Door prioriteit te geven aan toegankelijkheid kunnen retailers een aanzienlijke en loyale klantenkring opbouwen en zo hun online omzet verhogen.
Detailhandelaren kampen met een stille afname van hun online-inkomsten, omdat websites en apps geen rekening houden met de behoeften van oudere consumenten.
Onderzoek van Hassell Inclusion, een bedrijf voor digitale toegankelijkheid, onthult een zorgwekkende kloof. Terwijl 65-plussers gemiddeld £163 ($211.22) per maand online besteden, komt dit neer op slechts 6% van hun besteedbaar inkomen.
Het onderzoek werd in november 2023 uitgevoerd voor Hassell Inclusion door Yolo Communications via een online en telefonische enquête. De steekproef bestond uit 1,296 Britse volwassenen van 65 jaar en ouder.
Dit scenario benadrukt een gemiste kans. Vergeleken met 35-44-jarigen, die maandelijks £294 ($376.36) online uitgeven (12% van hun besteedbaar inkomen), hebben senioren een aanzienlijke onbenutte koopkracht.
Toegankelijkheidsproblemen
Uit het onderzoek blijkt dat 70% van de senioren van mening is dat winkeliers geen rekening houden met leeftijdsgebonden beperkingen, zoals afnemend gezichtsvermogen en verminderde behendigheid.
Meer dan 80% gaf aan dat ze moeite hadden met het navigeren door verwarrende lay-outs, het lezen van kleine tekst, het onthouden van ingewikkelde wachtwoorden en het afronden van taken voordat de tijd verstreek.
Een derde (33%) gaf aan dat ze een online aankoop hadden afgezegd vanwege problemen met het gebruik van een website of app, terwijl 11% aangaf dat ze meer geld online zouden uitgeven als het proces makkelijker zou zijn.
Regulerende druk voor verandering
De aanstaande Europese Toegankelijkheidswet vereist een betere toegankelijkheid voor websites en digitale diensten, wat de urgentie onderstreept om dit probleem aan te pakken.
Jonathan Hassell, CEO van Hassell Inclusion, benadrukt de noodzaak van onmiddellijke actie: "De behoeften van ouderen worden verwaarloosd door retailers en dienstverleners. Het niet grijpen van deze kans heeft een hoge prijs, gezien het feit dat 65-plussers de snelst groeiende demografische groep zijn. Bijna één op de vier volwassenen in het Verenigd Koninkrijk is al 65 jaar of ouder, dus bedrijven kunnen het zich gewoonweg niet langer veroorloven om hun behoeften te negeren."
Oproep tot actie
Nu er naar verwachting een toename van het aantal senioren zal zijn, dringt Hassell er bij bedrijven op aan om prioriteit te geven aan toegankelijkheid.
“Niemand van ons kan de beperkingen die met het ouder worden gepaard gaan, tegenhouden. Bedrijven moeten overwegen hoe dit het ontwerp van hun digitale platforms zal beïnvloeden, zodat ze voldoen aan de behoeften van een steeds meer technologisch onderlegde oudere generatie.”
Door prioriteit te geven aan toegankelijkheid kunnen retailers een aanzienlijke en loyale klantenkring opbouwen, hun online omzet vergroten en hun bedrijfsmodel toekomstbestendig maken.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
