosten variëren per categorie en zijn een percentage van de artikelprijs. Ze ondersteunen het platform, de klantenservice en marketingmogelijkheden van Amazon om uw klantenbestand uit te breiden.
- Opslagkosten: Amazon slaat uw voorraad op in hun fulfilmentcentra totdat deze wordt verkocht. Opslagkosten worden in rekening gebracht voor het huisvesten van uw producten en zijn afhankelijk van factoren zoals de omvang van de voorraad, het gewicht en de tijd van het jaar.
Zo kunt u Amazon FBA instellen voor uw e-commercewinkel:
- Stap 1: Ga naar uw Seller Central-account en stel FBA in.
- Stap 2: Vermeld uw producten in de Amazon-catalogus en wijs ze aan als FBA-inventaris.
- Stap 3: Bereid uw producten voor op transport naar een distributiecentrum door de volgende stappen te volgen: Verpakkingsrichtlijnen en verzendvereisten van Amazon.
- Stap 4: Maak een verzendplan, druk Amazon-verzend-ID-labels af en verstuur uw zending naar de distributiecentra van Amazon.
Zodra het distributiecentrum uw producten ontvangt, zijn ze beschikbaar voor verkoop.
Wat zijn de voor- en nadelen van Amazon FBA?
Amazon FBA heeft talloze e-commerceondernemers geholpen hun bedrijven te verbeteren en op te schalen met Amazons logistiek, infrastructuur en klantenservice. Hoewel FBA verschillende voordelen biedt, heeft het ook enkele nadelen. Laten we eens dieper ingaan op de voor- en nadelen van het gebruik van FBA.
Voordelen van FBA
Gemak
Door gebruik te maken van de fulfillment services van Amazon, worden alle aspecten van orderafhandeling voor u verzorgd. De handmatige en tijdrovende taak van het dagelijks verpakken en verzenden van orders behoort tot het verleden. FBA biedt u een toegewijd team van magazijnmedewerkers die elke stap van het proces afhandelen. Dit maakt moeiteloze bedrijfsuitbreiding mogelijk zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over magazijnruimte of het inhuren van extra personeel. Dit is met name belangrijk naarmate uw ordervolume toeneemt.
Prime verzending
Wanneer u FBA gebruikt om uw producten te vermelden, komen ze in aanmerking voor gratis verzending. Gekwalificeerde FBA-vermeldingen zijn gemarkeerd met het Prime-logo, wat aangeeft aan klanten dat Amazon zorgt voor verpakking, levering, klantenservice en retourzendingen. Met FBA kunnen uw vermeldingen de uitgebreide Prime-ledenbasis van Amazon bereiken, die bestaat uit bijna 200 miljoen leden.
Customer Service Management
Met FBA zorgt het klantenserviceteam van Amazon ervoor dat de vragen van uw kopers worden beantwoord. Klanten kunnen op elk gewenst moment contact opnemen met Amazon. Deze service wordt zonder extra kosten aangeboden, met uitzondering van de Returns Processing Fee, die van toepassing is op specifieke productcategorieën.
Moeiteloze retour- en restitutiebeleid
Met het FBA-programma van Amazon kunnen klanten toegang krijgen tot een gebruiksvriendelijk retourcentrum om verschillende processen te starten, waaronder retouren, restituties, vervangingen en terugbetalingen. Deze klantgerichte aanpak zorgt voor eenvoudige assistentie voor klanten die hun gekochte producten willen retourneren.
Bouw klantentrouw
Het Prime-logo verzekert klanten van snelle verzending en gemakkelijke toegang tot de klantenservice van Amazon voor ondersteuning. Bovendien worden uw producten doorgaans geleverd in een Amazon-merkverpakking, wat de waargenomen waarde voor uw klanten vergroot. Dit wekt vertrouwen en zekerheid in hun aankoopervaring.
Vergroot het wereldwijde bereik
Met Amazon FBA kunt u uw bedrijf uitbreiden door toegang te krijgen tot een wereldwijde markt. Het FBA Pan-EU-programma faciliteert bijvoorbeeld snelle levering in Europese landen. Bovendien kunt u met FBA Export uw online bedrijfsaanwezigheid uitbreiden naar meer dan 100 landen.
Faciliteer bedrijfsgroei
De fulfillment centers van Amazon zijn ontworpen om uw inventaris te huisvesten zonder minimale vereisten voor het aantal te verzenden producten. Met de gespecialiseerde services van FBA kunt u uw bedrijf uitbreiden zonder dat u extra kapitaal nodig hebt of meer werknemers hoeft aan te nemen.
Multi-channel uitvoering
Breid een Prime-achtige bezorgervaring uit naar uw klanten met snelle verzendopties voor bestellingen die op elk platform zijn geplaatst, of het nu uw eigen website, andere online marktplaatsen, sociale media-shoppingsites of direct-to-customer-websites zijn. Creëer naadloos een multichannel-uitvoering Bestel en verzend producten naar klanten die geen Amazon-abonnement hebben, zodat u uw bereik buiten het Amazon-platform vergroot.
Nadelen van FBA
Aanzienlijke kosten
Een groot nadeel van FBA zijn de aanzienlijke kosten, die kunnen oplopen tot 30-40% van uw productprijs, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het artikel. Het vooraf berekenen van deze kosten is essentieel voor winstgevendheidsbeoordelingen. Naast de hierboven genoemde kosten, moeten ook verkoopplankosten en incidentele langetermijnopslagkosten worden overwogen.
SellerBench van Threecolts houdt dagelijks uw kosten bij en werkt samen met Amazon om eventuele onjuistheden te corrigeren en terugbetaling te eisen voor eerder teveel betaalde bedragen.
Beperkingen van de inventariscapaciteit
Amazon heeft een opslagcapaciteitssysteem voor FBA geïntroduceerd om te voorkomen dat verkopers de voorraadlimieten overschrijden. Uw Inventory Performance Index (IPI)-score en verkoopgeschiedenis bepalen de hoeveelheid die u kunt verzenden.
Hogere retourpercentages
Hoewel Amazon het gemak voor klanten biedt, kan het retourneren van artikelen via Amazon vanwege de eenvoud leiden tot hogere retourpercentages dan bij andere online marktplaatsen.
Wat is dropshipping?
Dropshipping is een bedrijfsmethode waarbij verkopers de taken van het verkrijgen, opslaan en leveren van producten delegeren aan een derde partij, meestal een leverancier. Met dropshipping kunt u producten online verkopen zonder vooraf voorraad te kopen. Het is een favoriet model onder verkopers op platforms zoals Amazon, eBay en Shopify vanwege de eenvoud en lage initiële investeringsvereisten.
Amazon dropshipping valt onder het Fulfilled by Merchant (FBM) bedrijfsmodel. Met Amazon dropshipping kunt u producten presenteren en een online winkel runnen. Zodra een klant een aankoop doet, stuurt u de bestelling door naar de dropshipper en informeert u de klant dat zijn producten worden verzonden. De dropshipper regelt vervolgens het daadwerkelijke afhandelingsproces, hoewel u volgens sommige overeenkomsten nog steeds verantwoordelijk kunt zijn voor de klantenservice. De dropshipping-service regelt daarentegen de fysieke aspecten en de levering.
Het is van essentieel belang om te begrijpen dat Amazon een dropshipping-beleid die moeten worden nageleefd om boetes te voorkomen. Elke overtreding van dit beleid kan resulteren in het verlies van verkooprechten via FBM en zelfs de opschorting van uw account.
Houd bij het verwerken van bestellingen via een dropshipper rekening met de volgende richtlijnen:
- Zorg ervoor dat alle facturen, pakbonnen, externe verpakkingen en alle bijbehorende informatie uitsluitend u als verkoper identificeren. Er mag geen melding worden gemaakt van uw leverancier of fabrikant.
- Vermijd het aanschaffen van artikelen bij alternatieve online verkopers en regel geen directe verzending naar uw klant.
- Verwijder alle pakbonnen, facturen, externe verpakkingen en andere items waaruit blijkt dat er een externe dropshipper bij betrokken is, voordat u de bestelling verzendt.
- Verantwoordelijk zijn voor het accepteren en verwerken van retourzendingen van klanten.
- Houd u aan alle Overeenkomst voor Amazon Services Business Solutions.
Bij Amazon dropshipping zijn drie belangrijke spelers betrokken: de verkoper van record (SoR), fabrikanten en groothandelaren. Als SoR bent u verantwoordelijk voor de verkoop van producten aan eindconsumenten, het vaststellen van prijzen, het registreren van inkomsten en het verwerken van omzetbelasting. Fabrikanten produceren goederen en hoewel het kopen bij hen bulkaankopen kan vereisen, bieden sommigen dropshippingdiensten aan. Groothandelaren fungeren als tussenpersoon, kopen bij fabrikanten en verkopen aan detailhandelaren met een kleine opslag. Hoewel hun primaire rol het bedienen van detailhandelaren is, kunnen groothandelaren ook dropshippingdiensten aanbieden.
Het dropshippingproces kan verschillen op basis van de bestaande afspraken. Over het algemeen begint het systeem met een formele overeenkomst tussen de verkoper en de dropshipper. Wanneer een klant online een bestelling plaatst, ontvangt en bevestigt de verkoper deze. Er wordt een bevestigingsbericht naar de klant gestuurd ter geruststelling. De verkoper deelt de bestelgegevens vervolgens met de dropshipper, die de verpakking en verzending regelt, ervoor zorgt dat de klant de producten ontvangt en het proces voltooit.
Wat zijn de voor- en nadelen van dropshipping?
Rond 20-30% van alle Amazon-verkopers dropshipping gebruiken als bijverdienste en toch een behoorlijke winst maken. Dit eenvoudige en risicoarme bedrijfsmodel biedt voor- en nadelen waar u op voorbereid moet zijn.
Voordelen van Dropshipping
Minimale investering
Dropshipping vereist minimale investeringen vergeleken met private labeling en groothandel. U kunt zelfs zonder voorraad werken. Na ontvangst van betaling voor een verkoop, kunt u een deel van de fondsen gebruiken om het product te kopen van uw leverancier, die de verzending regelt. Dit elimineert de noodzaak voor een voorafgaande voorraadinvestering.
Lagere overhead
Met dropshipping kunt u de overheadkosten verlagen, omdat u niet verantwoordelijk bent voor de opslag of verzending van de producten.
Locatie flexibiliteit
Met het dropshippingmodel kunt u uw e-commercewinkel overal runnen. Het is echter cruciaal om de legitimiteit en toegankelijkheid van uw gekozen dropshippingleverancier te verifiëren om potentiële problemen met productverzendingen te voorkomen.
Volledige automatisering
Het runnen van een volledig geautomatiseerde dropshipping business op Amazon is haalbaar met behulp van verschillende Amazon-specifieke marktplaats managementplatforms zoals Threecolts, Jungle Scout en ChannelAdvisor. Deze platforms stellen u in staat om de meeste aspecten van uw bedrijf te automatiseren, waardoor u er grotendeels zelf geen omkijken naar hebt.
Gemak
Onderzoek doen naar dropshipping is eenvoudiger met bestaande producten van fabrikanten op Amazon. Verschillende softwareopties zoals SellerRunning van Threecolts kunnen u helpen uw Amazon-bereik uit te breiden en de concurrentie te beoordelen.
Nadelen van dropshipping
Stijve concurrentie
De concurrentie in de dropshippingindustrie is hevig vanwege de lage toetredingsdrempels. Omdat andere Amazon-verkopers identieke producten aanbieden, is de differentiatie beperkt. Als gevolg hiervan wordt de prijs een kritische factor bij het bepalen of een product opvalt.
Kleinere winsten
Dropshippingbedrijven hebben vaak een kleine winstmarge. Leveranciers vragen een vaste betaling en upselling is mogelijk niet effectief omdat klanten elders naar een betere waarde zoeken.
Productkwaliteit
U heeft slechts beperkte controle over het orderafhandelingsproces, waardoor u de productkwaliteit niet goed kunt bewaken en waarborgen.
Afhankelijkheid
Bij dropshipping vertrouwt u op leveranciersinformatie voor vragen van klanten, aangezien u niet de eigenaar bent van de producten. Er is echter een risico op onjuiste verzendgegevens van leveranciers. Bovendien kost het verifiëren van gedetailleerde productinformatie bij leveranciers extra tijd.
Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen FBA en dropshipping?
Zowel Amazon FBA als dropshipping bieden handsfree orderafhandeling. Er zijn echter belangrijke verschillen:
- Inventaris: Bij Amazon FBA bent u eigenaar van de inventaris en gebruikt u het fulfillmentnetwerk van Amazon. U koopt vooraf bulkbestellingen en stuurt deze naar de FBA-centra van Amazon. Bij dropshipping betaalt u pas voor de inventaris als u de bestellingen van klanten ontvangt en uw leverancier de producten rechtstreeks verzendt.
- Tijdstip van verzending: Dropshipping houdt in dat u een product te koop aanbiedt en een bestelling plaatst bij uw leverancier, maar pas nadat u een bestelling van een klant hebt ontvangen. Met Amazon FBA hebt u de voorraad al opgeslagen in de fulfillmentcentra van Amazon, klaar voor onmiddellijke verzending.
- Klantenservice: Amazon biedt klantenservice en beheert retourzendingen voor verkopers met behulp van FBA, waardoor verkopers van die verantwoordelijkheden worden ontheven. Bij dropshipping komt het afhandelen van klantenservice en retourzendingen doorgaans op de schouders van de verkoper terecht.
Met welke factoren moet je rekening houden bij de keuze tussen FBA en dropshipping?
Houd bij het kiezen van een fulfillmentmodel voor uw e-commercewinkel rekening met de volgende factoren:
- Financiële uitgaven: Zowel Amazon FBA als dropshipping zijn opties met een laag budget. Amazon FBA brengt echter kosten met zich mee, waardoor dropshipping geschikter is voor bedrijven met een laag budget.
- Bereikbaarheid voor klanten: Dropshipping kan beperkingen hebben als het gaat om levering in bepaalde gebieden, terwijl bedrijven met Amazon FBA hun markt internationaal kunnen uitbreiden.
- Omzetpotentieel: Beide modellen hebben te maken met veel concurrentie en schommelingen in de omzet. Om stabiele winsten te behalen, is een strategisch plan op de lange termijn nodig.
- Kwaliteitscontrole: Met Amazon FBA kunt u de productkwaliteit bewaken voordat u ze naar distributiecentra stuurt, in tegenstelling tot dropshipping, waarbij u geen controle hebt over de productkwaliteit.
- Extra functies: Amazon FBA biedt handige retourvoorwaarden, voorraadbeheer en verzendacties die niet beschikbaar zijn bij dropshipping.
Hoe kiest u tussen Amazon FBA en Dropshipping
Houd rekening met de volgende parameters en vragen om het meest geschikte model voor uw bedrijf te bepalen:
- Ervaringsniveau: Bent u nieuw in online verkopen? Zo ja, dan maakt dropshipping het makkelijk om producten te testen en van het proces te leren.
- Budget: Hoeveel kapitaal heb je? Dropshipping vereist een minimale investering vooraf, waardoor het ideaal is voor mensen met beperkte middelen. Amazon FBA daarentegen omvat het kopen en opslaan van inventaris, samen met bijbehorende kosten.
- Nis: Past uw product beter bij FBA of dropshipping? Aangepaste of niche-artikelen kunnen het goed doen met dropshipping, terwijl producten met veel vraag en concurrentie kunnen profiteren van de snellere verzending van Amazon FBA.
- Werklastvoorkeur: Hoeveel tijd en expertise kunt u besteden? Dropshipping vereist minder inspanning in verzendlogistiek en klantenservice, maar vereist wel onderzoek en controle van leveranciers. Amazon FBA vereist meer tijd voor het beheren van inventaris, verzending en klantenservice, evenals het begrijpen van het platform van Amazon.
- Zakelijke doelen: Wil je een merk op de lange termijn opbouwen of richt je je op directe winst? Dropshipping staat experimenteren en testen toe, terwijl Amazon FBA merkopbouw ondersteunt.
- Schaalvergrotingsambities: Wilt u uw bedrijf aanzienlijk uitbreiden? Amazon FBA is voordelig voor het creëren van een merk en het behalen van grotere verkoopvolumes.
Door deze vragen te beantwoorden, kunt u bepalen welk model het beste aansluit bij uw bedrijfsdoelstellingen en uw middelen.
Conclusie
Zowel FBA als dropshipping bieden kansen voor succes in e-commerce. Amazon FBA biedt wereldwijde fulfillment-netwerken en betrouwbare klantenservice, maar vereist een investering vooraf. Met dropshipping beheert u de productcatalogus terwijl leveranciers het orderbeheer en de logistiek afhandelen, maar de kwaliteitscontrole van het product is beperkt.
Als u een risiconemer bent die uw merk wil opbouwen, is Amazon FBA een goede keuze. Als u een voorzichtige ondernemer bent, is dropshipping een geschikte optie. U kunt ook beide modellen overwegen als het financieel haalbaar is; zorg er alleen voor dat u de voor- en nadelen afweegt en gebruik tools om uw onderzoek uit te breiden voordat u een beslissing neemt. Of u nu kiest voor Amazon FBA of dropshipping, beheer uw bedrijf via een Amazon-verkopersbeheerplatform zoals ThreeColts, zodat u waardevolle tools, bronnen en inzichten kunt benutten en succesvol kunt groeien.
Bron van Drieveulens
De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com door Threecolts verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
