Een uitgebreide gids voor bestellen op Chovm.com: van A tot Z

Inhoudsopgave
Aan de slag op Chovm.com
Bestellingen plaatsen op Chovm.com
Aanvragen van aftersales-services
Oplossen van veelvoorkomende problemen
Het is tijd om uw eerste Trade Assurance-bestelling te plaatsen

1. Aan de slag op Chovm.com

Chovm.com is een van de grootste online B2B-marktplaatsen ter wereld met miljoenen producten en meer dan 200,000 wereldwijde leveranciers. Na een kopersaccount aanmaken, het is tijd om te beginnen met de eerste bestelling. Maar wacht—waar begin je?

Gelukkig zal deze uitgebreide gids nieuwe kopers door het proces leiden van het plaatsen van hun eerste Chovm.com-bestelling, van het plaatsen van de bestelling tot de after-sales klantenservice-ervaring die ze kunnen verwachten. Dus, laten we beginnen!

2. Bestellingen plaatsen op Chovm.com

Online winkelen op Chovm.com is veiliger dankzij Trade Assurance, een functie die kopers beschermt tegen onvoorziene omstandigheden. Deze sectie vereenvoudigt hoe Trade Assurance werkt en legt uit hoe u een beschermde bestelling plaatst op Chovm.com.

Trade Assurance: veilige en beveiligde transacties

Trade Assurance, een onschatbare service van Chovm.com, zorgt voor veilige en succesvolle online transacties tussen kopers en verkopers. Als bemiddelaar houdt het de betaling van de koper veilig in escrow totdat de bestelling is bevestigd en geleverd. Na bevestiging wordt de betaling vrijgegeven aan de verkoper, wat het vertrouwen en de veiligheid vergroot.

Wanneer kopers Trade Assurance-bestellingen plaatsen op Chovm.com, kunnen ze profiteren van de volgende voordelen:

1) Veilige en gemakkelijke betalingsmogelijkheden

Trade Assurance geeft prioriteit aan gebruikersbeveiliging op het hoogste niveau. Met behulp van het state-of-the-art SSL-protocol worden alle transacties effectief gecodeerd, waardoor toegang van derden tot persoonlijke informatie wordt beperkt en preventie tegen creditcardgegevens of diefstal van gevoelige gegevens wordt gewaarborgd.

Bovendien voldoet Chovm.com aan PCI DSS-normen, wat de toewijding van het platform aan de veiligheid van klantgegevens 20 uur per dag onderstreept. Chovm.com biedt een indrukwekkend aanbod van meer dan 2 wereldwijde betaalmethoden, van PayPal tot bankoverschrijvingen en Google Pay, en maakt transacties efficiënt en kopersvriendelijk, waarbij geldtransfers in slechts XNUMX uur worden verwerkt.

2) Restitutiebeleid en eenvoudig retourneren

In het geval van vertraagde verzendingen of niet-naleving van overeengekomen voorwaarden, kunnen kopers een restitutieverzoek indienen en hun geld terugvorderen. Chovm.com vereenvoudigt dit proces door een online arbitrageservice aan te bieden. 

Wanneer leveranciers er niet in slagen om restitutieverzoeken te verwerken, treedt Chovm.com op om te bemiddelen en deze snel op te lossen, zodat kopers er niet alleen voor staan. Bovendien, met Gemakkelijke terugkeer Bij aankoop van deze producten kunnen kopers defecte producten gratis retourneren naar een lokaal magazijn en een volledige terugbetaling aanvragen.

3) Garantie op tijdige levering

De Garantie op tijdlevering functie is doelbewust ontworpen om kopers vertrouwen te geven dat hun bestellingen binnen de overeengekomen termijn worden geleverd. Leveranciers committeren zich aan een specifieke doorlooptijd door een "Laatste verzenddatumKopers kunnen automatisch een compensatie claimen en ontvangen voor vertragingen in de levering, zonder dat ze met de leverancier hoeven te onderhandelen. 

4) After-sales bescherming

Bij het plaatsen van Trade Assurance-bestellingen kunnen kopers profiteren van on-site services zoals installatiebegeleiding, foutdiagnose en onderhoudsservices voor bepaalde productcategorieën. Bepaalde leveranciers bieden ook gratis vervangende onderdelen voor gekwalificeerde producten die mogelijk beschadigd of defect zijn.

Hoe u een Trade Assurance-order plaatst en volgt

Nu we begrijpen hoe Trade Assurance online aankopen verbetert door deze eenvoudiger en veiliger te maken, gaan we kijken hoe u in vijf eenvoudige stappen een Trade Assurance-bestelling op Chovm.com plaatst:

Stap 1: Identificeer een Trade Assurance-leverancier

Voordat ze beginnen, moeten kopers ervoor zorgen dat de gekozen leverancier Trade Assurance ondersteunt. Dit kan door te navigeren naar “Filter" en vink het vakje aan met het label "Trade Assurance,” zoals weergegeven in de onderstaande screenshots. Deze actie verfijnt de zoekresultaten zodat alleen de producten worden weergegeven die worden aangeboden door leveranciers die Trade Assurance ondersteunen.

Stap 2: Regel de bestelgegevens met de leverancier

Nadat kopers een geschikt product hebben geselecteerd, is het cruciaal om alle transactiegegevens met de leverancier af te ronden. Dit kan op twee manieren worden bereikt, afhankelijk van de aard van het product:

a) Voor producten die klaar zijn voor verzending:

Als kopers op zoek zijn naar gestandaardiseerde, verzendklare artikelen, kunnen ze de gewenste hoeveelheid, kleuren en maten selecteren en op 'Start bestelling.” Vervolgens kunnen ze afronden door naar de kassa te gaan.

b) Voor op maat gemaakte producten:

Voor gepersonaliseerde artikelen waarvoor specifieke logo's of patronen nodig zijn, kan het voor kopers handig zijn om contact op te nemen met de leverancier via Messenger, een offerte aan te vragen of een bestelaanvraag in te dienen om de specificaties definitief te maken, zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeeldingen.

💡Opmerking: Kopers kunnen naar "Mijn Chovm > Bestellingen > Concept Trade Assurance Order" gaan om de bestelling rechtstreeks naar een leverancier te sturen waarmee ze eerder hebben gewerkt. Als alternatief kunnen ze hun Trade Assurance-bestelling rechtstreeks plaatsen hier.

Stap 3: Betaal de bestelling via Chovm.com

Zodra de bestelling is bevestigd, kunnen kopers hun betaling voltooien via een van de volgende drie opties:

• Optie A: Betaal online via de checkout-pagina. Voor deze optie kunnen kopers debit-/creditcards en andere online betaalmethoden gebruiken, zoals PayPal of Apple Pay.

• Optie B: Betaal via een bankoverschrijving met de officiële bankgegevens van Chovm.com. Deze staan ​​op de betaalpagina.

• Optie C: Kopers kunnen de bestelling ook aan hun winkelmandje toevoegen en later betalen. Om optie C te gebruiken, moeten kopers de volgende stappen volgen:

1. Navigeer naar Bestellingen > Alle bestellingen, en selecteer de bestelling die ze willen betalen.

2. Klik 'Eerste betaling verzenden'of'Betaling maken' op de pagina met bestelgegevens om het afrekenproces te starten.

3. Kies hun gewenste betaalmethode en klik op "Nu betalen. '

4. Om te bevestigen of de betaling is gelukt, moeten kopers ten slotte op de knop 'Betalingsgegevens” tabblad na hun betalingsproces en houden ze de status van hun transactie bij.

Vriendelijke herinnering: Voordat u betaalt, kunt u de bestelgegevens controleren, de verzendtijd bevestigen, enz. U kunt op het artikel in de bestelling klikken om naar de pagina met bestelgegevens te gaan.

💡Opmerking: Voor een volledig overzicht van de beschikbare betaalmethoden en de bijbehorende kosten voor Trade Assurance-bestellingen kunt u contact opnemen met: klik hierHoud er rekening mee dat wanneer u betaalt met een niet-ondersteunde methode of rechtstreeks naar de bankrekening van een leverancier, de bestelling NIET wordt beschermd door de Trade Assurance-service van Chovm.com.

Stap 4: Volg en controleer de bestelling

Kopers kunnen hun bestellingen eenvoudig volgen door naar Mijn Chovm > Bestellingen > Alle bestellingenOp deze pagina kunnen ze lopende transacties, openstaande betalingen en verzonden bestellingen controleren. 

Stap 5: Bevestig de levering van de bestelling

Zodra de zending is aangekomen, moeten kopers 'Bevestig bezorging” om hun bestelling af te ronden. De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode. Als het pakket onderweg is, kan de zending worden gevolgd via een van de volgende methoden:

1) Log in op het account en navigeer naar Mijn Chovm -> Orderbeheer -> Ordergegevens -> Verzendgegevens.

2) Als het pakket digitaal is verzonden, gebruik dan het bijbehorende trackingnummer op deze online tool.

💡Opmerking: Voor bestellingen die via Ocean/Truck/Air worden verzonden, kunnen kopers rechtstreeks contact opnemen met de betreffende logistieke dienstverlener of hun officiële website raadplegen voor trackinginformatie. Het is raadzaam om contact te onderhouden met de leverancier voor updates over de voortgang van de levering.

3. Aanvragen van aftersales-services

Nadat ze een Trade Assurance-bestelling hebben geplaatst, worden kopers niet aan hun lot overgelaten. Als er problemen zijn met de productkwaliteit of vertragingen bij de verzending, kunnen ze een terugbetaling aanvragen door een geschil te openen. Laten we eens kijken hoe je een geschil start en effectief beheert.

Hoe u een geschil opent voor een Trade Assurance-order

Het openen van een geschil is sterk afhankelijk van de orderstatus, aangezien geschillen pas kunnen worden gestart nadat de betaling is ontvangen. Als de betaling nog in behandeling is, moet de koper ervoor kiezen om op 'Bestelling annuleren' om de transactie te sluiten.

Een geschil openen vanaf een computer

Voor kopers die Chovm.com via een computer bezoeken, volgen hier de stappen:

1. Zoek de bestelling door naar de ' te navigerenBestellingen -> Alle bestellingen' tabblad, klik vervolgens op “Zie Extra” op de specifieke bestelling om toegang te krijgen tot de detailpagina.

2. Klik 'Vraag restitutie aan' op de pagina met besteldetails om een ​​geschil te openen.

3. Vul het geschillenformulier nauwkeurig in en klik op “Verzenden.” Onthoud dat bij het aanleveren van bewijsstukken de maximale bestandsgrootte 10 MB is. Acceptabele bestandsformaten zijn jpg, jpeg, png, gif en zip. Kopers kunnen maximaal 5 bestanden aanleveren, maar ze moeten het gebruik van speciale tekens (zoals “;",":", Of"- ") in hun bestandsnamen.

Een geschil openen vanaf een mobiel apparaat

Voor kopers die gebruikmaken van de Chovm.com-app, Volg deze stappen:

1. Zoek de bestelling waarvoor de koper een geschil wil indienen door naar 'Alle bestellingen. '

2. Tik op de pagina met besteldetails op 'Vraag restitutie aan' om het geschillenproces te starten.

/

3. Vul het geschillenformulier in en klik op “Doorgaan. '

Nadat u het geschil hebt ingediend, vanaf een computer of een mobiel apparaat, moet u wachten op de reactie van de leverancier. Om ervoor te zorgen dat het geschil effectief en in hun voordeel wordt afgehandeld, moeten kopers deze nuttige tips volgen:

a. Houd de status van het geschil bij en beheer het geschil op de pagina met orderdetails. Bezoek de 'Orderbeheer'pagina, zoek de bestelling en klik op 'Bekijk restitutieaanvraag' om de status te bekijken.

b. Zorg ervoor dat u op tijd foto- of videobewijs uploadt als er sprake is van een “Bewijs uploaden” knop op de geschillenpagina.

c. Vanaf de 4e dag kunnen kopers de zaak handmatig escaleren en verzoeken om het Chovm Dispute Team hierbij te betrekken. Ze kunnen er ook voor kiezen om de zaak op de 31e dag automatisch te laten escaleren.

d. Bekijk deze stapsgewijze gids om meer te weten te komen over de geschillenbeslechtingsprocedure van Chovm.com.

e. De oplossing van de zaak heeft geen specifieke tijdlijn vanwege variabele factoren, zoals de responsefficiëntie van beide partijen. Om het proces te versnellen, moet u nauw samenwerken met de geschillenbeslechter zodra er escalatie optreedt.

Hoe u een geschil over een Trade Assurance-order kunt beheren

Zelfs nadat een koper een geschil heeft geopend, zijn er stappen die moeten worden ondernomen om het geschil te beheren en er snel op te reageren op basis van de status ervan.

Het geschil is nog steeds in onderhandeling

Wanneer een geschil nog in onderhandeling is, kunt u de volgende stappen ondernemen:

• Stap 1: Ga naar 'Bestellingen' en toen 'Alle bestellingen' zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding. Identificeer de order in geschil en klik op 'Bekijk restitutieaanvraag.' Hiermee wordt de koper doorgestuurd naar de pagina met details over het geschil.

• Stap 2: Als het geschil zich in de fase van het wachten op de reactie van de leverancier bevindt, hebben kopers de mogelijkheid om 'Restitutieverzoek bewerken, ''Annuleer restitutieverzoek,' of 'Vraag Chovm.com om te bemiddelen'. Omgekeerd, als het wacht op de reactie van de koper, kunnen gebruikers het voorstel van de leverancier verifiëren en kiezen voor 'Accepteer resolutie'of'Restitutieverzoek bewerken. ' 

💡Opmerking: Als de 'Accepteer resolutie' optie is geselecteerd, wordt de zaak gesloten met een oplossing op zijn plaats. Echter, als 'Restitutieverzoek bewerken' is gekozen, kunnen gebruikers een nieuw voorstel indienen en gaan de onderhandelingen verder. Toch kunnen gebruikers het Chovm.com Resolution Team inschakelen door de 'Vraag Chovm.com om te bemiddelen' keuze.

Het geschil is geëscaleerd en wordt momenteel verwerkt

Wanneer een geschil is geëscaleerd en nog in behandeling is, moeten kopers de volgende stappen ondernemen:

• Stap 1: Wanneer u op de 'Vraag Chovm.com om te bemiddelen'-knop klikt, zal het resolutieteam van Chovm.com doorgaans binnen drie werkdagen ingrijpen.
• Stap 2: De toegewezen agent begint met het beoordelen van de zaak en vraagt, indien nodig, de koper om meer bewijs te leveren. Het is belangrijk om alle gevraagde bewijzen binnen de opgegeven tijdslimiet te uploaden om automatische sluiting van de zaak te voorkomen.

• Stap 3: Nadat kopers hun bewijs hebben ingediend, zal de agent binnen drie werkdagen doorgaan met verdere controles. In deze fase is geduld de sleutel.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra een koper een geschil heeft geopend, het benodigde bewijs heeft geleverd en een overeenkomst heeft bereikt met de leverancier, hangt de doorlooptijd voor het ontvangen van de terugbetaling af van verschillende factoren. 

Chovm.com verwerkt betalingen doorgaans binnen drie werkdagen na een oplossing. De tijd die nodig is om de terugbetaling op de rekening van de koper te krijgen, kan echter variëren, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Terugbetalingen die bijvoorbeeld worden teruggestort op een PayPal-saldo, duren doorgaans 3-5 werkdagen na verwerking. 

Als er gebruik wordt gemaakt van een bankoverschrijving (T/T) als betaalmethode, kunnen kopers rekenen op een iets langere wachttijd van ongeveer zeven werkdagen of meer. Klik hier voor een diepgaand inzicht in de verschillende betaalmethoden en de bijbehorende terugbetalingstijdlijnen.

Kan ik bezwaar maken tegen een bestelling nadat ik 30 dagen na ontvangst van de ontvangstbevestiging heb gewacht?

Trade Assurance vereist doorgaans dat kopers binnen 30 dagen na ontvangst van hun orderbevestiging een geschil openen. Er zijn echter twee unieke scenario's waarin de koper nog steeds kan worden ondersteund bij het openen van een geschil na de limiet van 30 dagen:

1. Nog steeds onder productbeschermingsdagen: Als een koper bewijs kan leveren dat zijn bestelling nog binnen de beschermingsdagen valt sinds ontvangst en de optie om een ​​geschilzaak te openen op de pagina met orderdetails niet beschikbaar is. In dergelijke gevallen treedt het Chovm.com-resolutieteam op om de zaak voor de koper te beheren.
2. Schending van andere afspraken door de leverancier: In situaties waarin de Trade Assurance-beschermingsperiode is verstreken, maar de leverancier andere overeenkomsten heeft verwaarloosd, zoals het leveren van aftersales-reparaties of het sturen van vervangingen, hebben kopers verhaal. Ze hebben de mogelijkheid om een ​​offline geschillenzaak te openen en het Chovm.com Resolution Team zal de koper ondersteunen.

💡Opmerking: Bij het offline indienen van een geschil moeten kopers vermijden om “Trade Assurance.”Hier is een stap-voor-stap handleiding over hoe u op de juiste manier een offline geschil kunt indienen.

4. Veelvoorkomende problemen oplossen

Laten we eens kijken naar enkele veelvoorkomende problemen waar kopers tegenaan lopen bij het doen van betalingen of het wachten op leveringen, en hoe u deze kunt oplossen.

Hoe kunt u de oorzaak van een betalingsfout vaststellen?

Er zijn meerdere redenen waarom een ​​betaling kan mislukken. Het is belangrijk om de volgende mogelijke oorzaken te overwegen:

• Onvoldoende financiële middelen of kredietbeschikbaarheid: Dit is een van de meest voorkomende redenen voor een mislukte betaling. De transactie wordt geweigerd als de rekening niet voldoende saldo of kredietbeschikbaarheid heeft.
• Bevroren rekening: Als de rekening om welke reden dan ook wordt geblokkeerd, worden ook de betalingen stopgezet.
• Ongeldige kaartgegevens: Als u een verkeerd kaartnummer of een onjuiste vervaldatum invoert, kan de transactie worden geweigerd.
• Onjuiste factuurgegevens: Een inconsistent factuuradres of een onjuist ingevoerde kaartverificatiecode (CCV) kan er ook voor zorgen dat de betaling mislukt.

💡Opmerking: Wanneer u een betalingsfout tegenkomt, is de optimale eerste stap om contact op te nemen met de kaartuitgever. Zij kunnen helpen de exacte aard van het probleem te identificeren. Als kopers het probleem echter nog steeds niet kunnen oplossen, kunnen ze ervoor kiezen om te proberen te betalen met een andere kaart of andere beschikbare betaalmethoden te proberen.

Waarom kunt u de betaling voor een Trade Assurance-order niet voltooien?

Als kopers al hebben geprobeerd om de bovenstaande problemen op te lossen, maar nog steeds niet in staat zijn om hun betaling te voltooien, kan het probleem liggen in de betaalmethode zelf. Klik op de gekozen methode uit de onderstaande lijst om een ​​gedetailleerde uitleg te krijgen van waarom de fout mogelijk is opgetreden en de mogelijke oplossingen:

• Kredietkaart
• PayPal
• Bankoverschrijving (T/T)

Waarom is uw betaling voor de bestelling nog niet ontvangen?

Zodra kopers een betaling voor een bestelling hebben gedaan, duurt het een tijdje voordat het geld wordt verwerkt. De tijdsduur kan variëren op basis van de gebruikte betaalmethode en de valuta van de betaling. 

Betalingen in USD via een debitcard of creditcard worden bijvoorbeeld doorgaans binnen 1-2 uur verwerkt. Als kopers daarentegen een betaling in AUD via een internationale overschrijving hebben gedaan, kan het 3-7 werkdagen duren. Zie de onderstaande tabel voor verwerkingstijden voor elke combinatie van betaalmethode en valuta:

Wat kunt u doen als een bestelling onterecht is bevestigd als ontvangen?

Het is cruciaal om te weten dat bij Trade Assurance-orders goederen na een bepaalde periode automatisch als ontvangen worden gemarkeerd. Als de artikelen bijvoorbeeld via Express-verzending met tracking worden verzonden, bevestigt het systeem automatisch de ontvangst op de 15e dag na verzending. Zie de onderstaande tabel voor de bevestigingstijden op basis van elke transportmodus:

Als het systeem de ontvangst bevestigt, maar de koper de goederen nog niet heeft ontvangen, moet hij eerst de verzendstatus controleren. Als de artikelen binnen het gegarandeerde tijdsbestek aankomen, kan de koper zonder zorgen wachten. Als dat niet het geval is, wordt aanbevolen om een ​​oplossing met de verkoper te bespreken, of de koper kan binnen 30 kalenderdagen een geschil indienen.

5. Het is tijd om uw eerste Trade Assurance-bestelling te plaatsen

En dat is het! Kopers hebben nu alle informatie die ze nodig hebben om met vertrouwen te bestellen bij Chovm.com. Bekijk dit zeker gedetailleerde sourcinggids om producten en betrouwbare leveranciers te vinden op Chovm.com en tegelijkertijd veelvoorkomende beginnersfouten te vermijden. Waar wacht je nog op? Bezoek Chovm.com en begin vandaag nog met winkelen!