Social media heeft de manier waarop we omgaan met onze geliefden veranderd. En hetzelfde gebeurt, in rap tempo, met de manier waarop we nieuwe merken ontdekken en winkelen voor onze favoriete producten — allemaal zonder ooit de app te verlaten.
Alleen al in de laatste drie maanden 41% van de consumenten toevallig een product tegenkwam op sociale media, wat neerkomt op een stijging van 14% op jaarbasis.
Als u uw merk op de juiste manier op sociale media strategisch aanpakt en uitvoert, kunt u uw conversiepercentage verhogen, de merkherkenning vergroten en (natuurlijk) de verkoop verhogen — op een kosteneffectieve manier.
In dit artikel onderzoeken we de vier belangrijkste manieren waarop social media belangrijk zijn voor uw e-commercebedrijf. Laten we erin duiken!
Inhoudsopgave
4 redenen waarom sociale media belangrijk zijn voor e-commerce
Afsluiten
4 redenen waarom sociale media belangrijk zijn voor e-commerce
1. Verhoogt het vertrouwen en de geloofwaardigheid van het merk
Sociale media openen de deur voor e-commercebedrijven naar meerdere tactieken, zoals betaalde advertenties en influencermarketing. Door gerichte advertenties te gebruiken en samen te werken met de rechts Met influencers kunnen merken een sterke band opbouwen met hun ideale klanten, meer zichtbaarheid krijgen en een solide merkbekendheid opbouwen. Dit helpt hen om meer verkopen te realiseren en hun klantenbestand te vergroten.
Wanneer volgers zich bezighouden met content en deze delen (door gebruikers gegenereerde inhoud) Als een advertentie gerelateerd is aan een bepaald merk, bereikt deze een groter publiek. Dit resulteert in een grotere bekendheid en potentiële klantenwerving. Deze organische aanpak van promotie kan zeer effectief zijn, omdat deze afhankelijk is van oprecht enthousiasme en de steun van bestaande klanten of fans.
Bovendien bieden sociale-mediaplatformen een ideale omgeving voor directe interactie met klanten. E-commercemerken kunnen actief met hun doelgroep communiceren door in realtime te reageren op vragen, hulp te bieden en uitstekende klantenservice te bieden.
Door dit te doen, creëren deze merken vertrouwen, tonen ze hun toewijding aan klanttevredenheid en kweken ze een gevoel van transparantie. Dit niveau van engagement kan een grote bijdrage leveren aan het opbouwen van merkloyaliteit en het aantrekken van nieuwe klanten.
Naast directe interacties, Sociale media maken het ook mogelijk om beoordelingen en feedback van klanten te delen. Positieve reviews en testimonials dienen als waardevol sociaal bewijs en vergroten de geloofwaardigheid van het merk. Wanneer potentiële klanten positieve ervaringen zien die door anderen worden gedeeld, vergroot dit hun vertrouwen en moedigt het hen aan om een aankoop te doen.
Dus, Door regelmatig updates te delen, te reageren op opmerkingen en relevante informatie te verstrekken, kunnen merken zichzelf neerzetten als betrouwbare en toonaangevende bronnen in hun respectievelijke sectoren. Hiermee bouwt u een sterke band op met uw publiek en stimuleert u herhaalaankopen en merkbekendheid.
2. Stimuleert websiteverkeer en verhoogt de verkoop
Sociale media zijn, net als SEO-content, een van de drie belangrijkste bronnen van websiteverkeer geworden.
Volgens HubSpot waren sociale media verantwoordelijk voor 16% van het verkeer gegenereerd door e-commerce websites in 2022.
Platformen als Facebook en Instagram bieden bedrijven krachtige hulpmiddelen om advertenties te maken en uit te voeren die specifiek hun gewenste doelgroep bereiken. Door aantrekkelijke advertentie-inhoud te creëren en overtuigende oproep tot actie Met (CTA)-knoppen en -links kunnen merken gebruikers verleiden om te klikken en hun websites te bezoeken.
Deze advertenties kunnen worden aangepast op basis van demografie, interesses en online gedrag. Zo weet u zeker dat u de meest relevante potentiële klanten bereikt.
Door regelmatig waardevolle en boeiende organische content op sociale mediaplatforms te plaatsen, kunnen e-commercemerken volgers aantrekken om hun merk te verkennen. landing page(S). Deze content kan bestaan uit product showcases, informatieve blog posts, how-to guides, infographics of vermakelijke video's. Door content te delen die aansluit bij de interesses en behoeften van hun doelgroep, kunnen merken een loyale aanhang opbouwen en het websiteverkeer vergroten.
Bovendien bieden socialemediaplatforms verschillende functies waarmee e-commercebedrijven een groter publiek kunnen bereiken en leads kunnen genereren.
Bijvoorbeeld Instagram biedt korte contentopties zoals Reels, waarmee merken pakkende en visueel aantrekkelijke video's van 60 seconden kunnen maken. Deze Reels kunnen producten laten zien, promoties benadrukken of nuttige tips delen, waardoor de aandacht van gebruikers wordt getrokken en deze naar hun website of productpagina wordt geleid.
Live sessies kunnen bovendien voor opwinding zorgen en gebruikers aantrekken, omdat ze de kans bieden om prijzen te winnen terwijl ze in realtime bezig zijn met de content van het merk.
Dankzij sociale media kunnen e-commercebedrijven realtime klantenondersteuning bieden. Dit leidt op zijn beurt tot tevreden klanten, die eerder terugkomen voor herhaalaankopen en het merk aanbevelen aan anderen. Het positieve mond op mond gegenereerd via interacties op sociale media kunnen aanzienlijk bijdragen aan meer websiteverkeer en meer verkopen.
3. Biedt waardevolle inzichten in de klant
Sociale media bieden een schat aan belangrijke gegevens en inzichten die kunnen helpen e-commerce merken bedenken het beste plan en nemen slimme beslissingen.
De meeste socialemediaplatforms bieden gedetailleerde analyses die inzichtelijk maken hoe gebruikers omgaan met merkcontent. Metrieken zoals vind-ik-leuks, reacties, shares en klikfrequenties bieden inzicht in de effectiviteit van marketingcampagnes, de populariteit van specifieke producten of promoties en de algehele betrokkenheidsniveaus van het publiek. Door deze statistieken te bestuderen, kunnen e-commercemerken patronen, trends en verbeterpunten identificeren.
Door gesprekken, vermeldingen en hashtags met betrekking tot hun merk of branche te monitoren, kunnen bedrijven realtime inzicht krijgen in wat klanten zeggen en voelen.
Met deze informatie kunnen merken opkomende trends identificeren, zorgen of problemen snel aanpakken en nieuwe kansen voor productontwikkeling of marketinginitiatieven identificeren. Social listening stelt merken in staat om in contact te blijven met hun publiek en hun aanbod af te stemmen op hun veranderende behoeften.
Via opmerkingen, directe berichten en beoordelingen kunnen merken inzicht krijgen in de ervaringen van klanten, hun tevredenheidsniveau en hun pijnpunten. Deze feedback biedt bruikbare informatie die merken kunnen gebruiken om hun producten, diensten en klantenondersteuning.
Door rekening te houden met de zorgen van klanten en veranderingen door te voeren op basis van hun feedback, kunnen e-commercebedrijven de algehele klantervaring en loyaliteit verbeteren.
Door gebruik te maken van de gegevens en inzichten die via sociale media worden verkregen, kunnen e-commercemerken weloverwogen beslissingen nemen die de omzetgroei stimuleren. Door inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten, kunnen merken hun marketingcampagnes aanpassen, hun productaanbod verfijnen en de klantreis optimaliseren.
Door gepersonaliseerde en relevante ervaringen te bieden, kunnen bedrijven trouwe klanten aantrekken en behouden, en zo meer omzet genereren.
4. Helpt producten in de app te verkopen
Instagram en Facebook bieden merken de mogelijkheid om producten rechtstreeks in hun berichten te taggen, waardoor een visuele weergave van het product ontstaat, samen met de details en de prijs:
Wanneer gebruikers deze berichten tegenkomen, kunnen ze op de tags klikken om meer te weten te komen over het product en met slechts een paar tikken een aankoop doen, zonder de app te verlaten.
Hierdoor hoeven klanten niet meer op de website van het merk naar het product te zoeken of door meerdere pagina's te navigeren om de aankoop te voltooien. Shoppable posts bieden een naadloos en frictieloos koopproces, wat het gemak vergroot en de kans verkleint dat klanten hun winkelwagentje verlaten.
Interessant genoeg bieden sommige sociale-mediaplatforms, zoals Instagram, ook in-app-afrekenfuncties:
Hiermee kunnen klanten hun aankopen rechtstreeks op het socialemediaplatform afronden, zonder dat ze naar een externe website hoeven te worden doorverwezen.
Deze functie stroomlijnt het aankoopproces verder door extra stappen te elimineren en de transactie te vereenvoudigen. Klanten kunnen het product selecteren, opties kiezen zoals maat of kleur, hun betalingsgegevens invoeren en de aankoop voltooien, allemaal binnen de social media-app.
Afrekenen in de app biedt veel gemak en directheid en speelt daarmee in op de groeiende vraag naar directe bevrediging bij online winkelen.
Door gebruik te maken van deze handige kopen functies, kunnen e-commercemerken klanten een naadloze en probleemloze aankoopervaring bieden. Het gemak van het kunnen browsen en kopen van producten zonder het socialemediaplatform te verlaten, verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar vermindert ook het risico dat klanten afhaken tijdens het aankoopproces. Het maximaliseert de kans op impulsaankopen en moedigt klanten aan om onmiddellijk actie te ondernemen op basis van hun koopintentie.
Afsluiten
De impact van sociale media reikt verder dan alleen naamsbekendheid en bereikt de kern van klantbetrokkenheid en conversie voor e-commercebedrijven. De vier hierboven besproken redenen laten zien dat het echte dollar-voordeel voor uw bedrijf, in plaats van alleen een platform te zijn waar u bedrijfsupdates plaatst.
Merken kunnen effectief contact leggen met hun doelgroep, vertrouwen opbouwen, eersteklas klantenservice bieden om loyaliteit te verdienen en consistente verkopen stimuleren.
