Fast Moving Consumer Goods (FMCG) is een van de meest competitieve en dynamische industrieën in de B2B-distributieruimte. Het is ook een van de meest uitdagende als het gaat om het bereiken van uniforme B2B-handel.
In de huidige FMCG-markt wordt de behoefte aan uniforme B2B-handel steeds belangrijker. Het stelt bedrijven in staat om hun front-endkanalen en back-endsystemen te verenigen in één enkel platform, terwijl ze dezelfde bedrijfslogica gebruiken. Dit bereiken is echter makkelijker gezegd dan gedaan.
Van de behoefte aan een online/offline web- en native mobiele app voor de buitendienst tot problemen met data-integratie: in deze blogpost worden de obstakels besproken die de FMCG-industrie ervan weerhouden een uniforme B2B-commercieaanpak te implementeren.
Gefragmenteerde aard van de FMCG-groothandel
De FMCG-industrie is zeer gefragmenteerd, met veel groothandels die verschillende soorten goederen verkopen. Dit maakt het moeilijk om een uniforme handelsoplossing te creëren die is afgestemd op de behoeften van elke individuele groothandel.
Elke groothandel heeft zijn eigen manier van zakendoen en heeft vaak meerdere oplossingen, zoals B2B e-commerce, mobiele orderafhandeling, route accounting/direct store delivery, inside sales, trade promotions, retail execution en mobiele CRM. Deze oplossingen worden vaak door verschillende aanbieders geleverd, waardoor het voor FMCG-distributeurs moeilijker wordt om één uniform platform te implementeren.
Een ander probleem is dat de FMCG-industrie zeer competitief is, met bedrijven die elkaar voortdurend proberen te 'overtreffen' in innovatie. Dit betekent dat bedrijven vaak moeten investeren in oplossingen op maat die mogelijk niet compatibel zijn met de systemen van andere bedrijven. Dit maakt het proces van de overstap naar een uniform handelsplatform nog ingewikkelder.
Ten slotte moeten FMCG-groothandelaren snel kunnen reageren op veranderende marktomstandigheden en klantvragen. Dit vereist dat ze wendbaar zijn – om snel wijzigingen in hun systemen en processen te kunnen doorvoeren. Helaas zijn bestaande uniforme B2B-handelsoplossingen niet gebouwd met dit niveau van flexibiliteit in gedachten en kunnen ze daarom niet voldoen aan de behoeften van de FMCG-industrie.
Gebrek aan interoperabiliteit tussen systemen
Naarmate FMCG-groothandelaren zich ontwikkelden en groeiden, kwamen velen tot de conclusie dat het niet vol te houden was om op meerdere verkoopkanalen te vertrouwen. Ze hadden een betere aanpak nodig om hun verkoopactiviteiten te overzien, en zo ontstond "omnichannel".
Het concept achter omnichannel was om een geïntegreerd systeem te ontwikkelen dat alle verschillende verkoopkanalen van een bedrijf zou verbinden op één platform. Klanten zouden hierdoor gemakkelijker met het bedrijf kunnen communiceren en de kosten voor het beheren van verschillende platformen zouden dalen. Helaas mislukte dit doel om meerdere kanalen te integreren.
De voornaamste reden voor dit falen was het gebrek aan interoperabiliteit tussen systemen. Er zijn een aantal legacysystemen in gebruik in verschillende sectoren van de industrie, en ze werken vaak niet goed met elkaar. Dit gebrek aan integratie betekent dat het lastig kan zijn om gegevens uit te wisselen tussen verschillende bedrijfseenheden, wat leidt tot een gebrek aan zichtbaarheid en controle over de gehele FMCG-toeleveringsketen. Dit leidt tot inefficiënties, gemiste kansen en slechte klantenservice.
Online/offline native mobiele app
In tegenstelling tot andere branches zijn FMCG-distributeurs sterk afhankelijk van een efficiënte en effectieve salesforce. Field sales teams spelen een cruciale rol door ervoor te zorgen dat producten op tijd worden besteld en geleverd, en dat klanten de best mogelijke service ontvangen.
FMCG-bedrijven geven hun vertegenwoordigers te vaak de schuld van ondermaatse prestaties. Het zijn echter niet de vertegenwoordigers die falen, maar de bedrijven die hen niet effectief managen. Hoe worden vertegenwoordigers ondersteund? Welke stappen worden er genomen om hen te helpen slagen? Hoe kan van salesvertegenwoordigers worden verwacht dat ze hun quota's halen als ze niet in staat zijn om orders te verwerken die in het veld zijn vastgelegd? Hoe kunnen vertegenwoordigers datagestuurde beslissingen nemen in het veld en toegang krijgen tot al hun backoffice-informatie met een trage of zelfs geen internetverbinding?
Voor groothandelsdistributeurs en fabrikanten heeft mobiele technologie kansen geboden voor verkoopinnovatie en -differentiatie. Het gebruik van native apps en het opslaan van app-gegevens op het apparaat zijn echter noodzakelijke, maar onvoldoende maatregelen. Een sales force automation-app moet lokale, apparaat-side logica hebben om vertegenwoordigers in staat te stellen autonoom offline te werken. Zelfs in gebieden waar dataconnectiviteit breed beschikbaar is, schakelen uw vertegenwoordigers in het veld voortdurend van online naar offline.
Online/Offline – Alle informatie is beschikbaar voor salesvertegenwoordigers in het veld, inclusief orderopname, on-the-go inzichten over elke klant en eenvoudige follow-up van orderstatus en voorraadniveaus. Synchronisatie vindt automatisch plaats op de achtergrond zodra een verbinding opnieuw tot stand is gebracht. Het proces behandelt backend- en klantconflicten met minimale bedrijfsonderbrekingen, waarbij alleen indien nodig om tussenkomst van de gebruiker wordt gevraagd.
De beste mobiele verkoopapps werken zowel online als offline. Offline modus betekent geen downtime – ooit. Met een native mobiele e-commerce-app die volledig functioneel is in de offline modus, kunnen FMCG-vertegenwoordigers in het veld hun klanten overal en op elk moment bedienen, rechtstreeks vanaf hun mobiele telefoon of tablet, en nooit een verkoopkans missen.
Conclusie
Om een uniforme B2B-handel in de FMCG-groothandelsindustrie te bereiken, is een geïntegreerd platform nodig dat eenvoudige gegevensuitwisseling tussen alle verschillende belanghebbenden mogelijk maakt. Helaas zijn de meeste bestaande uniforme B2B-handelsplatformen verouderd, inflexibel en missen ze de mogelijkheid om te werken zonder internetverbinding, waardoor het moeilijk is om een naadloos, onderling verbonden ecosysteem te bouwen.
Om echt unified commerce te bereiken, moeten bedrijven investeren in moderne, robuuste technologische oplossingen waarmee ze al hun front-end verkoopkanalen en back-end systemen kunnen verenigen in één, uitgebreid platform. Dit type systeem biedt FMCG-distributeurs een gecentraliseerd overzicht van klantgegevens, waardoor ze het gedrag en de voorkeuren van klanten beter kunnen begrijpen.
Met Pepperi Unified Commerce kunnen ze hun activiteiten stroomlijnen en kosten verlagen, terwijl ze klanten een efficiënte en persoonlijke winkelervaring bieden.
Ontdek Pepperi's alles-in-één, kant-en-klare platform voor B2B e-commerce, mobiele orderverwerking, DSD en meer!
Bron van peperi.com
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt door pepperi.com onafhankelijk van Chovm.com verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
